质量目标管理制度

1、质量目标管理制度质量目标管理制度 、在工程开工前，项目经理依据公司的创优计划和业主的创优要求，组织项目员工制定单位工程的质量目标。 、项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解，层层分解到各分部和分项工程的质量目标。 、项目技术负责人组织各科室员工依据项目质量目标，制定为达到质量目标的各种具体措施。 、项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价，对各项质量确保措施的落实状况进行评价。 、对未达质量目标和要求的状况，项目经理和项目总工帮助责任人员分析原因，责成责任科室主管拟定工作改善方法，并在实际工作中监督落实。 质量目标管理制度

2、1目的 依据本办法，明确公司和各部门的质量目标及其测评方法，并通过检查和监控质量目标的完成状况，为管理评审提供相应的证据。 2 适用范围 本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理。 3 使命 3.1管理者代表负责质量目标测评结果的审核； 3.2 办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量目标完成状况的检察； 3.3 各部门负责人负责对本部门质量目标分解、实施的管理和统计。 4 控制要求和方法 1施工管理程序履行率100% 测评方法：公司通过日常巡查、专项和综合检查等方式，测评工程项目施工管理程序履行率。 2重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法：通过工程部和项目经理

3、事故报告、日常了解、查阅“项目施工月报等，掌握各项目是否发生重大安全、质量责任事故。事故类别和责任界定，通过查阅相应的评审记录进行确认。 3施工管理质量客户满意率大于85% 测评方法： A、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面看法征询等形式，负责对客户满意程度进行调查和统计。日常访问和投诉处理，应建立相应台帐； B、客户看法征询表分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收回； C、工程技术部建立客户看法和投诉的分析、鉴别和处理制度，以正确界定客户的有效投诉； D、正确、恰当地分析和推断客户对施工管理质量的评价、看法和建 议，归纳施工管理过程中存在的问题,及时予以改正和改善； E、客户满

4、意率：客户满意数+较满意数测评项目部总数100%。4施工合同履约率100% 通过对工程项目施工管理工作的检查、考核、实际进度与计划进度对照、项目成本分析、客户投诉处理和看法征询等，了解和掌握施工合同要约的实际履行状况。 测评方法： 查阅有关经营合同报表、经营工作总结、项目管理月报、各部门工作资料、项目运行简报、施工工作总结等记录，对施工合同履行状况进行分析、总结、评价，当存在异常状况时，及时主动采用措施，以确保施工合同的有效履行。 4.2 各部门的分解质量目标及其完成状况测评 1办公室质量目标及其测评方法 A、质量管理体系复审一次通过。 测评方法：查阅质量管理体系外部审核报告。 B、质量管理体

5、系运行内部审核年度覆盖率100%，项目部的量化考核季度覆盖率达到50，年度覆盖率100%。 测评方法：检查质量管理体系内部审核报告、项目部季度量化考核报告、相关会议记录等。 C、计划编制及时率大于95%。 负责编制的公司年度综合计划、本部月度工作计划和周工作计划，应分别于上年度、上月度末和每周一前编制完毕，经审批后下发相关部 门执行。 测评方法：检查发文记录。 计划编制及时率=及时编制计划次数编制计划总次数100%。 D、外来公文处理及时率大于95%。 负责外来公文的处理，一般公文应在2日内传阅完毕，重要文件在1日内传阅完毕，并依据公司领导批示看法，做好督办、检查和落实工作。 测评方法：查阅外

6、来公文阅办及处理记录。 外来公文处理及时率=及时处理公文件数处理公文总件数100%。 E、公司行政公文、会议纪要发放及时率大于95%。 负责公司行政公文的核稿、会签、签发程序的办理以及文件的缮印和发放，应在行政公文签发后2日内将文件发放至相关部门。 办公室负责总经理办公会等会议纪要的整理和发放，应在会议结束后2日内将经审批的会议纪要发放至相关部门。 测评方法：检查发文记录。 公司行政公文、公议纪要发放及时率=及时发放份数总份数100%。 F、固定资产完好率大于98%。 办公室负责建立固定资产台帐，每半年对公司所有的固定资产进行清查，清查结果报公司分管领导。 固定资产完好率=状态优良能够正常使用

7、的固定资产件数固定资产总件数100%。 G、固定资产办公设施、办公用品采购及时率大于95。 固定资产、办公设施、办公用品及时采购，系指采购周期未影响相应的工作必须要。 测评方法：调查必须方反馈看法。 采购及时率=及时采购次数必须实施采购的总次数100%。 H、人力资源确保率95%。 每季度末分析猜测下季度公司人力资源状况和必须求，采用措施确保资源满足程度。做好人才储备计划。 测评方法：人力资源确保率=公司在岗人员数量公司必须求人员数量100%。 I、员工离职率15%。每半年对员工离职率进行一次统计。 测评方法：员工离职率一按时期内离职人数同期员工平均人数100%。 J、培训计划完成率100%。 依据年度培训计划和培训记录，定期对员工进行培训、教育，强化员工业务素养提升。每半年进行一次统计。 测评方法： 1培训计划完成率=实际培训项目数量计划培训项目