酒店周年庆典活动主持词与酒店大堂副理竞职发言材料汇编.doc

1、酒店周年庆典活动主持词与酒店大堂副理竞职发言材料汇编酒店周年庆典活动主持词阳光：女士们、先生们，大家一起：晚上好！陈：今天晚上， * 村* 里可谓是星光熠熠、盛况空前。阳光：我们很荣幸地请来了长期支持度假村的商业客户、各大旅行社负责人，以及来自 xxx 的媒体朋友们！陈：在此，我们代表度假村全体同人，对各位的光临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！（掌声）阳光：从 0 到 20，是一个从无到有、从稚嫩到成熟、从平凡到卓越的过程。陈： 20 年走过之后，蓦然回首，我们发现，度假村有一种经过大风大浪历练后，沉着冷静、处世不惊的气质，而这一切风浪，都是在座各位和度假村一起携手度过的！阳光：所以，在答谢晚宴

2、开始之前，首先进行简单而隆重的开幕致辞仪式，欢迎各方好友。陈：我们有请 * 有限公司、 * 酒店（总经理） *先生致欢迎词！（吴总及英文翻译上台）陈：谢谢吴总，谢谢翻译_小姐（先生）。接下来，有请客户代表 * 佳能公司（总经理）先生致辞！第1页共12页（浅野及日语翻译上台）阳光：谢谢先生，谢谢翻译_小姐（先生）。接下来，有请客户代表 * 省优秀民营企业家 * 有限公司（总经理）李* 先生致辞！（致词）陈：谢谢李先生，正所谓“同耘一方土，共饮一江水。”度假村的今天，离不开在座各位多年来的支持与厚爱。（切蛋糕！）阳光：结识新朋友，不忘老朋友。下面答谢晚宴正式开始！（永远是朋友， _位度假村员工持气

3、球出场）陈：各位朋友，现在， _位度假村员工手持气球，缓缓出场，为晚宴揭开缤纷序幕！阳光：这个时候，也让我们一同回顾，*酒店 20 年激情燃烧的岁月！陈：公元 1984 年 10 月 1 日， * 满怀希望，扬帆启航。阳光： 20 年，在人类历史长河中不过弹指一挥间，但对一个旅游企业及与她相伴相随、休戚与共的人们来说，却是一段较长的历史。陈： 20 年，从昔日的海滨荒滩，到今天“花园城市中的花园”；从当年名不见经传，到今日跻身国内最优秀酒店之列，阳光：一代又一代度假村人，挥洒辛劳与汗水，飞扬激情与梦想，演绎了 * 色彩斑斓的过去和现在。陈： 20 年，从低谷徘徊到燃起新的希望，从励精图治到铸就

4、辉煌，第2页共12页阳光： * 历经风风雨雨，走过平坦与崎岖，开创了一条由中国人自己管理酒店的成功之路。陈： 20 年， *取得了 / 令人瞩目的成就：阳光：连续三年被评为“全国最佳星级酒店”，陈：三次被评为“全国外商投资先进饭店”，阳光：三次荣获“为 * 旅游争光”荣誉称号。陈： 1998 年，被国家旅游局授予“中国标志性饭店”称号。阳光： 1999 年荣获由国家旅游局、国家人事部联合颁发的“全国旅游业先进集体”这一旅游业最高的荣誉称号。陈：时间是最伟大的评论家，度假村二十年创业、创新，二十年耕耘，今天硕果累累。抚今思昔，我们心中不无感慨。阳光： 20 岁，正是人生激情燃烧的岁月； 20 岁

