2021年心理咨询师年终学习总结咨询师小结

1、2021年心理咨询师年终学习总结_咨询师小结 要开头新的工作就要对过去的工作进行总结，一年的工作已经结束，来回顾一下你在工作中有哪些收获和经受吧！在此，我编辑给您带来了“2021年心理询问师年终学习总结”供您参考，祝你工作顺当！ 一、书读熟、题做烂 书读透，理解、融会贯穿。技能操作学问要和基础学问相结合，不行教条，不行死读书本。必需挤一切时间学习，不行有侥幸心理。一分心血，一分汗水，一分成果。 二、以教程为根本，至少复习两遍，系统复习一遍，在理解的基础上记忆。 再概括地复习一遍，条目记忆为主。如时间充分，考前最好有重点地扫瞄一遍，强化记忆。调整心态，自我减压，自我劝慰，既然已经如此，复习啥样算

2、啥样，这次不行，下次再考。如何系统复习?编制详细内容理解提纲和记忆提纲，按章节循环复习。 三、平常学习就要细致扎实。 考前复习要客观冷静。首先，在脑海中形成心理学的整体框架。其次，对每科学问都在脑中形成清楚的脉络。学习中分清主次，对易混淆的内容进行归纳对比分类。 综合建议学习：在学习过程中，可推广学习小组的形式，建议2个或多个学员即可。在相互督促的同时，根据遗忘曲线的规律，将培训教程条理化系统理解，增加记忆广度。 2.复习：在第一遍系统记忆的基础上，进行多遍扫瞄，巩固学习效果。 3.考试：单选涉及学问把握扎实，根据第一感觉，达到一搭眼就能弄准，做到选出即涂卡;多选达到学问的再认，根据第一感觉，

3、选出即涂卡。 年终工作总结编辑推举 询问师年终工作总结 询问师年度总结 我是从今年的五月底加入星火这个大家庭的，经受了三个月的洗礼，感觉自己学会了许多在学校里学习不到的学问，比如谈单技巧、家长心理变化、家长类型推断等，这些都是在星火训练这个大家庭里学习到的，我特别感谢樊老师的重视，也感谢各位询问前辈的教育，特殊是师傅张妍，在工作和工作之余都会关怀和支持我，教会我许多的东西，很深刻的一句话：多主动，比别人进步多一点，就会在询问路上走得比别人快许多。我时时刻刻地记在心中，时常提示自己事情要做好，学会待人处事，幸亏这个社会还可以，待我还行，我不断努力地提升自己，争取最大的成功。 虽然经受了整个暑假学

4、会了许多做人道理与谈单技巧和方法，但是还有很大的进步空间，特殊是开方案的这个环节更是需要学习和提高的，我觉得说自己是新人是在给自己找借口，当然啦，之前的询问部是一个全新组合的团队，必定会有肯定的磨合期，而现在，磨合期已过，渐渐地步入正轨上来了，所以现在我自己必需要努力快速地成长起来，做一个真正的星火人，成为一名专业的询问师。 历经了六月、七月、八月和九月，时间和压力在不断地鞭策我进步，在学习中成长，尽管这个暑假没有达到自己想要的要求，但是这一路学习的专业学问肯定是不行比拟的，是在任何一个高校时段不能学习的。在过去的一段时间里，学到的学问是我高校四年以来没有学到过的，我很庆幸能够成为星火训练的一

5、员，并且我很庆幸有这样的一个拼搏的团队，和谐的团队，让我倍感温馨，学习中沟通，沟通中学习，学习更多有利于自己谈单的东西。 经受了这个暑假之后，九月份的主要工作还是进行回访自己的资源和新资源的累积，加上自己的谈单技巧需要大大地提高，所以最近都在学习中，骆驼网上的学问对我来说真的很有用，在九月这个资源很少的月份，资源确定是要自己渐渐累积起来的，十月份的话确定会爆发，家长也会选择信任我，这样下去的话，成长的历程就会加快进度，渐渐地变得好玩起来。 这个九月打初三毕业班的资源，先把同学邀约上来考试，然后再让精英班的老师面试。但是约上来的资源很少，意向资源也是特别少，大多数家长也是听过中考精英班，但是基本

