保健品营销操作实务

1、内容为网络收集 仅供参考保健品操作实务保健品营销员拜访八步管理保健品的终端促销管理保健品市场督察与促销管理如何策划健康品联谊中心保健品集团营销管理保健品的九大督察要领保健品，抢占终端制高点健康品电视专题片制作技巧医药保健品a级网络营销模式保健品营销员操作实务医药保健品的终端理货管理保健品营销员拜访八步管理保健品与食品一样，营销员拜访客户流程基本相似，笔者根据多年的理论实践经验，将其归纳总结为八步管理。八步分别为准备、与客户打招呼、察看店情、店内商品陈列、草拟订单、销售陈述、拜访后自我检讨与文书处理工作。本文将针对八步管理，进行逐次讲述。第一步：准备工作. 月计划：月计划22天与主管订立当月的销

2、售计划和目标（硬指标和软指标），按周天分解销售人员的当月销售目标，安排工作的先后顺序。. 周计划：每周计划天a 在上个星期五，下班前小时，将下周的拜访计划、路线、顺序及预计的销售目标，呈给主管以备工作监督 b 回顾业绩板内容c 检讨个人业绩进度d 认明目标客户. 日计划：每天计划小时 a 回顾业绩板内容 b 检讨个人业绩进度 c 认明目标客户. 访前计划： a 进店前回顾拜访目标 b 查阅客户档案记录 c 预备好客户所需材料. 公司销售人员的基本要求： a 外表销售：头发、耳朵、脸、指甲、衣服 、领带、衣领、纽扣、拉锁、袖口、裤子、袜子、鞋、皮包 b 工作准备：你去拜访目的是什么？你要会见的人

3、是谁？你所带的文件是否齐全？你对将遇到的问题是否有心理准备？你预计将停留的时间是多少？你是否提前预约？c 心理准备：你是否对自己充满信心相信你的公司和产品对公司产品了如指掌对各种问题随机处理的能力第二步：与客户打招呼与客户打招呼，可以确认友好关系，为销售陈述建立良好基础。. 确认谁是决策者；. 与决策者打招呼；. 遇见与工作有关的店内其他人员亦不要忘记与他们打招呼及问好；. 抢先处理好紧要问题；. 简述拜访目标；. 避免立即进行销售陈述。经销商：. 拜访人员： a 领导经销商的首长，保证次月的拜访，双方合作的主要决策者； b 主负责人：该项任务的主要负责人，是具体工作的重要执行者，保持良好的合

4、作关系，是结帐的主要关键任务之一； c 销售人员：他们是经销商对外工作的主要人员，掌握着许多客户，与客户有良好的合作关系，对客户信息把握准确， 有影响客户订单的能力；（对他们的依靠程度不能超过50%） d 仓储人员：他们负责库房和运送货物的责任，掌握公司在该经销商实际库存情况，实际送货数量； e 客户跟踪：对经销商的客户，应在经销商销售人员带领下对客户进行拜访交流并按照公司要求进行相关内容登记，存档于公司备查； f 盈利分析：根据经销商的销售情况，帮助他们分析盈利的来源；建议他们如何继续开发新的客户和管理客户； g 销售支持：告诉经销商本公司将通过什么方式来支持他们，需在一个月之前把公司即将采

5、取的行动转达给他们，让他们有心理准备并配合本公司的市场活动。. 库存：货物 pop 缺长公司人员应定期对经销商的库存进行实际情况的核准，了解他们实际经营状况，依据该项统计，分别给公司和经销商提出建议或意见。. 提货：由于短缺所引起的物流。第三步：察看店情察看店情：能使你更清楚掌握客户现况，抓住每一个机会。. 要走遍店内每一个角落；. 寻找生意机会；. 不单只注意本公司产品，更要了解竞争对手产品情况。. 零售价格；. 库存情况。）库存：应定期对柜台的库存进行主动统计，以便及时进行补货。a 柜台产品：如短缺，要统计数量、规格；如正常：处于正常经营合理范畴之内；如积压：统计数量、规格，核算货品价值。

6、 对上述数据进行统计分析，提出分析意见，向上级汇报且督办。 b pop：如短缺：统计数量、规格；如正常：处于正常经营合理范畴之内；如积压：统计数量、规格，核算货品价值。对上述数据进行统计分析，并同上次同期比较，提出分析意见，向上级汇报且督办。）途中货物：货物已经发出，正在运输途中，需要了解物流中心状况（到货时间、运输载体、安全情况）. 现场培训（营业员）：本公司的理货人员在拜访商场、药店、专卖店时，要详细介绍产品的功能、效果、使用方法；并耐心地解答营业员提出 的问题：a 营业员自己对本公司产品提出的问题；b 消费者向营业员提出的问题。第四步：店内商品陈列店内商品陈列：是为客户服务的关键工作，能

7、帮助你与客户迅速建立友好的工作关系。. 按照公司标准摆放产品；. 确保库存正在周转之中；. 清洁柜台、货架；. 补充柜台、货架；. 挂上适当的宣传品；第五步：草拟订单. 根据客户现时情况，修改预先订货计划，或作出新的适当订货建议； a 供货安排：所需数量、规格、到货时间、地点、接货人、运输载体、保险、签收回单、价值核算。b 供货预算：预计数量、规格、发货时间，保险、价值核算。公司直营：） 根据客户的订单，及时、准确送货上门；）公司应当建立客户档案，记录客户的各种信息；3） 必须把客户的签收回单带回公司；a 签收人姓名 b 业务公章. 确保产品不会脱销。第六步：销售陈述. 按本公司销售陈述方法向

