2021年收费站班组长工作总结

1、2021年收费站班组长工作总结 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。以下是我整理的相关资料，盼望关心到您。 篇一 随着步入八月，2021年也已经度过了一半，回首这半年，首先要诚心的感谢站领导在工作上给我指明白正确的方向，其次要感谢同事们在平常的工作中给了我大力的支持，让我有信念和动力做好班组的各项工作。我们收费五班，一共五名员工。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为秀的班集体。我们坚决拥护站领导，仔细的完成领导

2、交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规单位制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 这半年中，我发觉收费站班组照旧存在许多的问题，例如：文明手势用语不到位，没有做到唱收唱付等，这些都是我工作的失职，没有准时的发觉和改正这些问题，给工作的绽开造成了很大的影响，为此我进行了反思，单位也针对这一现象，实行了“双文明百日考核”的活动，在活动中我们从文明服务、岗上纪律、收费业务、员工思想动态、等方面为重点绽开工作，现在我从这几个方面工作进行总结， 一、文明服务 收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广阔的司乘伴侣。我

3、们的一言一行、一举一动随时随地的呈现大路的形象。每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、都代表着我们的形象，单位也因此对各个班组实行了“双文明百日考核活动”，从迎宾手势、唱收唱付、微笑服务到各种规章制度，以及各种微小的、可以影响收费形象的细节，要求每一名员工都能自觉按要求做好。用最真诚的微笑和最诚心的祝愿，送给来来往往的司乘人员。 二、岗上纪律 作为一名收费员，对岗上要求是特别严格的，首先仔细学习各项规章制度、遵守规章制度，以“双文明百日考核”为基础，严格的要求自己。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。 三、收费业务 收费业务技能是每一个收费员

4、都应当熟识把握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺当开展。我们在收费业务方面应仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务学问，熟识把握各类收费征收政策，努力提高特情处理力量，保证收费道口的畅通。 四、员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工服务的。无论是工作还是生活，都要赐予他们关心，在工作中，我应当以身作则，遵守各项规章制度，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握在生活中，应当关怀爱惜班组成员，平常和班组员工聊谈天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，制造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。 2021年的一半过去了，我们的工作中还有

5、着许多不足，但是我们也在乐观努力的改正着，在接下来的半年中，我想给自己的班组制定一个目标，由于我们班组的人都非常热心，所以我想把我们班组打造成一个乐于助人的班组，不仅在工作中对司乘人员进行关心，在生活中，对单位，对同事都能帮得上忙，这将会是我下半年工作的主要目标。打造和谐，乐于助人的班组，共同为大路事业的进展贡献自己的力气。 篇二 如何当好班组长 实践证明，班组工作的好与坏、优与劣、成与败与班组长的素养和力量有着亲密的关系。班组长的责任意识、平安意识、管理水平凹凸，对于生产经营、平安质量、和谐稳定起着特别重要的作用。班组长具备思想强、作风硬、能吃苦、善管理的力量、有责任心，能够发挥带头作用，那

6、么，他在职工中就会有威信，有号召力，职工就情愿跟着他干，围着他转，这样的班组就能形成一种合力；反之，班组长的素养低、管理无道、工作无方，简洁粗暴，就无法形成合力，职工虽然表面上怕他，但心里不服，还会因此产生反感和抵触心情。这种反感和抵触心情反映在工作中，或消极怠工，或偷懒耍滑，久而久之，整个班组的战斗力就会下降，甚至变成一盘散沙。一共性格开朗、业务过硬的班组长，在他的四周肯定有一群欢乐活泼而又擅长克难闯关的职工；与之相反，假如班组长一遇到麻烦就习惯于埋怨牢骚、唉声叹气，确定难以带出一个乐观向上、锐意进取的班组。总之，班组长的言谈举止、仪表形象、业务技能、方式方法等素养、力量、水平直接体现在生产

