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文档简介

1、一、 目前未设置的：1、外币兑换标，0.5分；2、叫号机中英文显示，1分；3、窗口设置遮挡帘，2分； 4、电子填单设备，1分； 5、营业厅免拨直通电话，3分； 6、理财区，公众教育区，咨询引导区；5分； 7、外币业务，7分； 8、信用卡业务，2分； 9、理财、国债、基金、证券等业务，6分； 10、自助服务区配备3台以上具备存取款的自助机具，1台具有缴费、补登存着等功能的，10分； 11、存取款机可受理信用卡、外卡业务，中英文显示等，5分； 12、自助区免拨直通客服电话，5分； 13、自助设备语音服务，2.5分； 14、外币存贷款利率、外汇牌价、基金净值，4分； 15、个人理财与贵宾服务，40分

2、； 16、2名以上大堂经理等服务引导人员，25人以上的有副职级大堂经理，5分；17、助盲卡、盲文业务指南、盲文密码输入器中的至少一种5分。共计104分。二、 需要统一规范的：1、爱心专席或区域，1分；2、提示周边区域网点的联系方式，2分；3、常办业务流程及必要手续提示，2分；4、贵宾服务区、弹性服务窗口，2分；5、整合相关提示牌，公示、发布信息资讯，1分；6、填单台，2分；7、功能分区引导牌，8分；8、非营业区域有明显标识，与办公楼互通的有明显提示，2分；9、全部服务价格目录册，6分；10、公示办理高低峰时段信息，5分；11、呼叫设备，5分； 共计：36分。大堂经理工牌、经营业绩、垃圾筒。补充

3、内容一、员工仪表仪容：（1）统一制服、衬衣（2）配件：领带、领花、皮带、袜子、鞋子、工牌、饰物。 领带长度到腰带上部，鞋子要简单大方，男式鞋子要系带的。袜子要深色，抬腿时不能露出腿肉；饰物要简单大方，不能太过张扬。（3）前部头发不应该遮盖头额，过肩长发要盘起，盘头要齐耳，佩戴统一发式，化淡妆，不能带黄金首饰，不能佩戴项链，丝袜要肉色。 （4）姿态规范、服务姿态规范，使用文明十字用语。二、营业大厅布置注意事项：（1）便民设施：老花镜；雨伞；急用箱；针线盒；方形钟表，时间一定要准确；小型复印机。（2）裸露电线归类、拉直、隐藏；绿色植物页面不能有尘土；泥巴处不能有烟蒂和纸屑；托盘内不能有污物和积水；清洁扫把不能出现在大堂；禁烟标志应为禁止吸烟而非请勿吸烟；烟头

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