8、决策者进行销售。本公司现有的广告是什么内容，大约播出的时间，我们将采取的促销活动，日期、时间、方式。您该店现在库存情况，上周的销售情况，所缺品种是什么，我们的广告和促销会给您带来更大的销量和利润。为保证不短货，请您看一下我给您提供的补货建议，并确认到货时间。 2. 预备回复客户随时提出的质疑和反对意见。第七步：拜访后自我检讨. 思考刚完成的拜访哪部分做得好，哪部分做得不足。2. 在今后的拜访中，继续采用好的方法，避免重犯以前的错误。3. 这样可以不断提供自我的工作能力。第八步：文书处理工作1. 领导：经销商/零售店的首长，保证良好的合作关系或人际关系，他们是资金划拨者；2. .主要负责人：该项

9、任务的主要负责人，是具体工作的重要执行者，需保持良好的合作关系，是结帐的主要关键人物之一；3. 财务人员：他们是支票的执行者和建议者，同他们建立良好的业务关系，有利于掌握经销商、零售商目前的实际经营状况，利于公司顺利收回货款，了解他们公司的资信情况；4. 结帐日期：有些经销商、零售商采取赊销方式结算，公司人员必须牢记对方承诺的结帐日期，及时跟进，以免错过日期，影响公司的货款回收；保健品的终端促销管理九月份以来，保健品开始步入销售旺季，各诸侯间的战火纷争也渐渐猛烈，“广告”叫卖声一个比一个响亮。保健品通过淡季养精蓄锐后，在此时开始全面爆发，电视广告、报刊广告等 各种宣传手段一哄而上，展开了最为强

10、劲地立体轰炸，大把大把地烧钱。他们在宣传上加强“礼品”概念，以亲情、友情、爱情等情感诉求为主，同时也拉开了丰富多彩的线下营销阵势。终端营销，不论在保健品行业，还是其它快速消费品行业，都被公认最有效的营销利器。就象踢足球一样，广告只在创造机会、营造氛围，所有的工作都只是过程，终端才是结果。这临门一脚，关系到营销的成败。所以卖场、超市、商场的终端，便成了众多品牌抢占的风水码头。保健品尤其注重终端。逢年过节，只要到卖场、超市兜一圈，你会发现保健品的硝烟是多么弥漫，火药味是如何浓重。不少资金雄厚的企业只知大投广告，而轻视了终端的管理，结果被中小型竞争品牌抢占了良机，最终酿成大错。这样的例子并不少见。去

11、年上海保健品市场最为热闹的终端之争，要数彼阳牦牛骨髓壮骨粉与神奇牦牛骨髓壮骨粉。当彼阳在电视、报媒上密集性进行广告轰炸时，神奇牦牛却在悄悄渗透终端，构造了哪里有彼阳，哪里就有神奇的超市特景。更有意思的是，神奇紧紧与彼阳相连，包装色调几乎雷同，价格比彼阳稍低，包装盒比彼阳要大，堆场比彼阳要有气势，给人的印象似乎是神奇比彼阳更牛气。而且神奇还动用了促销队伍，专攻彼阳的弱点，取得了相当的促销效果。恰又逢彼阳牦牛骨髓壮骨粉抽查事件东窗事发，彼阳遭封查，悄然退出货架，神奇却安然无恙，坐享牦牛壮骨粉的市场成果。整个过程，神奇仅做了车贴等细微广告，效果不胜理想，但终端之争，使神奇品牌脱颖而出。这是一起典型的

12、终端营销制胜案例。终端营销在旺季市场尤为关键。不少中小企业不做媒体广告，而在超市、卖场、药房重视品牌形象建设，加强堆场、货架陈列、维护与管理，组织促销员进场，也取得相当不错地市场效果。如上海恒寿堂就是相当注重终端形象建设的，在一些超市，不但设置了专柜形象，还开发了灯箱媒体广告，因其系列产品多，堆场陈列也有相当的视觉冲击力，所以给人大品牌印象较深。此外还有交大昂立、椰岛鹿龟酒等品牌，他们往往在终端想尽花招，注重pop、招牌布置、多个堆场陈列展示、人员促销等，手段出奇制胜。更关键的是，他们特别加强了对终端的管理，重视营业员、促销员的培训，以推进旺淡季销量飙升。保健品的终端促销，通常是指零售点促销人

13、员的导购、营业员的重点推荐等促销方式。加强终端促销管理，就是要重点抓好以下五个部分的管理工作： 建立终端促销管理体系； 促销员的招聘与培训； 促销员的出勤与考勤； 促销员的日常管理； 激励促销员，达成目标。为了更好地让消费者了解产品，并最终达成购买，最好在终端设立促销导购员，这有利于传播产品品牌、扩大产品的功效宣传、扩大产品在终端的销量、强化与终端各类人员的联系，可阻止假冒品进场销售，并对竞品的实现卡脖子行为。建立终端促销管理体系终端促销工作由各销售机构主管直接管理，由基层终端促销主管业务员具体负责，他的主要工作就是： 负责按照营销部的旨意，结合实际情况制定区域具体执行细则； 负责终端促销点的

