人际沟通类真题解析

1、一、与领导【例题示范】 单位新来一位领导,对科室不熟悉,工作做不好,影响了单位的工作效率,你怎么办? （2010年3月4日上午其他部门 ） 【处事原则】理性客观，顾全大局。在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。【原则运用】领导新来单位，因为不熟悉环境而影响了工作效率，这本无可厚非。作为下属，我们也有不可推卸的责任，因此，应该保持理性客观的态度，不能因此而对领导的能力产生怀疑，应该一如既往地支持和配合领导的工作，帮助领导早日熟悉和适应新的工作环境。【批注1：表明自己的态度

2、，要理性客观地对待这件事情，今后仍然要积极配合领导工作，对工作不能有任何的懈怠。】第一，新领导工作没有做好，可能是因为领导刚到单位，同事对领导的做事方式不太了解而存在主观上的武断，因此产生了误解，那么我会继续努力配合领导，工作中抓住一切机会主动了解领导，尽早适应领导的工作方式；【批注2：找准原因的根本在于能够抓住题干关键信息，本题的关键词在“新”字；同时，善于站在领导的角度，领导的决定可能从长远、更高的角度考虑问题。】第二，也有可能是因为部分同事没有很好地领会领导的意思，在执行工作过程中遇到问题又没有及时向领导请示汇报而导致整体工作效率下降。【批注3：从自身找原因领会领导意图是一种能力，在工作

3、过程中不能时时都去找领导请示，但是关键环节需要请示汇报，以便于工作能够顺利开展。】那么我会从自身做起，在领导布置任务的时候一定要认真倾听，在不确定领导意图的情况下应该及时与领导交流，遇到解决不了的问题时应该向领导请教，以确保完全领会领导的意思并保证工作的顺利、高效地完成，以自身的行动来带动同事。【批注4：对策的提出，切记要符合自身的身份及职能范围，从自身做起，影响其他同事，不便于直接告诉同事如何去做。】第三，可能是因为领导新来单位，对单位的人事情况、工作内容和特点不是很了解，在工作安排上可能没有做到“人尽其用”而影响了工作效率，【批注5：金无足赤，人无完人，领导也会有失误的时候，但也是因为下属

4、没有及时将工作安排汇报给领导，而导致领导的错误，归根结底，还是自身原因。】那么我将会与同事一起将各自职能范围的信息写成书面的材料呈交给领导，以供领导作为此次工作安排的调整以及下次工作安排的参考，相信领导在了解单位情况后会做出合理的安排，今后工作中，如果发现领导的确有不合理的做法，也不能轻易下结论，我会做好前期的调研，在掌握详细的情况之后再侧面跟领导交流，并将掌握的详细资料呈交给领导，帮助领导做出正确的决策。【批注6：化解从两个方面走：一方面及时向领导汇报单位信息，便于领导作出正确决策；另一方面，发现不合理的安排时，及时采取有效的措施帮助领导作出调整。】第四，我不会因为领导工作没做好而影响对领导

5、的判断，我会一如既往的尊重领导，和同事一起服从并执行领导交给的任务，竭尽全力支持领导，为单位的发展献计献策。【批注7：表明决心，今后不仅自己要支持领导，还要带领同事一起服从领导，顾全大局，促进单位的发展。】二、多主体交叉关系【例题示范】领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么。（2010年3 月1日知识产权局面试真题）【相处原则】对于工作上的失误要勇于承认错误，进而改正错误，对于领导的批评要虚心接受，对同事要宽容理解、坦诚相见、互相扶持，共同进步。以工作为重、以团结为重，善于倾听， 加强沟通；在解答多主体交叉关系题型时，善于抓住主要矛盾主体，次要主体简单带过即可。【原

