店铺管理实务规划

1、http:/ (海量营销管理培训资料下载) 8/10/20211 http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 核心目标核心目标 家用电脑：销量家用电脑：销量/销售额销售额 数字家庭：销售额数字家庭：销售额 业务目标业务目标 盈利盈利 业务目标业务目标 满意度目标满意度目标 客户销售服务满意度提升客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范）（亲和、专业、规范） http:/ (海量营销管理培训资料下载) 关键能力目标关键能力目标店面销售能力店面销售能力 方案产品推广能力方案产品推广能力 社区推广能力社区推广能

2、力 持续规范服务能力持续规范服务能力 业务骨干培养能力业务骨干培养能力 http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) q店面销售管理店面销售管理 q社区推广策划与组织社区推广策划与组织 q用户管理用户管理 q值班管理值班管理 1 拓展销售业务拓展销售业务 http:/ (海量营销管理培训资料下载) q 商务管理商务管理 q 财务管理财务管理 q员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理 q信息系统管理信息系统管理 2 确保资产运作确保资产运作 3 完善内部管理完善内部管理 http:/ (海量营销管理培训资料下载) q培训管理培训管理 q考核

3、激励考核激励 q团队建设团队建设 4 注重队伍建设注重队伍建设 http:/ (海量营销管理培训资料下载) q店面销售管理店面销售管理 q员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理 q值班管理值班管理 q用户管理用户管理 q培训管理培训管理 q财务管理财务管理 q信息系统管理信息系统管理 http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店 店面店面 期望期望 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 进店之前进店之前进店观察进店观

4、察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店 店面店面 期望期望 顾客乐意进店顾客乐意进店 顾客愿意长期停顾客愿意长期停 留，获取有关信留，获取有关信 息息 顾客认可店面产品顾客认可店面产品 及服务及服务 , , 顾客愿意顾客愿意 再次光临再次光临 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店 客户客户 期望期望 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店 店面店面 期望期望 形象有信赖感，形象有信赖感， 可获取有关信可获取有关信 息，清洁息，清洁 人

5、：适度关怀，人：适度关怀， 可信赖；可信赖； 物：品种丰富，物：品种丰富， 信息获取方便，信息获取方便， 环境整洁、舒适环境整洁、舒适 专业可信（提供建专业可信（提供建 议及时用指导），议及时用指导）， 介绍详细，清晰易介绍详细，清晰易 懂，尊重，诚恳懂，尊重，诚恳 认为选择无误认为选择无误 ，感觉服务周，感觉服务周 到到 安慰安慰 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 用户行为用户行为 环节环节 进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店 用户用户 期望期望 店面有信赖店面有信赖 感，可获取感，可获取 有关信息，有关信息， 清洁清洁 人：适度关怀，可人：适

6、度关怀，可 信赖；信赖； 物：品种丰富，信物：品种丰富，信 息获取方便，环境息获取方便，环境 整洁、舒适整洁、舒适 专业可信（提供建专业可信（提供建 议及时用指导），议及时用指导）， 介绍详细，清晰易介绍详细，清晰易 懂，尊重，诚恳懂，尊重，诚恳 认为选择无误，认为选择无误， 感觉服务周到感觉服务周到 安慰安慰 店面店面 期望期望 顾客乐意进顾客乐意进 店店 顾客愿意长期停留，顾客愿意长期停留， 获取有关信息获取有关信息 顾客认可店面产品顾客认可店面产品 及服务及服务 , ,购买店内其购买店内其 它产品它产品 顾客愿意再顾客愿意再 次光临次光临 落实落实 要素要素 统一、鲜明统一、鲜明 整洁、

7、引人整洁、引人 注目注目 通过消费类店面布通过消费类店面布 置，传递品牌、产置，传递品牌、产 品信息，强调用户品信息，强调用户 体验体验 积极运用话术及样积极运用话术及样 机演示呈现联想产机演示呈现联想产 品卖点，加强对品品卖点，加强对品 牌和服务政策的推牌和服务政策的推 介，体现产品物有介，体现产品物有 所值所值 做好售后服务做好售后服务 的介绍，专卖的介绍，专卖 店做好对资源店做好对资源 性产品的推介性产品的推介 基介绍基介绍 创造二次营创造二次营 销的机会，销的机会， 告知联络方告知联络方 式，告别式，告别 http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料

