2021年接待中心年终工作总结范文

1、2021年接待中心年终工作总结范文 年终工作总结是对过去一年工作的回顾和总结，我们从中吸取阅历，总结规律，开启一段新的章程。下面是由我我为大家整理的2021年接待中心年终工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。 在中心领导的正确领导下，经过全科同志乐观努力、分工协作，较好地完成了所担负的工作任务。现总结如下： 一、进一步完善制度，一丝不敬抓管理在中心领导的指导下，完善和修订了各项管理制度。年初我们本着立足高起点，明确高目标，提升服务的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相关单位去学习取经，把他们先进的管理思路及用人制度等阅历带回来。通过出去学习：受到了很大启发，也制定了符合我们自己的各部门各项管

2、理制度和服务公约客房服务员管理制度、客房服务公约、食堂各岗位管理制度、食堂服务公约以及各岗位工作流程等，并利用周例会、早例会等多种形式与劳务人员沟通沟通，逐款逐项学习，明确职能、增加责任意识，让每位从业人员自觉遵守中心规定，文明服务、礼貌待客。1、明确了工作方式，对各项工作进行了细化分工。2、制度的建立为有效的开展工作奠定了基础，由无章可循到有章可循的规范化、标准化、程序化、制度化逐步转变，使培训服务管理工作有了新的起色。二、抓员工培训、学习增加管理力量、提高服务技能结止到11月12日，我们共接待省公司专业处室及专业局期专业培训47共计15962人次。在每次培训前管理人员都提前为主办部门做好培

3、训的前期预备工作，无论从教学设备方面都认仔细真地做好预备，使讲课人员进教室就能上课，（转载自中国训练文摘http:/.edu，请保留此标记。）免去了提前来中心做预备工作的劳苦。在培训过程中亲密协作，从接待到订票有问必答、热忱周到。今年中心领导把班主任工作交给我们，为了做好这项工作，两位老师平常就留意这方面管理工作的积累。学习邮储银行对高校生培训管理的理念，学习保险公司培训管理人员的严谨态度和作风，他们主动参加到培训中，学到了不少好的组织方法及阅历，准时运用到培训管理中，尤其是这次高校生培训，从教学管理、生活管理及业余生活支配都得到了较好的借鉴，为做好高校生培训管理工作奠定了基础。优质、高效的报

4、务是接待工作永久的主题，为提高优质服务、提升服务员的服务技能、增加服务理念。年初科里组织了服务人员集中培训，邀请教务科老师讲了一堂礼仪课，通过这次培训，使服务人员受益非浅。在窗口接待工作中，接待员彬彬有礼的热忱服务迎来、送往、“您好”、“再见”待文明用语感染着每位客人，使他们有种宾至如归的感觉。在客房服务中到处为客人所想，在各楼层走廊的电话机上贴上了服务台的电话号码，使客人有问题能准时打电话联系，削减了客人跑上跑下。服务台还预备了针线、胶带等为解决客人的临时所需供应了便利，为解决北面客方被褥潮湿的问题客房部经理多次带领当班服务员顶着烈日凉晒被褥，虽然我们所做的这些都是服务中的小事，但通过一件件

5、小事，却增加了服务内涵，也使我们深切感到在服务过程中不断实现自我价值。学员来培训吃、住始终是比较关注的问题，让学员住的舒心、吃的放心，才能保证培训的顺当进行，今年物价变化大，我们对餐厅成本进行了核算，在保证饭菜质量的同时严格掌握成本支出，精打细算，在限度内尽量做到色、香、味花样品种多样化，加强出入库管理，严把进货质量，准时了解市场行情，把握原料的价格变动，加强炊管人员职业道德训练，让他们做到物尽其用，力行节省，反对铺张。三、平安创稳定客房、餐饮的平安是我们服务中的又一重要内容。每周的例会、每日早会都是我们强调的主要内容，服务员在整理房间时都认真检查电器设备是否正常运转、是否有可燃物、烟火等，对