6、则运用】既然由我负责资料的汇总工作，那么对于资料中出现的数据我理应进行细致的复核。资料中有数据出现了错误，我必然是要负起相关责任的。面对题目中出现的情形，我首先要端正自己的态度，领导的批评是出于对我关心爱护和对工作的重视，我应该虚心接受领导批评，坦承自己在工作中的失误，主动向领导道歉并采取及时有效的措施纠正自己工作中的错误，以免影响单位工作的正常开展。【批注1：认识到自己的错误，而不能推诿责任，坦然承认，虚心接受领导批评，表态积极改正，有改正错误的意识。】我会主动联系小王，在和小王就此事充分沟通之后，请小王协助我对此数据的来源进行调查，搞清楚数据的错误究竟是出在哪个环节上。在此基础上，我会坚持

7、以事实为依据，对此数据进行修正，并完成资料的汇总工作。完成汇总工作以后，我会立刻向领导汇报，等待领导进一步的指示。【批注2：如果题目中涉及到因自己失误而造成的工作上的问题，需要立刻进行改正，避免对工作造成进一步的负面影响。】为了以后不再犯类似的错误，我还要对自己的工作态度、人际关系等方面进行全面反思。如果是因为我在工作能力上有所不足造成了这次的失误，那么我会在以后的工作生活当中加强对于专业知识的学习，多向领导请教、向老同志学习、向书本求知，力争使自己成为一个专业过硬的公务员。【批注3：解决矛盾，大胆假设，多从自身找原因，原因一自身的工作能力不足。给出针对性的解决对策：多多学习。】如果是因为工作

8、态度不够端正，做事马虎，不够认真，那么我会在今后工作中，严格要求自己，端正工作态度，凡事细心，谨慎，对待工作要有一丝不苟的精神。【批注4：原因二工作态度的问题，导致一些细小的错误。】多与小王交流，可以旁敲侧击的方式，说自己工作中常常出现一些小错误，影响单位工作的开展，也不利于自己的成长，以此暗示小王，共同努力，提高我们的工作能力。【批注5：此处注意对于小王的错误我们要宽容，但是有责任提醒同事存在的问题，帮助同事改正错误，这才是对同事最大的帮助。】4、出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致

9、，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。【批注5：避免矛盾：心态和行动上进行表态，畅想未来。】三、多主体-并行关系 【例题示范】因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？（2011年国家公务员面试真题:陕西国税下午）【相处原则】多主体并行关系题型在解答时，与不同主体的矛盾一一解决即可；【原则运用】因为自己工作的失误损害了群众的利益，影响了单位的形象，我感觉万分的抱歉，我会努力采取补救措施争取把此次影响降到最低。而领导让我将“办事不力”的锦旗挂上是对我工作中存在问题的警醒，我不会产生负面的情绪，具体我采取如下措施：【批注1：从题干出发，找到可能引起情绪的波

10、动的各个矛盾情景，答题时针对不同的矛盾情景表现出自己的正确理解，将情绪调整到平和状态。】1、我会尊重领导，将锦旗挂上（不挂在公共区域，以免对单位造成负面影响，一定会牢记在心，吸取教训），以此警示自己，不断努力工作，提高自己的办事能力，谨记习近平同志对党员干部的要求”认认真真学习，老老实实做人，干干净净干事”，并且向领导和送锦旗的群众道歉，表达我的歉意，保证一定把事情处理好。【批注2：答此题要注意现场感，有很多学员立即开始分析送锦旗的原因，而忽视了领导让你挂上锦旗的状况。】 2、我会与此事有关的同事取得联系，详细了解事情的经过，如果是因为群众反映问题时，没有及时回应，那我会立刻着手解决群众相关的

11、诉求，对于给群众造成的损失我会勇于承担，事情处理好后向领导汇报，并在今后工作中，不断更新服务理念，端正服务态度，将工作尽快落到实处。【批注3：具备调研意识和调研能力，遇到事情在不明状况的情况下要做好前期的调研，这是解决问题的前提；多从自身找原因自身主观方面。】3、如果是因为自己刚到单位对业务知识还不是很精深，没有及时处理好群众反映的问题，那我会向有经验的老同事请教，查找相关资料，处理好后及时向领导汇报，并且在今后的工作中，在领导布置任务、向领导请示工作的时候多向领导学习，向有经验的老同事虚心学习他们的宝贵经验，工作之余学习相关的书籍不断提高自己的理论知识，珍惜每次工作任务，在工作中，用心、努力

