风景区接待工作制度

1、本文格式为word版，下载可任意编辑风景区接待工作制度 风景区接待工作制度 (一)、办公室接到接待任务后，要及时向景区负责人报告，副处级以上来宾和县外来宾由景区负责人向pm集团有关领导报告，然后根据领导意见制定接待方案。 (二)、上级主管部门来检查、指导工作和市直有关部门来检查工作，需要安排就餐的，统一安排，报pm集团审批。 (三)、严格接待标准，来宾接待要严格执行pm集团的有关规定标准。 (四)、所有接待由办公室注明单位、事由、人数、接待标准，然后由景区经理签字认可并登记，经pm集团总经理签字后，财务方可报销。 ：.pmceo. 篇2：工程咨询有限公司接待工作制度 工程咨询有限公司接待工作制

2、度 接待工作是展示公司风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点。因此在接待工作中，应严格遵守领导指示和公司的有关规定。 一、接待工作基本要素 接待工作主要应注意5w要素：what(什么事)、when(什么时间)、who(什么人)、how(怎样做)和where(什么地方)。 1、what(事由) 首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。 2、when(时间) 这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗

3、留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。 3、who(人员) 人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。 同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握对口接待、身份对等的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。 4、how(方式) 方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布置。 5、where(地点) 地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式

4、会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。 二、准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充;确定接待规格;制定接待计划等方面。 (一)确认来访信息 来宾信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到接待任务后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面： 1、来访客人情况：包括来访人数;主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面

5、有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。 2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。 此外，还应告知来宾我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。 (二)补充相关信息 由来宾方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圆满完成。因此，接待人员要根据已知情况扩展信息。 1、来访单位的情况：包括来访单位的概况、特色和所处地区的概况等。这些信息摘录、整理、打印后分送参与接待的主要领导和工作人员。 2、重要来宾的主要经历：来宾地位

6、尊贵，需要进行一对一的接待时。接待人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经历等。这样才能在接待中做好细节工作，使彼此心情愉悦。 (三)规格定位 在掌握有关信息后，主要依据来访人员情况、时间与目的，及时向主管领导汇报，确定我方接待规格及参与人员，并制定接待计划。接待规格依据公司公关接待管理制度执行。 (四)制定计划 重要来宾来访，应及时向主管领导汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接待工作会议，在交通用车、陪同人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣传拍照等方面做出准确、恰当的部署，接待计划的关键内容包括以下三方面： 1、物质准备，包

7、括：住宿安排、用餐安排、会谈地点、接待用车和有关文字材料等。 2、参加人员，根据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我方出面接待的最高领导。 3、资金准备。 (五)检查准备 准备工作完成后，应从头到尾将整个接待计划梳理一遍，查漏补缺。主要关注整个接待流程安排是否合理、是否遗漏某个环节等，确保每个环节应出席的人员和需要的物资都已落实。提前半天须再次落实人员、地点、车辆和经费等的准备情况。 三、迎送 (一)车辆安排 1.无论是接机接站，还是陪同宾客参观，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼

8、貌的解释。 接送车辆要求： 接送车辆必须保持卫生，整洁,提前30分钟到达接送地点; 必须提前30分钟开启空调等待顾客上车 接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门 司机在车内严禁吸烟车内须备饮料供顾客饮用 车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭 太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞 顾客询问时要礼貌应答 道路颠簸时要及时提醒顾客 如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗接送人员及司机要求： 接送人员及司机要注意自身修养，注重仪容仪表。接送陪同客人前不允许吃带味食品; 接送人员及司机须全程陪同，中途不可换人

9、。 接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来北京、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍。 接送人员及司机要保持手机24小时畅通。 接送人员及司机着装要求 2.所安排车辆座位数(不含折叠座位)应略大于总乘坐人数(来访人数+接待人数)。在保证车辆交通安全基础上，兼顾乘车者舒适度和临时增加人员乘车空位等问题。在接待重要领导时，一般应为其单独安排一辆小车。 3.接待人员应及早落实车型、车牌号码、司机姓名和手机号码，并提前与司机本人确认，保证本次出车的时间、地点准确。除司机本人联系方式外，接待人员还应储存车辆调度人员的电话号码，以便出现突发情况时可以快速做出调整，及时解决问题。 4、乘车礼仪

