员工公司年度工作总结___五篇

1、员工公司年度工作总结_五篇 总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结的目的就是要确定成绩，找出缺点。工作总结是做好各项工作的重要环节。工作做得好，能反映一个人的工作力量。下面就是我给大家带来的员工公司年度工作总结_五篇，欢迎查阅！ 员工公司年度工作总结_1 时间飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧急的工作节奏，2021年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现总结如下： 对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的同学来说，_阅历、工作阅历都很缺乏，所以在平常我要多学多问，付出比

2、别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋勉、互帮互助的干劲，工作中仔细务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多雄伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结： 一、学习业务学问，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开头，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的准时引导，加上自我深化的感性认识和学习，渐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开头

3、，我信任以后的工作会进行的很顺当，自己的进步会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富，最终都是要回来到实践中来，由于工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉，以前的想法都是片面的或形而上学的，由于以前思索问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发觉理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本领是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践需要以理论作为

4、基石，然后在理论基础上去探究和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索，为自己的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程， 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素养 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种学问，多参与各种活动，熬炼自己多方面的力量，以提高自身的素养层次。 我平常也保持着

5、读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和改善有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，感受许多，收获也许多，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的贡献，也为个人的提高制造更多的空间。 员工公司年度工作总结_2 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境

6、和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作状况总结如下： 一、日常工作内容 1、转接电话，精准的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息。 4、签收邮件，送邮件至各级领导。 5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。 6、

7、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员。 7、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐烦指导和关心，让我在较短的时间内学到了许多学问。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时精准地回答来访

8、者的问题，精准地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说

9、，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 员工公司年度工作总结_3 20_年，在公司的正确领导下，紧紧围绕公司的整体工作思路及工作重点，不断提高工程监理的水平，杜绝重大平安事故的发生。以公司质量目标为工作目标，本着严格监理、热忱服务、遵守法律公正、科学诚信的企业精神，通过一年的努力，本人基本实现了本年度的工作目标。作为监理公司的一员，现将本年度工作、学习状况向领导作以下

10、汇报： 一、现场工作总结 1、在工程进行过程中把握工程设计图纸，找出质量掌握难点确定掌握目标，同时查阅本工程各种专业的施工规范和质量检验标准以满足本工程的需要。对进场的专业施工单位进行资质及方案审查。 2、重视对进场材料、构配件的检查和验收，要求施工单位进场材料必需附产品出厂合格证，并准时报监理部进行进场材料的外观检验和质量证明文件审查，并签署合格材料报审资料。对于外观检验和检测结果不合格的材料，要求承包单位立刻清消失场，不得用法。同时在监理过程中对用法的材料实行跟踪监督，杜绝承包单位在用法材料时存在以次充好，偷梁换柱的现象发生。 3、对隐藏工程和关键部位的施工实行旁站监理，并要求监理人员做好

11、旁站监理记录。严格要求承包单位分项分部的施工报检程序，避开工程实体与资料脱节，确保施工进度与资料同步进行。对于施工过程过程中存在的质量、平安及进度问题先口头沟通，再书面要求并追踪最终开专题会议进行解决。组织召开专业质量专题会议、平安会议及进度专题会议，并协调现场相关人员每周对施工现场进行平安大检查。 4、与建设单位做好紧密配合，对施工单位编制的施工进度方案进行提前审查，经与业主协商并征得同意，对施工单位不合理的工序支配提出看法，要求其合理调整，使进度方案满足实际工程需要，对于每个工种施工前必需做样板间经我监理部及业主检查验收合格方可大面积绽开，并同时形成书面记录。施工过程中的每单项工程工程量完

12、成状况做到心中有数，每完成一个项目工程准时报业主进行确认。 二、存在的不足和建议 1、在工作过程中我发觉自身业务水平、专业技术之局限，学问面的不足。如下： 1）对部分细部验收规范、强制性规定的界限不明确。 2）在工作中，对施工单位的口头指令比较多。 3）与施工方沟通不够等造成监理工作很被动。在以后的工作中，对工程进度的掌握还应当从实施状况着手，避开进度方案与实体脱节。同时加强自身平安生产管理专业学问的学习积累，以满足平安生产需要。 2、建议公司可以在适当的时候多组织阅历丰富的专业人员，对我们监理人员进行培训，以增加专业水平。 三、下一步工作准备和体会 我做为监理工程师，从事工程师工作时间不算太

13、长，工作中还存在很多不足之处，今后我会更加的严格要求自己，努力钻研业务、不断更新和补充新的学问，提高业务水平和工作力量，总结阅历，更好的完成监理工作。 员工公司年度工作总结_4 一年来，在公司领导的正确带领下，办公室围绕公司年度工作目标，本着为领导、为其它部门服务的指导思想，仔细履行参谋助手、信息沟通、联系协调的职能，做到工作有方案，目标有落实。为使明年各项工作更加有序进行，现总结如下： 一、做好文秘档案工作。 进取帮助公司领导搞好各项工作，篡写有关材料，组织或帮助组织召开各种会议，做好会议记录。准时处理外来文件，领悟文件精神，提前进行预期支配，然后再由领导签阅。起草文件追求文字表达“准、实、