6、嫌弃价格太贵，不过针对这样的状况我也是做好铺垫，说下次有什么优待活动或者说是再有精英班考试的时候才打电话给他们，这样的话，下次再打电话时就不再那么生疏了。 这个暑假真的要感谢樊老师以及陈老师对我的重视，感谢师傅张妍的细心指导，还有一起工作的团队和星火这个大家庭，我觉得和他们一起相处很快乐很欢乐，一个人幸福的时候看任何风景都是红色的，那么现在的我看到我前面的风景都是这种颜色。 以后的我做事情肯定不能渐渐来，要快速地完成任务，这样好接下来做下面的工作，不能让自己太被动，这样下去的话，我们始终会被淘汰，我信任我能做得更好。篇二：训练询问师年终总结 年终工作总结 进入尚学训练已经九个月，在领导和同事的

7、指导和关心下，我已经 融入到了这个集体，同时学到了许多东西： （一）对自我的熟悉 通过这一段时间的询问工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作 上的事， 更需要虚心请教， 由于阅历就是工作的导师， 他能让我更好的适应工作， 并做好这份工作。 其实做询问师需要很强的沟通力量的， 而且沟通技巧也很重要， 这正是自己所需要改善的， 我信任经过一段时间的熬炼，我肯定会把握好这门沟 通的艺术。 （二）对工作的熟悉 做一个好的询问师，急躁和热忱是很重要的，尤其是要具备良好的心理素养 以应对各种未知的状况。 做这份工作也必需具备良好的抗压力量和较好的语言表 达力量，正如刚开头进入学校给家长打电话时，遇

8、到难以应付的家长，心里总是 有点忐忑， 或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的心情，但是时间久了就习惯 了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理， 让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学训练公司是明智的。 （三）对工作的方案 接下来的工作，我肯定要把培育良好的沟通力量作为首要目标，使自己能够 轻松的抓住客户的心理。 同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便准时回访。 并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。篇三：个人工作年终总结 (询问行业) 个人工作回顾p

9、erformance review 时间飞逝，转瞬间马年就快过去了。在这一年中，我完成了从同学到上班族的转变，感受颇多，收获颇多。 从7月1号正式入职至今，已有6个多月。从一开头缺乏工作阅历和项目阅历的新手，到如今也渐渐把握了工作的基本思路；从一开头和同事和环境格格不入，到现在的和大家融洽有爱如一家人，首先是要感谢领导和同事赐予我的全部的支持、关怀和关心，使我能够很快地适应公司的管理与运作，以及努力做好本职工作。 回顾这半年的工作，主要总结以下几个方面： 在纪律方面，我始终遵守公司规章制度，能够较好的做到不迟到不早退，有事无法上班也能做到提前请假。 在工作方面，我乐观听从领导支配，尽力完成领导

10、交给的每一项任务；同时有不懂的问题虚心向同事们请教和学习，也努力做好和同事之间的团结和协作。一开头的武汉两江四岸的项目，由于阅历的缺乏，尚未能很好的理解和参加到项目组的工作中。到后来参加的项目渐渐变多，和同事争论互动也越来越多，也开头渐渐的把握工作的思路和规律。 在自身方面，我也较注意自身专业理论学问的积累，也会时常关注行业内外的新兴动态，同时也开头了相关软件的学习，以期自己的水平能够不断的完善和提升。 然而不足也始终存在，尚未能很好的填补。项目阅历缺乏，看问题不甚全面，出思路不够有制造性，专业学问积累较为薄弱有待提高。这些都有待在今后的工作上加以改进和完善。 新的一年，我将更加仔细的工作和学

11、习，努力使工作绩效进入一个全新的水平，为公司的进展做出更大更多的贡献。 询问年终工作总结 总结一：询问年终工作总结 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种

12、刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞。 在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但

13、老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客

14、服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不

15、因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案： 一、效完成外呼任务。在进行每天的外*，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨;再例如*行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜

16、寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 总结二：询问年终工作总结 20xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中

17、心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员! 一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之

18、一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上工作热忱创建一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止服务