10、小轿车 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席 如果由客人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人，如果坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽 吉普车 无论是受访人亲自驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车商务车 我们在接待团体客人时，多采用商务车接送客人。商务车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次

11、为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 (二)机场接待 1、接机时，首先要确认对方的人数、航班号、起飞时间和随行联系人电话。接待人员要提前落实航班到达时间，并及时更新航班信息，安排好接机车辆，制作接站牌。 接到来宾后，应热情主动地自我介绍，帮助来宾拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带领来宾返回。 如重要贵宾，接待人员必须提前联系机场，申请贵宾通道并提前到达贵宾厅，交费办理接机手续等。接到贵宾后可询问贵宾是否需要稍事休息再上车。 2.送机时，应确认对方人数、航班号、起飞时间，并提前两小时达到机场，为其更换登机牌，将其送到安检口。 若是重要贵宾，接待人员应安排专人提前到机场安排，

12、申请贵宾通道，更换登机牌等，等到贵宾乘航班离港后方可离开。 (三)火车站接待 1、接待人员应提前落实接站车辆和制作接站牌，并在出发前致电来访方的随行联系人，确认火车是否正点运行，告知对方自己将在何处等候。若对方身份比较尊贵，则需提前办理相关手续，到站台迎接。 接到来宾后，接待人员要热情主动地自我介绍，帮助来宾拿行李。接待人员应提醒来宾注意保管好行李和随身物品，并尽快引领来宾离开火车站广场，返回。 2、送站时，接待人员应提前与宾客确认时间、车次，提前一个小时将客人送达车站，并送至检票口。 若是vip客人，需安排专人提前联系，到站台送人。 (四)来宾自驾车 来宾自行驾车来到公司。接待人员要提前与来

13、宾约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。 当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。 四、住宿 1、来宾如需住宿，应尽早为其预定住宿房间。接待人员将来宾送至宾馆后，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，清楚的告知对方随后的日程安排及下次见面的时间地点，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 如有需要，接待人员可要求宾馆提供早上叫醒服务，以免延误时间。如果来宾迟到，接待人员应拨打房间电话，向来宾询问情况。切忌直接到对方房间外敲门

14、。 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。 视来宾情况可在房间里准备适量的水果和鲜花，若是大型活动，可提前在房间内放置会议流程和公司简介。 五、餐饮 接待餐饮的主要原则为：节俭大方、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好，避免铺张浪费。 (一)确定宴请规格和形式 宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定。宴请形式的确定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐

15、或自助餐等。 (二)确定宴请地点 确定宴请地点应遵循以下原则：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应;能够充分表达对客人的敬意;同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、服务到位。接待人员应准备好经费和车辆。 接待人员应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预留余地。提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员，举行正式宴请应发请柬。若是级别较高的宴请，还需制作领导姓名座位牌，考虑桌次安排、领导排位等工作。 (三)现场布置 若较正式的宴请，接待人员应提前到场进行布置。其具体工作内容有：在餐厅门口设立欢迎指示牌，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应布置领导致辞稿;席位的分配和摆放;领导桌座位

16、排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。 (四)中餐宴请 1、点菜：接待人员应提前联系餐厅，确定菜单。菜式一般以清淡为宜，突出餐厅特色，同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况，切忌奇巧怪异的食品。点菜应量力而行，适当控制，略有盈余，用餐标准应按有关规定执行。在宴请重要客人时，可以采用分餐上菜的形式。要准备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。 2、进餐：宴请前，主人应提前到达宴会地点迎接客人;如果客人之间不认识或不熟悉，主人应热情地为其介绍;有一定社会地位的贵宾到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员陪同，待客人到齐后，主人

17、再陪同贵宾一同进入宴会厅。接待人员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。 开餐后，工作人员应留意上菜、饭的进度，适时提醒服务员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。 宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。接待人员应避免当着客人面看帐或付款。 3、用餐礼节 就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。 安排座位时，请客人先人座;和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留好的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。

18、 中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃; 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘; 不可一人独占喜好的食物 4、座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 中餐桌: 4、送别：如有司机另外进餐，工作人员应在进餐即将结束时及时通知司机到位。宴请结束后，可由工作人员将来宾送至下榻酒店。 五：西餐 事先预约，在预约时，首先要说明人数和时间，其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间到达. 无论是作主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。 不要只同几个熟人或只同一两人说话。邻座如不相识，可先自我介绍。 碰