14、选择和促销计划的制定； 负责招聘和培训促销导购员； 对促销点进行督导、考核 ，并进行销量统计； 负责组织召开周工作总结培训例会，并总结、上报各类材料； 负责组织召开月工作总结培训例会，并总结、上报各类材料； 负责对促销员销量的核查、考勤的统计和工资奖金提成提供原始数据，并对促销员的工作进行评估，提出奖惩； 负责每周上报销量表和例会记录。 定期及时上报促销员工作安排表或变更情况报告。 促销员的招聘与培训促销员最好是女性，20-50岁间，以30-40岁为最佳。要求性格开朗、言谈容貌可亲可信、身体健康、面色好，最好是有食品和保健品促销经验者。文化程度不必太高，初中以上即可，有医学经验为佳。要想招到好

15、的促销员，应经常到保健品终端去考察，如发现其他产品较优秀促销员，经交流合格后，即可将其聘请。对促销员的培训可循环进行：如公司介绍、产品知识讲座-产品知识、推销技巧问答-问题讨论，然后再讲座-问答-讨论-演习-考试，经考核合格者，才可上岗。否则要补考，直到合格为止。培训时间安排半周或一周结束。另外，每周定期组织例会，让促销员相互交流经验、相互学习，取长补短。每月还要定期总结工作，并进行新一轮的考试、培训，提高专业技能。对新招来的促销员，一定要帮助其快速成长。促销员培训主要分为产品部分和技巧部分。产品知识培训。以“产品手册”为主，增加部分相关医学营养知识，明确产品主要功效、次要功效等相关医学知识，

16、了解当地主要竞争产品的优点和劣势，明确消费者选择自己或其它品牌的原因。产品知识将成为以后每次考试的主要内容。促销技巧培训。促销技巧包括如何引起消费者的注意、如何与消费者达成共识并宣传产品、如何促成销售、如何待人接物等。在每月的工作总结会上，应以促销技巧为主要内容，强化训练。促销员的出勤与考勤出勤。各营销机构可根据零售点的作息习惯，具体进行安排。应尽量安排在人流高峰时间出勤，其中周末每天出勤不得低于10小时/日，但总出勤时数不得低于45小时/周，休息和例会时间均安排在周一或周二进行。一般每促销点只须安排一个促销员即可，特殊情况，可根据商场、超市、药房的要求，安排轮流倒班。考勤。促销员每天须在日报

17、表上签名签时，并由柜组长或超市主管签字认可。促销业务主管应每天督查，自己也要签到。促销主管在督查时应按终端考核办法与标准进行检查。促销员的日常管理日报表制度。促销员每日必须填写日报表，每周定时上交主管，每日下班后给主管打电话汇报当日销量及突发情况。促销主管要根据电话认真填写终端促销月报表，并于每周、每月工作总结会后上报上级营销部们。“终端促销日报表”是终端考勤的重要依据，促销员每日需认真填写，每周上交营销机构存档。同时，促销员必须建立消费者资料卡，将服用者的姓名、性别、年龄、联系电话、购买数量、服用目的等一一作记录。基层营销机构要定期进行电话访问，对于新消费者三天后就要进行电话访问，老消费者也

18、要一个月访问一次，并建立长期的消费者档案，便于追踪调查访谈。周例会制度。每周二上午为周例会时间。会议由促销主管主持，会议结束后促销主管应及时地把周销量统计表及周例会纪要上报上级营销部门。周例会内容主要分为：收集日报表归档，统计周销量并汇总；进行周工作总结，交流经验；调整培训内容，明确下阶段的考试内容。定期做好月总结，开表彰会。工作总结表彰会可以安排在下月的第一个周二，主要议题为：上周工作例会、上月工作总结、评先表彰、发放工资奖金与培训考试。针对销量排名落后的、考试不合格的，将其工资下浮一定的比例或者论次扣罚奖金，并根据其工作表现决定是否留用。会议结束后，促销主管应将促销人员工作安排表、促销员月

19、考勤表、促销员工资发放表（本人签名）、促销员月销量统计表、月工作总结报告以及有关材料上报营销部门。 激励促销员，达成目标激励方法可通过调整薪资来实行。将薪资分为基本工资、补助、奖金、提成与罚金五个部分，按照多劳多得的政策，进行酬劳分配，提高促销员的积极性，努力达成销售目标。基本工资、补助由各营销机构根据当地实际情况确定，决定是否给予误餐补助。 奖金根据该促销点原来无促销时，月走货量来确定其基本销量，可以上浮10%-20%，但应注意淡旺季基本量的差异（节日期间基本量应是平常的3倍左右），但每个促销点的基本销量要设定基数，应以当地实际销售情况计算。将该点的销量与基本量作比较，每月可以评出前几名贡献

20、值较多的促销员，给予一定的物质奖励，奖励名额以总数的10%为标准。另还可综合评定优秀员工1-3人给予适当的物质奖励。提成，按超过基本量的部份进行提成。罚金主要针对未能完成基本量者，可按其任务完成率发放基本工资。对于迟到、早退、中途离岗20分钟以内、服装不合要求、言语不合要求、未能及时汇报销量等无故违纪者，按比例扣除其奖金。情节越严重则扣的越多，比如旷工、与顾客发生冲突、受店方处罚、受工商等行政机关处罚、虚报销量等等。终端促销的内部管理其实并不难，难就难在对顾客进行促销的过程。现在的顾客已经厌烦了推销，当他们兴趣很浓地来了解产品时，如果促销员表现出强烈的推销愿望，很可能会令人顿生反感情绪，产生敬

