餐饮日常管理

1、共享知识分享快乐日常管理1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防 止死角现象的出现。2. 注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣， 让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、 会管理的高素质人才。3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、 销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4. 利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象， 尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5. 以“为您服

2、务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员 工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7. 创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。快餐店经营管理1. 加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使 库房商品管理趋于科学化、合理化。2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关 的数据分析。3. 在节假日上做文章， 积极参与公司的各项促销活动

3、，及店内的各项活动， 充分做好宣传及布置的工作。4. 抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服 务。5. 知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提 高市场占有率。6. 尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。快餐店店长培训课程概述一、明确快餐店店长的身份1. 公司营业店的代表人2. 营业额目标的实现者3. 营业店的指挥者二、快餐店长应有的能力1. 指导的能力2. 教育的能力3. 数据计算能力4. 目标达成能力5. 良好的判断力6. 专业知识的能力7. 营业店的经营能力8. 管理人员和时间的能力9. 改善服务品质的能力1

4、0. 自我训练的能力11. 诚实和忠诚三、快餐店长不能有的品质1. 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2. 推卸责任，逃避责任3. 私下批评公司，抱怨公司现状4. 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5. 有功劳时，独自享受6. 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7. 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8. 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9. 不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长的权限1. 从业人员的管理2. 缺货的管理3. 损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗内部损耗：（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机（2）快餐店店员误入歧途时，有

5、几种表现（3）作业疏忽产生损耗外部损耗：（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗（2）订货和验收不当造成的损耗（3）退货处理不当造成的损耗（4）商品被顾客偷窃的损耗（5）作业错误的损耗（6）抢劫而造成的损耗（7）意外事件造成的损耗4、收银的管理5、报表的管理6、卫生管理7、促销的管理8、培训的管理对于新店员和不合格的店员必须进行培训A:训练的方式：（1）就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做（2）就职后训练：指示、 示范、研究、竞赛、总结、评分B:训练的项目：服装、仪容、礼仪正确的服务态度、服务心态沟通技巧正确的职业道德卫生的理解店面清洁各类工具的使用方法熟悉各种产品9、奖惩的管理10、目

6、标的管理11、情报的管理A:密切注意四周同行店的动向B:同行店有什么产品畅销的，应及时汇报C:注意人流变化和四周居民的变化D:收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等）E:收集顾客意见1)来店次数2)从家里到本店有多少时间3)光临本店的原因4)对本店产品的感觉和建议5)对本店服务的感觉和建议6)对本店不满的地方12、投诉的管理A: 般顾客投诉的项目B:处理顾客投诉的方法：13、突发事件的管理A:突发事件，店长应保持冷静B:以安全第一的原则，阻止事件的发展C:第一时间通知上级领导和有关部门D:尽店长职责，维护店面形象和公司的利益 C:在力所能及的范围里，第一时间独立处理14、降低成本的管理成本分:（ 1）人员成本（ 2）营业成本15、安全的管理许多情况下，损耗是由于忽视安全而造成的A:店面安全：防火、防水、防风、防盗窃B:人员安全：防止店员因不必要的以外而受伤16、和总部的联系17、店面设备的管理18、保密管理六、店长的自我检