纳税服务工作措施

1、2014年纳税服务工作措施以12366纳税服务平台为载体，以为纳税人提供优质高效快捷的服务为目标,围绕税收服务体系建设，在大力组织税费收入，为经济社会发展和政府履行职能提供财力保障.一、加强税收宣传。紧紧围绕“税收发展民生”的宣传主题，坚持重征管、重民生、重长效的税收宣传方针，全年确定44个宣传重点项目，组织开展第23个税收宣传月活动，提高税收宣传工作的针对性和实效性。充分发挥门户网站、纳税人学校、办税服务厅、12366热线等不同服务平台和各类媒体的宣传优势，强化宣传和业务辅导，开展了“送税法、促发展、保权益”活动，走访和调研企业，现场解决问题。创新宣传形式，拓宽宣传渠道，丰富宣传内容，切实提

2、升宣传效果。二、加强办税服务厅管理。制定了办税服务厅应急预案，提高办税服务厅防范和处置突发事件的能力。不断丰富服务内容，加大全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责制、朝九晚五中午不间断办公、局领导申报期值班、咨询导税服务制度的落实力度。积极推行涉税事项前移工作，推广备案类减免税业务系统，实现备案类减免税窗口即时办结，全面实现“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。积极推行全职能办税服务窗口，在试运行的基础上，在全系统全面推广，提升纳税人的满意度和办税效率、减轻基层办税员的工作负担，大力开展星级办税服务厅创建和争当纳税服务明星、开展“创建人民群众满意基层站（所）”活动，使

3、全系统依法办事的水平得到明显提高，税企关系得到明显改善，纳税人的满意度明显提高。三、加强12366热线平台管理。加强纳税辅导，合理安排申报期限，强化办税服务厅、税务网站、12366纳税服务热线、“税信通”短信服务、qq群的功能“五个平台”建设，为纳税人提供更全面的纳税资讯服务网络平台；加强热线“软实力”建设，每周开展业务学习，提升专业素质。坚持首问责任制，及时回复纳税人，有效提升热线话务质量。加强发票查询异常情况反馈和举报案件转办。丰富服务内容，完善数据库，及时跟踪催办、回访。四、强化纳税人权益保护。成立了纳税人学校，开辟了税收宣传咨询新阵地，构建税企交流的新桥梁。召开了纳税人维权中心座谈会，

4、依法及时开展纳税人权利保障和涉税义务的提醒服务。大力开展税收法律援助，做好税务行政复议工作，切实维护纳税人合法权益。通过比较不同地区之间的宏观税负、同行业税负和各税种税负的差异，判断税收增长与相关经济增长的协调性，准确把握经济运行质量和发展态势，从税收的视角，提出推进科学发展、促进社会和谐的意见和建议，积极为经济社会发展服务、为地方党委、政府决策服务、为广大纳税人服务五、认真落实税收优惠政策。认真落实下岗再就业、装备制造业减半征收土地使用税和房产税、城市公交减免土地使用、高新技术企业、xx大开发、小型微利企业等一系列税收优惠政策，不折不扣地贯彻落实各项税收政策特别是xx大开发、自主创新、节能减

5、排、下岗再就业等税收优惠政策，充分发挥税收在推动科学发展促进社会和谐中的作用，促进企业良性循环和健康发展。六、是加强基金、社保费管理。大力推进残疾人就业保障金按月申报征收工作，改进个人缴费银行代收工作流程，减少缴费环节。完善和优化“社保费自助查询系统”，建立了以外部网站为依托的信息查询系统。编印社保费和基金政策汇编辅导材料，向全系统干部职工和企业免费发放。七、统一和规范服务标准。建立和完善以纳税人满意度为内容的纳税服务考核评价体系，落实奖惩措施，提高服务质量。切实树立为基层和纳税人服务的理念，充分发挥全市42个标准化办税服务厅按的功能，在优化完善硬件设施的基础上，为办税服务厅订阅报刊杂志，明确

6、标识，设立了网络查询系统，让纳税人高兴而来，满意而归，使办税服务厅真正成为展示地税部门形象的窗口。依托标准化办税服务厅的良好条件，在坚持“一站式”服务、全程服务、提醒服务、预约服务、首问负责制等传统服务项目的基础上，针对不同纳税人的不同需求，采取纳税服务志愿者行动等个性化服务举措，解决纳税人办税困难。深入开展维权服务，积极推进政府信息公开和办税公开，充分保障纳税人的知情权、参与权和监督权。八、严格落实行风投诉案件季度通报制度。深入贯彻国务院全面推进依法行政实施纲要，严格按照税收程序法和实体法的规定，正确行使税收执法权，确保税收法律、法规和政策得到全面准确的贯彻执行。对纳税人反映的问题，做到件件

7、有答复，事事有回音。近年来，积极开展履行职责、文明服务、办事效率、公开事项、廉政建设等方面的测评，保证纳税人满意度达到95%以上，全系统实现政风行风建设零投诉。九提升纳税服务水平。强化纳税服务理念，坚持在执法和管理中服务，在服务中执法和管理，做到依法、公正、文明、高效服务。要在加强税收法律法规宣传、做好政策服务的同时，切实加强办税服务。依托征管业务系统和财税库银横向联网，实现纳税人信息“一户式”管理和共享，精简纳税人报表资料，与国税部门联合开展税务登记、纳税信用等级评定和税务检查，减轻纳税人负担；推行简易申报、简并征期和银行网点报税等多种申报缴款方式，全面运行网上办税系统，降低办税成本；在办税服务厅推行涉税事项“一窗式”办理，需要有关部门审批审核事项，实行前台受理、后台办理、前台答复的服务方式，为纳税人办税提供方便；依托信息技术，优化办税流程，简化办税程序，实行限时服务。十、建立长效机制。为了不断提高创建工作的整体水平，在全系统积极开展“全市有模范、市局有先进、县局有榜样、科所有标兵、岗位有明星”的“五有”活动，努力营造争先进位和比、学、赶、帮、超的氛围。坚持“大教育、大培训、大提高”的思路，坚持以提高干部岗位技能和综合素质为目标，建立由领导干部、专家教授、业务骨干组成的兼职教师队伍，为建立“学习型”组织提供