医院“三好一满意”活动工作总结【精品合集】3

1、目录医院“三好一满意”活动第一阶段工作总结1“三好一满意”活动第一阶段工作总结5“三好一满意”活动总结7人民医院“三好一满意”活动工作总结11卫生系统三好一满意工作总结17卫生院“三好一满意”活动进展情况汇报19医院“三好一满意”活动第一阶段工作总结我院根据xx县卫生局关于开展“三好一满意”活动的工作方案的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以xxx院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院干部职工“三好一满意”活动学习动员大会。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：一

2、、医德好：注重理论学习，培养良好的医德意识。我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

3、三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全

4、程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善

5、服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获

6、得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法

7、处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择

8、，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形

9、式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。五、活动中查找出的主要问题及解决方法：在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没

10、成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展三好一满意活动？”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。医院在此方面具体的做法是：1、首先要求医院行政人员带头，

11、在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的

12、跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。“三好一满意”活动第一阶段工作总结根据县卫生局关于印发2011年全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案的通知精神及工作部署，6月15日，我院班子召开专题会议，按

13、照县卫生局要求，成立了院开展“三好一满意”活动领导小组，通过了，统一思想认识，积极行动，全面投入到活动中来。于5月16日召开了全院干部职工动员大会，会后立即对开展“三好一满意”活动进行了安排。一、院班子高度重视，加强组织领导此次深入开展“三好一满意”活动工作，院班子高度重视，按照卫生局的部署和要求，成立了开展“三好一满意”活动领导小组，院长钟镇强任组长，其他班子人员为成员，领导小组下设办公室，负责开展“三好一满意”活动的日常工作和协调组织工作。院开展“三好一满意”活动工作领导小组认真履行职责，切实加强对开展“三好一满意”活动工作的具体指导，明确职责任务，切实抓好活动的组织实施，形成一级抓一级、

14、层层抓落实的工作格局。二、注重舆论宣传，营造良好氛围为配合深入开展“三好一满意”活动，我院结合医院环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展“三好一满意”活动的舆论环境和宣传氛围。通过宣传标语、宣传栏大力宣传深入开展“三好一满意”活动的重大意义、总体要求和目标任务、主要内容、工作重点、方法步骤、组织领导及我院深入开展“三好一满意”活动的情况和取得的成效，积极营造深入开展“三好一满意”活动的浓厚氛围。总体来讲，我院深入深入开展“三好一满意”活动第一阶段的工作，达到了“认识到位、组织到位、措施到位、工作到位”的要求，广大党员干部职工认识明确，服从大局，按照医院开展“三好一满意”活动方案与行风

15、建设结合起来、与医院的中心工作结合起来的要求，我院合理规划，统筹安排医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意，为下一阶段的活动扎实有序推进奠定了一定的基础。龙窝中心卫生院2011年6月5日“三好一满意”活动总结根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神及“xxx医院“三好一满意”活动xxx年工作方案”要求，我科积极开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，现总结如下：一、为使“三好一满意”活动顺利有序地进行，根据医院工作方案及科室工作实际情况，成立“三好一满意”活动工作领导小组，负责落实“三好一满意”活动工作。组长：x

16、xxxxxxxx二、坚持以科学发展观为指导，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，健全医院“质量、安全、服务、费用”等管理制度，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医院发展、社会和谐。三、切实开展工作，深入落实医院“三好一满意（即服务好、质量好、医德好、群众满意）”活动方案。（一）夯实基础，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。坚持把医疗基础质量、医疗服务质量、医疗安全作为科室工作的重中之重。不断加强科室基础质量建设，增强服务意识，不断完善医患沟通，确保医疗服务质量。加强医疗

