结果思维分享

1、 什么叫做执行？ 请记住这条价值百万的结论: 执行就是有执行就是有结果结果 的的行动行动! 企业中大量存在的问题： 我按您说的去做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 我已经按流程做了 看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！ 结果=没有结果+理由 结果=没有结果+对不 起 百分百责任思维 结果思维 执行型人才的两大核心思维 什么叫做结果？ 三个结果假象 第一、态度不等于结果 第二、职责不等于结果 第三、任务不等于结果 为什么态度不等于 结果呢？ 公司小李的故事： 在A公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚， 交给他的工作总是能很好的完成。 一次，A公司推广一个新项目，

2、急需印制2000份宣传册， 小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中 了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设 计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过 12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小 李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好 将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多 元。 问题：如果你是小李的老板，请问你会 怎么做，并说明理由。 热心办错事该不该罚？ 1、不做事当然就不会有错,做事就会有错，做多错多！ 2、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人,公司不

3、就鼓励那些不做事的人了吗?长此 以往，公司里不就没有人做事了吗? 怎么办？ 1、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失，无论是出于多么好的工作态度 两种选择 A公司的选择 小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失， 处罚小李承担公司损失的1/3 态度不等于结果 1、做人做事原则人人都要为他所做的事情承担责任 2、制度层面为结果负责 不处罚小李就是对制度权威性的破坏，就有可能出现下次一个“热心”的员工犯更大 的错误 为什么A这样做 每个人必须为他所做的事情和结果负责！ 小李的工作态度不错，但提供的是一个不合格的结果，必须 承担

4、相应责任。 结 论 不求最好，但求最累 只有苦劳，只有苦劳， 没有功劳没有功劳 态度认真不等于结果 不是结果不是结果 老板不要老板不要 只好返工只好返工 重新来过重新来过 辛苦工作辛苦工作 埋头苦干埋头苦干 员工的观念员工的观念 没有功劳也有苦劳没有功劳也有苦劳 出工了就要给我工资出工了就要给我工资 态度不等于结果 态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！ 我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等 于结果，态度不等于结果。于结果，态度不等于结果。 结结 论论 为什么职责不等于 结果呢？ 我们传统的观念我们传统的观念 别人请假不关我的事情，我只

5、要干自己的事就好别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好 如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任 我的工作没做好，是因为其他岗位不配合我的工作没做好，是因为其他岗位不配合 俄罗斯人栽俄罗斯人栽 树的故事：树的故事： 21 A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树 三个人两个人：结果会是如何？ A A挖坑挖坑 B B放树放树 C C培土培土 A A、 C C植树植树 + ？ A对职责负责； C对职责负责； 没人对结果负责！ 职责与结果职责与结果 职责不等于结果 结结 论论 只对职责和流程负责但没有做到结果,只是做了一个任务! 职责是对工

6、作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。 为什么任务不等于 结果呢？ 真正具备结果思维的员工怎么做事情？ 买车票的故事买车票的故事 买车票的故事买车票的故事 背景： 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游 旺地更是如此。可今年五一节，XX医 疗设备公司却要派10个人去青岛参加一 个展会。根据公司要求,在旅途中必须 保证员工晚上休息好，第二天到青岛就 可以开展工作。 小刘，到火车 站买十张卧铺 票！ 没问题，我马上 就去！ 买车票的故事买车票的故事 什么呀，真不 会办事。 老板，卧铺 票已经卖完 了 去把小李给我叫

7、过来！（还是 找小李办事放心） 心想：找小李还不是一 样的吗？反正火车票都 卖完了，我就不相信找 他能买到。哼！ 买车票的故事买车票的故事 老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会 儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听 到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想， 你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说 你向人家小李 学学，人家这 才是做结果。 小刘很不服气， 说小李不也没有 买到火车票吗？ 你看看人家给我 的东西！ 问题： 1.老总为什么会批评小刘？ 2.如果你是小刘，老总派你去火 车站去买票，请问你会怎么做？ 各小组讨论（10分钟）后，选派一名代表上

8、台阐述讨论结果，每组3分钟 PK 各组讨论投票，并阐述理由 规则： 每组派一人代表投票，不得投自己的组，否则取消参赛资格 在投票过程中，不得和其他组进行讨论。 按得票顺序，小组分别得分：4分，2分，1分 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的 小刘的回答：火车票都卖完了 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老 板决定： l 买高价票，每张要多花100元，现有15张 l 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10 人送上车，但晚上没地方休息 l 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX； 到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX； 到达时间： XX； l

