日常礼仪规范

1、LOGO 客客 房房 部部 衣燕妮衣燕妮 日常礼仪规范日常礼仪规范 什么是礼仪什么是礼仪 学习遵守日常礼仪的作用和意义学习遵守日常礼仪的作用和意义 日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 1 2 3 3 礼仪是人们在日常社会交往 活动中，共同遵守的行为规 范与准则。“礼”讲的就是尊重。 “仪”是对事情的具体表现形式。 日常礼仪规范日常礼仪规范 什么是礼仪什么是礼仪 日常礼仪规范日常礼仪规范 什么是礼仪什么是礼仪 学习遵守日常礼仪的作用和意义学习遵守日常礼仪的作用和意义 日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 1 2 3 3 有助于提升个人素质 日常礼仪规范日常礼仪规范 学习遵守日常

2、礼学习遵守日常礼 仪的作用和意义仪的作用和意义 “不学礼，无以立。不学礼，无以立。” 孔子孔子 “礼仪是你成功的基石。礼仪是你成功的基石。”肯尼迪肯尼迪 “世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项 特质就是礼仪。特质就是礼仪。” 拿破仑拿破仑希尔希尔 日常礼仪规范日常礼仪规范 日常礼仪规范日常礼仪规范 日常礼仪规范日常礼仪规范 日常礼仪规范日常礼仪规范 学习遵守日常礼学习遵守日常礼 仪的作用和意义仪的作用和意义 方便我们的交往应酬 日常礼仪规范日常礼仪规范 学习遵守日常礼学习遵守日常礼 仪的作用和意义仪的作用和意义 有利于维护企业形象 日常礼仪规范日常礼仪规

3、范 什么是礼仪什么是礼仪 学习遵守日常礼仪的作用和意义学习遵守日常礼仪的作用和意义 日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 1 2 3 3 日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 着装礼仪着装礼仪妆饰、仪容礼仪妆饰、仪容礼仪 举止礼仪举止礼仪介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪言谈礼仪言谈礼仪 电话、手机礼仪电话、手机礼仪办公礼仪办公礼仪 会议礼仪会议礼仪乘车礼仪乘车礼仪 名片礼仪名片礼仪宴请礼仪宴请礼仪 具体而言，注重仪表美、强调具体而言，注重仪表美、强调 语言美、推崇行为美，是应遵语言美、推崇行为美，是应遵 守的日常礼仪的基本内容。守的日常礼仪的基本内容。 日常礼仪规范日常礼仪规

4、范 强调语言美强调语言美 注重仪表美注重仪表美 推崇行为美推崇行为美 日常礼仪规范日常礼仪规范 服饰基本要求服饰基本要求 注重仪表美注重仪表美 庄重庄重 朴素朴素 大方大方 注重服饰美注重服饰美 （1）着装上应符合）着装上应符合“TPO”原则原则 一切服饰的选择都一切服饰的选择都 必须依据具体的时必须依据具体的时 间（间（Time）、地点）、地点 （Place）、场合）、场合 （Occasion）来确）来确 定。定。 （2）着装的三色原则）着装的三色原则 （3）整洁原则）整洁原则 （4）男士、女士正式场合着装及配饰）男士、女士正式场合着装及配饰 无论是西服、制服，无论是西服、制服， 还是休闲装

5、，包括上还是休闲装，包括上 衣、裤子、衬衫、领衣、裤子、衬衫、领 带、袜子、鞋子和手带、袜子、鞋子和手 提包在内，全身的颜提包在内，全身的颜 色最好是在三种之内。色最好是在三种之内。 注重仪表美注重仪表美 男士正式场合着装（西服）男士正式场合着装（西服） 西装：西装：颜色以藏蓝、黑色、深颜色以藏蓝、黑色、深 灰为最正式，双牌扣的西装要灰为最正式，双牌扣的西装要 把扣子全部系上以示庄重，单把扣子全部系上以示庄重，单 排扣有一颗、两颗、三颗纽扣排扣有一颗、两颗、三颗纽扣 之分，通常一颗纽扣应扣上，之分，通常一颗纽扣应扣上， 两颗应扣上面的那一颗、三颗两颗应扣上面的那一颗、三颗 纽扣应扣中间的那一颗