19、过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和乐观性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张

20、满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨服务每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成。 我经常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核氛围 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应

21、担当职责做到心中有数客观评价公正看待他人最大限度发挥员工工作乐观性营造了乐观向上、争先创优竞赛氛围。 总结三：询问年终工作总结 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把2021年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想总结如下： 一、 强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料

22、档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对b区新进员工的聘请培训工作。 二、 收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已

23、妥当解决35户。 2、对2021上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入2021年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分，一是对2021年6月30日到期因各

24、种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行2021年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争2021年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、 服务管理 1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理; 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理; 对维保厂家资料进行统计

25、整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的

26、状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是

27、特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。 四、 b区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。 2、对b区交屋需要的程序、资料进行思索预备，改进完善制定a区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据a区资料参考物权法等法规对b区所需文件进行整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、

28、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开头预备工作，为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理项目工作，做好回访。 5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、 保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用方

29、案进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是帮助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并掌握其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及

30、表扬。 3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在连续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的乐观性，保质、保量的完成各项工作。 造价询问年终工作总结 又是一年辞旧迎新时,回首过去的一年,倍感时间的紧迫。在这匆忙忙忙,平平凡凡的一年中,我们大家一起勤勤奋奋,踏踏实实,平平安安地又度过了一年。我们一起经受了一

31、段磨砺和考验，无论对公司的工作还是我们每个员工自身的成长来说,都是成长和壮大的一年。首先我代表德阳分公司向董事长及各位领导,向一年来辛苦工作的各位员工表示感谢和真诚的祝愿。下面我就德阳分公司20xx年的工作总结如下： 一、我公司经营完成状况 （一）我公司正在对德阳昊华清平磷矿有限公司的磷铵项目工程进行施工阶段全过程造价掌握。工作进展状况：在业主的重视和支持下，在项目各参建方的乐观协作下，我们公司根据工程过程掌握的三个步骤、三个阶段，乐观履行工程造价询问及过程掌握的要求和职责，严格执行总包合同的相关条款，对工程进度、各单体工程造价进行了核算。并对业主方提出的工程造价方面的问题供应了询问服务。 1

32、.在项目实施过程中总承包方至今为止向业主提出47份技术、经济签证核定单。金额达1050万元。我们通过现场勘查、资料整理、工程量及造价审核等手段，逐份进行了清查并提出了意见。 2对比投标文件，我们对工程施工中削减内容的工程量正在进行核实以及计量计算。 3.业主方提出的设计变更进行了经济分析和成品测算。 （二）公司建设工程竣工结算审核工作目前有：中江审计局、中国邮政储蓄银行德阳市支行、德阳市邮政局、二重审计部等。 二、执业质量状况 我们看到在执业质量的掌握和审计程序的执行中存在以下问题： （一）工程师业务水平有待于进一步提高，有一些不是问题但到了工程师手上变成了问题，迟迟不能解决，不能出报告，有的

33、项目拖了半年以上或者一年以上都不能出报告，影响了公司收入。 （二）部分审计程序的执行相对简洁，过于形式化。对某单位工程不非常了解，而一些形体较为简单或装潢简单的工程，竣工图不行能面面俱到，逐一标明，因此在工程量计算阶段少于深人工地现场核对、丈量、记录。 （三）套用定额方面。对定额中的缺项套用子目或换算的理解有出入、忽视定额综合解释，不换算系数、高套定额。 针对执业检查中存在的问题，我们准时进行了分析、总结，并召开了分公司员工大会，仔细学习新审计准则，有针对性的制定和明确相关实施细则。后期从事的审计项目已基本根据要求落实到位。 三、分公司制度建设和管理状况 德阳分公司经过近年的不断探究，逐步建立

34、和完善了相关的管理制度，管理体系逐步完善，但由于从业人员相对较少，人员流淌较快，制度的落实和执行还有所欠缺。 今年，我们制定和实施了业务工作项目组负责制度。形成了相对固定的项目组，人员配备基本固定，避开了过去的人员临时调配带来的弊端；改革安排制度，年内先后多次召开职工会议，已基本确定了转变原来定额工资制度，参照总公司的安排管理制度，提高从业人员的乐观性和责任心；完善职工劳动合同和养老、医疗保险的参保。 四、学习、培训状况 公司组织全体员工在利用工作之余的休息时间加强学习，平常留意收集有关现行的定额资料及材料价格，并加强学习定额计算规章及定额说明，工程量计算的技巧，遇见不明或不会的建筑学问，乐观