5、，正是 * 生命力最旺盛的时期。陈：在 *20 岁生日之际，我们愿将，这份久经耕耘的喜悦与各位亲爱的好朋友们共同分享。阳光：没有各位多年来的支持与厚爱，就没有* 辉煌灿烂的今天！陈：“千里难寻是朋友，朋友多了路好走；”阳光：“千金难买是朋友，朋友多了春长留。”陈：衷心感谢在座的每一位新朋友、老朋友，我们一起：永远是朋友！（如果歌曲已进入第二首，则说“友谊地久天长！”）（建议此时放飞气球，礼炮数支）陈： 180 个气球缓缓升起，正式拉开“答谢晚宴”的序幕！（出菜，底音乐为友谊地久天长，乐团开始布台）第3页共12页阳光：春嫦啊，我知道，今晚的客户联谊会可以用两个词语来形容，那就是“格调高雅”、“惊

6、喜不断”！陈： ei ，你这两个词说得很对！因为，今天晚上大家在进餐的同时，可以欣赏到 * 女子中乐团精彩、高雅的民乐演奏；在演出的中间，还将穿插激动人心的抽奖环节。阳光：我们祖国拥有灿烂的民族音乐文化，乐器更是数不胜数。有的乐器是以声取胜；有的则是以韵取胜。陈：听民乐，要有好的心境，最好是闭着眼睛、调动想象力！阳光：今天晚上，让我们一同感受民乐演奏的魅力！让我们用热烈的掌声，欢迎 * 女子中乐团，为我们献艺。陈：首先请欣赏 * 音乐合奏旱天雷、五福临门、步步高纪念奖陈：谢谢乐手的精彩演奏。阳光啊，你有没有觉得这几支曲子选得实在是好？！阳光：当然，你看“旱天雷”“五福临门”“步步高”！一个比一

7、个好意头！陈： ei ，也希望在座的每一位朋友都可以“五福临门步步高升”咯，因为阿，马上就进行今晚的第一轮抽奖！阳光：这一轮将产生 20 名幸运儿，获得今晚的“纪念奖”，奖品是“家庭小家电”赶快拿出抽奖券准备中奖囖！陈：我们有请 * 酒店副总经理张超先生为我们抽奖，有请张总！（今晚所有获奖的编号，我们都会用投影显示出来）第4页共12页（工作人员搬上抽奖箱，滚动抽奖箱，张总抽，主持人1人读 10张，请以上朋友凭券到工作台领取）（因为获奖的朋友比较多，如果各位没有听清楚也不要紧，等一下我们的大屏幕上就会出现所有中奖的号码）陈：谢谢张总，恭喜以上获奖的朋友。阳光啊，你觉得民乐器中最有中国特色的是哪一

8、种乐器？阳光：我觉得是二胡，它和西方的小提琴，都属于拉弦乐器。陈：接下来， * 女子中乐团的朋友，就要为我们演奏，由小提琴曲改编的二胡乐曲。阳光：请欣赏二胡演奏查尔达斯、赛马陈：与此同时，度假村领导将向各位来宾敬酒！阳光：笙这种乐器的音色不亮丽、不喑哑，就给人一股，清冷的感觉。是一种以韵律取胜的乐器，需要有耐性地去领略，需要想象的配合。下面。让我们欣赏笙独奏阿细欢歌陈：各位朋友，说起琵琶，总让人想起白居易的琵琶行：大弦嘈嘈（cao3）如急雨，小弦切切如私语 下面，让我们欣赏琵琶独奏送我一直通玫瑰花，一起来听“大珠小珠落玉盘”的声音。阳光：刚才的表演都是独奏，下面啊，女子中乐团将为大家送上中国民

9、乐合奏。请欣赏紫竹调、茉莉花、倒垂帘纪念奖、三等奖第5页共12页陈：谢谢乐手们的精彩演奏。阳光阿，我觉得今晚的气氛开始有点紧张囖！阳光：是阿，马上就要进行第二轮的抽奖了。陈：这一次我们将抽取 10 名纪念奖，和 10 名三等奖。阳光：三等奖的奖品是居家的好帮手飞利浦的吸尘器！陈：首先有请 * 有限公司副总经理冼泽荣先生为我们抽奖，有请冼总！（先抽 10 名纪念奖，主持人1 人读 5 张；再抽 10 名三等将，主持人 1 人读 5 张；请以上朋友凭券到工作台领取）（如果各位没有听清楚也不要紧，大屏幕很快就会出现所有中奖的号码）陈：谢谢冼总，恭喜以上获奖的朋友。阳光：接下来，继续我们的民乐演奏会。