21、而远之之心，生意多半做不成。所以企业要求促销员隐去了身份，穿上超市营业员的服装，尽管如此，也还是背上了厂方促销的字样，不过效果比以前要理想一些。 实践往往比理论来得复杂，而实施比管理的难度大得多，只有将理论联系实践，在实施中总结强化管理，我们的促销工作才会做得更好，更出色！保健品市场督察与促销管理九月份开始，保健品步入销售旺季，各诸侯间的战火纷争也渐渐猛烈，“广告”叫卖声一个比一个响亮。他们加强了“礼品”概念宣传，以亲情、友情、爱情等情感诉求为主，同时也拉开了丰富多彩的终端营销阵势。终端营销，在保健品行业被公认最有效的营销利器。广告仅仅是创造机会、营造氛围，而终端直接促成销售，因此卖场、超市、

22、商场，便成了众多品牌抢摊的风水宝地。不少中小企业不做大众媒体广告，而在终端着手品牌形象建设，加强堆场、货架的维护与管理，组织促销员进场，也取得相当出色的市场效果。这样的例子并不少见。去年上海神奇与彼阳牦牛骨髓壮骨粉的终端之争，就是一起典型的营销制胜案例。当彼阳在电视、报媒上密集性进行牦牛壮骨粉的广告轰炸时，神奇牦牛却在悄悄渗透终端，构造了哪里有彼阳，哪里就有神奇的超市特景。更有意思的是，神奇紧紧与彼阳相连，包装色调几乎雷同，价格比彼阳稍低，包装盒比彼阳要大，堆场比彼阳要有气势，给人的印象似乎是神奇比彼阳更牛气。而且神奇还动用了促销队伍，专攻彼阳的弱点，恰又逢彼阳产品抽查事件，被迫悄然引退市场，

23、神奇却安然无恙，坐享其成，神奇品牌也随之脱颖而出。因此，保健品企业不仅要注重对终端的建设与维护，更要经常性地督察，如pop、招牌布置、堆场陈列展示的规范化、人员促销到位等，而且要特别加强促销管理，重视营业员、促销员的培训，以促进旺淡季销量大幅度地提升。终端督察保健品的终端督察分为硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查。随着保健品市场的拓展延伸，终端督察成为促进各营销机构良性运作的重要手段，其中软终端检查尤为关键。一、硬终端检查1 产品检查：（1） 所有终端产品摆放位置均应

24、醒目，最好在顾客进门或保健品主柜方向目视正前方（高度约1.0-1.7m）。（2） 产品价格每盒不得低于出产价，否则视为不合格。（3） 检查是否有冲货行为、假货或盲点。2 宣传品检查：药房终端，至少应有以下所列举的二种宣传品：（1） 横幅应挂在店门口正上方或店内正上方显眼的位置。（2） 大展牌应放在门口最显眼的位置。 （3） pop应贴在最显眼的位置。（4）如有玻璃橱窗，应把产品和宣传品摆放进去。（5） 终端应有公司的包装盒陈列于醒目位置。（6）大不干胶粘贴在显眼处。只有一种宣传品，但符合以下条件，终端包装也视为合格：（1） 2倍包装模拟盒（堆场除外）、或小pop八个以上，或灯箱1平方米以上，并

25、陈列于醒目位置。（2）3倍包装盒五个以上，或大pop三个以上并陈列于醒目位置。（3）a、b类终端，尤其是a类终端，如有产品代言人或包装模拟盒，需要在醒目位置，摆放产品代言人像或模拟盒。二、 软终端检查1、 进门观察在进终端前，先不要表明自己的来意，应该以消费者身份进入该店，先拿产品看批号，辨真伪，看看有无冲货或假货现象。如有，不要表露自己用意，先把假货买下来，开张发票，然后通知当地营销机构报有关单位进行处理。一进门不要直奔某产品柜台，应先看看其他产品。查宣传品时不要过分明显。2、营业员导向测试： 第一步：“请问有什么*年人适用的保健品 ？”（若对方未推荐我产品，转入下一步） 第二步：“那么*年

26、人出现何种应该用什么保健品？”（若对方推荐同类竞争产品，则导向不合格；若对方仍推荐其他药品或补品，则可转入第三步进一步提示） 第三步：“这些药品已经服过很多，怕有副作用，有什么保健品吗？”“这些补品已服过很多，好象没什么效果（或效果不明显），有什么更新、（更流行）的保健品吗？”（若对方此时仍不推荐我产品，则可定为导向不合格）3、 产品知识测试：（1） 产品功效与原理；“这种品牌广告上经常做，不知有什么作用？”（2） 新闻资料；“这种产品是某地产的吗？某地顾客很喜欢？（或：在哪里销得较好？）”（3）“请问哪类人适合用？为什么？”（4） 当地若干实例。“请问效果到底如何？别的服用者反应怎样？”4、