8、下载) 工具的构成工具的构成 http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) q员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、 考核（一个工作站对应一张检查表）。考核（一个工作站对应一张检查表）。 q评判标准：全部评判标准：全部“”“”为为“优秀优秀”；2 2个个“”以内（含以内（含2 2个）个） 为为“合格合格”；2 2个个“”以上为以上为“不合格不合格”。 q店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作

9、规范的抽检。 作为员工当月绩效评估的依据之一。作为员工当月绩效评估的依据之一。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 项目项目步骤步骤目标目标 营业额及利营业额及利 润润 阅读留言簿；预估营业阅读留言簿；预估营业 额；制定当日工作重点额；制定当日工作重点 找到当日影响值班的最重要找到当日影响值班的最重要 问题，并制定解决方案问题，并制定解决方案 人员：人员：核对员工班表，计划员核对员工班表，计划员 工工作岗位，在值班开工工作岗位，在值班开 始前始前1515分钟开班前会分钟开班前会 每个人都有各自的岗位

10、，各每个人都有各自的岗位，各 工作岗位之间保持平衡，使工作岗位之间保持平衡，使 每位员工都能明确其当日工每位员工都能明确其当日工 作职责及目标作职责及目标 设备及环境：设备及环境：使用值班检查表检查设使用值班检查表检查设 备及店面环境；根据维备及店面环境；根据维 护保养检查表确定当日护保养检查表确定当日 维护项目；维护项目； 不会遗漏保养、清洁店内设不会遗漏保养、清洁店内设 备及店内环境；确保营运运备及店内环境；确保营运运 转正常；转正常； 产品产品查看库房及盘点记录表；查看库房及盘点记录表； 明确当日产品情况明确当日产品情况 明确库存产品，确保当天营明确库存产品，确保当天营 运正常运正常 h

11、ttp:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 项目项目步骤步骤目标目标 营业额及利润营业额及利润明确营业额或利润目标，明确营业额或利润目标， 并制定相应行动计划并与并制定相应行动计划并与 员工沟通员工沟通 通过当日值班管理，在营运正通过当日值班管理，在营运正 常的基础上，能获得更好的营常的基础上，能获得更好的营 业额或利润成绩业额或利润成绩 人员：人员：与每位员工沟通安排岗位与每位员工沟通安排岗位 ( (例会例会) )，并经常地与员工进，并经常地与员工进 行沟通；适当的时候进行行沟通；适当的时候进行 培训及辅导等人员发展计培训及辅导等人员发展计 划工作划

12、工作 通过给员工以正面和修正性的通过给员工以正面和修正性的 回馈，以获得最佳的工作效果回馈，以获得最佳的工作效果 和员工士气和员工士气 设备及环境：设备及环境：检查设备，时刻保持正常检查设备，时刻保持正常 运转；店堂及店外围符合运转；店堂及店外围符合 公司的标准；安排员工进公司的标准；安排员工进 行维护；根据各种营业表行维护；根据各种营业表 格进行设备检查和保养工格进行设备检查和保养工 作；作； 保持设备运作正常、清洁、专保持设备运作正常、清洁、专 卖店环境符合公司要求，并能卖店环境符合公司要求，并能 最好地服务顾客最好地服务顾客 产品产品关注库存，当销售突然增关注库存，当销售突然增 多，库存

13、不够时，提前作多，库存不够时，提前作 出反应出反应 确保专卖店所售的每一种产品确保专卖店所售的每一种产品 均不断货均不断货 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 项项 目目步步 骤骤目目 标标 人员：人员：与每位员工沟通当日与每位员工沟通当日 值班的优点及机会点，值班的优点及机会点， 做好留言簿，评估自做好留言簿，评估自 己的当日待办单己的当日待办单 使每位员工都能得到当日使每位员工都能得到当日 值班工作的回馈，以使他值班工作的回馈，以使他 们能明确他们的工作目标们能明确他们的工作目标 设 备 及 环设 备 及 环 境：境： 检查设备及环境是否检查设备及环境是否 符合要求符合要求 确保下

14、一班次的正常运作确保下一班次的正常运作 产品产品做好盘存记录做好盘存记录确保下一班次的正常运作确保下一班次的正常运作 http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 1 1 排定优先级别排定优先级别 2 2 定时制订定时制订 3 “3 “从一而终从一而终” 4 4 逐笔勾销逐笔勾销 5 5 保持灵活保持灵活 http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面 销售能力。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http