12、去做，不断提高自己的业务水平。【批注4：多从自身找原因自身客观方面，业务知识问题；提高业务知识抓住四个维度：向书本求知，向领导求教，向老同志求帮，向实践求真。】4、如果群众反映的问题违反相关规定，我会耐心向群众解释清楚，并且在不违反政策规定的前提下，向领导请示是否能够给予一些特殊补偿，争取群众满意。今后工作中加强政务公开，通过网络、电视、广播等媒体向群众普及政策、法规，提高群众对政策法规的认知。【批注5：原因三群众对政策法规不了解，归根结底还是自身原因，对政策的宣传力度不够。】5、我觉得作为一名公务人员，在工作中遇到各种各样的复杂问题并不可怕，重要的是不断学习，不断进步，急人民之所急，忧人民之

13、所忧，为人民办实事，办好事，争取早日成为一名合格的公务人员。四、与群众【例题示范】一个听证会，你是单位工作人员，听证参加人的信息是你公布的，但是引起群众质疑，问你怎么处理？（2010年3月5日上午其他部门）【处理原则】不急不躁，平和耐心，弄清事实真相，分类假设可能导致群众质疑的原因，可以从主客观入手，找到原因，并且提出化解的方法，消除群众疑问，在遵循“公开、公正、客观、全面、高效、便民”的原则下，保证听证会顺利进行，维护我单位良好形象。【原则运用】听证会是一项听取各方意见、体现行政公正的法律制度，是政府与群众之间交流的途径，其目的在于掌握实际情况，解决群众诉求，维护群众利益，理应受到群众监督。

14、听证代表的产生本应来自群众、代表群众、反映群众的呼声，是群众利益诉求的直接代言人，而本次听证代表的身份和资格受到群众质疑，无疑违背了听证会的初衷，降低了听证会结果的公信力。因此，作为负责人，我一定要严肃认真、耐心细致地处理群众的疑问，给群众一个满意的答复，使听证会“公开、公正、公平”的原则和理念深入人心。【批注1：分析情况和确定任务。分析了听证会代表受群众质疑的不利后果，意识到解决此类事情一定要态度上认真，心态上平和，并要坚持原则性，圆满解决事情；使用听证会相关的专业用语，以体现专业性，容易与考官产生共鸣。】第一，耐心听取质疑群众的意见，了解详细内容，将情况及时汇报给单位领导，在获得领导批准的

15、情况下，对群众反映的问题展开详细调查。【批注2：处理与群众之间问题，首先要与群众做好交流工作，真实了解事件的情况，在此基础上，争求领导的意见，不盲目地做事。】第二，根据详细调查的情况，有针对性地解决问题。如果是因为群众对听证代表的情况不了解而产生误解，那么我会详细解答群众的疑问，并出具听证代表的详细个人资料，保障群众的知情权；如果是因为群众对选取代表的标准产生怀疑，那么我会告知代表的产生是严格遵守申报程序和标准，综合考虑了专家、学者、政府部门、社会机构以及地域和阶层因素，组成结构合理，同时公布代表选取详细标准，并附上代表的资质审查资料；如果是某些代表的申报材料存在虚假信息，那么我会上报相关部门