27、宣传资料检查：“请问这里是否有宣传资料？”“我看到别人拿着一些产品介绍资料，请问你们这里有吗?quot;”5、营业员随机询问：（1）假如刚开始询问有关知识，营业员就拿书或资料给你看，你仍然可以找借口提问题，比如：“这么多，我没有空儿看，你可不可以帮我介绍一下？”（2）拿到产品时可以询问，比如：“这种产品的效果到底怎么样？”“服用者反应如何？”“有无副作用？”“听说某产品有好几种，不知哪一种好？”“我家里人服用过几瓶，刚开始还可以，后来好象效果不明显，为什么？”6、 表露身份后的详细询查：（1） “当地营销机构的员工有无拜访过，多久为一周期？”（2）“参加过本产品举办的联谊会吗？多久前参加过？”

28、（3） “现在本产品销量如何，占第几名，你觉得宣传手段怎样？”（4） “在你们这里我公司有没有搞过促销活动？怎么做的？时间多长？送礼品了吗？数量多少？咨询医生或促销小姐有多少人？你觉得哪些地方还需改进？”（5）“现在销量最好的保健品是什么，为什么卖得好？有哪些地方值得我们借鉴？”（6） “您对我公司有什么意见，需要我们解决什么问题？”促销管理 保健品的终端促销，通常是指零售点促销人员的导购、营业员的重点推荐等促销方式。加强终端促销管理，就是要重点抓好以下五个部分的管理工作：一、建立终端促销管理体系终端促销工作由各销售机构主管直接管理，由基层终端促销主管业务员具体负责，他的主要工作就是： 负责按

29、照营销部的旨意，结合实际情况制定区域具体执行细则； 负责终端促销点的选择和促销计划的制定； 负责招聘和培训促销导购员； 对促销点进行督导、考核 ，并进行销量统计； 负责组织召开周工作总结培训例会，并总结、上报各类材料； 负责组织召开月工作总结培训例会，并总结、上报各类材料； 负责对促销员销量的核查、考勤的统计和工资奖金提成提供原始数据，并对促销员的工作进行评估，提出奖惩； 负责每周上报销量表和例会记录。 定期及时上报促销员工作安排表或变更情况报告。 二、促销员的招聘与培训促销员最好是女性，以30-40岁为佳。要求性格开朗、言谈容貌可亲可信、身体健康、面色好，最好有食品和保健品促销经验。文化程度

30、不必太高，有医学经验为妙。促销员培训内容主要分为产品部分和技巧部分，可循环进行：如公司介绍、产品知识讲座-产品知识、推销技巧问答-问题讨论，然后再讲座-问答-讨论-演习-考试，经考核合格者，才可上岗。产品知识培训。以“产品手册”为主，增加部分相关医学营养知识，明确产品主要功效、次要功效等相关医学知识，了解当地主要竞争产品的优点和劣势，明确消费者选择自己或其它品牌的原因。产品知识将成为以后每次考试的主要内容。 促销技巧培训。促销技巧包括如何引起消费者的注意、如何与消费者达成共识并宣传产品、如何促成销售、如何待人接物等。在每月的工作总结会上，应以促销技巧为主要内容，强化训练。另外，每周定期组织例会

31、，让促销员相互交流经验，取长补短。每月还要定期总结工作，并进行新一轮的考试、培训，提高专业技能。三、促销员的出勤与考勤出勤。各营销机构可根据零售点的作息习惯，具体进行安排。应尽量安排在人流高峰时间出勤，其中周末每天出勤最好不低于10小时/日，每周总出勤时数不要低于45小时，休息和例会时间均安排在周一或周二进行。一般每促销点只须安排一个促销员即可，特殊情况，可根据商场、超市、药房的要求，安排轮流倒班。考勤。促销员每天须在日报表上签名签时，并由柜组长或超市主管签字认可。促销业务主管应每天督查，自己也要签到。促销主管在督查时应按终端考核办法与标准进行检查。四、促销员的日常管理日报表制度。促销员每日必

32、须填写日报表，每周定时上交主管，每日下班后给主管打电话汇报当日销量或突发情况。促销主管要认真填写终端促销月报表，并于每周、每月工作总结会后上报上级营销部们。“终端促销日报表”是终端考勤的重要依据，促销员每日需认真填写，每周上交营销机构存档。同时，促销员必须建立消费者资料卡，将服用者的姓名、性别、年龄、联系电话、购买数量、服用目的等一一作记录。基层营销机构要定期进行电话访问，对于新消费者三天后就要进行电话访问，老消费者也要一个月访问一次，并建立长期的消费者档案，便于追踪调查访谈。周例会制度。最好每周二上午为周例会时间，会议由促销主管主持。周例会内容主要分为：收集日报表归档，统计周销量并汇总；进行

33、周工作总结，交流经验；调整培训内容，明确下阶段的考试内容。会议结束后促销主管应及时地把周销量统计表及周例会纪要上报上级营销部门。定期做好月总结，开表彰会。工作总结表彰会可以安排在下月的第一个周二，主要议题为：上周工作例会、上月工作总结、评先表彰、发放工资奖金与培训考试。针对销量排名落后的、考试不合格的，将其工资下浮一定的比例或者论次扣罚奖金，并根据其工作表现决定是否留用。会议结束后，促销主管应将促销人员工作安排表、促销员月考勤表、促销员工资发放表（本人签名）、促销员月销量统计表、月工作总结报告以及有关材料上报营销部门。 五、激励促销员，达成目标激励方法可通过调整薪资来实行。将薪资分为基本工资、

