中移动分公司办事指南样本

1、本文格式为word版，下载可任意编辑中移动分公司办事指南样本 中移动分公司办事指南样本 第一章入网（开户） 1.1业务描述 一、入网（开户）指凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国移动通信集团公司的客户，享受中国移动通信的相关服务。客户入网时需与我公司签订入网协议。 二、客户入网限制条件 （一）同一张有效身份证件（个人客户）一共只可办理5个号码。 （二）凡持国外护照或非本地身份证办理入网同本地证件办理原则。 （三）无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其监护人的同意并签名确认。 （四）若客户证件号码下有欠费，营业员主动提醒客户交清欠费。 1.2办理流程 一、办理凭

2、证 （一）个人客户办理入网需凭有效身份证件到当地移动各营业网点办理。经办人代办他人入网的，需持本人有效证件原件，及机主身份证原件方可办理。 （二）单位客户需出具营业执照复印件（加盖单位公章）或组织机构代码证复印件（加盖单位公章），以及单位介绍信原件，经办人持本人有效身份证原件方可办理。 二、号码的选取方式 （一）在各移动营业网点当场选取号码； （二）通过江苏移动网上营业厅选取号码； （三）通过自助终端选取号码。 三、根据相关规定签订入网协议并现场充值 四、目前新入网客户的付费方式均为预付费。 五、客户入网后无需申请即可享用相应品牌所对应的相关功能。 第二章身份认证 业务描述 一、身份认证指客户

3、办理移动业务时用于认证其身份的依据。客户包括单位和个人。单位是指国家机关、企事业单位、社会团体以及其他组织。 二、身份认证的种类及查验要素 （一）有效身份证件 1、对个人客户的身份认证：若本人办理，须持本人有效身份证件原件；若为委托办理，经办人须持经办人和机主有效身份证件原件。受理人员应查验有效身份证件原件所载事项（如：照片、姓名、年龄等）是否与本人或经办人一致。个人有效身份证件包括：在有效期限内的居民身份证、护照、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳通行证、台胞证。 2、对单位客户的身份认证：单位客户有效身份证件包括：营业执照复印件（加盖单位公章）、组织机构代码证复印件（加盖单位公章）、单位

4、介绍信及经办人有效身份证件原件。 营业执照复印件和组织机构代码证复印件必须要加盖单位公章后才视为有效证件。 对于部分涉及客户信息安全业务必须要出示营业执照复印件或组织机构代码证复印件。 单位介绍信必须包含以下要素：经办人姓名，介绍信有效期，具体办理事项（如办理的号码等），并加盖单位公章。 （二）服务密码 服务密码是中国移动的客户身份识别代码，由一组6位阿拉伯数字组成。服务密码分为初始服务密码、有效服务密码。每个移动电话号码对应一个6位数字的服务密码。 1、服务密码能做什么？ 有效的服务密码可以作为您查询办理业务的认证依据。例如，凭手机号码与服务密码登录网上营业厅后，您可以查询帐单清单、办理各类

5、业务及套餐，享受移动带来的沟通乐趣。 2、如何有效保护服务密码？ 修改服务密码或开启密码重置保护建议您定期服务，防止您的服务密码被他人盗用或修改。 3、初始密码设置 若您从未设置过服务密码，请按以下流程设计服务密码： 4、手机停机了或不在身边，也可以重置服务密码吗？ 重置服务密码需要接收系统下发的验证短信，请您务必保证手机号码状态正常并且在身边。 5、无登记证件号码的密码重置 若您是使用他人证件登记，不清楚入网登记证件的号码，请按以下方式办理资料过户： 也可通过入网年月校验方式重置密码 流程： 注意：若您连续三次输入错误的入网年月，24小时内将不能通过入网年月方式重置密码。 若为了您的信息安全

6、，通过入网年月方式重置密码后，24小时内将不能查询清单（将帮您免费开通“清单禁查”功能，24小时后将自动关闭）。 如果原机主不能到场，应该怎么办？ 重置密码的细则，各地可能会有差异，建议您前往号码所在归属地的沟通100营业厅或致电10086。 设置密码重置保护 如果您不想让他人重置您的服务密码： 请单击此处设置密码重置保护 密码重置保护起什么作用？收费吗？ 开通密码重置保护后，只能由您本人携带有效证件至我公司营业厅前台才能重置服务密码，其他方式均不可重置服务密码。 开通该功能免费。同时提醒您如需要取消密码重置保护也需要您本人携带有效证件至我公司营业厅前台取消。 第三章常见业务办理流程 一、客户

7、至营业前台办理业务 客户可以凭有效身份证件、有效服务密码在营业前台办理相应业务。对可同时采用有效身份证件或有效服务密码办理的业务，营业前台向客户优先推荐服务密码认证方式。 客户选择凭有效身份证件作为认证依据的，由营业前台工作人员核对有效身份证件和系统中的客户资料，准确无误后，可予以办理，且必须留存有效身份证件复印件。 客户选择凭服务密码作为认证依据的，由客户自行输入服务密码，通过系统验证准确无误后，可予以办理。 二、客户通过电子营业厅办理业务必须凭有效服务密码，通过系统验证准确无误后，可予以办理。 三、客户通过发送短信进行业务办理的，由系统直接受理。 四、留存身份证件的要求 （一）客户在营业厅

