物业《服务意识与服务质量、如何打造执行力》试题1_第1页
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1、本文格式为word版，下载可任意编辑物业服务意识与服务质量、如何打造执行力试题1 物业公司服务意识与服务质量、如何打造执行力试题1 姓名：zz 部门：客户服务部 得分： 一、填空题(满分11.5分，每空0.5分)： 1、物业管理服务过程中，管理的对象是公共设备设施，服务的对象是房屋产权所有人和使用人。 2、服务意识是指能自觉地、发自内心地、主动地为他人和社会提供有经济价值的劳动。 3、优质服务两个基本点是管理、服务。 4、执行力的十六字方针是人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。 5、执行力是指配备、组织相关的人力、物力，采用科学、合理的方法、手段，促使计划、任务快速、高效完成。 6

2、、了解自我，除了解自己的专业水平外，还需知道自己的情感强度、情感智力。 7、反馈是指掌握工作落实的进度，及时汇报、指导。 8、我们应营造积极、负责、敬业、健康的企业文化。 二、单项选择题(满分7.5分,每小题1.5分): 1、优质服务应以d为中心。 a、公司领导;b、管理处领导;c、部门领导;d、为业户服务。 2、一个称职的执行型领导，首先应具备c。 a、身体素质;b、军事素质;c、专业技能和综合素质;d、善于处理人际关系。 3、机构设置应d。 a、越多越好;b、越简单越好;c、越少越好;d、越合理、精干越好。 4、提高执行力，首先应解决d问题。 a、了解自己;b、了解自己的团队;c、存在的问

3、题;d、人员。 5、提高服务意识，就是要d。 a、尽量做好自己的本职工作;b、将业户当作自己的朋友、亲人; c、提高业务水平;d、提高业务水平，将业户当作自己的朋友、亲人; 三、多项选择题(满分10分,每小题2分): 1、物业管理行业从业人员，应具备abcd服务意识。 a、服务/管理意识;b、法律意识;c、成本意识、危机意识;d、创新意识。 2、优质服务的三力是指bcd。 a、完成力;b、思考力;c、决策力;d、执行力。 3、优质服务的四化是指abcd。 a、程序化;b、规范化;c、数据化;d、合理化。 4、具体说，优质服务应做到abcd。 a、应具备良好的服务意识;b、必须有一支团结、训练有素的团队; c、必须建立健全规章制度;d、必须有健全的各种监督、激励、执行机制。 5、标准是指bcd。 a、按时完成工作;

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