6、客人的充电器等做到客人离开就切断电源，发觉隐患准时解决。通过每日的平安（转载自中国训练文摘http:/.edu，请保留此标记。）检查，杜绝了跑冒滴漏、长明灯等现象，降低了运营成本。食堂要求人员离开关好门窗、检查电源开关、水、煤气等，做好防火、防盗、防毒工作，另外我们组成了卫生平安检查小组不定期检查客房、餐厅状况，这一做法起到督促从业人员平安意识，为做了工作起到了良好的作用，为中心稳定增收工作也起到了乐观作用。一年来，虽然在中心领导的指导下，较好地完成了系统内及系统外各项培训接待服务工作，但在工作中我们也存在着以下问题。1、由于客房服务员及炊管人员都是劳务工，流淌性过勤，工作热忱不高，工作不稳定

7、，在工作中我们应加强监督检查工作，有时连续班次多，消失卫生标准达不到要求影响了服务质量。2、客房部分家电、家具老化，门锁易损。 年终工作总结精选阅读 接待中心工作总结 在中心领导的正确领导下，经过全科同志乐观努力、分工协作，较好地完成了所担负的工作任务。现总结 一、进一步完善制度，一丝不敬抓管理在中心领导的指导下，完善和修订了各项管理制度。年初我们本着立足高起点，明确高目标，提升服务的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相关单位去学习取经，把他们先进的管理思路及用人制度等阅历带回来。通过出去学习：受到了很大启发，也制定了符合我们自己的各部门各项管理制度和服务公约客房服务员管理制度、客房服务公约

8、、食堂各岗位管理制度、食堂服务公约以及各岗位工作流程等，并利用周例会、早例会等多种形式与劳务人员沟通沟通，逐款逐项学习，明确职能、增加责任意识，让每位从业人员自觉遵守中心规定，文明服务、礼貌待客。1、明确了工作方式，对各项工作进行了细化分工。2、制度的建立为有效的开展工作奠定了基础，由无章可循到有章可循的规范化、标准化、程序化、制度化逐步转变，使培训服务管理工作有了新的起色。二、抓员工培训、学习增加管理力量、提高服务技能结止到11月12日，我们共接待省公司专业处室及专业局期专业培训47共计15962人次。在每次培训前管理人员都提前为主办部门做好培训的前期预备工作，无论从教学设备方面都认仔细真地

9、做好预备，使讲课人员进教室就能上课，免去了提前来中心做预备工作的劳苦。在培训过程中亲密协作，从接待到订票有问必答、热忱周到。今年中心领导把班主任工作交给我们，为了做好这项工作，两位老师平常就留意这方面管理工作的积累。学习邮储银行对高校生培训管理的理念，学习保险公司培训管理人员的严谨态度和作风，他们主动参加到培训中，学到了不少好的组织方法及阅历，准时运用到培训管理中，尤其是这次高校生培训，从教学管理、生活管理及业余生活支配都得到了较好的借鉴，为做好高校生培训管理工作奠定了基础。优质、高效的报务是接待工作永久的主题，为提高优质服务、提升服务员的服务技能、增加服务理念。年初科里组织了服务人员集中培训

10、，邀请教务科老师讲了一堂礼仪课，通过这次培训，使服务人员受益非浅。在窗口接待工作中，接待员彬彬有礼的热忱服务迎来、送往、“您好”、“再见”待文明用语感染着每位客人，使他们有种宾至如归的感觉。在客房服务中到处为客人所想，在各楼层走廊的电话机上贴上了服务台的电话号码，使客人有问题能准时打电话联系，削减了客人跑上跑下。服务台还预备了针线、胶带等为解决客人的临时所需供应了便利，为解决北面客方被褥潮湿的问题客房部经理多次带领当班服务员顶着烈日凉晒被褥，虽然我们所做的这些都是服务中的小事，但通过一件件小事，却增加了服务内涵，也使我们深切感到在服务过程中不断实现自我价值。 学员来培训吃、住始终是比较关注的问