14、新”，从领导平常说话中琢磨其思路，从领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明。特别是在先进性训练活动中，在结合建委文件的同时，紧密结合公司实际情景，征求公司看法，起草制订公司各种活动文件。在复印工作上，坚持严格的审批手续，先由各科室负责人进行审核，后由办公室进行复核，落实专人负责，做好文印室保密和节俭工作。 在往年基础之上，4月份前已完成公司档案归档工作，分别对历年来工程技术本资料权属转载网络放上鼠标根据提示查看转载网络竣工资料、收发文、图书录像资料、大事记等应归档资料进行归档，发挥基础档案功能，切实为公司经营进展服务。服务事业单位的改革，精准上报各种人事报表及改革相关

15、文件。时刻关注公司进展动态，进取收集、整理信息源，仔细编稿，准时、精准、全面地向建委上报工作信息，在各媒体上搞好宣扬，建立宣扬网站，确保体现工作，树立外部形象。 二、规范小车的用法和管理。 明确了公务用车的派用、用车、管车上的程序，对油耗定标，对车辆油耗、修理实行专人负责，定期汇总，做到监督的准时性。同时进一步明确了驾驶员的职责，随时把握车况，准时修理车辆，消退平安隐患。 三、加强督查力度。 依据公司年度工作思路，不间断地开展劳动纪律检查，对在检查中进展的情景准时向相关科室或部门进行反馈，同时在月底工作例会上，对存在的主要问题及潜在倾向进行通报、沟通，进一步增加规章制度约束力，使职工遵章守纪观

16、念有较大增加。对公司会议决议或临时性支配的工作进行督查，确保按质、按量、按时完成。 四、有效组织各科室职工开展创立活动。 对花池草坪进行修剪，对庭院内卫生进行打扫，职工们在劳动中不仅仅沟通了感情，调动了热忱，更为公司制造了舒本资料权属转载网络放上鼠标根据提示查看转载网络适的工作环境。同时，结合公司创立活动，指定专人定期整理市级礼貌单位、省级卫生单位及综治档案，做到贴合要求、反映真实情景。 五、下一年努力 在20_年的工作中，为落实好20_年工作方案的支配，服务大局，办公室在做好相关基础工作同时，将连续发扬现有的阅历和工作作风，扎实工作，从履行管理职能着手，加强督查力度，落实工作方案，确保全年工

17、作任务的完满完成。 1、增加工作方案性，每月初制订工作方案，落实到人，各负其责。每月末有总结分析，回头看工作成绩和存在问题。 2、制定出台公司员工手册。 3、增加同各部门的沟通协调力度，对不良现象准时反映、准时引导、准时落实公司处理看法。 员工公司年度工作总结_5 _年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和制造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良好的营运环境 营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在_

18、年进一步强化了以营业为中心的服务抱负，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 (一)进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。 _年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，_年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写意外大事处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、

19、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。_年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部_年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营进展的需求。 (二)强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最挺直的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。_年，主要从以下几方面加

20、强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，掌握适合温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度消失偏

21、差区域进行准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 (三)主动加强服务，提高员工的服务意识。 _年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，准时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满足度，准时总

22、结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，准时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，讨论服务详情，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 (四)加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。 _年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的项目，准时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供

23、应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，准时发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。_年，后勤部在总结_年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 (一)突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。_年初，后勤部组织召开了_年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为

24、工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结_年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)完善基础运行工作，推行目视化管理。 在_年房间管理普及的基础上，_年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行

25、管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。_年，后勤部共制作各项目标化标记共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单消失问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在_年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机

26、不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 (四)加强工作总结，促进管理提升。 为准时总结工作中的问题，后勤部在_年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的

27、自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平。 (五)加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部_年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定

28、一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变。 三、坚持平安第一的思想，平安管理和详情服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障。 公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。_年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重详情、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。 (一)加强全员平安训练，提高员工的平安意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，_年，后勤部进一步加强了对员工

29、平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解把握基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部_年共抽查员工平安学问把握状况100余次，抽查人数近2021人次，进一步增进了员工了解把握平安学问三是加强消防平安演练，_年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 (二)加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动掌握系统是消防平安技术防范的基本保证。_，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求

30、系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证“可用法、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 (三)平安检查，准时消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共发觉平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149

31、项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部_年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，_年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。 (四)治安综合治理，为营业制造有利的服务环境。 在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。_年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日

32、前，长沈两店共接警155次，挺直抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行挺直盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，2021年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任力量入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤服务团队。 (一)

33、岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。 _年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，准时发觉问题，提升了员工处理紧急状况的力量;_年后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进行分析，总结阅历和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的力量。 (二)服务标准化，提高员工的现场服务力量。 在公司营业过程中，后勤员工不行避开地挺直面对顾客，因此，后勤部在训练员工

34、如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应挺直的服务。在_年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精准为顾客供应服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在挺直面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务消失差异，保持了服务的全都性。 (三)员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日

35、常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。 (四)工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精准规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清楚化“的管理目标。 五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工制造良好的工

36、作环境。 后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功能，为员工在公司工作制造良好的工作环境。 (一)员工餐厅质量关，提高员工满足度。 办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复讨论的课题。_年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时，_年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在_年还推出

37、面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历。 (二)更衣室的管理，为员工供应平安洁净的活动空间。 更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也时常消失物品失窃的大事。为此，_年后勤部门组织开会讨论更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强平安管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既便利员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的平安问题得到了掌握，_年基本未发生更衣平安事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到准时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生洁净的状态。 (三)为营业部门服务，满足员工的服务要求。 为保证员工良好的工作环境，后勤部定期支配人员对员工工作场所进行不定期巡察，准时了解员工工作环境设施设备运转的状况，在供