9、 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 l 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别 是。 l 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 l 豪华大巴每天有X次，时间分别是。，票价 X元 n 做任务不是执行，不仅不是执行，而且 是执行的大敌； 做任务 获得结果 做任务是对程序、过程负责 获得结果是对价值、目的负责 老板会重用谁？ 买车票是买车票是“任务任务” 到青岛是到青岛是“结果结果” 北北 京京 看图说话：什么是任务？什么是结果？ 任务是？任务是？ 挖井挖井 结果是？结果是？ 挖到水挖到水 挖坑了，就得给钱，挖坑了，就得给钱， 没有水，别怪我没有水，别怪我。 任务任务结果结果 任务不等于

10、结果任务不等于结果 完成任务是对完成任务是对过程过程负责负责 收获结果是对收获结果是对价值价值负责负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果 任务不等于结果 任务是一个执行假象，是因为我们绝任务是一个执行假象，是因为我们绝 大多数的人在实际工作中，当你以为你大多数的人在实际工作中，当你以为你 自己是在执行的时候，其实是在完成任自己是在执行的时候，其实是在完成任 务，而不是执行。务，而不是执行。 结结 论论 这些是结果吗？ 请大家思考 你为什么拿工资？ 因为你按时上班？因为你按时上班？ 因为老板叫你干什么你就干什么？因为老板叫你干什么你就干什么？ 因为尽管你没有业绩，但你很努力？因为尽管

11、你没有业绩，但你很努力？ 因为你虽然功劳一般般，但是苦劳不小？因为你虽然功劳一般般，但是苦劳不小？ 因为你做到了结果，企业是因为你的结果（产出）来给你支付薪酬的！因为你做到了结果，企业是因为你的结果（产出）来给你支付薪酬的！ 什么叫做结果？ 结果是满足客户需求的结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。 结果是用来交换的！ 工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展！ 生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚 睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！ 学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历！ 结果是可量化的，可检查的！ 结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅

12、是表象。越是巨大，越是浪 费！ 结果具体描述 有价值有价值 劳动的结果是不一定值钱的 客户认可的结果才值钱 可交换可交换 客户认可是不值钱的 只有客户付款才是真的值钱 可量化可量化 劳动是不值钱的 劳动的结果才可能值钱 结果三要素 n 外包只看结果，不看过程； n 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费； n 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零； n 做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和 服务才能让客户付费？ 用外包思维分析结果 老总让小王把一份重要 的文件送到温州 因为种种原因没送到！ 堵车 失盗 如果是EMS，如果是Fedex？ 为客户提供结果而获得快

13、递费 外包思维原则 如果把老板比做你的顾客，你的顾客要 什么情况才会支付你工资呢？ 结论只有一个，当你为顾客创造价值，为 顾客提供结果的时候。 谁提供的价值高。谁就是最好的员工。 商业的本质是结果交换 商业关系最简单的就是交换关系，长周期的等价交换关系 商业文化才是执行文化、结果思维才是执行思维 结果 回报 为什么做结果？ 结果改变命运 周星驰周星驰 核弹核弹 51 52 带着思考观看视频 讨论问题： 您对这电影片段有什么感想？ 结合您实际工作中的某个案例，讲解影片给您带来的启示？ 结果改变命运 有结果，跟我开工! 没结果，给我滚蛋! 如果不能为企业提供结果就是对企业的犯罪 你浪费了多少秒,多

14、少钱,浪费了多少工作人 员的时间和心机呀? 就是因为你死来死去死不了,害的大家都没 有饭吃! 如果我们不能为企业提供结果,是不是也同 样浪费大家的时间,企业的资金,和大家的 心血呀?最后害的大家都没有钱赚呀? 只要导演没喊停,我就要继续演下去! 这就是我经常给你们说的-专业! 你,以后跟我开工-意味着什么? 如果大家都为企业提供更多的结果.我们 的企业,我们这个团队就更加的强大, 我们大家可以赚更多的钱! 56 为什么我们不能努力把企业做的更好？ 为什么不能改变自己的命运? 57 企业中有没有这样的员工？ 没有结果，很多理由 把自我提前，认为自己很重要 碰到不公正，就抱怨自身以外的事物 58

15、这样的员工给企业带来什么？给自己带来什么？ 给企业 浪费了企业的资源(人力、物力、财力） 降低了企业的运营效率 增加了企业的成本 让大家饭都吃不好 给个人 -浪费了自己的生命 -辈子过着比较差的生活 -停薪、离职 自己没饭吃，被扫地出门 结果的本质是商业交换 企业用优良产品和优质服务和客户进行交换 员工拿结果来和企业进行交换 结果结果薪酬薪酬 结果本质就是商业交换 公司靠结果生存公司靠结果生存 员工靠结果换工资员工靠结果换工资 上班不是拿工资的理由； 为企业提供结果才是得到报酬的原因。 有结果有钱，没结果没钱！ 不追求结果 企业不追求结果： 企业丧失执行力企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！短