10、请欣赏民乐合奏彩云追月、雪绒花、三六纪念奖、二等奖陈：谢谢乐手们的精彩演奏。紧张的气氛是越来越浓了！马上就要进行第三轮的抽奖了。阳光：大家赶紧拿出自己的抽奖券囖！这一次我们将抽取 10 名纪念奖，和 3 名二等奖。二等奖的奖品，是数码照像机噢！陈：我们有请 * 有限公司（副总经理） * 酒店管理有限公司（总经理）陈凯胜先生为我们抽奖，有请陈总！（先抽 10 名纪念奖，主持人 1 人读 5 张；以上朋友请到工作台领奖）第6页共12页（再抽 3 名二等奖，主持人读出，并邀请三位朋友上台领奖。请以上朋友凭券到工作台领取）陈：谢谢陈总，恭喜以上获奖的朋友。其实我觉得还没被抽中的朋友应该更紧张、也更开心

11、，因为那就有机会获得后面的数码摄像机和联想笔记本哦！阳光：抽奖总是激动人心的，相信大家的心情都比较紧张。所以接下来的表演可以让大家放松心情。陈：请欣赏民乐合奏喜洋洋、花好月圆纪念奖、一等奖陈：谢谢乐手们的精彩演奏。今天的晚宴离高潮是越来越近了！阳光：马上就要进行第四轮的抽奖了。奖品可是我想了好久的数码摄像机哦！陈：我们有请 * 有限公司 * 酒店副总经理李增利先生为我们抽奖，有请李总！（先抽 10 名纪念奖，主持人1 人读 5 张；以上朋友请到工作台领奖）（再抽 1 名二等奖，李总读出，并邀请朋友上台领奖。）陈：阳光你知道吗？度假村有一支出色的合唱团，他们来自各个部门的各个部门。今天晚上，他们

12、也要为各位客户朋友们表演一个节目。这个节目很特别，可以说是“中西合璧”。阳光：哦？怎么说？陈：别问了，看就知道拉！请欣赏远方的客人请您留下来特等奖陈: 一首远方的客人请您留下来道出了度假村的心声。第7页共12页阳光：只有我们携手共进，才会有一个个璀璨的明天！陈：这个时候，就要进行今天晚上最激动人心的时刻了！马上就要进行特等奖的抽奖了！阳光：特等奖的礼品可是联想笔记本电脑哦！陈：有请 *有限公司 * 酒店总经理吴汉球先生为我们抽奖，有请吴总！结束语阳光：对于一个旅游企业来说， 20 年，是一段艰苦卓绝的奋斗征程，是一个有辛酸、有甘饴的成长过程，陈：你知道 20 年究竟有多长吗？昨天晚上我算了一下

13、，原来， 20 年，一共有 240 个月、 7300 天，十一万五千二百小时、六忆三千零七十二秒 如果每秒钟心脏跳动一次的话，原来，我们已经血脉相连、同呼吸共命运了这么长的时间，我们真的是一家人。（结束曲相亲相爱一家人开始播放，做背景音乐）阳光：衷心感谢各位在百忙中参加度假村 20 周年客户联谊会，二十年齐心努力，共铸今日辉煌成就陈：也让我们携手走过下一个、下下一个二十年，让我们共同祝愿一起：明天会更好！（礼炮数支，主持人鞠躬下台）第8页共12页酒店大堂副理竞职发言材料竞聘的岗位是大堂副理。大家晚上好！很高兴能参加酒店的这次竞聘。1983 年 12 月出生。 XX年毕业于市旅游经济学校餐旅管理