8、申请开户、业务开通、业务变更、业务取消或销户时，需向营业部门前台营业人员根据不同业务类型提交有效身份证件或服务密码。营业人员检查相关证件是否清晰和完整，原始证件的内容与系统中已有信息是否一致等。检查无误后，根据客户申请的业务类型，在系统中执行相关受理，并 将客户提供的单位介绍信原件和客户身份证复印件留存（如经办人代办需同时留下经办人有效身份证件复印件，代办人凭服务密码办理业务的，在业务受理单上的签字要求签经办人的姓名）。 （三）如以单位名称统一办理涉及移动号码的业务，如开户、业务开通、业务变更、业务取消或销户、营销方案等，经办人应出具相关证明文件或凭服务密码，在业务受理单或协议上签字确认，并留

9、存相关证明文件原件或复印件。证明文件可为：营业执照或组织代码证、银行对公账户开户证明（用于托收）、单位介绍信原件(需加盖公章)、单位公函（需加盖公章）、经办人有效身份证件等。在无经办人或证明文件或服务密码的情况下，客户经理必须签字担保，并经公司指定授权相关人员签字审核后方可办理业务。 第三章交费方式 目前提供的交费方式有：现金交费、银联卡充值交费（96669银联卡充值交费、网上银联卡充值、自助终端银联卡充值、营业前台刷卡方式）、银行托收、银行委托代扣、充值卡交费、信用卡交费、空中充值、易充值、网上银行卡直充、掌上银行卡充值交费等。 3.1办理渠道 一、现金充值/交费可在省内实体营业厅或移动公司

10、委托的归属地银行/邮储等收费网点办理，省际异地充值/交费在指定营业厅办理。 二、银行托收可至移动营业厅办理。 三、银行委托代扣可在指定委托代扣的银行直接申请。 3.2业务开放范围 一、全省各地市间可实现异地系统充值/交费。省内客户可至外省指定营业厅充值或交费。 二、银行托收和银行委托代扣仅限归属地的后付费客户申请，且银行账户也需为归属地银行账户。 三、代付费业务指某移动用户（称为主号用户）自愿为其它移动用户（称为副号用户）支付所有移动通信费用。其中副号码可以为多个，但最多5个。其开放范围是： （一）主、副号用户均需为同一归属地区的江苏移动用户； （二）不同付费方式（后付费或者预付费）的主、副号

11、用户之间可以定制代付费，不需转为同一付费方式； （三）主号用户为除金卡快捷通和快捷通、随e行以外的江苏移动用户，副号用户无任何限制，只要是江苏移动用户即可。 四、自助终端：自助充值机：充值缴费输入手机号码。 五、10086自动台银联充值：江苏移动客户通过本机拨打10086按6号键可以使用银联卡进行充值交费。客户首次使用需先建立手机号码与银联卡卡号的对应关系，此后办理充值交费业务时，只需要输入客户银联卡交易密码即可。 通过10086自动台银联充值方式，一张银联卡可以为一部手机交话费，一部手机只能同时使用一张银联卡交话费。 归属地10086，均免费。客户漫游至国外，如已开通国际/港澳台长途、国际/

12、港澳台漫游功能，可以拨打10086，正常收取国际/港澳台通信费用。江苏移动客户在江苏省内可以直接拨打，漫游至外省时可拨打漫游当地10086转回 六、网上银联卡充值业务：江苏移动客户通过中国移动江苏公司门户网站，无需登陆，选择“网上营业厅”下“话费服务”的“银联卡充值”即可进行充值。（须开通网上支付功能） 七、网上营业厅支付宝充值：江苏移动客户通过江苏移动网站网上营业厅进行网上充值时，选择“支付宝充值”方式进行充值交费的业务。 手机充值卡可通过拨据语音提示，将充值卡有效服务密码八、充值卡充值交费：正确输入后进行充值。 九、易充值业务是指预付费客户通过银行/邮储在手机话费

13、余额到达一定额度时进行自动划账充值的业务。当客户的话费余额低于某个门限（设定：10元、20元或50元）时从客户在银行的银行账户上划款，自动为客户的话费账户充值，每次自动充值的金额为50元、100元等，由客户在和银行签订易充值业务委托书时自愿选择。具体办理流程由各分公司与银行商定。 十、掌上银行卡充值交费是指客户通过中国移动江苏公司掌上营业厅使用银行卡为手机充值交费。目前仅支持建设银行的银行卡。 第四章账单/清单 一、什么是月基本费？ 月基本费：包括基本月租费、停机保号费、各类套餐费等。 二、什么是语音通信费？ 指客户通话产生的各类通信费用。如果客户选择了套餐，则套餐内包含的通信费体现在月基本费中，不再在通信费中体现。 三、什么是增值业务费？ 使用短信、彩信、gprs业务超出套餐外费用，以及使用主叫显示（来电显示）、彩铃、手机报等业务收取的功