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文档简介

1、“我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来

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3、花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑

4、笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫

5、取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月

6、季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 医疗服务意识培训 Medical service awareness training 主讲人: XXX “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,

7、停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名

8、叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,

9、但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真

10、的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜

11、欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 目录 C O N T E N T S 01 什么是服务? What is a service?02 服务意识的概念 The concept of service consciousness 03 怎么做到优质服务 How to achieve quali

12、ty service 04 医护素质的要求 Employee quality requirements “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”

13、她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我

14、给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜

15、欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花

16、的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好

17、,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 01 什么是服务? What is a service? “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给

18、猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢

19、月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的

20、清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,

21、没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了

22、一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 服务的定义: 是指为患者做事,并使患者从中受益的一种有偿或无偿的活动。 不以实物形式,而是以提供劳动的形 式满足患者某种特殊需要。 就是为别人做事,满足别人需要。 1.“硬服务”:固有特性。以具体指

23、标,标准体系,考核衡量的服务。是兑 现承诺,满足需求的工作。 2.“软服务”:附加特性。在服务中赋予医院文化,理念层次的精神价值。但 其实现过程能急剧提升患者满意程度。 优质 服务 硬服务 软服务 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季

24、,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香

25、真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人

26、喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下

27、又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花

28、。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 S Se er rv vi ic ce e 微笑待客 Smile 精通业务上 的工作 Excellence 对患者态度 亲切友善 Reaching 视每一位患 者为特殊和 重要的大人 物 Viewing 邀请每一位 患者再次光 临 Inviting 营造温馨的 服务环境 Creat

29、ing 用眼神表达 对患者的关 心 Eye 是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 不以实物形式,而是以提供劳动的形 式满足他人某种特殊需要。 服务的定义 service 英文释义英文释义 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “

30、我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀

31、子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花

32、不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑

33、,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取

34、名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 02 服务意识的概念 The concept of service consciousness “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢

35、。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说

36、。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说

37、起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表

38、栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”

39、她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 服务意识是指医院全体医护在与一切医院利益相关的人或医院的

40、交往中所体现的为其提供热情、周到、 主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 服务意识 简单的说,服务意识即为患者提供优质服务的意念、习惯和态度 漠不关心型 的患者服务 按部就班型 的患者服务 热情友好型 的患者服务 优质服务型 的患者服务 服务意识有强烈与淡漠之分,有主 动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻 就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、 体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有 了以医院为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神, 就会有强烈的服务意识。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。

41、说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代

42、表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。

43、”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,

44、我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我

45、喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子

46、花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 服务意识对服务能力的影响 良好的服务意识包含了端正 的服务态度、积极的精神状态、 高尚的职业觉悟、以及良好的观 察分析能力、判断推理能力、服 务执行能力。 服务意识的强 弱与服务能力的高 低成正相关关系 服务意识是 服务能力的重要 组成部分 服务意识 愿不愿意做好的问题 服务能力 能不能做好的问题 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又

47、说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。

48、说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代

49、表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。

50、”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,

51、我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 03 怎么做到优质服务 How to achieve quality service “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。

52、所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。

53、 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起

54、来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀

55、子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她

56、笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给

57、猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 优质服务的优质服务的5 5大要素大要素 反应迅速、肢体语言、礼貌、尊重、灵活性 优质服务的基础优质服务的基础 满足患者需求,树立积极的服务心态 优质服务的定义优质服务的定义 满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定 的满意度。 优质服务的内涵优质服务的内涵 把握需求+让更多的人满意=优质服务 0101 0202 0303 0404 怎么做到优质服务 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人

58、喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下

59、又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花

60、。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不代表栀子花不好,没人喜欢。所以,我给猫取名叫栀子花。说起来栀子花的清香真的很香呢。”她笑笑,停了一下又说。 “我喜欢月季,但这并不

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