17、质量管理和建设，认真按医院规定完成各项工作指标。1.严格执行医疗工作中的各项制度，加强业务学习及医疗质量管理和建设，规范执业行为。2.科主任全面负责，坚持每月一次行政查房，严把质量关，各级医师、护士层层落实，良好完成工作效率指标。3.认真贯彻执行传染病防治法及实施办法，积极学习各种传染性疾病知识，加强传染病或可疑性传染病的监测管理、上报。4.加强进修医护的管理，专人负责管理，严格制定及执行进修生培训计划。5.严格执行落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度等。（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。6.强化重点环节，改进服务态度，优

18、化服务流程，改善群众看病就医感受。门诊医生按照医院要求早上7:30准时出诊，遵守劳动纪律，不在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄、态度和蔼，语言文明、服务热情、耐心细致。7.严格会诊制度，加强会诊工作管理，及时参加院内、外会诊。积极完成医院下达的各项指令性任务。8.坚持科室由科室正副主任及全科医生参加的疑难病例、危重病例讨论和科主任查房。9.科室质量控制小组定期开展科内质控工作，每周抽查每组两份病例并记录通报工作效率指标；每月选派指控医生成员参加医院质控科组织的医院各科室病案抽查工作。10.不断建立健全科室完善的、科学的、民主的科室管理体系、决策程序，做到科室管理规范化、制度化、

19、群众满意。11.科室切实落实医患沟通制度、医疗投诉有效处理制度，及时安排三级医师与患者进行沟通交流。12.加强了病房管理，创造良好的诊疗环境，提高患者满意度，在医疗工作中无医疗纠纷、差错事故、医疗事故发生。13.遵循“合理用药、合理检查、合理治疗”的原则，坚持合理检查、合理用药、因病施治，降低医疗成本、减轻患者费用。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。“医德好”是做好“三好一满意”活动的重要保障。深入学习纪律教育、法制教育和警示教育。深入学习国家及医院制定的有关法律法规。按照“人人参加学习、人人接受教育、人人提高认识”的要求，通过学习划清是与非、罪与非罪

20、的界限，提高廉洁从医的自觉性，树立良好的医德医风。完善医德医风考评制度。按照湛江中心人民医院加强员工法律法规、规章制度、医德医风教育和考核的办法（试行），严格考评标准、考评步骤，为每一位医务人员建立健全医德档案，将医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评优评先、绩效工资、医师定期考核等直接挂钩。加强行业作风及职业道德建设，树立全心全意为人民服务的思想，保持良好的医德医风，以病人为中心，以危机意识、家园意识、团队意识、人文关怀、价值观念为重点。杜绝乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为发生，更好的服务于患者。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

21、“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量卫生工作的最终标准，也是开展“三好一满意”活动的初衷和目的。1.全面推行科室科务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见。2.积极协助做好设备采购招标工作、科室成本核算工作、资产清理工作，科室无“小金库”存在。3.认真开展患者满意度调查及科室行政主任查房制度；对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让患者满意、社会满意。4.继续开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改

22、。四、积极推广优质护理服务。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。4.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。5.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，加强与患者的沟通交流，为患者提供系统全面的人性化护理服

23、务。6.不断丰富和拓展对患者的护理服务范畴，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。7.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。8.积极开展专科患者健康教育，除实施了病人从入院到出院病房三阶段健康教育之外，每月还定时举办相关疾病大课堂，每周定时指对消化系疾病患者进行正规的饮食指导。9.充分发挥各种优势，改进各种流程即白班工作流程、夜班工作流程、基础护理流程等.在人员有限的情况下实行弹性排班：早晨七点半分两组整理床单元，整理床单元完毕又分成四组，每人分管9-12张床位，从治疗到生活护理全包干。中午除了一个人上整班外，另外安排一个人上11点-15点的班，晚上除了上、下

