精编-网吧员工管理制度

1、 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度范本在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律（包括宪法和各种具体法规）、戒律、规章（包括政府制定的条例）等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。大家知道制度的格式吗？下面是小编为大家收集的网吧员工管理制度范本，仅供参考，欢迎大家阅读。为了使员工忠于职守，促进银河公司业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，不能做与银河公司利益相冲突的业务，自觉维护公司的根本利益。一、员工录用制度：1、公司根据业务需要，择优录用人才。凡具有高中以上文

2、化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件）填写应聘登记表和个人简历，面试（合格者）岗前培训参加考试（合格者）试工、试岗（一至三个月，合格者）正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在合同期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈，经批准后，结清各部门手续交回工作服、工号牌等，凭手续结清证明、原始收据到财务部领取保证金及工资。未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。（自行辞职或有损公司利益及因其他原因被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）。3、新员

3、工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作的可申请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。二、考勤制度1、正常工作时间视部门工作需要而定。2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。3、每班提前15分钟进行交接班准备，每人班内有半小时用餐时间，由岗位领班安排轮流用餐。4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

4、6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。三、福利制度1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。2、员工工资以现金形式由公司财务部每月5日至10号支付或办卡自提。3、根据需要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。4、为鼓励发扬集体精神，网城将不定期的搞各种文体活动来增强员工的团队凝聚力。5、公司为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素质的机会（下班后可在非上网高峰期，从收银台领取员工上机卡，进行专业学习）。每月为每位员工提供1

5、00小时的上机卡进行学习。并进行定期培训7、公司将在自己的论坛上设立专业培训版，便于员工更好地掌握技能，加强专业实力。四、安全制度1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与大堂联系，

6、并帮忙疏导围观群众。7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。8、若发生紧急事故，全体员工必须服从大堂经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）。五、财产负责制度（分区包干）1、各区设财产负责人，负责清点辖区财物（包括电脑、配件及各类设施等），对后勤部负责。如发现丢失由该区负责人赔偿。2、如有设备需

7、维修时，由各区负责人报告领班，由领班负责送到商务中心维修，领班和商务中心签单，每人一份，送修只送主机，其他配件由领班负责保管，丢及也将由领班负责赔偿。3、交班时，交清财产，当班没修好的由下一班负责维修取回并写清缘由。六、奖惩制度为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的，反响较大的员工公司将给予奖励现金（50500元）。2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位

8、实现技术改革者公司将给予奖励现金（50500元）。3、在服务中创造优异成绩，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金（50500元）。4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生的，未使公司受到较大损失的公司将给予奖励现金（50500元）。惩罚、纪律处分：1、上班不穿工服者，一次罚5元；2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架

9、斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；5、严重违返各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。七、卫生制度1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅服务员打扫，摆放整齐，保持干净卫生。2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。八、交接班制度：有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作整理仪容，进行接班准备。1、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员，2人同时清点vip卡、现金。网管：检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等

10、）。2、网管：清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录，3、公卫：交班时必须保持各卫生区域干净整洁。4、保安：下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。九、网友文明公约一、为避免疾病的传播，维护网友在本会所的身体健康，希望网友们增强卫生意识，自觉配合并遵守网城消毒制度。九、网吧公约为进一步推进精神文明建设深入发展，给大家创造一个高质量、高品质的上网环境，希望所有网友与公司员工同心协力，共同遵守以下几点约定：1、抵制歪风，扶持正气，不游览黄色网站。2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参与一切破坏祖国现代化建设的行为与事件。3、讲究公德，爱护公物，不大声喧哗，

11、不影响他人。4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。5、不带危险物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员工更衣室、机房、电房等区域。十、岗位职责为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替公司对顾客做任何承诺。（一）、大堂经理、领班职责1、大堂经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。3、做好考勤，合理安排人员。（特殊时期：安排每天至少隔4小时消毒1次，保持换气扇

12、持续工作）4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。6、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证场内空气流通）7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。8、完成上级交办的其他工作。（建立预防非典应急处置预案和消毒制度）9、解决突发事件，维护公司利益。10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。（二）、网管职责1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。2、负责网络设备的日常维护、保养。3、配合大堂经理工作，维护网络以及局域网稳定保护。4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。5、制

13、作并维护本网吧主页，收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。7、负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最佳运行速度。8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）。10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件

14、耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。11、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。（三）、收银员岗位职责1、熟悉掌握各个时段的上机价格。2、负责按照收银登记发卡开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广网城会员卡。3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金。6、耐心解答顾客提出

15、的帐务及网吧资费方面的问题。7、熟练使用打英扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。9、随时保持收银台的整洁卫生。（四）、收银纪律1、服从财务部领导，搞好本职工作。2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。3、不得以任何理由对机时、商品、打英光盘刻录等不入帐。4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以一定处份。5、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入收银台。（五）、网管服务员岗位职责1、配合收银台，随

16、时了解本厅上机率。2、坚持微笑服务、敬语服务。3、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。4、配合网管克盘、除尘、清理卫生。5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就

17、到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。（六）、清洁员岗位职责1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网城内的卫生。（至少隔4小时对室内消毒1次）2、开源节流，为公司节约资源作贡献。3、垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾，卫生间每周用盐酸除垢一次。4、拾金不昧，及

18、时归还或上缴。（七）、电工岗位职责1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保安全运行。2、负责公司电力系统及各类电器的运行、维修、保养、管理。熟悉线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养办法。4、定期巡视电器设备，各动力柜做好记录，发现问题立即处理。5、及时排除故障，如交班时发生故障，交班者必须协同接班者排除故障后方可下班，做好交接记录。6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事故，必须保证头脑清醒，果断地采取各种应急措施，排除隐患。（八）、保安岗位职责1、负责公司全面的保卫工作，维护大堂秩序。2、保持与各岗位的联系，维护全楼的防火设施及其他公共设施。3、掌握客人活动动态，发现行动异常的客人，做好控制并报值班经理，负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人（节假日除外）进入网城，保护公司环境卫生。4、负责检查夜班各部门的值班情况，巡查大楼每个角落，提高所有人员的防范意识，保证大楼及宾主安全。5、如有突发紧急事件在适当处理的同时立即上报主管领导。（九）、商务中心服务员岗位职责1、接待客人收、发传真，复英打字等业务。2、出售电话卡。3、正确使用、维护保养设备。4、熟悉所经营商品的性能、用途、价格并及时向客人推销。5、保持柜台清洁卫生。6、执行公司财务部制定的商品价格，不能随意涨、跌价出售