14、专业，叫。 XX年 5 月开始在国际大酒店餐饮部从事餐饮服务工作，因工作表现优秀，很快被调入宴会服务，并兼作婚礼主持，工作上受到酒店管理层的认可和市领导的好评。因我英语基础较好，之后被调入西餐厅工作，接受过酒店专业的西餐服务培训。工作中我发觉现有的文化水平远远不能满足工作的需要，于是酒店领导、及同事的支持下勤工俭学，于 03 年 9 月自费进入学院外语系自考班学习并担任班长，04 年12 月结束。 05 年参加了宾馆 CD级岗位的竞聘，大堂副理的岗位上工作了两年，这两年的时间里，工作上取得了一定的成绩，每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们帮助处理后，总结经验，也就在每次总结、改进后逐渐变得成

15、熟起来。特别是 VIP 接待上，得到宾馆、公司和管委会领导的一致认可，获得宾馆 05 年度先进个人和优秀班组的荣誉。也是人生的另一个起点， 08 年是全中国人期盼已久的一年。很感谢酒店能给我这么好的机会，让我与二十几位同事们一同前往市同里湖大饭店这样一家高星级酒店学习培训，前厅部值班经理的岗位上学习了三个月时间，学到许多许多，有些是接触过的比如：接待程序标准、处理客人投诉的细节、宾客意见的收集及处理等，也有些是没有接触过的比如：前台管理的流程、礼宾部的工作流程、车队的调遣和突发事件的应急处理等。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头第9页共12页脑，既学到知识，更看到差距，使我对酒店的管理有了

16、更进一步的体会。饭店的神经中枢，大堂副理隶属于营销部。这里，客人得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价，因此前厅各岗位的服务质量代表着饭店的整体管理水平，大堂副理的主要工作就是代表总经理维护好宾客关系，参与对外交流；接受处理客人投诉，为客人做好服务；做好酒店 VIP 接待工作；同时协助部门经理做好本部门的日常经营管理；协调各部门之间的关系，使得饭店横向、纵向畅通有序；做好大堂卫生、安全及服务的日常检查。客人的眼中，大堂副理就代表着酒店的形象。此阐述一下对于前厅工作的几点认识。基于我对以往工作的经验。第一。不断学习中掌握干好工作的基本技能和知识。看自身能力和素质的提高幅度能否适应酒店发展的需要

17、。相信，把自己放到酒店发展的框架中审视自己。要在酒店立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键。成本控制的能力上，销售产品的能力上，语言表达的能力上，协调关系的能力上，和组织管理的能力上全面提高自己。以树立良好形象为牵引，坚持行为影响、示范引路的前提下激发员工的工作热情。日常工作中，用镜子思维方式，注重自身形象。各项工作中，做到讲奉献、讲实效、讲求精。第二。以注重团队合作为基石。保持畅通的沟通渠道、频繁的信息交流。大堂副理必须对前厅各岗位服务人员应具备的基本素质有深刻的解，日常工作中保持良好的团队精神和凝聚力。加强员工职业化，服务个性化，整合优化”来实第10页共12页现优质高效的服务。同

18、事之间相互帮助、友好相处、互相尊重，班组之间、部门之间互相配合、团结协作，提高员工对酒店的忠诚度，充分发挥员工的酒店是第二个家的主人翁精神，工作就容易出成效，目标才能顺利的实现。第三。有系统的对员工进行培训，强化员工的服务意识。关键在于现场管理到位以及不间断地培训。一是全面提高员工素质的同时让员工认识到自己的工作岗位在酒店经营中的重要作用，特别是这样一家新的酒店 , 优质的服务没有什么捷径可走。客人对酒店的第一印象大都来自于前厅员工，服务工作是否成功，取决于每一位员工的行为，所以加强对员工的管理更为重要。优秀的服务质量是核心，有效的管理方式是支柱，赢得客源的重要因素。二是提高员工个性化服务水平和灵活服务的技巧，加强基本操作技能，同时要求员工掌握良好的推销技巧。及时妥善处理客人投诉并建立对应有效的客史档案，为饭店保