24、夜班各一个人外，另外排一个人上晚上19-23点，在最忙的时段都增加了工作人员，并且上夜班的人不能离开医院，随时准备加班。10.在工作中做到三轻：即走路轻、说话轻、操作轻；对病员要求七知道：即床号、姓名、性别、年龄、诊断、治疗、护理级别。11.对病人护理要求做到三短七洁：三短：头发短、胡须短、指甲短；七洁：头发、面部、皮肤、口腔、会阴、手、足清洁。总之，xxx年上半年“三好一满意”工作取得一定成绩，今后将继续周密部署，精心组织，深入扎实开展“三好一满意”活动，深入贯彻落实科学发展观，确保深化医药卫生体制改革顺利进行，保持“服务好、质量好、医德好，群众满意”。xxx科xxxx年xx月xx日人民医院

25、“三好一满意”活动工作总结为贯彻宁卫办医政发201224号文件精神，根据宁乡县卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案要求，2012年，我院继续深入开展“三好一满意”活动。现将今年活动情况总结如下：一、加强领导，全员参与制定医院“三好一满意”活动2012年工作方案，成立领导小组和办公室，形成院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，员工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。召开动员大会，学习领会“三好一满意”活动的意义和目标任务，营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围。二、不断改善就医环境，优化服务流程，提升服务水

26、平1、不断优化服务流程，努力缩短病人就诊等候时间。坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务；完善了住院、ct、胃镜、b超检查预约服务，有效缩短病员在院等候时间；改进住院流程，提供分时段办理出院手续，整合出入院窗口功能，简化转科、出院程序；增设挂号、检验抽血窗口，设立特殊人群优先窗口，增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备，完善急诊绿色通道管理；门诊窗口科室实行弹性排班，检验、挂号窗口提前上班；医保、农保报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算。2、改善就医环境。规范就诊秩序管理，门诊内、外、妇、儿、b超、放射、内镜均实行叫号就诊，严格控制诊室就诊人数，建立良好的就诊秩序；加强安保管理，对医院

27、治安监控系统进行全面改造，增设多个治安探头，极大降低了院内盗窃等案件的发生率，同时加强消防管理和安全生产检查，为群众提供安全的就医环境；加强院内卫生管理，增加三厅卫生保洁力量，每月由院爱卫会开展卫生检查的评比，继续加强院内控烟力度，为病人提供舒适健康的就医环境。3、扎实开展“优质护理服务”工程。目前全院实施优质护理服务病房达60%，实行责任制扁平化弹性排班及分层管理，增设“温馨护士”服务班次接待出入院病人，重点体现人文关怀，注重调动低年资护士工作热情使基础护理、生活护理质量与满意度明显提升，落实责任护士日查房制度有效运用高年资护士工作经验保障病人安全。在全院推广人文关怀护理做到：三秒钟反应传呼

28、铃、小儿皮试使用无痛仪、护理操作增加礼仪权重。全院各病区均开展医生、护士对出院患者的一周内电话回访服务。4、认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。5、积极开展志愿服务。医院成立党员志愿者、青年志愿者、红十字志愿者、等志愿者组织，糖尿病、高血压、哮喘之家、肾友会等四个健康教育俱乐部组织经常开展病友活动。6、继续认真做好对口支援乡镇卫生院工作。组织专家到灰汤乡卫生院开展送医下乡，对口支援活动，指派有丰富临床经验和教学科研能力的业务骨干定期到卫生院坐诊指导、业务培训，帮助完善管理制度，指导临床诊疗工作，推广适宜技术，培训业务骨干，随时接受基层医院的业务咨询和会诊，解

29、决临床工作中的疑难问题，同时认真做好乡镇卫生院进修人员的安排和带教工作。7、不断完善物价管理。建立院科二级物价管理体系，严格执行物价政策，每季对相关岗位人员开展物价培训，每月开展物价考核检查，创新推出医保管理大查房制度，并严格落实价格奖惩制度；通过大屏幕、公示栏向社会公示常用检查项目和药品价格，接受社会监督。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量1、以“第三方”质量控制评价为契机，不断健全医疗质量管理与控制体系，认真落实院、科二级负责制。每月召开医疗质量、医疗安全例会，着力加强医疗质量、护理质量的管理，采用多种管理方法对临床、医技、护理质量进行持续改进，重点加强首诊负责、三级查房、疑

