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文档简介
1、机场服务实习报告 机场服务实习报告2009年12月5日我们到桂林两江国际机场实习,我们学院的实习生的工作牌都已经办理好了,最需要人手的地方国内服务室正敞开着大门迎接我们的到来。来到的第一天,领导大致的介绍了一下工作范围、流程、趋向以及做事主要的大方面,然后我认识了我的第一个师傅,是个女生,样子特像韩国人,记得第一次见面时的时候我们都很紧张,我是她带的第一个徒弟,毕竟刚认识,多少会有些腼腆。在跟师傅的一个月里,我们慢慢的认识彼此,师傅都很认真的教我,也跟我说了一些工作小插曲,工作小事例。从值机开始,我就喜欢用小卡片记录一些流程、指令、容易忘记的关于工作方面的东西,师傅也很有耐心的一边说,让我一边
2、记。国内服务室基本分为进港和出港以及特殊旅客服务。 进港的工作是收到当天的航班预报表,在地勤频道或电脑系统中听到看到飞机停机位及时间(如果飞机临时更改停机位需及时上报),在飞机停稳论文网http:/www./前5至10分钟达到制定廊桥或远机位,检查到达通道是否通畅,待飞机停稳靠好后,服务人员看清楚飞机号(机尾部或机翼下方),等地勤(移动廊桥或梯车的地勤人员)敲开舱门,第一位旅客踏出舱门时,报机场生产调度某飞机号开舱门,然后引导旅客到到达厅,当旅客全部走出飞机后,再与乘务员确认飞机一上旅客是否全部下完,下完后服务人员才可以离开。 离港工作是在旅客办完登机牌,安检后登机前核对的工作,也是旅客登机的
3、最后一个流程,在收到机场生产调度通知后,服务人员来到指定登机口准备后进入登机系统,然后验证旅客身份和登机牌无误后,旅客才能登上飞机,当登机人齐后及时报机场生产调度某航班人齐数目,然后上飞机上与乘务长核对人数后,飞机关舱门,再报一次机场生产调度。如遇见有旅客未到,要用人工广播广播旅客,让旅客尽快来到登机口登机,如果迟迟未来,则需要减掉该位旅客,起飞前90分钟办理登机牌,起飞前30分钟办理登机,起飞前10分钟飞机关舱门,舱门一旦关闭,将不会再打开,关舱门的时间就是飞机起飞时间。如遇到有行李托运的旅客未到,还要在飞机底下让地勤人员把行李挑出,并且服务人员核对无误,报机场配载和机场值机调控,如需修改或
4、更换舱单后再让乘务长关舱门,飞机起飞。 记得在这里我遇见了一件让我很伤心的事情,在我上某航班时,还差两个旅客,怎么广播旅客都没有出来,因为有托运行李,需要预留挑托运行李的时间,在起飞前还有15分钟的时候我来到飞机底下与地勤人员一起挑行李,挑了10分钟后,地勤人员报飞机上没有要挑的两件行李,这时该航班的航空公司代办说,减掉的这两位旅客是中转旅客,行李没有装上飞机,让我直接修改舱单,让飞机关门起飞,但是我记得师傅说过,要做任何决定都要上报机场生产调度,由调度决定是否让飞机关门,我便通知机场生产调度,调度让我等等,他们去调查一下,这时我上飞机与机长说明了这件事情,一开始机长还是很配合,后来10分钟、
5、15分钟过去了,调度仍然没有回应我,机长开始催促我,并说明已经收到消息,确认了飞机上没有行李,让我直接修改舱单,而且很凶的说了我连飞机有什么有多少都不知道,他还说这飞机有可能存在安全问题,向塔台提出不飞,这时的我吓到了,我心慌的要命,但还是很冷静的让机长明白不关舱门的原因,就是为了保障飞机安全才检查一遍,这时对讲机终于有答复,确定两件行李没有装机,还在行李带上转动,我和机长说明了,机长也没多说什么,飞机关了舱门走了。 现在的我,自机场大整顿后,国内服务室变成了国内服务中转室,我也从进出港服务一室来到不正常航班服务二室,由前线来到前台,每天与旅客旅客面对面对话接触也多了,声音也又清脆变成了三天无
6、声,再变成现在的偶尔咳嗽,被旅客骂已经不是什么希奇的事了,帮助旅客也成了一种习惯。很多老员工说服务台不是谁都能待的,因为我的性格好,聪明,对专业流程也熟悉,服务台是个很好的锻炼地方。确实,在服务台的六个月,我觉得学习了更多的东西,是人生的一种学习,每天看到的风景都不同,心情也会随之不同,因为每天都预计不了下一步会发生什么情况,所以每天都有新奇,每天都有快乐,也少不了悲伤和愤怒,但是,也正是这些,我觉得至今的我收获很大。 作为一个实习生,做的工作琐碎而繁杂。但一屋不扫何以扫天下,初入职场的我只有经过最基本任务的锻炼,才能胜任更加重要的工作。在这一点上,我认为自己还是比较可取的,没有心高气傲,基础
7、的工作要做好也并不容易,它需要极强的责任心和耐心。关于各项事情的详细介绍,前面的日记部分都有所涉及,这里不再赘述。但通过这些大大小小的任务,我初步了解了机场的整体运作情况,某种程度上,揭开了机场的神秘面纱。另外,一项任务的完成,并不是个人单打独斗就可以的,而是需要和同事的沟通请教,我的前辈同事们都给与了我很大的支持。最后,通过真实企业中的切身体验,我深刻意识到,理论一定要和实践相结合才能产生效益。理论源自实践,并可以更好的指导实践。 个人总结:经过一个月的实习,我最直接的感受是,工作真的很辛苦。但是这是一个人走向社会必须承担的压力之一。所以这正是实习的意义所在。通过实习,我提前体验了社会,为毕业走向工作岗位打下了基础。成长是每个人的必经之路,无论憧憬也好,排斥也罢,我们都迟早要面对。所以我的建议是,与其逃避,不如勇敢面对。作为学生,要充分利用在校的课余时间,保证学业的同时,尽可能的多参加社会实践,为自己创造机会接触外面的社会。我始终坚信,做和不做是不一样的!付出总会有收获,并且一个小的成功是下一个成功的必要准备,机会总是垂青那些有准备的人。我们每个人所能做的,不是抱怨与成功人士的差距
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