16、，取消这些代表的资格，并按照标准重新确认代表名单，予以公示，坚决维护听证会的公平和公正，并在今后工作中，端正工作态度，做事认真负责，避免这样的事情再次发生。【批注3：层层假设，假设可能出现的各种情况，并提出解决措施，保证事情顺利解决。】第三，将事情调查和处理结果及时向领导汇报，并通过新闻媒体、发布会等各种形式向外界公布，保证信息的透明度，防止谣言重伤，顺利办好听证会，提高政府的公信力。【批注4：借助新闻媒体的力量，提高政府办事的透明度和公正知情权，防止不利于政府公开行政的流言产生。】 总之，事情解决之后，我会将这次事件的经验和教训写一份详细的总结报告，呈交给领导。一方面，今后应该多加强和群众的

17、交流和沟通，多方听取群众的意见例如设置群众热线、信箱等广泛汲取群众意见，意识到“兼听则明，偏听则暗”，加快行政公开；另一方面，在以后的听证会中，一定要严格审查申报材料，责任明确到人，对于造假行为，一经查出，决不轻饶，坚决维护听证会的公平、公开和公正，维护政府的良好形象。【批注5：事后的总结，从源头上解决问题，防止类似事件的发生。】 五、与下属【例题示范】如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办？（2009年1月18日上午外交部面试真题）【相处原则】对待领导要有服从意识，凡事以工作为重，对待下属，要以教育、帮助为主，与有矛盾的下属合作，要怀有阳光思维，能够借此

18、机会增进与同事的交流，以化解彼此的矛盾。【原则运用】公务员队伍是一个严谨，高效和注重团队合作的团体，遇到紧急任务是非常正常的事情，在这种情况下，领导把任务安排给我说明领导对我能力以及办事效率的肯定，而与关系不好的同事合作，或许是领导给我们机会化解矛盾，我会珍惜这次机会，将工作做好的前提下，与同事消除隔阂，建立和谐的人际关系。【批注1：重视领导的工作安排，辩证看待与关系不好同事的合作，表现出化解与同事矛盾的积极态度。】。第一，如果是因为我们对工作中的一些看法不同，相信彼此对事不对人，我会理解同事，在此次合作过程中，充分尊重助手的想法，如果遇到意见不同的情况，认真听取他的意见，大事讲原则，小事讲风

19、格，完成工作目标的前提下，多听取助手的意见。遇到助手不合理的建议，我会侧面与助手交流，委婉指出不合理的地方，相信助手能够感受到我的诚意，共同合作将此次工作完成。【批注2：分析与助手不合的原因，以此为主线，争取在此次工作合作中，采取正确的做法，以化解之前的不合】。第二，如果是因为以前和这位同事疏于沟通，而导致关系不好，那么我会在这次合作过程当中多与同事交流，多关心他的生活以及工作。在以后的工作当中我也会注意避免发生同样的事情，以免激化与同事之间的关系。【批注3：疏于沟通，只是误解】。第三，在合作的过程当中，我也会注意说话的方式方法，不会以领导的地位自居，对同事颐指气使，而要虚心听取同事的意见和建

20、议，争取制定最佳的方案，更好的完成领导交代的任务。除此之外，在业务知识上，我也会进一步加强专业理论的学习，丰富自己的业务知识，提高工作能力，给同事树立一个良好的形象和榜样【批注4：在合作的过程当中，要继续维护和同事的和谐关系，不能疏忽大意而在此导致和同事关系破裂】。总之，在任何情况下，集体的利益都高于个体的利益，在关键时刻，我们要以集体为先，以大局为重，以服从领导安排，完成领导交代的任务为己任。当然我们更要保持和谐融洽的同事关系，做到以人为先，不排挤，不嫉妒，多帮助，多交流，多沟通，从而使公务员队伍更加的强大与高效【批注6：总结全文，积极表态，提出以后为人处事的原则和方法，避免出现类似的事情】

21、。六、与同事【例题示范】因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？（2011年2月25日上午北京海关面试真题）【相处原则】对待同事要宽容理解，团结互助，遇到矛盾以工作为重，大事讲究原则、小事发扬风格，以欣赏的角度看待同事，少争多让，善于倾听，注重采用合适的沟通方式，化解矛盾, 建立和谐同事关系。【原则运用】同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能促进整个单位的工作氛围，提高工作效率。面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的矛盾进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。【批注1：认识矛盾，心态上