34、补助、奖金、提成与罚金五个部分，按照多劳多得的政策，进行酬劳分配，提高促销员的积极性，努力达成销售目标。基本工资、补助由各营销机构根据当地实际情况确定，决定是否给予误餐补助。奖金根据该促销点原来无促销时，月走货量来确定其基本销量，可以上浮10%-20%，但应注意淡旺季基本量的差异（节日期间基本量应是平常的3倍左右），但每个促销点的基本销量要设定基数，应以当地实际销售情况计算。将该点的销量与基本量作比较，每月可以评出前几名贡献值较多的促销员，给予一定的物质奖励，奖励名额以总数的10%为标准。另还可综合评定优秀员工1-3人给予适当的物质奖励。提成，按超过基本量的部份进行提成。 罚金主要针对未能完成

35、基本量者，可按其任务完成率发放基本工资。对于迟到、早退、中途离岗20分钟以内、服装不合要求、言语不合要求、未能及时汇报销量等无故违纪者，按比例扣除其奖金。如旷工、与顾客发生冲突、受店方处罚、受工商等行政机关处罚、虚报销量等，情节越严重则扣的越多。 终端促销的内部管理其实并不难，难就难在对顾客进行促销的过程。现在的顾客已经厌烦了推销，当他们兴趣很浓地来了解产品时，如果促销员表现出强烈的推销愿望，很可能会令人顿生反感情绪，产生敬而远之之心，生意多半做不成。所以企业要求促销员隐去了身份，穿上超市营业员的服装，尽管如此，也还是背上了“厂方促销”的字样，不过效果比以前要理想一些。实践往往比理论来得复杂，

36、而实施比管理的难度大得多，只有将理论联系实践，在实施中总结强化管理，我们的督察与促销工作才会做得更好，更出色！才可保证旺季真正旺起来！如何策划健康品联谊中心做健康品，大都有一种极端，以为大投电视广告鸣金开道，就可打开市场。其实营销手段很多，关键看如何整合资源，将有效策略付诸实施，就可能成功。广告只属于营销的一种手段，有好的营销为指导，广告才可大显威力。推销产品不一定非得大做广告，服务也是一种营销策略，提供好产品，做好亲情营销，不一定非得大做广告，树立好口碑比什么都重要，或许更能成就一番事业。一、 源 起 未来市场之争，是营销之争，是品牌之争，更是服务之争。市场的拓展，品牌的发展提升需要策略性思

37、维，亲情服务就是其中一种营销模式。安利的成功得益于亲情服务的有效传播，在上海就有数十万营销人员推荐产品或服务，没有良好的服务，不足以创造安利品牌；天年素的成功得益于科技馆（俱乐部形式）的传播策略，没有良好的服务，不足以成就珠海天年事业。在市场竞争激烈的今天，谁潜心研究消费者，了解消费者，最终打动了消费者，谁就控制了市场的主动权，在竞争中立于不败之地。 以亲情服务营销推动市场，创造销量，是联谊中心设立的原由。我们不必大把投放广告，将更多的营销风险转移到广告上来，营销的关键就在于以较少的投入争取到最佳的产出，健康品联谊中心以“服务上帝”为理念，追求友情、亲情星级服务，建立一对一的营销模式，将真诚、

38、友善回馈消费者，把联谊中心建成一个集员工业务培训、消费者引导教育、服务观念推广的基地。以轻松的休闲方式，以娴熟的产品推荐，以科学的使用习惯为宗旨，开辟一个传统营销思维无法逾越的新景观。它将以专业的服务态度、服务技能以及温馨的服务环境感动消费者，产生购买行为，提高品牌销售量，树立口碑效益，提升品牌的综合竞争力。健康品联谊中心，也是培养固定消费者，借人际传播消费的一种重要手段。一句话，亲情化营销、专业的服务营销更能打动中国消费者。二、 模式构造 联谊中心是总部或分公司设置的一种专业的服务机构。健康品联谊中心设三大部门：信息部门、培训部门及促销部门。各部门设专职或兼职人员分类处理上报资料，并报请联谊

39、中心主管审阅。俱乐部设常务主管一名，负责分公司联谊中心的日常管理、技能培训、人事调度等。联谊中心可定期出“健康快讯”，在产品机理知识、企业文化、服务要求、新闻宣传等方面对各部门予以培训指导。中心主管必须下亲临会场，现场“蹲点”监督指导。总部或各分公司营销部设联谊中心分部，设副主管-名，统管当地联谊中心各项事务，包括顾客资料收集，人员邀约，会务组织，顾客产品介绍等培训，并实行分组管理。信息组、企划组、培训组、促销组与服务综合组均设兼职组长，各司其职，并与效益挂钩。中心人员根据会务大小决定，根据工作强度与广度决定。 信息组：主要负责顾客资料收集整理，归纳并联络，将潜在顾客邀约到会务现场，并对顾客进