16、期亏损、长期致命！ 员工不追求结果： 个人得不到成长个人得不到成长 不能给公司创造价值不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬不能持续交换自己的薪酬 做结果：企业的商业底线 客户购买的是结果,不是理由; 企业与社会交换的是结果,不是理由; 企业和员工交换的必须是结果,不是理由; 结果回报 对外：没有结果就无法商业交换，企业就 注定要死亡！ 对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、 面子文化、以及人对人的管理圈套中！ 结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理 由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道 理。理。

17、执行开始于结果执行开始于结果,也结束于结果也结束于结果 做结果是给自己投资！ 薛董：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我 做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很 快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到 了，所以我获得了一次次的提升机会。” 怎样做结果？ 魏敏芝是怎么做的？ 如何做结果？ 怎么样的行动才能获得好的结果？ 结 从结果出发从结果出发,制定相应关键行动措施制定相应关键行动措施 秘书！秘书！ 为什么？ 同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？ 是不同的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位 现在，让我们用一个具体的细节来表现他

18、们的差异 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！ 1段段2段段3段段4段段5段段6段段7段段8段段9段段 发通知发通知 用用 电子邮电子邮 件或在件或在 黑板上黑板上 发个会发个会 议通知议通知 ，然后，然后 准备相准备相 关会议关会议 用品，用品， 并参加并参加 会议。会议。 抓落抓落 实实 发通发通 知之知之 后，后， 再打再打 一通一通 电话电话 与参与参 会的会的 人确人确 认，认， 确保确保 每个每个 人被人被 及时及时 通知通知 到。到。 通过重检查通过重检查 发通知，落发通知，落 实到人后，第实到人后，第 二天在会前二天在会前 分钟提醒与分钟提醒与 会者参会，确会者参会，确 定有

19、没有变动定有没有变动 ，对临时有急，对临时有急 事不能参加会事不能参加会 议的人，立即议的人，立即 汇报给总经理汇报给总经理 ，保证总经理，保证总经理 在会前知悉缺在会前知悉缺 席情况，也给席情况，也给 总经理确定缺总经理确定缺 席的人是否必席的人是否必 须参加会议留须参加会议留 下时间。下时间。 勤准备勤准备 发通发通 知，落实知，落实 到人，会到人，会 前通知后前通知后 ，去测试，去测试 可能用到可能用到 的投影、的投影、 电脑等工电脑等工 具是否工具是否工 作正常，作正常， 并在会议并在会议 室门上贴室门上贴 上小条：上小条： 此会议室此会议室 明天几点明天几点 到几点有到几点有 会议。

20、会议。 细准备细准备发通发通 知，落实到人，知，落实到人， 会前通知，也测会前通知，也测 试了设备，还先试了设备，还先 了解这个会议的了解这个会议的 性质是什么？总性质是什么？总 裁的议题是什么裁的议题是什么 ？然后给与会者？然后给与会者 发去过去与这议发去过去与这议 题相关的资料，题相关的资料， 供他们参考（领供他们参考（领 导通常都是很健导通常都是很健 忘的呀，否则就忘的呀，否则就 不会对经常对过不会对经常对过 去一些决定了的去一些决定了的 事，或者记不清事，或者记不清 的事争吵）。的事争吵）。 做记录做记录 发通发通 知，落实知，落实 到人，会到人，会 前通知，前通知， 测试了设测试了设

21、 备，也提备，也提 供了相关供了相关 会议资料会议资料 ，还在会，还在会 议过程中议过程中 详细做好详细做好 会议记录会议记录 （在得到（在得到 允许的情允许的情 况下，做况下，做 一个录音一个录音 备份）。备份）。 发记发记 录录 会后会后 整理整理 好会好会 议记议记 录（录（ 录音录音 ）给）给 总经总经 理，理， 然后然后 请示请示 总经总经 理是理是 否发否发 给参给参 加会加会 议的议的 人员人员 ，或，或 者其者其 他人他人 员。员。 定责任定责任 将会议上确将会议上确 定的各项任定的各项任 务，一对一务，一对一 地落实到相地落实到相 关责任人，关责任人， 然后经当事然后经当事

22、人确认后，人确认后， 形成书面备形成书面备 忘录，交给忘录，交给 总经理与当总经理与当 事人一人一事人一人一 份，并定期份，并定期 跟踪各项任跟踪各项任 务的完成情务的完成情 况，并及时况，并及时 汇报总经理汇报总经理 。 做流程做流程 把上把上 述过程做述过程做 成标准化成标准化 的的“会议会议 ”流程，流程， 让任何一让任何一 个秘书都个秘书都 可以根据可以根据 这个流程这个流程 ，把会议，把会议 服务的结服务的结 果做到九果做到九 段，形成段，形成 不依赖于不依赖于 任何能人任何能人 的会议服的会议服 务体系！务体系！ 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 完成任务完成任务获得结果获得结果 你