22、要保持宽容之心，坦诚相见；表现出想与同事化解矛盾的决心。】第一，如果是自己平时为人处世的方式比较随意，出于无心之过而说错话影响了这位同事的利益。那么我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，请求同事的原谅。【批注2：解决矛盾，大胆假设，多从自身找原因，原因一自身处世方式有问题。给出针对性的解决对策：主动沟通真诚道歉。】在今后的工作中，我也会以高标准要求自己的一言一行，注意讲话的场合及说话的方式，与人缘好的同事学习他们的交际方式，少说话，多做事，不会再出现类似的情况。第二，如果是因为我与同事之间疏于沟通，在一些问题上导致这位同事对我心生误解，而这次说错话更是直接引发了同事对我的

23、不满。那么我在向同事道歉后，要在日常生活和工作中加强与同事的沟通与交流，在工作上与同事互帮互助，坦诚相待，虚心向同事学习请教，见贤思齐。在生活中积极邀请同事一起参加一些活动增进与同事之间的友谊，逐步得到同事的信任。【批注3：原因二双方沟通不畅，多沟通，避免出现空话，要能够体现出有效的解决方法，工作上配合好，工作之外可邀请同事一起参加活动，增进了解，适当赞美欣赏，少争多让，注重集体生活。】总之，出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。【批注四：避免矛盾

24、：心态和行动上进行表态，畅想未来。】七、与其他单位【例题示范】你被派挂职锻炼于某地，发现该地机关很多弊病，如果反映，面临很大压力。请谈谈你的打算。92009年2月11日面试题)【相处原则】到其他单位挂职锻炼，应抱着学习、欣赏的态度，向其他单位领导和同事学习，对新环境不了解的情况下，应多做事，少说话，遇到问题，先认真调查，后慎重提出。【原则运用】作为一名挂职锻炼人员，我既要端正态度，虚心向当地领导干部学习，团结同事，在提高业务能力的同时努力营造团结向上的单位氛围；又要积极参与当地经济文化建设，为当地发展做出自己应有的贡献。在挂职锻炼过程中发现当地机关有很多弊病，我会以大局为重，工作第一的原则，以

25、严格谨慎的态度和平和的心态处理这件事。【批注1：认识矛盾，心态上要保持慎重，大局为重，工作第一，求大同存小异。】首先，我会认真反思自己的看法，如果是因为自己对该地机关情况还不是很了解而产生这种想法，我会端正态度，在做好自己的本职工作的同时加强对当地情况的了解。如果是因为该地机关的组织文化和办事风格和以前的单位有区别，我会调整心态，尽快适应新的工作环境。【批注2：解决矛盾，大胆假设，多从自身找原因，原因一自己的看法不成熟，不适应。给出针对性的解决对策：认真反思。】其次，经过深入了解和认真反思之后，发现当地机关确实有一些弊病，那么我首先会与当地机关工作人员进行沟通，听取他们的意见，了解这些弊病产生

26、的原因。如果这些弊病是暂时的，是因为机关部门的调整而引起的临时性混乱，那么我会积极配合，促进调整，尽快使机关工作步入正轨。如果这些弊病产生的时间比较长，那么一方面我会以身作则，起到模范带头作用，主动纠正这些弊病；另一方面，我会主动和机关领导沟通，就发现的情况请示汇报，提出自己的建议。相信领导会认真考虑，采取措施减少弊病。【批注3：原因二对方确实存在弊病，机关改革、由来已久；对策，一身作则，请示领导】最后，如果当地机关的一些弊病违背了原则，影响了党和国家政策的执行，破坏了党和政府在人民群众心中的形象，不利于老百姓办事，不利于机关工作人员工作的开展，那么即使面对压力，我会按组织程序、相关规定办事，

