2021年医院开展“三好一满意”活动及行风评议工作汇报材料

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年医院开展“三好一满意”活动及行风评议工作汇报材料 医院开展“三好一满足活动及行风评议工作汇报材料 敬重的顾局长及各位指导： 上午好！特别感谢各位指导在百忙之中莅临我院检查指导工作，在此，我谨代表医院广阔干部职工对各位指导的到来表示最热闹的欢送，对大家多年来关怀、支持我院的建立进展致以诚心的感谢！ 2021年，医院在市委市政府、市卫生局的正确指导下，深化贯彻落实科学进展观，围绕医药卫生体制改革进展大局，坚持科学进展，弘扬“团结、敬业、仁爱、创新的医院精神，在医院文化、医院管理、效劳程度、质量平安等方面均获得了长足的进步。 医院目前有在职职工近1

2、900人，其中博士26名，硕士215名，高级职称技术人员243人，省管专家1名、市管专家4名、市中青年高层次人才3名，局管拔尖人才24名；编制床位数由去年的1200张增加到了2000张。为改善患者就医条件，医院主动投入建立的新门急诊综合大楼已完成拆迁，点军分院新院也即将建成投入用法。 加强行风建立是医院工作的永久主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院、保障人民群众安康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学进展观的重要保证。2021年5月以来，依据省卫生厅、市卫生局关于开展“三好一满足活动，加强行业作风建立的文件精神，医院党委高度重视、快速行动，细心布置、周密支配，将“三好一满足活动与“等级医

3、院评审、“临床重点专科建立、“护理示范医院创立、“平安医院创立、“创先争优、“民主评议政风行风、“万名干部进万村入万户、“送医送药下乡等活动相结合，加强指导，明确职责，制定方案，强化督导，围绕“弘扬核心价值观、争创人民满足医院的工作目的开展了一系列的活动，医院干部职工精神相貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，效劳看法明显改善，效劳质量和效劳程度大幅进步。 现将我院开展“三好一满足活动的状况总结汇报如下。 一、加强活动组织指导，进步思想认识程度 2021年4月29日，省卫生厅组织召开了电视电话会议，发动和部署全省医疗卫生系统深化开展“三好一满足活动，进一步加强行业作风建立，争创“群众满足的窗口单位

4、等工作。 电视电话会后，医院马上行动起来，组织中层管理人员召开了活动专题会议，会议强调全院医务人员要充分认识开展“三好一满足活动的重要意义，要把“三好一满足活动的主要内容与民主评议政风行风、等级医院评审、医疗质量荆楚行等活动严密结合起来，尤其是在进步效劳程度、加强质量平安管理方面的核心本质进展无缝对接，统一思想、凝心聚力，将“三好一满足活动的各项要求落实成为日常工作的重要内容，为医院各项工作的开展注入新动力。 为确保“三好一满足活动获得实效，医院成立了活动指导小组，下设办公室和工作专班。工作专班依据省卫生厅、市卫生局的部署，结合医院实际制定了宜昌市中心人民医院开展“三好一满足活动加强行业作风建

5、立施行方案，明确了活动的指导思想、活动目的、主要内容、施行步骤以及工作要求，并将各项工作目的和任务进展分解、细化，落实到详细科室；建立了职责分工明确、层层抓落实的良好工作机制，形成了齐抓共管的合力。 二、多种载体宣扬发动，营造深厚活动气氛 一以优秀典型为抓手，全面进步医务人员素养 为弘扬正气、树立典范，医院深化挖掘、培育和选树医务人员身边的先进典型。 通过实行一系列有效措施，医院涌现出了“全省百佳医生许新华、百佳护士刘静兰、“全市十大出色青年王宏伟、“全市青年岗位能手高宝安、“全市道德模范提名奖刘静兰、姚青等一大批为民效劳先进典型。五官妇产党支部副书记、妇科主任陈建玲同志因医术精湛、到处为患者

