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文档简介

1、咨询客户调查问卷（一）尊敬的客户：您好！首先非常感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。对您的支持，我们表示衷心的感谢！序号项目评价标准1项目计划a.制定了详细周密的计划，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。b.计划经过讨论，考虑到进度和双

2、方的配合。c计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况。d.计划由本原项目组单方面制定，没有经过双方的充分讨论。e.没有计划，完全靠临时的安排。2方案的实用性、可操作性a.方案充分考虑到公司的现实情况，具有很强的实用性和可操作性。b.方案提供了实施的操作程序，预见了可能出现的问题，并提供了防范措施。c.方案具有先进性，并提供了实施的操作程序。d.方案具有一定的先进性。e.方案过于理论，不可操作，不具有实用性。3培训、讲解a.讲解清楚，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助。b.讲解、培训效果良好。c.培训效果一般。d.不能很好地控制时间、内容，培训效果较差。e.效果很差。4调查、访谈a

3、.问卷、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。b.问卷调查、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强，c.问卷调查、访谈效果一般。d.问卷调查、访谈效果较差，参与人员的专业性较差。e.问卷调查、访谈效果很差。5方案的撰写a.整体思路、条理清晰，叙述简洁明了。b.整体框架完整，叙述明白。c.整体思路较为清晰，叙述不够简洁清楚。d.整体思路、框架不清楚，单项叙述尚可。e.整体思路混乱，叙述含糊，很难理解。6与客户的沟通、客户服务的意识a.与客户沟通非常好，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。b.与客户沟通良好，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。c.与客户沟通一般。d.与客户沟通较差，客户难以理解方案。e.与客户沟通很差，拒绝对方案作任何调整。7对方案总体的评价a.非常满意 请写理由： b.较为满意c.基本满意d.不满意e.非常不满意8对本原项目组整体的评价a.

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