温泉度假村男（女）宾更衣服务操作规程与标准_第1页
温泉度假村男（女）宾更衣服务操作规程与标准_第2页
温泉度假村男（女）宾更衣服务操作规程与标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、醉温泉度假村男（女）宾更衣服务操作规程与标准 工作流程执行人操 作 规 程要求与标准注 释引客更衣更衣员1、当听到服务台员工叫唱“更衣，招呼（接待）先生/小姐*位”后迅速回答“来啦”（“收到”）出更衣室迎客声音适中，婉转、动听服务不脱节2、见到客人做三项礼仪服务、接单、引客进入更衣室若有行动不便的客人，主动搀扶前面1米引客，步伐一致主道让给客人，特殊客人特别护理体现亲情服务更衣服务更衣员1、打开客人钥匙牌对应的更衣柜取出柜内的干净毛巾、消毒拖鞋2、摆放行李征求客人意见3、拿出拖鞋，让客人坐在更衣凳上面、换鞋、更衣鞋尖向内，跟向外放于鞋柜4、用相应的衣架挂好客人更下的衣服5、围毛巾迅速而恰当、不

2、滑落6、锁柜让客人检查让客人放心引客入浴室更衣员1、在客人前打手势“请”客人入浴室冲凉客前1米主动让客步伐一致2、客人快到浴室门口时，叫唱“招呼先生/小姐冲凉”，祝客人玩的开心引客冲凉服务员1、听到更衣叫唱，立即回应“来啦”声音适中婉转动听2、主动上前做三项礼仪引客冲凉老、弱、病、残客人特别护理1、冲凉洁身，保持泉水卫生2、可以更好吸收矿物质3、打开冲凉房门，开启，调试好水温根据天气、季节而定，介绍冲凉内设备的使用4、请客人入内关好门将浴巾挂在门外5、冲凉完时主动替客人围大浴巾，递中巾征求客人意见也可替客人擦身（如老、弱、病、残等）中巾用来擦脸擦身其它服务（干、湿蒸）服务员1、介绍桑拿、蒸气的

3、沐浴知识让客人有所了解2、对不宜客人进行劝阻语言表达巧妙、得体3、提供冻毛巾从冰柜中用夹子取方巾4、开门、调试温度、关门根据客人适应情况而定5、每5分钟巡岗一次添加水、中草药发现客人是否有异常必要时立即呼叫值班医生6、提供饮品矿泉水其它带糖饮品不宜送客沐浴温泉服务员1、检查客人是否着泳装提供消毒泳衣裤给客人说明温泉沐浴男女一起2、检查客人身体情况酒后或有皮肤病劝阻沐浴酒后不宜沐温泉，皮肤病易传染3、检查客人随带品提醒手机等物品的保管建议4、指引客人到温泉区祝客人玩的开心小心地滑温泉区属湿水区更换客衣服务员1、替客人装自带泳衣、裤（公司提供的放入消毒桶）用胶袋装好并贴上客人手牌号方便客人，防止错拿2、替客换客衣根据客人身体状况拿

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论