样板房管理制度

1、样板间管理制度一、样板间照明管理1、灯具开启时间 周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启； 周一至周五， 客户参观样板间时， 行进到房间方可开灯，客户出房间后， 保洁员应及时将 灯关闭； 阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。2、下午 17：30 下班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。二、样板间物品管理1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；

2、6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7、样板间所有物品除灯具外不得使用。三、样板间卫生管理1、样板间卫生标准 地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； 寝具：表面平整，无发丝，无污迹； 家私、饰品：无浮灰； 窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2、 保洁员上班时间为早 8： 00，下班时间为晚 17： 30；3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；4、每两天 10： 30 前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦 拭；5、每两天 15： 30 完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；6、客户参观结束，

3、保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保 持样板间的整洁；7、打扫卫生使用的工具、 器械不得存放在样板间内， 抹布等小件物品也应在客户视线之外 的地方妥善存放；8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；9、配合板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；10、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。四、样板间安全管理1、样板间的开放时间为早 9： 晚 17：00；2、板房管理员上班时间为早9： 00，下班时间为晚 17：30；3、样板间钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。4、客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售

4、人员带领的情况下发生物品遗失 或损坏，由当值板房管理员负责赔偿；5、板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；6、交接班要登记时间，签名负责；7、板房管理员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐 卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；8、负责监督检查参观人员离开时携带的物品；9、样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；10、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；11、板房管理员值守样板间时不能擅自离岗。五、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值保洁员、板房管理员共 同

5、签名证明后，交上级领导处理；2、若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿；3、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值保安员和保洁员共同赔偿。4、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现 场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。六、突发事件预案1 、如遇摔伤、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时主管人员应及时 与相关医院联系， 以最快方式解决处理； 根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部， 并协助销售部处理。2 、火警：1）如遇火警发生时，打“ 119”时应说清所处的位置，在哪条路上，以及是什么火灾。

6、2）根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。3）迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。4）争取最大范围内保护人身和财产的安全。5）维护好现场配合公安机关进行事故处理。6）当班人员做好相应记录。七、样板房接待服务操作规程1 、上岗前工作程序（ 1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。（ 2）进样板房打开所有电源灯光。（ 3）准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐。（ 4）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如 有出入及时记录报告上级。（ 5）面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。2 、接待参观工作

7、程序（ 1）见到参观来宾一行应主动亲切问好， “您好，请坐，请换鞋套” 。（ 2）从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾。分发时应与来宾目光交流点头微笑。（ 3）站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板房时再次礼貌问好：“请进”。（ 4）等候所有来宾都进入样板房后，服务人员再进入样板房内，站在客厅面向进户门， 目光温和跟移宾客参观的路线， 随时留意宾客的服务需求。 如遇来宾询问应主动上前回答解 释。（ 5）宾客参观结束时，应提前退出样板房，并站在鞋筐位置等候来宾。“请坐”，右手五指合并示意鞋套丢弃位置。请慢走。”目6）站立在样板房门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：送宾客离

8、开。（ 7）如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认, 事后报告管理员。（ 8）进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位。并检查是否 有来宾遗留物品。如有，及时联系销售部。八、样板房清洁卫生操作规程1 、清洁准备（ 1）每天样板房开放前和参观结束为样板房进行集中清洁时间。（ 2）准备卫生工具；水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、长柄羽毛掸子、扫 把、干湿抹布若干块。（ 3）指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、进户门、空调出风口、 楼梯扶手。（ 4）抹尘中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。如有 损坏及时报告上级

9、。2 、用具操作（ 1）抹布：从房门开始顺时针方向对房间进行抹尘。（ 2）刮玻璃器：每个房间的玻璃、镜子进行擦拭时，对污迹多的玻璃用刮玻璃器进行清 洁，一般用平纹抹布从上向下擦拭。（ 3）平纹抹布：房内的饰品擦拭时，用干平纹抹布对饰品小心擦拭。（ 4）白手套：房内门锁、衣柜挂衣杆、不锈钢扶手、水笼头、花洒等金属器清洁时，必 须带白手套，用无绒毛的干布对不锈钢进行擦拭。（ 5）长刷子：房内墙面、床面、沙发清洁时需带上白手套，用刷子从内向外、从上向下 轻轻刷尘。（ 6）潮抹布：房内地砖、地板、大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾轻轻扫，以免灰尘飞扬。 再用干抹布从里向外抹一遍。3 、清洁餐厅操作（ 1）

10、打开所有房间灯光。（ 2）先用干抹布擦拭餐桌桌面、餐具、饰品、玻璃、镜子等。（ 3）用湿抹布擦拭餐桌、椅脚。（ 4） 拿一块湿抹布和干抹布从餐厅的房门开始按顺时针方向对房间门框、踢脚线、电源 插座等进行抹尘，先擦高处再向低处擦拭。（ 5）用吸尘器清洁样房间墙角、窗帘下死角、地毯等。（ 6）用扫把轻扫餐厅地面尘灰，以免灰尘飞扬。4 、清洁客厅操作（ 1） 打开所有房间灯光。（ 2） 用长毛刷子轻刷墙面、灯具、沙发、窗帘从上往下清洁，轻拍沙发靠垫。（ 3） 拿一块湿抹布和干抹布擦拭茶几、画框、茶具、饰品、电视机、椅脚等。（ 4） 用干抹布擦拭客厅的房间门框、 踢脚线、 电源插座等进行抹尘， 先擦高处再向低处擦 拭。（ 5） 用吸尘器清洁样房间墙角、窗帘下死角、沙发地下、地毯等。（ 6） 轻扫地面尘灰，以免灰尘飞扬。5 、房间卫生要求（ 1）每个房间门框档上下无灰尘污渍。（ 2）室内家具饰品摆放整齐干净。（ 3）地面表面无污渍、浮尘、毛发。（ 4）房内玻璃镜面光亮无手印、污迹。（ 5）卫生间洁具、不锈钢金属表面光洁