40、行信息跟踪，及时反馈消费者服用效果。企划组：主要负责各项活动的规划，会场的设计布置，宣传资料的策划，以及各项事件行销活动的策划等。培训组；主要负责对消费者进行产品知识讲解，将产品机理、概念、使用方法等与消费者密切相关的信息进行具有鼓动性的说明，要求具备一定的演讲能力，煽动性、亲和力强。促销组：主要负责会务现场促销工作，包括专家推荐促销，以及其它优惠促销等，同时还要对订购产品的消费者进行送货服务。综合组则包括行政事务安排，消费者回访、咨询电话接洽及联谊会联系等。另外，联谊中心将责任落实到人头，施行科学化管理及考核办法，配以相应之奖惩措施，激发员工的积极性与主动性，发挥最大潜力。如可以经常举办内部

41、业务技能评比，优者存，劣者汰。三、 项目规划 健康品联谊中心具有七服务功能：产品营销、健康咨询、专职医学顾问、上门服务、健康讲座、联谊活动、生日沙龙等免费服务项目。 产品营销是指顾客通过现场了解，当即决定购买后产生的服务模式。健康咨询是指会员可以定期接受健康咨询服务，主要通过自定媒体传播。专职医学顾问是当顾客成为特定星级会员后，可得到公司提供的家庭医生顾问式服务，随时接受客户健康咨询。上门服务是指凡顾客需要，只要打个电话，俱乐部则在指定的时间内派专人为其提供所需之服务，如健康或产品知识讲座、货物需求、家庭健康护理等。健康讲座是指定期举办集体健康知识解答或传授，会员可以得到健康常识的指导。联谊中

42、心每月至少开一次讲座会，邀请会员、友好人士、新客户参加，对产品机理、健康护理要求等逐一讲解，也包括新产品的推广讲座。联谊活动。联谊中心定期在节庆日、或周末，举办卡拉 ok友谊赛、有奖游戏等，其中可以巧妙地穿插企业及产品知识介绍，将产品宣传溶入生动活泼的联谊活动中，走近消费者、解消费者、交流经验等。 生日沙龙，则一般是会员生日或其子女生日，公司举办的包括生日聚会、生日点歌等活动。四、 会务组建1. 与当地工商行政管理部门、健康保健协会等相关机构取得联系，取得支持与信任，并办妥一切联谊活动手续。2人员培训。一般由专人主持培训，邀请业内专业人士进行指导培训。培训时间可分为集中培训与季度培训，集中培训

43、一般是半个月，季度培训可以安排在每季度结束前两天。根据培训结果，根据各人的接受能力、表演技巧、技能与素质状况，选拔讲师进行特别训练或个别指导，时间为一星期。考核合格后，按工作内容分工，进行试用，如试用合格，则继续聘用。3场所选择。一般联谊中心地址选择在商业闹市区，并以相应消费群体为目标人群。联谊中心可单设，也可和当地营销部一同办公，连成一体。如果条件容许，最好连在一起，更利于工作。 4会场设施。一方面准备宣传资料展板、产品展示专柜、产品机理图解，消费者顾客信息反馈等；另一方面，以茶话会的形式布置会议桌椅，集中摆放。还要有演讲台、音响话筒，这是活动中心的核心所在。5环境布置。搞好装修，特别具备健

44、康色彩，将环境与健康溶于一体，置一些盆景于妙处，有轻妙音乐。注重室内和谐、温馨、有情趣。四周有专门产品展示柜，供其参观或购买，并由促销人员负责货物货款管理，送货登记。建立健康乐园，将企业历史、光辉荣誉、消费者反馈、活动预告等予以宣传报道。 五、 传播途径 在启动初期，可以报纸、广播等广告形式展开征集活动，并有针对性地选择顾客群，发送dm，空中与地面相结合，多层次予以宣传，并举办赠送活动，将消费者引导进入会场，感受健康理念。1.征集信息。可以举办新产品宣传活动，前期进行精心策划，将产品知名度提升，同时建立神秘感，让消费者有一定的认知度。接着可以举办赠送活动，消费者凭广告信息在联谊中心，可以免费获

45、得产品，。报纸、电台广告要注重神秘性，增强好奇心，采用密集性广告启动。2.dm普投，设计了16开彩页，将联谊中心宗旨理念、口号、服务职能等逐一宣传，强化人员口碑宣传力度，增强好奇心。3在联谊中心现场张贴 pop，引领潜在客户参观，将宣传做到实处。 4推出不同档次的健康服务卡：a.信息反馈卡，消费者每买一合产品，即可获卡一张，凭卡可享受免费健康服务一次。b金卡、银卡、铜卡是联谊中心会员卡，每种颜色的卡，代表不同的服务等级，持卡人可享受卡上注明之免费服务项目。为迅速建立知晓度，扩大品牌影响力度，前期可有针对性地对部分消费者适量赠送，进行促销，造成口碑效益。 六、 实施要点 联谊中心活动可以丰富多彩

46、，追求生动性与趣味性的完美组合，灌输亲情化服务理念。营销活动按不同的规则划分，可有社会活动，联谊活动，生日聚会及据企划要求开展的活动，如“金领健康、白领健康”奖项服务。小活动可经常性举办，大的活动则要讲究技巧，力争影响最大，要求有一定的创意策划成分，由企划组精心统一操作.将每次活动现场，拍摄成大量照片或录象带，录制成活动专题，资料存档。照片可以择优选取，优化组合，最后建立起联谊中心“影集库”，消费者“信息反馈”等。从前期到后期，不断总结，并前后对比，增强产品效果说服力；而专题则可以到其它各地经销商处播放，增加其经销信心，营造消费气氛，鼓舞信心. 七、 总结完善健康品联谊中心作为现代服务营销根本

