患者对手术室护理服务满意度调查

1、患者对手术室护理服务满意度调查 【摘要】 随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断地更新，护理工作面临着持续改进和不断发展的问题。本文就是通过对手术室护理服务满意度的调查，从而找出工作中的不足，改善患者对手术室护理满意度评价的影响因素，进而进一步提高手术室护理质量。 【关键词】 患者； 护理服务； 满意度 【中图分类号】r192.6 【文献标识码】b【文章编号】1005-0019（2013）12-0233-01 引言 随着人们生活水平的提高和现代医学模式的转变，患者的需求在不断提高，期望值也越来越高，因此护理服务质量也需要不断提高，持续改进。患者满意度正在成为评价护理质量

2、的有效手段及改进医疗护理工作的标准，护理管理者日益重视患者在评价和监督护理服务中的重要作用。手术室是救治患者生命的特殊场合，因其进入手术室的患者，亲人并没有在身旁，那么就会在心理就会更加的感到无助与恐惧，手术室的护理就会显得更得重要，然而患者对手术室护理的满意度评价正好就是反应手术室护理质量的一个关键指标。 1 调查对象与方法 1.1、调查对象 我们为了了解某市医院的患者对护理服务的满意度调查，我们对于不同类型医院的部分住院患者进行了调查。调查排除标准：术后意识模糊或入住icu的重症患者。所有调查患者对本次调查均具有知情权且自愿参加本次调查。 1.2、方法 这此的调查我们是以问卷的形式来进行的

3、。而本次的调查问卷是由专门的医护人员参考有关资料来进行设计的，并且在调查之前也获得了相关专家的认可。在患者出院之前由经过统一培训的调查小组来向患者统一的发放调查问卷。该此的问卷内容包括了四个部分：第一部分为患者的一般资料，其中包括了患者的文化程度、年龄、性别以及婚姻状况等的基本资料；第二部分为患者对手术室护理的整体印象，其中包括了满意、基本满意以及不满意三个选项；第三部分则是患者对手术前后的主观心理感受，比如对手术是否紧张、对麻醉是否惧怕等等的内容；第四部分是患者对护理人员的术前健康教育、服务环境、操作技术以及服务态度等等服务的评价。 1.3、统计学处理 本研究资料涉及计数资料，统计分析软件采

4、用spss13.0，统计分析方法为2检验，p 2 结果 2.1、手术患者对手术室护理质量满意度的主观影响因素分析 这一次的调查问卷应该发放了1124份，其中回收得有1124份，可见其回收率为100%。其中1027例患者对于手术室护理是较为满意的，满意率达91.4%。我们从患者对于手术的主观因素以及个人的基本资料可以充分的看出，患者对麻醉或者是手术的心里反应、疼痛的反应及其受教育程度，这是关系到患者对手术室护理质量满意度评价的主要因素（p0.05）。详见表1。 2.2、手术患者对手术室护理不满意的主要方面分析 我们这一次的调查，其结果可以充分的表明，术前并没有提供系统的健康教育以及没有及时的给予

5、患者足够的人文关怀，这是手术患者对手术室护理不满意的主要原因。详见表2。 2.3、分析 责任护士未及时向患者做详细的入院介绍；护理人员的主动服务意识不强，缺乏沟通交流的意识；护理人员健康教育不到位；患者不能掌握护士讲解的知识；护理人员的职业礼仪、技术操作水平有待提高；对住院患者提名表扬的护理人员，护士长当月绩效考核给予加分，树立正能量，充分体现优劳优得。 3 改进措施 3.1、重视入院宣教，给患者创造一个温暖、温馨的住院环境，积极帮助患者消除陌生感和对疾病的恐惧感。患者知道自己主管医生、责任护士是谁，使患者有归属感；患者知道主任、护士长是谁，当有问题、疑问时，有反映对象，使其感到亲人般的关怀和

6、帮助。 3.2、树立把时间还给护士，把护士还给患者工作理念。实行真正的责任制整体护理，同时培养护理人员的主动服务意识，树立人人都是责任护士的观念。拒绝.生、冷、硬/的服务态度，时时处处.以病人为中心/，为患者着想，主动与患者沟通、交流，善于发现患者生活上、心理上存在的问题，帮助解决。同时其也维护了护士在患者心目中的地位和信任感，使患者有问题主动向护士倾诉。 3.3、让护士充分认识健康教育的重要性，同时尽快让患者适应角色转换，以良好的心态积极配合各种治疗和护理。针对不同文化层次、不同的疾病时期、不同年龄阶段的患者，实施个体化的健康教育，并且把健康教育工作贯穿于患者住院始终，体现在与患者的每次沟通

7、交流过程中。为使患者对自身疾病的预防、饮食、药物治疗、功能锻炼等各方面有感性的认识，可采取形式多样的宣教方式：如病室走廊内张贴健康教育宣传画，发放健康教育宣传手册，利用电视循环播放本科室有关疾病的健康指导等。注意与患者沟通交流时尽量用通俗易懂的语言，使不同的患者都能听明白，并且鼓励患者问问题。为进一步了解患者对自身疾病知识的掌握程度，开展让同病室患者共同谈论有关疾病各方面知识的活动，对于患者未掌握的地方及时给予补充。 3.4、加强年轻护士及实习生带教工作。带教老师实行资质准入制度，进行严格的考试考核合格后方可带教。实行一对一带教，做到放手不放眼，每月对年轻护士及实习生进行理论和操作技能考核，不

8、断提高其专业技术水平。高年资护士更要以身作则、模范带头，做好传、帮、带作用。同时重视职业礼仪培训，特别是年轻新上岗的护士，上班期间要求衣帽整齐、洁净、统一，佩戴胸牌，不浓妆艳抹，给患者以信任感。 结束语 随着现代新的医学模式的发展，手术室护理已经从简单的被动护理向主动的整体护理转变，护理范围也从单纯的手术室内拓展到术前、术中和术后等贯穿手术全期的护理过程。患者对护理服务的满意度已经成为评价护理质量的一个重要指标，也是促进服务质量改善的客观依据。 参考文献 1赵体玉，张穗，胡雪霏.患者对手术室护理服务满意度调查j.护理学杂志，2008，24：12-13. 2王兔梅.住院患者对护理服务满意度调查的影响因素分析j.临床医药实践，