7、上，反映在管理中，影响着本班组的每一个人。 那么，当好班组长，发挥“兵头将尾”作用，以自己的模范行动影响、激励、团结、带动组员，齐心协力，扎实工作，开拓创新，加强管理，提升质量，确保平安，完成任务，维护稳定，共建和谐，为企业可持续进展奠定良好的基础呢？认为应从下几个方面着手： 一、以身作则，领先垂范 坚固树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，进一步增加责任感、使命感、紧迫感、危机感，立足本职，爱岗敬业，履行职责，以身作则，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己带头不做，遇事不慌，处变不惊，关键时候能冲得上去，紧要关头能豁得出去，遇到技术难题则能手到病除，遇到难活、重活、累活身先

8、士卒带头干，随时正确处理生产过程中消失的各种问题，塑造自己的形象，树立自己的威性，赢得组员的佩服和敬重。 二、加强学习提升力量 一是刻苦钻研业务技能，注意总结工作阅历，不断提高自身的业务力量、组织协调力量、开拓创新力量、解决实际问题的力量。 二是自觉养成良好的工作、生活、学习习惯，严格按本岗位的平安操作规程去做，仔细处理好每一件事情，做到今日的任务不拖到明天，保质保量地完成当班的平安、生产任务。 三是以良好的心态、乐观的态度、迎难而上的决心和士气，分析、讨论、解决日常工作、生活、学习中遇到的新状况、新问题、新冲突，正确处理好国家、企业、个人三者之间的关系，珍惜岗位，发挥才能，干好工作，用自己的

9、工作精神状态和工作热忱点燃组员的心，用自己的良好职业品德给组员做榜样，用自己的娴熟业务技能赢得组员的佩服，用自己的关怀爱惜照看取得组员的支持。 三、讲究方法，增加效果 一是站在置业、理家的角度去看待和思索“管家”问题，从大处着眼，从小处着手，将职工个人问题和班组管理实际统 筹兼顾起来，将困扰职工身心的问题奇妙解决好，将职工内部、职工与班组之间的问题专心解决好，制造出和谐共处的良好内部环境，为创建自控型班组制造条件。 二是在平常和工作生活中要细心观看，找出问题的症结，当组员违章违纪时，既要与职工交伴侣，准时发觉和关心职工解决生产、工作、学习和生活中的各种实际问题，协调关系，解决冲突，以诚意换信任

10、，让职工感到你在真心关心他。又要对组员心平气和地加以正确的引导，循循善诱，使其心服口服，知错就改，使他们切实感受到班组长的爱心，从而增加班组的分散力。还要乐观查找、发觉和捕获他们身上的“闪光点”，准时予以鼓舞，因势利导，关心其重新熟悉自己、塑造自己，促使其奋勉向上，营造“团结友爱、互帮互助、和谐共事、乐观向上”的班组工作氛围，增加班组的分散力、向心力和战斗力。 三是擅长发挥班组团队作战优势，全力分散集体才智，有问题要摆到桌面上来解决，不要背后谈论，在班组中形成“谅解、支持和友情比什么都重要”的氛围，拧成一股绳，形成超强的战斗力，取得“众人拾柴火焰高”的效果，避开班组长单打独斗消失。 四是在支配

11、班组工作时，敬重员工的意见，同时还适当考虑员工的年龄大小、共性特征、生活经受、生活方式、学识力量、爱好爱好，给员工供应良好的学习条件和环境，形成“互通状况、相互沟通、相互学习”的良好氛围。 五是开展班组之间手拉手活动。把学习、相互沟通，推广新技术、新工艺的做法以及技术创新成果用于相互学习，切磋 技艺，取长补短，相互借鉴，相得益彰，彼此激励，共同进步。 六是擅长察言观色，擅长把握职工的心思，找准有效切入点，通过推心置腹地沟通，化除职工心头的疑虑和思想疙瘩。并尽自己和班组所能，解决职工生活、工作中的实际问题，把关怀和暖和送到职工的心坎上，进而分散人心、强化班组合力、提升整体战斗力。 七是在班组管理中要乐观营造敬重人才、发觉人才的氛围，依据班组成员的技术特长，有针对性地开展工作。同时，不断的开发职工原有的爱好，鼓舞他们不断的学习，提高他们多方面的素养，然后再运用于工作中，形成人才脱颖而出、人尽其才的良好氛围，增加班组的综合素养。 八是仔细组织班组学习、平安检查分析、传达上