大型医院保安服务方案及投标文件.docx

1、优质参考文档大型医院保安效劳实施方案及投标文件KKKKKK保安效劳二0一五年一月优质参考文档目录第一章公司资质 3第二章概况 8一、公司简介 8二、公司主营业务 8第三章 安保方案构思与实施 9一、医院安保特点分析 9二、保安管理效劳 10三、医院保安岗位设置需求表 10四、人员配备根本条件 11五、医院保安管理构架 12第四章 医院保安效劳管理制度 13一、岗位职责概述 13二、保安队伍奖惩制度 16三、监督检查管理 18第五章质量管控与消费体系 18一、确保保安的综合素质 18二、安控管理体系建立 19三、消费管理体系建立 19第六章平安应急方案和措施 22第七章保安培训体系建立 23第八

2、章 保安制度体系建立 23第九章效劳质量承诺 27第十章 效劳客户认识、开展思路定位、效劳标准承诺 28一、对KKK医院提供保安效劳的认识 28二、我公司的开展思路和定位 2829三、为KKK医院提供保安效劳标准的承诺第一章 公司资质第二章概况一、公司简介KKKKK碌安效劳，是 KKK成立的一家民营效劳的保安企业，是经公安厅批准特许经 营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安效劳企业，注册资金KKK万。KKKKKK 保安效劳，主要承接包括：保安门卫效劳、保安守护效劳和保安巡逻、保安随身护卫等效劳。我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、医院、学校、商 场、物业小区、工厂、高档宾馆饭

3、店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫效劳、守 护效劳及巡逻效劳方案，专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安效劳。公司成立以来，始终以“确保平安，优质效劳为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中 积累的经验，凭借优质的效劳和高素质的队伍、军事化的管理和有效的平安管理方案协助客户单 位积极做好平安、 消防工作， 树立企业形像， 确保效劳单位的资产平安， 并深得客户单位的信赖。公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达KKK人之多。公司将以忠诚的态度、优质的效劳以及合理的价格，竭诚为您提供平安的办公

4、、生活环境。公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业效劳人员，在由退休警官、退伍军官 组成的高素质管理团队带着下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种效劳。二、公司主要经营范围：1、保安人防效劳派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安效劳；2、保安咨询效劳为客户提供平安风险评估、平安预警方案、安防技术开发等平安咨询效劳。3、保安技防效劳为客户单位提供保安技防工程规划及安装等效劳。3、保安管理效劳 根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。4、特种保安效劳 为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保效劳。5、停车场管理效劳为客户停车场负责经营管理效劳

5、。三、工程概况根据医院的特点，明确保安管理的难点、重点及管理思路，实行表达安保全力协助医院行政 机构保障医院的正常运转。制定具有医院管理特色的针对性、差异化管理的保安效劳模式。我们 对此具有突出优势： 经验理念优势、多方支持优势、品牌优势、质量优势，作为开展多年的专业 化安保公司，管理着多种类型的工程保安效劳，公司保安队曾连续，着力KKK医院业主创造一个高效文明和谐的工作环境和，打造“KKK医院医疗单位平安形象。第三章：安保方案构思与实施平安是企、事业管理的命脉，其地位、作用非常重要。随着KKK医院的不断开展，周边各类生活配套设施完善，交通也十分便捷，承当安保效劳工作，必须有一支“政治合格、素

6、质过硬、信守承诺的保安队伍为之保驾护航。KKKKKK安效劳有能力、有信心、有决心担任此项效劳。我司很荣幸有时机能参与到 KKK医院的保安效劳工作，如能成功赢得该工程，定将以我们强 大的专业安保效劳优势，并努力协助 KKK医院创造更好医疗效劳环境，竭诚作出应尽的奉献。为 KKK医院及我司树立一个良好的企业品牌形象。我司将依托自身的专业管理实力，结合KKK医院的现状，结合我司的企业效劳理念及标准，经我司相关工作人员实地考察研究之后，制定的该保安效劳管理实施方案。一、医院特点分析二、保安管理效劳范围：一、门岗 24 小时执勤；二、院内道路、露天停车场 24 小时车辆秩序管理三、地下停车场 24 小时

