急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理的效果分析

1、急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理的效果分析 【摘要】 目的 分析急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理的效果。方法 选取我院于2011年4月到2013年1月收治的需要在急诊室实施护理的急诊外伤患者60例，将其均分为两组，观察组30例实施优质护理，对照组30例实施常规护理，对比两组患者的住院时间、治愈率、患者满意率。结果 两组患者实施治疗后，观察组30例患者中，治愈为25例，治愈率为83.3%，对照组30例患者汇总，治愈为21例，治愈率为70%，两组治愈率对比，观察组显著优于对照组，对比有统计学意义（p 【关键词】 急诊；外伤患者；优质护理 优质护理服务是以患者为中心，以健康为中心，在

2、确保基础护理有效开展的同时，全面系统有效的进行护理责任制管理，深化护理专业的内涵，保证护理服务安全有序的进行，提升服务质量。“以患者为中心，以健康为中心”是指在思想意识方面处处为了患者，一切护理服务流程都要把患者的切身利益放在最重要的位置，以满足患者的要求为己任，实施方便有效的护理措施，在降低服务成本的同时让患者感受到优质满意的服务。优质护理的内涵主要包括：保证患者的身心安全，保持患者救治过程中躯体的舒适，满足患者的一切要求，稳定患者的情绪，保证患者家庭的积极支持，提升社会满意度。 1 资料与方法 1.1 临床资料 选取我院于2011年4月到2013年1月收治的需要在急诊室实施护理的急诊外伤患

3、者60例，将其均分为两组，观察组30例实施优质护理，对照组30例实施常规护理。其中对照组30例患者中，男21例，女9例，年龄为15-65岁，平均年龄为41.33.1岁，病史为2个月-7年，其中意外骨折为10例，阑尾炎7例，烧伤为5例，腹腔疾病为8例；观察组30例患者中，男25例，女5例，年龄为16-37岁，平均年龄为42.53.5岁，病史为5个月-8年，其中意外骨折为9例，阑尾炎6例，烧伤为8例，腹腔疾病为7例。实施护理之前，患者的性别、年龄、病史、病情等方面均无明显差异，对比无统计学意义（p0.05），两组资料具有可比性。 1.2 方法 1.2.1 统一思想 加强学习优质护理服务方案，使全院

4、护士统一思想，转变服务观念，提高服务质量，提升患者满意度，避免医疗纠纷。 1.2.2 增强主动服务意识 急诊科是医院的重中之重，改被动服务为主动服务可以增进护士与患者的交流，提高服务质量。当患者走来时，应主动迎接，询问病情，提供相关建议，输液时专心致志，多与患者沟通，稳定患者情绪，仔细了解病史，主动带患者检查、取药等，让患者有宾至如归的亲切感，随时随处给予周到服务。2 1.2.3 加强宣传 在全院范围内进行大力宣传；在急诊科建立公示牌、优质护理示范宣传栏，方便患者及其家属了解最新的护理动态。 1.2.4 合理调配人力 引进本科学历的护理人员，充实护理队伍，积极带动整个护理团队。实行早晚班排班制

5、，保证护理工作高质有序的开展，一切为了病人。实行值班制，保证患者随叫随到，增强管理，提高服务质量。 1.2.5 简化护理流程 抢救前将所需物品准备齐全，一旦急诊开始可以立即使用，减少不必要的时间浪费。实行救护车封存制度，防止护士反复检查，增加流程。配备多功能治疗车，避免护士频繁来回走动，增加护士停留在病房为患者服务的时间。3 1.2.6 不断优化流程 主要包括接诊流程、院前出诊流程、抢救流程、入出院流程、辅助检查流程等，优化服务后，可以有效缩短时间，提高抢救质量，提升患者满意度。 1.2.7 开通绿色通道 绿色通道的建立是抢救急诊患者最有效的机制，确保24小时开通，实行接诊、抢救、住院一条龙服

6、务，保证患者在第一时间内得到及时救治，保证急救工作顺利有序的进行，从而全面提高服务水平，响应“以患者为中心”的服务宗旨。4 1.2.8 开展心理护理 急诊外伤患者往往容易及早激动，护理人员应提高业务素质，态度和蔼，语言妥当，耐心劝导，及时疏导患者的不良情绪，消除患者的紧张心理，做好抢救过程的解释工作，让患者树立战胜疾病的信心，保证抢救工作顺利进行。5 1.2.9 保障设备完好率 各种仪器设备的完好无损是有效救治的关键，应安排专人管理，定期进行消毒和检查，建立相应的设备管理档案，保证各种随时都可以用，一旦出现故障立即维修，避免急救过程中出现意外，影响抢救效果。 1.2.10 实施奖惩制度 科学的

7、奖惩制度可以激励医护人员积极工作，提高工作效率，增强服务质量，保证患者接受优质满意的服务。 1.3 统计学分析 本次研究所有急诊外伤患者的资料均采用spss13.0统计学软件处理，计数资料采用t检验，组间对比采用x2检验，p 2 结 果 两组患者实施治疗后，观察组30例患者中，治愈为25例，治愈率为83.3%，对照组30例患者汇总，治愈为21例，治愈率为70%，两组治愈率对比，观察组显著优于对照组，对比有统计学意义（p 3 讨 论 在实施护理工作中，转变护理人员服务理念，明确护理人员实施护理的目标1。同时对病人看病就诊流程进行优化，这在很大程度上便利于急诊患者获得有效治疗2。同时，优化护理人员

8、的考核制度，依据护理人员在护理服务工作中的有效率以及病患的满意程度，对护理人员工作绩效进行考核，可在一定程度上提高护理人员工作的积极性，激发其工作潜能，提高护理工作质量，有效避免护患纠纷的出现。除此之外，可对护理工作进行宣传，对护理人员进行培训，提升护理人员的专业护理技能，提高护理人员的沟通技巧，营造和谐的就诊环境3。在护理工作中，针对不同患者，实行不同的护理措施，可有效提高护理满意度。 实施优质护理有利于建立和谐的护患关系，保证护理服务安全进行，切实提高护理质量。尤其是绿色通道的建立，确保了护理工作有序的开展，极大提高了抢救成功率和患者满意度4。护士主动服务意识的增强使患者彻底摆脱了之前的茫

9、然状态，及时得到有效的抢救，从而建立起和谐的就医环境，赢得社会的信任5。优化护理流程可以保证护理工作快速有效的进行，为进一步救治赢得时间。“以患者为中心”的人性化服务提供了“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理，提升了医院的服务品牌6。 总之，在处置急诊外伤患者救治中，对其实施有效的优质护理，落实优质护理措施，可有效减轻家属和病人担忧焦虑，提高护理质量以及护理满意度，规避护患纠纷出现。 参考文献 1 李金香，沈丹薇，陈海燕，等.急诊外伤患者处置过程中优质护理效果观察j.中医误诊学杂志，2012，12（14）：3546. 2 林桂兰.急诊外伤患者临床护理体会j.中国实用医药，2001：18. 3 王姣莲.优质护理服务在护理工作中的应用b.中华现代临床护理学杂志，2008，3（6）：541-542. 4 夏雪中.运用护理程序开展优质护理服务的实践体会j