30、难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论、交接班等核心制度的落实。2、加强病历质量管理。医院质控科按计划每月组织多次病历检查工作，随机抽取病历进行逐份评价、打分，就存在的问题整理并下发到各科室，督促整改，并与每季绩效考核挂钩。在检查方式方面充分发挥病历质控小组作用，每月组织病历质控的单项检查，对病历质量存在的普遍性的问题，不定期组织单项检查，及时反馈，逐项解决。3、加强医疗安全管理。对在院病人实行唯一性身份识别腕带管理；加强手术治疗管理，实施手术医师资格准入和手术分级授权管理，重点加强术前评估、讨论和谈话制度、手术安全核查制度的落实；实行临床“危急值”管理，确定“危急值”项目和范

31、围，制定报告制度和流程，加强接获“危急值”报告后的处置管理，定期对“危急值”报告工作进行检查、评估和改进。4、深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动。邀请省级专家进行抗菌药物合理使用和抗菌药物管理办法专题培训，组织进行抗菌药物知识考试，实行处方权分级管理；实施抗菌药物的分级管理，每月开展处方点评并进行公示，对重点科室、医师进行谈话；每月对i类手术和围手术期使用抗菌药物进行检查，对不合理使用抗菌药物的科室和个人给予重罚。经过一年的整治，目前上级卫生行政部门要求的各项指标我院均已达标。5、继续认真做好10个临床路径病种和单病种质量管理工作，每月开展检查，通过将近二年的路径管理工作，积累了经验并逐步完

32、善了临床路径管理的相关制度，提高了质量管理与控制水平，尤其是药比、平均住院费明显下降。6、加强院感管理。着重加强对医务人员手卫生和手术室、icu、产房、供应室、血透室、口腔科和胃镜室等重点科室院感管理知识的培训和考核，规范处置医疗废物。7、加强临床用血管理。对相关医务人员开展临床用血管理办法培训，每月对临床用血情况进行检查、评价，促进合理用血。组建由120人参加的医院无偿献血志愿者队伍，开展无偿献血一次。加大无偿献血宣传，认真做好用血互助金直报和报销工作。四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德1、深入开展价值观大讨论活动。围绕“以人为本、诚信服务、重德敬业、求实创新”的医院价值观开展讨论，并通

33、过各种各样的活动强化职业道德和价值观教育。2、加强正面教育，表彰先进树立典型。根据群众推荐、民主测评等程序推选出10名“县优秀护士长”、28名“县优秀护士”，同时还积极参与“优秀共产党员”、“岁月无痕感动常在道德模范”“劳动模范”评选活动，每月对收到患者表扬、赠送锦旗、主动退还病人红包的人员进行通报表扬和物质奖励。3、加强职工政治思想教育。每月由党办编发政治学习内容，以科室为单位组织开展政治学习，学习内容包括医改政策、党代会精神、文明知识、医疗机构从业人员行为规范、法律法规等，积极引导医务人员关心医改、构建和谐社会、遵守法律法规和执业规范。4、加强职业行为监督考评。加强医务人员职业行为管理，及

34、时查处各种违反职业行为事件，并依据管理制度对当事人进行教育谈话和处罚、记录；不断完善医德考评制度，将年终医德考评和平时的投诉查处记录相结合，并与年度考核、评优评选、晋升晋级挂钩。5、加强廉政机制建设。扎实开展“医药回扣专项治理年”和“阳光用药工程”活动，每月对前十位用量药品、抗菌药物、使用科室进行排名和公示，医院分管药品领导与纪检书记对前三位用量大的医生分别进行了诫勉谈话，告诫他们要因病施治，合理用药，拒绝不正当利益；严格执行药品集中招标制度和新药采购制度，所有新药、新品规均通过药事会讨论；完善信息化建设，建立了合理用药预警系统、全处方点评信息化系统、基本药物计算机标示，并对计算机统计权限进行

