优质服务水平对电力企业营销工作的影响分析

1、 优质服务水平对电力企业营销工作的影响分析 张金花（国网山西省电力公司怀仁县供电公司，山西 朔州 038300）摘 要：在当前的市场形势下，电力营销工作在整个电力行业的经营和发展中已经变得越来越重要，随着人们在公用事业方面对电力服务的要求日益增高，县级电力企业只有抛弃原有的垄断优越感，在电力营销工作系统中创建优质服务的理念，这样才能保持竞争优势，赢得良好的市场支持与理解。关键词：电力营销；优质服务水平；影响；分析社会在不断地发展前进，电力体制也在随之不断改革，县级供电企业的服务工作已经在多种有效措施的实施下得到了提高，企业的形象也得到了改变。但是，县级供电企业的服务质量仍然跟不上日益增长的市场

2、需求，还需要努力提升。一、县级供电服务目前存在的问题（一）基础建设不足。由于资金不足等原因，导致电网设计标准降低、配电布点不足、网络改造不到位、辐射不足、低压线径偏小、供电半径大、线路老化等，再加上县级用户用电需求的逐渐加大，甚至在部分区域出现了供电卡口、电压偏低等现象，尤其是在遇到雷暴雨、大风、高温等恶劣天气的时候，电力故障更是频繁发生，用户的用电完全得不到有效的保障。另外，有的供电所还存在缺乏专用抢修车辆、抢修人员不够等问题，影响了用户在用电故障时的报修服务。因此，县级电网的基础建设非常重要。（二）服务素质不高。部分县级供电企业的员工工作责任不清、业务技能不精、服务意识不强、忧患意识缺乏，

3、整体服务素质不高，根本达不到提供电力优质服务的要求。在电力营销工作中，还存在颇多问题，如部分人员仍然把用户作为“管理对象”，不主动服务，这种现象严重损害了县级企业在用户心中的形象。（三）内部协作不完善。有些员工认为为客户提供优质服务是营销部门的工作，跟自己部门的工作职能没有关联，在工作上缺少内部统一协作的观念。县级供电企业的内部协作机制不完善，导致电力营销工作的服务质量不高，“为客户服务”成为一句空话、套话，不能真正实现。二、优质服务在电力营销工作中的作用高效优质的服务水平在电力营销工作中的作用如来自www.lw下：（一）提供高效优质的服务是电力营销工作的根本。电力行业的发展与其他行业一样，随

4、着市场化进程的加快，只有优质的产品和优质的服务才能占有市场，这是营销工作的根本。（二）实现用户需求是优质服务的重心。电力企业来自www.lw5u.com要用礼貌的行为和准确的介绍来推介新产品给用户，根据用户的实际需求为用户创造出更多的利益，县级电力企业在这方面尤为重要。（三）消费需求的差异性是电力营销工作的划分标准。消费者的实际需求是不一样的，电力企业也应该根据这一点将市场细分为民用市场、商用市场等。电力营销工作在面对不同团体、不同层次的客户时，要针对其心理需求提供相对应的服务。对于不同的目标人群，适用不同的优惠政策，这样才能让优质服务带来更好的营销效应。三、优质服务对电力营销工作有促进作用的

5、重要环节（一）加强电网基础建设。县级供电企业应根据当地用户的实际情况，加强电网基础的建设，扩大用电覆盖区域，保证电能质量，确保供电的可靠性，这样不但能提高供电的经济效益，还能提高人民群众的生活水平。（二）提高应急能力。县级供电企业还应完善各电力抢修队伍的配置，提高抢修工作人员的专业素养，落实电网管理，加强对电网设备和用户用电设备的检查，确保正常用电。在出现停电事故时，要尽可能地缩短停电的时间，加大抢修的力度，减少用户的用电损失。（三）配套电费收缴电子系统。在电费收缴方面，县级供电企业应该大力普及预付费计量装置，推广短信告知和电费余额等业务，方便用户先交费后用电；规范企业各项行为，及时解决用户的

6、实际问题，为用户排忧解难，真正做到“人民电业为人民”。（四）提高服务素质。明确责任到人，精进业务技能，加强忧患意识，提高服务意识，所有工作人员都必须从用户的角度出发，确保用户的实际利益。（五）内部积极协作。无论是县级供电企业的营业部门还是售后服务部门，都要具备综合服务能力和业务知识，对内加快流程、对外简化程序，内部积极配合、建立统一协作的高效工作系统，为用户提供高效优质的电力服务，积极促进电力市场的开拓和稳定发展。结束语：市场营销环境变幻莫测，对于企业来说，机遇与风险是并存的，只有不断研究市场营销的环境，把握机遇、规避风险，才能让县级电力企业获得长远发展。不断提高优质服务能力和服务意识，创新服务内容和服务方式，标准化优质服务水平，切实为用户着想，是所有电力企业现阶段营销工作的重要目标。只有在国家政策的前提下，不断提高自身的实力，提供优质的服务水平，才能更好地适应市场需求，提高市场占有率。参考文献：1 李红玲