6、着想，被誉为“患者信任的好医生，今年“七一前夕被省卫生厅表彰为“优秀共产党员，她的先进事迹被市委组织部拍摄成党员电教片陈建玲的故事荣获全省一等奖，并屡次在湖北电视台、宜昌三峡电视台党建栏目中播出。 一石激起千层浪，因为先进典型的事迹是我们身边看的见、体会深入的，所以在医务人员中产生了剧烈反响，让大家对医院仁爱文化的认识提升到了新的高度。活动开展以来，全院医护人员中有460人次拒收“红包，共计34.65万元，收到患者感谢信、锦旗167封面，创同期最高。 在学习先进典型事迹的根底上，医院还针对年轻医务人员比例渐渐增加的现实状况，开展了我身边的青年典范演讲竞赛，通过两轮预赛，已经在医院内产生了比学赶

7、超的良好气氛。7月中旬，演讲竞赛的决赛又把活动的气氛推向又一个高潮。 二以形式创新为手段，总结有效工作方法 院内宣扬方面，通过开拓宣扬专栏，在医院局域网中展现内容丰富的活动网页，悬挂宣扬横幅标语，对医务人员进展活动的宣扬训练，让医务人员都能准时理解活动的步伐、动态，准时改良工作中的缺乏。 面对社会，医院用多种形式多种媒体向广阔群众宣扬“三好一满足活动，利用报纸、电视、电台、电脑查询系统、“就医名片、住院温馨套餐卡等立体的公开形式，面对广阔患者公开医院根本信息、效劳信息、收费信息，行业作风建立及廉政建立等状况；引导群众正确择医、就医，保障患者合法权益；宣扬医疗质量、医疗平安管理中的新举措。特殊是

8、医院网站和科室的专业网站上设置了网上导医和留言版，患者能通过网络的方式向医院、医生提出看法建议或其关注的问题，由医院管理部门或专业医生准时赐予回复。这一创新举措，真正拉近了医患的间隔 ，营造了良好的言论气氛。 三以理论学习为推力，形成正确工作导向 新形势新机遇中包含着新的挑战，人民群众需要“三好一满足的医院，医疗卫惹事业的快速进展也需要我们进一步提升效劳程度及管理程度。在这种迫切的需要下，医院准时邀请知名培训专家、医院管理参谋与职业培训师张英教授进展了为期一天、主题为医院管理者角色定位及高效沟通的培训班，对实际工作进展必要的理论指导。 培训课通过剖析目前医务人员队伍和管理队伍中存在的主要问题，

9、结合真实的案例，现身说法讲解沟通技巧；要求医务人员从患者的立场去推断、去倾听，通过一些形体语言和综合表达，到达医患双方的有效沟通，让患者满足；更要求医院管理者正确进展角色定位，明确职责职能，提升执行力，进步管理效率，让医务人员满足，让群众满足，让社会满足。 三、落实各项详细措施，确保活动获得实效 一落实便民效劳措施 1、急群众之所急，打造“便民效劳品牌。 一是医院投入大量资金建立的门诊“一卡通系统，只要患者持卡就诊，医生就能在第一时间理解患者的疾病和就诊史，极大的简化了患者的就诊流程，改善了门诊患者的就医体验。 二是开通了预约效劳热线6496666，启动了实名制预约挂号。预约范围也扩大到专家专

10、科门诊预约、出院患者复诊预约、慢性病患者复诊预约及患者需要预约的全部医生。 三是投资40多万元先后在门诊大厅、内科楼大厅以及外科楼大厅安装了大型电子显示屏和电脑自助查询系统，显示屏内滚动播放各种就医信息，查询系统可使患者24小时随时查看3900多个工程的收费状况。 四是在院内各处设置标识清楚的指示牌、在门诊通往各病区的地面画上颜色艳丽醒目的导诊线，让患者就诊可自行找到就诊地点。 五是在门诊药房安装自动发药机，增设效劳窗口，实行划价、收费、取药“一站式效劳，真正实现就诊过程“零障碍，实现详情“全掩盖，医院在门诊再造便民就医流程； 六是增设了超声、ct候诊室，并在各候诊室采纳电子叫号系统，保障就诊

11、秩序、削减患者等候时间。 七是将病区由30个增加到了35个，缓解了群众住院难，满足了患者专病专治的要求；花费数百万元新购置了1台核磁共振仪和1台ct机，有效缓解的病人就医压力。 八是不断拓展“创立人民满足医院内涵，领先推出了网上排班系统、电子病历及三级医生查房系统，进步了工作效率，使医护人员可以把更多的时间留给患者。 九是从企业下岗工人中招收人员培训为护工，义务为病人供应治疗之外的各类效劳，医院负担全部的运行本钱，每年无偿投入60多万元。仅今年110月，这些身穿蓝衣的护工就义务运输病人、送检标本50多万人次，成为医院便民效劳的一支重要的主力军。 十是进步医保结算效率，对县市区医保做到出院当天结