35、了清理，对药库、住院药房、门诊药房、病区护士系统药品统计系统，按工作需要重新审核开放功能，并签订药品统计安全管理责任书。五、以满意度为导向，主动接受社会监督，提高医院整体管理水平1、坚持并不断完善门诊、住院、出院患者满意度调查和出院患者电话回访机制，广泛征求患者意见和建议，同时各科每月开展医患工休座谈会，每月汇总各科收集的各种意见建议，医院客户服务部每月根据病人的意见建议和满意度调查结果进行分析、反馈，有针对性的开展持续改进，促进医院健康发展。2、加强服务监督和投诉管理。修订公示投诉管理制度，完善投诉处理机制，在大厅公布投诉电话、投诉地点、投诉流程，明确受理部门，在各病区、门诊科室设立监督意见

36、簿、意见箱，定期查看，及时妥善处理各种投诉，对存在的问题认真进行调查、分析和督促整改；每季度召开服务质量管理会议，讨论各种投诉处理及医院服务管理方面改进措施；各窗口科室文明服务承诺上墙公示，推行文明服务，限时服务，亮证上岗，接受社会监督。充分发挥行风社会监督员作用，定期召开监督员会议听取他们对医院的意见建议；高度关注网络舆情和县长热线等民意反馈，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。3、进一步落实院务公开各项要求，按规定分别向社会、患者、职工公开医院执业许可项目、“八个不准十项严禁”、就诊（服务）流程、医务人员服务规范、收费标准和医院内部管理信息等内容，推动医院进一步优化服务流程和内部民

37、主管理决策。4、加强医院文化建设，在坚持“救死扶伤”“以病人为中心”医院宗旨基础上，加强服务理念教育，强化员工人性化服务、人文关怀、积极有效医患沟通等意识，开展文明单位、文明岗号创建，内增实力外树形象，积极构建和谐医患环境。六、存在的不足1、“先诊疗，后结算”模式广度和深度不足，由于信息系统建设的限制，目前在我院推广实施还存在客观困难。2、预约诊疗比例虽在不断提高，也逐渐被社会接受，但目前仍局限在前台、诊间、电话预约三种模式，可约专家、专科门诊，网络预约、社区预约和普通门诊预约尚未开展，需要在下阶段进一步完善信息系统，加强预约管理，同时不断提高预约诊疗比例。3、看病烦住院难现象继续存在，目前住

38、院床位紧张，ct、磁共振、b超检查等候时间较长，上午高峰时段门诊较拥挤，医院需要在人员、硬件方面加大投入，抓紧新病房楼的建设，同时进一步优化门诊流程。4、医务人员服务意识有待提高，尤其是门诊窗口人员服务意识急待提高。七、下阶段工作改进计划1、加强信息系统建设，逐步扩展预约诊疗形式，提高预约诊疗率和预约工作效率；进一步优化就诊服务流程，并加强人才培养与引进力度，加大硬件建设，努力缩短病人的无效等候时间，提高诊疗效率。2、进一步加强医疗质量和医疗安全管理，重点抓好病历质量，并通过医疗质量管理提高临床诊疗效率，缩短病人住院时间，提高床位周转率和使用率。3、加强学科建设、人才培养，建设学习型医院，提升

39、医院整体医疗水平。4、继续深化优质护理服务，充实临床一线护士数量，新开展1-2个优质护理服务病区，并不断提升优质护理服务的内涵质量。5、开展全员优质服务培训，提高员工服务意识，全面提升医院服务水平，构建和谐医患关系。总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。宁乡县人民医院2012年12月25日卫生系统三好一满意工作总结加强行风建设是医疗机构工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医疗机构贯彻落实科学发展观的重要保证

40、。我县各医疗机构结合省、市卫生主管部门开展的“三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医疗机构的发展，医疗机构的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我县医疗机构通过召开“三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医疗机构干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好满意”活动顺利开展，我县各医疗机构做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好满意”活动的自觉性，我县多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好满意”活动工作制度，