27、相信领导同事们也会理解。【批注4：不回避题目，如果反映有压力，也要坚持原则，但是要注意表达方式，按规定行事即可。建议报考公检法的学员一定要做出这样的假设，以显示自己的原则性。其他职位的考生可不答。】总之，作为一名公务员，在挂职单位，要坚持工作第一，大局为重的原则，求大同存小异，互帮互助，真诚为机关解决困难，为当地发展做贡献。b八、无矛盾情景例题【例题示范】你是如何和领导相处的？【相处原则】日常工作中，与领导相处，尊重、服从为主，服从并认真的执行，工作中善于向领导请示汇报，工作到一定程度时，必向领导汇报，预料到工作会推延时，要及时向领导汇报，完成工作时立即向领导汇报；领导交办的事是对自己能力的肯

28、定，准确领会领导的意图，阳光的心态对待领导表扬和批评；向领导提出建议要注重方式方法，并且做好全面的汇报材料。【原则运用】在我们日常工作中，正确处理与领导的关系是非常重要的，领导是我学习的榜样，我要以尊重、服从的态度和领导相处。服从并执行领导交给的任务，积极向领导学习，做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，争取成为一名领导的好下属。【批注1：心态上要重视与领导相处，与领导相处时注重尊重，服从。】 第一，作为一名新员工，要有学习的意识。善于向领导学习，在领导开会、布置任务时，学习领导的做事方法；在向领导请示汇报时认真倾听领导的指示；在工作遇到困难时及时向领导请教，学习领导思考问题的思维和方法，不断提高自己的

29、工作能力。【批注2：任何关系的维护，都是以尊重为前提的，要懂得欣赏别人，特别是领导，是我们学习的榜样。】 第二，尽职尽责做好领导交办的工作，争取得到领导的认可，这是与领导相处的前提和关键。作为一名下属，要有服从意识，能够准确领会领导意图，对领导安排的工作认真的执行和落实；工作过程中，不要事事向领导询问，但是一些关键的环节必须向领导汇报，例如工作到一定程度时，必向领导汇报，预料到工作会推延时，及时向领导汇报，完成工作时立即向领导汇报；工作中遇到领导分配的任务重，或与生活冲突时，以工作为重，可能会影响到工作进程时，及时向领导汇报增加人手，以免影响单位工作的开展。【批注3：作为一名下属，与领导交流的

30、机会很少，做好本职工作本身是得到领导认可的根本所在，也是处理好与领导关系的关键所在。在工作过程中要能够准确领会领导意图，定期与领导请示汇报，有良好的敬业精神，凡事以工作为重。】第三，有建议向领导汇报时，要尊重领导，做好前期的调研，对建议进行全面的论证，保证自己建议的正确性和可操作性，做好详细的方案，在领导有空时向领导汇报。【批注4：向领导提建议要慎重，保证正确性以免浪费领导时间。】第四，对待领导的表扬要再接再厉，不能骄傲，以此鼓励自己不断的成长进步；对待批评，要摆正心态，批评是领导对自己的爱护，找到问题所在，及时改正，并在今后的工作中不能再犯，主动发现自己的问题，提高和完善自己，争取领导的表扬

31、。【批注5：正确的对待领导的表扬和批评，不骄傲，不气馁，阳光的心态对待领导。】第五，在单位组织的活动中，珍惜与领导接触的机会，在尊重领导的前提下，与领导、同事玩在一起，加强彼此的交流，增进彼此的了解。作为下属，对于领导风格的不同，要做到不介入，不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完成，只有这样才能逐渐赢得相互的信任，维护单位内部的团结，共同营造良好的工作氛围。【批注6：原则上注重维护领导权威，当领导之间产生矛盾时要注重团结，以工作为重】九、拓展题型评价题【例题示范】小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在