35、向现场工程师学习，增加自己的工作力量，努力学习计算机学问（常用办公软件、cad及其他预算软件），提高自己的工作效率。过去的一年，受多种不利市场因素的影响，德阳分公司的业务收入基本保持稳定。但我们糊涂的熟悉到，业务收入的凹凸并不能完全代表工作成果，对工作中存在的问题，我们必需引起足够的重视。 在以后的工作中我们将在董事长及总公司领导的带领和支持下，扩规模，上档次，认证贯彻落实总公司的各项制度，严格执行总公司制定的管理方法为德阳分公司的进展和总公司的不断壮大而努力。 网络询问员的年终总结 从20xx年6月1日工作到现在从事网络询问工作半年的时间，在此谈论一下个人的心得和体会。 在如何做好网络询问医

36、生总结以下几点：1. 扎实的专业学问。这是必不行少的，只有有扎实的医学基础，才可以让病人信任你说的，信任你的专业学问，把话说到病人心坎里，让病人跟着你的思路走，首先必需让病人信任你，然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。2. 换位思索的询问思路。询问中需要思索病人想知道什么信息，担忧什么，要思索如何让病人接受我们医院的服务，接受我们的价格，让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达到预约。3. 对医院设备 科室 路线 专家 项目活动 网站 熟识把握。4. 谈天的技巧是特别重要的，隔着电脑，如何让病人信任我们所说的，需要肯定的技巧，不同的人需求不一样，我们必需要反问患者，

37、用最快的时间了解询问者的年龄，病情，经济条件，想要问什么，担忧的问题，了解了病人，才可能达成预约，在询问者比较多的时候，需要推断那个谈天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让询问者感觉不被重视。5. 具备肯定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院，比如医院的优势，特色的技术，医院的大夫，地址，电话，,等，让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，便利以后有需要关心的时候，尽快联系到我们。6. 良好的职业心态。和服务的热忱，永久要记住病人是上帝，遇到刁难的患者，需要用特别专业语言的，扎实的基础，让病人明白，疾病的产生，进展，治疗。永久不要和病人理论和争吵，需要用奇妙的语言转

38、化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我们的服务态度差，这是我们服务人员应当做到的。7. 语言占据主动性：要让患者在询问的过程中也是在跟着我们询问者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业学问，这样即可加深患者对我们的专业信任度。8. 思路要清楚：也就是整个谈天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到胜利预约的目的，从患者进入谈天对话框的第一步，第一句话开头自己心理就要清晰，自己该如何关心这个病人病人的类型有一下几种：（1）17到20岁左右的女

39、性，同学类型，时间不便利，对费用比较注意。（2）20到30岁左右，工作的女性，意外怀孕，宫颈糜烂，妇科炎症，卵巢囊肿，不孕不育，月经不调，等妇科疾病，常见比较担忧价格，痛苦，对以后的生育，信息保密。和怕四周的人知道。（3）30到55岁左右的，学问水平有限，会使用网络，简洁回答，条件合适就会就诊，对价格关怀也比较注意。（4）无就诊意向。只是询问。在其它医院治疗，询问就诊中遇到的问题。（5）外地的患者。总之，询问是了解询问者的心理要求，尽量让有开心的对话，良好的对话才能增加预约。每个人都可能被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销，所以语言是特别重要，我们的语言是说给患者听的，尽量避开询问中错别字。在以后的工作中，多进行学习，避开询问中消失错误，不停的思索，每个谈天记录聊完，结束后，回头再看下自己的谈天过程，会从中发觉的优点，以及缺点，这样在下一次的询问过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思索这个患者为什么没有预约，找到缘由，预约过的也要思索是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的缘由，这样才可有利于自己在以后的询问过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己. 2021热线询问年终工作总结 我为大家收