6、。袖口纽扣应扣中间的那一颗。袖口 商标一定要去除。商标一定要去除。 衬衣：衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，选择白色、浅蓝色为佳， 袖口长于西装袖口袖口长于西装袖口1-21-2公分。公分。 领带：领带：颜色应与西装的颜色相颜色应与西装的颜色相 配或协调。正装的领带花色应配或协调。正装的领带花色应 小巧、经典，不宜夸张。小巧、经典，不宜夸张。 男士在穿着西装时，应配合相匹男士在穿着西装时，应配合相匹 配颜色的袜子和皮鞋。配颜色的袜子和皮鞋。 男士的西服、衬衣和领带应讲究男士的西服、衬衣和领带应讲究 搭配和谐。搭配和谐。 男士正式场合着装（西服）男士正式场合着装（西服） 西装：西装：颜色以藏蓝、黑色、深

7、颜色以藏蓝、黑色、深 灰为最正式，双牌扣的西装要灰为最正式，双牌扣的西装要 把扣子全部系上以示庄重，单把扣子全部系上以示庄重，单 排扣有一颗、两颗、三颗纽扣排扣有一颗、两颗、三颗纽扣 之分，通常一颗纽扣应扣上，之分，通常一颗纽扣应扣上， 两颗应扣上面的那一颗、三颗两颗应扣上面的那一颗、三颗 纽扣应扣中间的那一颗。袖口纽扣应扣中间的那一颗。袖口 商标一定要去除。商标一定要去除。 衬衣：衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，选择白色、浅蓝色为佳， 袖口长于西装袖口袖口长于西装袖口1-21-2公分。公分。 领带：领带：颜色应与西装的颜色相颜色应与西装的颜色相 配或协调。正装的领带花色应配或协调。正装的领带花色

8、应 小巧、经典，不宜夸张。小巧、经典，不宜夸张。 袜子：袜子：应与鞋同色或裤同色。应与鞋同色或裤同色。 皮鞋：皮鞋：不能穿白色或其它较浅不能穿白色或其它较浅 颜色的皮鞋搭配正装。颜色的皮鞋搭配正装。 男士在穿着西装时，应配合相匹男士在穿着西装时，应配合相匹 配颜色的袜子和皮鞋。配颜色的袜子和皮鞋。 男士的西服、衬衣和领带应讲究男士的西服、衬衣和领带应讲究 搭配和谐。搭配和谐。 三一定律： 即男人在穿西装 的时候，鞋子、 腰带和公文包应 该是一个颜色， 而且应当首选黑 色。 男士正式场合着装（西服）男士正式场合着装（西服） 上衣：上衣：上衣讲究平整挺括，上衣讲究平整挺括， 较少使用饰物和花边进行

9、较少使用饰物和花边进行 点缀，纽扣应全部系上。点缀，纽扣应全部系上。 裙子：裙子：以窄裙为主，裙子以窄裙为主，裙子 应在膝盖以下应在膝盖以下3 3厘米左右。厘米左右。 衬衫：衬衫：以单色为最佳之选。以单色为最佳之选。 鞋袜：鞋袜：鞋子应是高跟鞋或鞋子应是高跟鞋或 中跟鞋。袜子应是高筒袜中跟鞋。袜子应是高筒袜 或连裤袜。穿一双明显跳或连裤袜。穿一双明显跳 纱破损的丝袜是不雅和失纱破损的丝袜是不雅和失 礼的。礼的。 女士正式场合着装女士正式场合着装 忌过分炫耀忌过分炫耀 忌过分裸露忌过分裸露 忌过分透视忌过分透视 忌过分短小忌过分短小 忌过分紧身忌过分紧身 日常礼仪规范日常礼仪规范 注重服饰美注重