32、很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？（2011年国家公务员面试真题：北京边检总站、厦门边检、总工会、辽宁统计局、北京边检总站、甘肃国税2月25号下午）【处事原则】评价题的判断原则来自于基础模块的学习，对待领导要以尊重服从为主，适时向领导请示汇报；对同事以沟通互助为主，尊重理解，大事讲原则，小事讲风格；对待老同事以尊重、学习为主，多请教，多交流；对待下属以关心、帮助、教育为主；对群众

33、热情服务、理解体谅，想群众之所想，急群众之所急。【原则运用】小张的身份为借调到某单位的年轻职工，跟领导、老同志一起进行调研工作，从调研人员的身份出发，小张如实反映调查情况，及时向领导汇报、坚持原则的做法是值得肯定的。但也出现了很多问题：第一，贸然向领导汇报。小张在调研的结果没有进行全面论证的情况下就贸然向领导汇报，这种做法是不可取的。反映出小张在处理问题时不够谨慎，考虑问题不够全面，工作经验不足。【批注1：工作过程中，关键环节要有向领导汇报的意识，但汇报前要进行全面的论证，以防耽误领导时间。】第二，忽视老同志的建议。作为借调到新单位的年轻职工，小张理应多向老同志学习，听取老同志的意见，但是对老

34、赵的意见小张却置若罔闻，在吃饭席间直接就把问题提出来，导致气氛尴尬。【批注2：对待老同事以尊重、学习为主，多请教，多交流。小张忽视老同志的意见是不恰当的。】第三，沟通方式不当。小张在饭局中插话过多，不够成熟稳重，并且当众说出该县存在的问题，沟通方式方法存在问题。第四，未经汇报发表意见，不符合组织程序。小张在调研情况没有向领导汇报之前，就在饭局上直接反映调研中所发现的问题，不符合组织程序，违背工作原则。【批注3：调研结果在没有领导同意之前不能擅自公布，有违原则。】如果是我，我会采取如下措施：第一，我会听取老赵的意见，谨慎从事，在确定调查结果之前，不会胡乱发表意见，在饭局上，尽量做好沟通，与该县同

35、志处好关系，为接下来的调查做好准备。另外，我也会就一些不确定的信息旁敲侧击的询问，在不破话气氛的前提下了解该县情况。第二，配合老赵将调查的结果进一步进行核实，可以采取明察暗访的形式，侧面询问单位同事，向相关企事业单位、群众了解相关的问题，进行全面仔细的调查，对目前存在的结论进行全方位的论证。如果调查发现，因为对该县情况不了解，导致调查结果出现偏差，事实上只是存在一些小问题，那我会配合老赵把问题总结起来，写出报告并且给出改正建议汇报给领导，经领导同意后，汇报给该县领导，相信问题会很快解决。如果调查发现该县存在的问题确实很严重，那我会配合老赵在全面调查的基础上写出详细的调研报告，找个适当时机，如实

36、向领导汇报，让领导对该县情况有个全面的了解，并按领导的指示，解决该县存在的问题，促进该县健康高效的发展。【批注4：大胆假设，分析可能存在情况，分成两种情况，小问题、严重问题分别给出化解的方法，注意化解中要体现出汇报领导的意识以及后期的协助整改。】第三，对于一个新到其他单位的员工，我会尽快了解新单位的工作环境、组织架构、具体的工作职责，本着认真谨慎的态度，多做事，少说话，在单位踏实地做好自己的本职工作。十、选择题【例题示范】你处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，然后给了5个选项，a、把所调研的情况全部如实向处长汇报 b、把情况全部告诉老张、c、有选择性地向处长汇报、d、什么都不向处长汇报、e、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。让你选一个谈怎么处理。2011年2月23日国考面试真题（公安部、中国出入境检疫局）【处事原则】需要考生先分析每个选项的利弊，选择选项的原则来源于人际沟通基础模块的学习，就本题中，一方面让领导知晓老张的真实工作表现，以免影响单位工作，以保证单位工作顺利开展为判断原则，另一方面，采取