7、车辆管理四、 门诊楼、急诊楼、行政楼内24小时巡逻五、住院楼内24小时保安巡逻。六、消防控制室24小时执勤七、监控室24小时执勤八、院区安保管理，24小时执勤九、综合楼安保，24小时执勤十、设备、设施安保管理，24小时执勤三、根据医院现状和临床科室、病区分布情况制定人员配置表:医院安保岗位设置需求表具体医院具体定位人数岗位人数班次四班制时间小时监控室夜班24消防控制室夜班24大门门卫夜班24院内大道24侧大门24门诊巡视白班常班8急诊科夜班12机动巡视24地面停车场24地下车库24班长24队长8工程经理8四、人员配备根本条件层层选拔的管理者队伍、高品质的安保管理效劳水准，依托于一支优秀的管理管

8、理团队，优 秀的管理团队来源于合格、适宜人才的甄选和合理搭配，KKKKK保安效劳历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。对KKK医院安保效劳工程人员的配备要求：男性，身高170cm以上，初中以上文化程度，身体健康，年龄20-55岁之间，良好的职业素养，爱岗敬业，具备安保与消防知识和相关法律法规。医院现有保安员工符合条件优先录用，尊重个人意见。经理的任命，公司的派出机构和第一责任人是安保工程经理，同时担负执行者和管理者的双 重角色，其作用尤为明显。1、 效劳意识 安保管理工作是一项以商品行为的付出交换获得收益的第三产业，因而,效劳意识至上，是工作的前提和根底。也是确定物业工程经理的首要条

9、件。2、 “执行力在全球倡导的潮流中，工程经理的执行力是重要筹码。也是贯彻企业决策不 走样，确保工作质量稳定的重要保障。3、 方案能力 工程部有条不紊工作的开展， 在于方案制订的科学性与详尽化， 把各工程标按 照轻、重、缓、急列出方案表方案表应明确完成时间、 责任人、督导人及未完成原因等。因此, 方案制定能力是工程经理必备要素之一。4、督导能力 方案制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。安保经理 要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接表达。5、协调能力 安保管理是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、效劳对象的多样化

10、、工作的琐碎性，要求工程经理将大局部时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部、派出所、市政部门等相关方的协调，以保障方案的按期实施。6、 创新能力 创新是衡量一个人、 一个企业是否具备竞争力的标志。工程经理作为一线物业 优质参考文档效劳的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的剖析，可以 为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续开展带来生机。保安班长的选聘平安、祥和、文明的创立，需要有一支高素养的保安队伍，保安队伍是一支继承军队优良传统 吸收效劳理念的有机结合体。保安班长的选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑 造具有保安员、

11、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。保安班长需接受医院面试。五、严谨的医院保安管理架构把握医院自身特点，把握医院平安管理难点，把握需求焦点。是制定切实可行保安效劳管理 架构的根底，实现高水平保安效劳的前提和保障。我方将在实地调研的根底上，将医院安保工程特点为出发点，以业主需求为主导，以高效服 务为指导思想，制定严谨、实效有针对性的公司管理架构。实行针对性、分层次平安管理。KKKKKK保安效劳KKK医院安保工程架构图消防4、制到达室预先的吏学善管辖门 的巡逻制诊巡 安视并明标门比卫保点区域防范措施,位童冈保安道路餐保1门卫器，保证其能在工安中吏保效果。安保6、人 员检查员辖区域妨害公共平安和社会

12、 人员治安秩序的行为，并及时进彳库安保亍纠正口保人员，提出整改优质参考文档意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。7 、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。8 、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。9 、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。10 、定期对保安人员进行职业平安思想道德和各类业务技能的培训工作。11 、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。12 、以身作那么，亲力亲为，全面提高平安管理工作与效劳的质量。 二 门岗人员岗位职责 门岗是医院平安的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并 认真履行以下岗位职

13、责：1 、按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班 人员不得自行离开岗位。2 、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。3 、严格禁止宠物进医院。4 、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。5 、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。6 、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。7 、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解 释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。8、接听值班 时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，PPP医院，然后耐心地倾听对方的询问。 答复

14、时， 应耐心细致， 遇有不清楚的问题， 应首先说： “对不起， 然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地答复对方的问题或拒绝提 供可能的帮助。9 、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室 周围的情况。10 、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。优质参考文档优质参考文档11 、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丧失或损坏。12 、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。13 、保护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。14 、认真记录值班时

15、发生和处理的各种情况以及接听的重要 ，及时报告有关领导。交班 时，应将重要事项向交班人交代清楚。三监控人员工作职责1 、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强平安观 念，善于发现问题，认真做好值班记录。2 、监控中心值班人员负责 24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有 关领导或部门报告。3 、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可 疑情况要交接记录清楚。4 、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并 视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。5 、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。6 、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同 时离开监控室。7