47、，为产品赢得了信赖，赢得了消费者，赢得了市场。但这一切并非传统的营销经验可参照，因此需要经常总结、反省，扬长避短。如每月可以举办月会，将重要问题重点讨论，各分公司联谊中心要交流彼此经验。同时，根据季节或特定时期，调整营销传播策略，改善中心机制，使活动开展得更加完善。保健品集团营销管理 集团消费是指社会各单位按合理价格，以非经销目的进行的批量购买的行为，它包括机关、团体、学校、厂矿等团体的批量购买行为。集团消费管理一般分为信息收集、公关商联、实施要点与售后服务等四个程序的管理。一、 集团消费的信息收集1. 建立集团消费档案：通过“电话号码薄”、“统计年鉴”或实地调查等形式，填写集团档案的基础部分

48、：包括单位名称、地址、电话、性质、效益情况、福利情况、职业病史、重要纪念日等。通过与普通职工或家属的访谈，了解第一负责人及后勤福利主管人员情况，包括姓名、职务、年龄、爱好、社交、配偶及子女情况等资料。. 健全客户员工档案：客户员工档案要反映其重要的社会关系，并应主动提出哪些单位具有社交办事的优势。3. 收集媒介信息：在当地报纸、电视广播及街头载体上，暴露频率较多的单位、企业，应做为信息收集的重点。4. 健全用户档案：根据用户档案登载的单位情况，结合用户回访建立集团档案。二、 集团消费的公关商联1. 登门拜访七步曲a. 根据档案分析，选定目标单位；b. 到该单位住宅区或先找普通职员了解核实负责人

49、及主管有关情况，如权力结构、决策过程、个人管理风格、脾气秉性、爱好等等；c. 拜见主管、自报家门，从对方爱好或当瓣时事或正在谈论的话题入手，取得好感；d. 说明来意，介绍产品，结合事先掌握情况，针对对方需要给以重点介绍，如：“是一种体现领导关心下属身体的福利形式”，“具有很重人情味的纪念品”，“金银有价情义无价的高档礼品”等，并通报别的单位购买和使用后的良好反应。留心对方提问（也是最关心）的问题；e. 对方如有兴趣趁热打铁，说明公司价格方案，服务优势，消除对方的顾虑；f. 记录对方明确提出或暗示的要求，不要当场答复，但要确定回复时间；g. 按对方指定的业务程序拜见相关负责人。 2. 电话联络:

50、a. 根据档案分析，在节日、纪念日、对方重要活动前夕，与目标单位电话联系；b. 以市场调查身份打掌握的电话；c. 根据对方态度和合作与否，了解其对产品的态度，以及业务主管方面的信息；d. 直接与主管部门取得联系；e. 提出会面要求，按以上七步曲进行。3. 中介联络：a. 通过用户档案、走访患者、义诊直销与患者面见相会，选择有一定社会背景者或活路者，提出引见要求；b. 如有意中介者，详细说明公司奖励政策；c. 对方同意尝试后，确定方案和时间，提供产品有关资料；d. 随时联络，提供产品知识方面支持；e. 如在中介支持下达成销售协议，应立即以书面或口头形式给予中介利益承诺。4. 拉式商联：a. 选定

51、目标：在节假日针对目标单位居民区，举办义诊或社区服务活动，引起目标群兴趣和注意；b. 在活动过程中，很自然地提示，由其参与者提出，并向上转达统一购买发放的要求；c. 主动出击，在参与者帮助下拜见领导。三、 集团消费的实施要点：1. 人员要求：a. 每项业务均指定专人，明确权限；b. 出访人员要求衣着整洁，具有丰富产品知识；c. 必须重信守诺，保守业务秘密。2. 财务要求：a. 由公司制定统一集团消费价格；b. 每项业务如需前期投入，由经理审批；c. 每笔业务必须签订合同，责任人负责送货结算返款；d. 由经理决定返利方式、中介佣金的支付，并做好帐目处理，为用户保密；e. 责任人要负责建立该批产品

52、用户档案，并移交售后服务部门。f. 责任人单项业务奖励，按统一规定的标准计提，并在该业务结算清楚后兑现。四、 集团消费的售后服务专项责任人应协助售后服务人员开展工作； 责任人应继续保持与对方经常性联系，以图横、纵向挖掘新的客户资源。 集团消费一般具有明显的季节性，因此要经常与相关负责人保持良好地客情关系，以便实现销售的稳定性与长久性。保健品的九大督察要领小报投递督察一 小报夹送检查（一）小报印刷检查具体内容：1. 了解计划时间、地点及计划印刷数量、内容；2. 现场检查小报印刷是否达到计划要求；3. 填写小报检查表并上报有关负责人。（二）小报检查三个方法1. 以办事处名义打电话到各发行站查询小报夹送量（核实实际夹送量与计划夹送量的出入）；2 现场检查法：发行当天早晨直接到报纸发行站检查小报到位的最好办法，检查小报到位率最高的办法。应注意与发行站人员友好相处，最好动手帮忙夹报，同时按地计数量，勿生硬检查。3 选夹送媒体订户抽查法。（三）原则能采用现场检查法必须采用现场检查法，但