12、算，新农合异地患者结算，出院当天补偿到位，城区医保患者在出院三日内结算完毕。 2、想群众之所想，打造“温馨效劳品牌。 在全院推行“温馨、贴心、亲情效劳，病区设立了“无陪护病房，开展创立“温馨病区活动。儿科病区依据效劳对象是儿童的特点，营造了特色鲜亮、布满童趣的病区环境，设立了医患连心桥、留言卡，搜集患儿家属看法建议并准时与患儿家属沟通，在护士站设立便民盒、温馨卡为患者供应温馨效劳。为减轻患者费用负担落实四项措施，加强合理用药。即：严格实行分级用药审查审批制度；严格执行药品比例掌握；加强对临床合理用药的指导；连续坚持“双十公示制。严格掌握门诊大处方，制定严格标准标准医生临床行为，医生为病人开药、

13、开检查单，在保障医疗质量和平安前提下，遵循“三不要“三不用：可做可不做的检查，坚决不要做；可开可不开的药物，一律不要开；不符合物价政策的费用，分文不要收。能用简洁的药，就不用冗杂的；能用廉价的药，就不用昂贵的；能用国产的，就不用进口的。推出了13个病种的限价收费、42个病种的临床途径管理，仅白内障手术一项，一年就为患者削减费用负担200多万元。 我们还把效劳对象由病人扩大到整个人群，效劳内涵由疾病治疗扩展到疾病预防，效劳范围由医院延长到社区和家庭，细心组织“万名医生进社区村效劳月活动，先后5次组织由博士、教授、十佳医生、志愿者80余人参加的义诊效劳队，到社区、到广场、开展安康训练课堂、专家义诊

14、、学术讲座、询问效劳及免费赠送药品等系列活动，惠及3000多名群众。在一个月的义诊活动中，共有1500多人次承受了内科、外科、妇科、儿科等专家的义诊和安康检查，回收居民填写的宜昌市中心人民医院行业作风问卷调查表376份，搜集群众看法和建议12条，发放就医名片800余份，发放各类疾病的安康宣教处方5100余张。义诊期间，还为居民免费发放了10余个品种、价值约8000元的感冒、消炎等家庭常备药品。医生走出医院，改“坐堂行医为“送医上门，大型医院医生挺直与老百姓面对面沟通,让群众在家门口享受到医疗专家的精湛效劳，实在解决了问题，肯定程度缓解了群众，尤其是老年病、慢性病等患者看病贵、看病难问题。 为践

15、行“志愿效劳在医院活动，响应中国社会工作协会防治乳腺癌专项基金号召，成立了“粉红家园，关爱女性、维护妇女安康和生命平安，为乳腺癌患者供应一个与医生、与病友面对面沟通，互相支持和关心的平台。“粉红家园成立后，医院以电话询问、医患面对面询问、医院探访、户外活动、康复讲座、网站论坛、小型恳谈会等形式，为乳腺癌患者供应持续性的心理、医疗、康复等方面的支持与救济。这一志愿者效劳组织，不仅顺应了肿瘤诊疗形式的转变，推动肿瘤的三级预防工作，同时对促进我院肿瘤事业长期安康的进展起到了深远的影响。 3、忧群众之所忧，打造“诚信效劳品牌。 为实在减轻患者费用负担，医院成立了工作专班，实行有效措施，为患者供应“诚信

16、效劳。一是以行风评议活动为载体，加强医德医风建立，在全院开展了“加强医德建立，争当医德标兵评选及“一言一行代表卫生形象，一举一动展现天使风采医德医风签名承诺活动。医院领先在三峡晚报公开了社会效劳承诺，承受社会监视。二是推行住院费用一日清，缩短平均住院日，加快病床周转率。三是落实四项措施，加强合理用药。即：严格实行分级用药审查审批制度；严格执行药品比例掌握；加强对临床合理用药的指导；连续坚持“双十公示制。四是严格掌握门诊大处方，加强单病种费用的掌握管理。五是合理用法医用耗材，掌握和削减一次性耗材的用法。六是成立物价管理办公室，强化物价管理，坚持合理收费。 二落实医疗质量管理制度 医疗质量是医院生