11、题，让学员住的舒心、吃的放心，才能保证培训的顺当进行，今年物价变化大，我们对餐厅成本进行了核算，在保证饭菜质量的同时严格掌握成本支出，精打细算，在最大限度内尽量做到色、香、味花样品种多样化，加强出入库管理，严把进货质量，准时了解市场行情，把握原料的价格变动，加强炊管人员职业道德训练，让他们做到物尽其用，力行节省，反对铺张。 三、平安创稳定客房、餐饮的平安是我们服务中的又一重要内容。每周的例会、每日早会都是我们强调的主要内容，服务员在整理房间时都认真检查电器设备是否正常运转、是否有可燃物、烟火等，对客人的充电器等做到客人离开就切断电源，发觉隐患准时解决。通过每日的平安检查，杜绝了跑冒滴漏、长明灯

12、等现象，降低了运营成本。食堂要求人员离开关好门窗、检查电源开关、水、煤气等，做好防火、防盗、防毒工作，另外我们组成了卫生平安检查小组不定期检查客房、餐厅状况，这一做法起到督促从业人员平安意识，为做了工作起到了良好的作用，为中心稳定增收工作也起到了乐观作用。一年来，虽然在中心领导的指导下，较好地完成了系统内及系统外各项培训接待服务工作，但在工作中我们也存在着以下问题。1、由于客房服务员及炊管人员都是劳务工，流淌性过勤，工作热忱不高，工作不稳定，在工作中我们应加强监督检查工作，有时连续班次多，消失卫生标准达不到要求影响了服务质量。2、客房部分家电、家具老化，门锁易损。 旅游接待年终工作总结范文 我

13、工作总结频道为大家整理的旅游接待年终工作总结范文，供大家阅读参考。 20xx年我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面，总接待人数比去年有了较大增幅，为我县经济进展作出了贡献，下面是我们一年来的旅游接待工作总结： 一、旅游目标任务 1、旅游总收入超额完成。1-10月实现旅游总收入132393亿元，比去年同期增长73.04%，超额完成全年任务的 19.06 %。 2、旅游平安实现零事故。狠抓平安措施落实检查工作，上半年无重大平安事故发生，实现旅游平安事故零伤亡目标。 3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等农家乐4户，总投资3300万元，目前已全部竣工营业。 二、旅游项目建设

14、 1、芭蕉沟 - 马庙段旅游大路项目建设。该项目总投资1341万元，于9月15日全面竣工并交付使用。 2、蜀南茉莉香都建设。该项目一期工程总投资2800万元，占地200余亩，于9月17日正式对外营业。 3、同兴桫椤湖一期工程建设。 与中财高科西南投资（集团）有限公司完成补充协议的签订，项目总投资为7亿元。截止目前，已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等相关工作，行洪论证、地灾报告、地勘报告调查均已完成，9月初小市村停车场已全面竣工，马庙游人码头业已投付使用。估计11月初将进入游客接待中心与仿古街的主体工程建设阶段。 4、新民温泉项目建设。9月24日，四川祥城温泉旅游开发投资有限公司（已在犍

15、为注册公司，注册资金为1000万元）与犍为县人民政府签订投资协议，该项目总投资估计为30亿元。目前，该公司与西南油气田分公司正在就温泉供水问题进行有序磋商。 三、特色旅游精品打造 1、8月初，犍为县旅游总体规划、清溪古镇和茉莉花基地、新民温泉两个概念性规划、嘉阳小火车、桫椤湖、文庙、罗城古镇四个修建性具体规划编制全部通过专家评审。 2、古韵犍为旅游宣扬画册和全县景区（点）解说词的编印工作已全面完成。 3、确定全县旅游道路标识牌补充完善方案，将与承制商签署协议后组织实施。 4、完成桫椤湖青龙沟5.5公里青石板路面铺设及3个旅游厕所、5个休憩凉亭的修建工程。 5、实施高速大路犍为段大型广告牌制作安