17、存和进展的生命线，是医院管理的核心，是患者满足的根底。通过开展“三好一满足活动，医院进一步夯实了医疗质量管理体制。 1、落实医疗质量和医疗平安的核心制度。建立健全了医疗质量管理体系，针对组织指导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室实行特别管理和措施；严格落实医疗护理核心制度，同时根据执业医师法、医疗技术临床应用管理方法等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监视。 2、加强病历书写质量管理。根据湖北省病历书写根本标准和医疗机构病历管理规定，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进展一次抽查，并严格实行奖惩；为缩短医师病历书写时间，

18、把医生还给病人，用更多的时间为患者效劳，我院全面推行了电子病历，并获得了良好的效果。 3、依据卫生部相关文件精神，在20各科室制订开展了临床途径工作，施行临床途径后标准了医务人员的诊疗行为，避开不必要的检查以及不必要的药物治疗，缩短了住院时间，降低了患者的医疗费用。 4、通过开展抗菌药物临床应用专项整治工作，严格落实抗菌药物分级管理制度，推动了合理用药、合理治疗，降低了抗菌药物的用法强度，保障了患者的用药平安。 三落实医德医风考评制度 1、制定医德医风考评制度，完善医德考评档案。依据湖北省医务人员医德考评施行方法，结合我院实际，制定医务人员医德考评施行方案，成立了医院考评小组，开发了医德考评软

19、件，将医德考评分为为民效劳、敬重患者、文明行医等七个方面内容，实行院内与院外考评，各占50%，其中院内考评分为自我、科室及考评小组三级，对加、减分工程设置权限，量化评分；院外考评通过向患者发放征求看法表、电话回访、设置看法箱、看法本等方式，搜集患者对医务人员医德方面的看法及建议。医德考评的结果年终进展公示，并与个人的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等挺直挂钩，逐步建立起对医务人员标准有效的鼓励和约束机制。 2、深化开展廉洁行医训练，坚决订正行业不正之风。医院结合全省“十个全掩盖工作和第十二个党风廉政建立宣教月活动，以加强党风廉政建立为抓手，加大廉洁行医的宣扬训练力度，结合宜昌市伍家区检察

20、院开展“反腐倡廉警示训练展，主要指导及重点岗位负责人参观看管所，身临其境的承受警示训练，组织副护士长以上的中层管理干部对比廉政准那么进展自查，举办廉政文化宣扬专栏，在办公区域悬挂廉言警句。通过多种形式的宣扬训练，营造风清气正的良好气氛，筑牢拒腐防变的思想道德防线。 四落实院务公开制度 1、健全组织，明确院务公开的责任 建立健全了由党政一把手为组长，纪委书记、工会主席任副组长，各分管指导共同组成的院务公开指导小组，成立院务公创办公室和院务公开监视小组，分别担当院务公开的组织施行和协调监视职责;组建了10个专项公开工作小组和46个科务公开小组，负责院务公开详细内容的落实。 2、完善制度，标准院务公

21、开的程序 加强迫度建立是落实院务公开的根本保证。医院根据湖北省企事业单位厂务公开民主管理标准体系的要求，建立了宜昌市中心人民医院院务公开民主管理掌握程序，制定了院务公开施行方案、院务公开指导小组工作制度等20余项制度，各专项小组还依据各自的实际状况，制订出相应施行细那么，确定了公开程序的个环节提出事项、确定内容、汇总审定、施行公开、状况反应、看法处理、资料归档。一系列制度的建立，明确了院务公开的内容、途径、形式、层次、程序、原那么和组织指导, 使院务公开有章可循，有据可依，保证了院务公开的顺当施行。 3、求真务实，明确内容，确保院务公开工作的标准运行 院务公开的内容挺直关系到院务公开的质量。本着维护患者的根本利益、保障职工的民主权利、促进医院科学进展的原那么,将广阔患者求医的难点、人民群众对医疗卫生关注的焦点、医院职工关怀的热点和改革进展的重点等突出问题,作为院务公开的主要内容。同时,将公开内容分为社会、患者、职工等三个层面进展公开，共40余项,使院务公开深化扎实地全面推行。 五落实出院患者回访及