16、装工程，已完成10个广告牌设计踩点、4个广告牌的安装。 6、嘉阳桫椤湖国家aaa景区创建工作已于9月中旬全面完成。 7、9月24日，犍为县招商暨精品文化旅游线路推介会取得圆满胜利。川南旅游联盟战略协作框架协议、川南旅游联盟战略协作细则签署工作顺当完成，成都旅游协会旅行社分会亦与我县主要旅游景区胜利签署旅游合作意向书。 8、乐观做好指导新农村建设乡村旅游点的评星工作。 洒店接待年终工作总结范文 作为前厅重要分支机构， 礼宾部担当着酒店 “第一门户” 的职责， 是直接对客服务最多的部门之一，自 xx 年至今 , 酒店今年的接 待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关怀和指导下，在其他 分部门的大

17、力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工 作任务。现将礼宾部如下： 一.培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是根据方案的阶段性培训目标进行。 首先对于新员工的培训实行，前厅主管与领班一带一的培训方式。让 新员工在实操中熟识业务技能， 并且能在工作中得到全程的贴身指导 与订正。 对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进行工作程序标 准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和精确性。 在培训形式上我部门进行了创新， 先后开展了时时培训和交叉培 训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的 班前会以案例分析的形式进行业务培训， 使培训连贯紧凑、 生动形象。 交叉培训也是我部

18、运行较胜利的培训形式， 主要方法是不局限于本部 门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能 的多元化进展， 对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的关心。 二.人员管理 1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的 统一管理，礼宾领班的帮助带领下各司其职，又互为补充，共同促进 共同进展。 2 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一 名礼宾员分别隔天轮番上班，工作实行 16 小时制，特殊忙的时候则 由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，支配 上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强 的连续性，很多事物我

19、们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个 班次连续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的， 三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细认真，毫不遗漏。 三.常规工作 1 .行李服务是我部区分于其他部门的一大特征，每一位客人入 住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有 150 多间 房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的微笑，依旧是毫不松懈的服务态度，大家都没有由于工作的“量多”而影响到 服务的“优质” 。 2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地” ，它为解决客人衣食 行游购娱各类难题供应了重要关心。

20、除了基本的办理寄存转交等业务， 它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。 尤其是团队或放 假期间，客人的信息询问量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点 及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各 样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等 等，每当此时，我们就要各尽所能，乐观快速的去与其他相关部门或 相关行业联系，为客人答疑解难，同时， 此外，我们常常还要针对 客人变化不定的口味为客人推举菜系不同的餐厅， 如客人有需要并为 他们提前订餐。 这些事情， 有的对于我们， 不过举手之劳。 能做到的， 我们肯定做到，做不到的，我们也会尽最大所能

21、帮客人做到，由于我 们始终牢记着，我们追求的是“想客人所想” 。 四.收获和喜悦 在 xx 年酒店日常客情接待期间， 我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和全都好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的全都赞许。 这些成果见证了礼宾部的努力与成长! 五、良好阅历的总结和自身问题的改善 在 xx 年的工作中，我部的各项工作都根据预先制定的方案进 行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结阅历一 边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题消失后 进行反思，准时寻求解决方案。 经过几次重大接待活动，

22、从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结阅历，更加敏捷的处理大事、更加快捷的对客服 务、更加绚烂的微笑，带给每位来宾家的感觉，一年中在与各部门之 间的沟通上虽然曾消失一些小问题，但基本上都很顺当，对于问题的解决起到了乐观的作用。 在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为 工作重点之一连续加强。 在工作中虽然消失过很多问题，但都准时进行了补救，事后对问 题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。 例如因客客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。 在改正错误的同时也在不断进步。 xx 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。信任在新的一年里，礼宾部在各位领

23、导的带领下会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。 洒店接待年终 前台接待年终工作总结范文 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的，具体内容请看下文前台接待年终工作总结。 前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一，努力提高服务质量。 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二，努力打造良好的前台环境