10、服饰美 （1）着装上应符合）着装上应符合“TPO”原则原则 （2）着装的三色原则）着装的三色原则 （3）整洁原则）整洁原则 （4）男士、女士正式场合着装及配饰）男士、女士正式场合着装及配饰 （5）注重搭配）注重搭配 饰品佩戴原则饰品佩戴原则 1、以少为宜（正 常两种，最好不 超三种） 2、同质同色（不 能混带） 3、符合习俗（如 玉佩，男戴观音 女戴佛；戒指， 戴中指，订婚； 戴无名指，结婚； 戴小指，独身） 丝巾的系法丝巾的系法 丝巾的系法丝巾的系法 丝巾的系法丝巾的系法 丝巾的系法丝巾的系法 领带的打法领带的打法 领带的打法领带的打法 领带的打法领带的打法 发型：发型应自然、简洁，不过分夸

11、张、怪异，发色自然，发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然， 符合传统的审美标准；符合传统的审美标准； 头发：清洁健康、有光泽，气味清新；头发：清洁健康、有光泽，气味清新； 面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。 发型设计及头发、身体的护理发型设计及头发、身体的护理 口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间 最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽 或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。或少抽烟，以

12、避免口腔气味，让别人感觉不佳。 手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士 指甲长度不超过指尖指甲长度不超过指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一 些润肤霜，以滋润手部并减少静电。些润肤霜，以滋润手部并减少静电。 鼻孔：清洁、无过长鼻毛。鼻孔：清洁、无过长鼻毛。 眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。 耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。 身体：干净，清新、无异味。身体：干净，清新、无异味。 注重服饰美注重服饰美 注意仪态美

13、注意仪态美 注重仪表美注重仪表美 （1 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势 注意仪态美注意仪态美 注重仪表美注重仪表美 站站 姿姿 如松树般挺拔，抬头、 挺胸、收腹，双手自然下 垂；正式场合不应将手插 在裤袋里或交叉在胸前， 更不要有下意识的小动作。 走走 姿姿 在站姿的基础上，双在站姿的基础上，双 手自然前后摆动。手自然前后摆动。 坐坐 姿姿 男士可将双男士可将双 脚分开，不超过脚分开，不超过 肩宽；女士无论肩宽；女士无论 何种坐姿，均须何种坐姿，均须 将膝盖并拢。脊将膝盖并拢。脊 柱挺直。柱挺直。 蹲蹲 姿姿 若用右手捡东西，可以若用右手捡东西，可以 先走到东西

14、的左边，右脚向先走到东西的左边，右脚向 后退半步后再蹲下来。脊背后退半步后再蹲下来。脊背 保持挺直，臀部一定要蹲下保持挺直，臀部一定要蹲下 来，避免弯腰翘臀的姿势。来，避免弯腰翘臀的姿势。 男士两腿间可留有适当的缝男士两腿间可留有适当的缝 隙，女士则要两腿并紧，穿隙，女士则要两腿并紧，穿 短裙时需更加留意，以免尴短裙时需更加留意，以免尴 尬。尬。 （1 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势 注意仪态美注意仪态美 注重仪表美注重仪表美 （2 2）眼神与微笑）眼神与微笑 视 线 向 上视 线 向 上 表 现 权 威表 现 权 威 感 和 优 越感 和 优 越 感，感， 视

15、线向下表视线向下表 现服从与任现服从与任 人摆布。人摆布。 视线水平表视线水平表 现客观和理现客观和理 智。智。 眼神与微笑眼神与微笑 微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上 通用的无声语言。通用的无声语言。 眼神与微笑眼神与微笑 “100次微笑，增氧效果至少相当于在划船健次微笑，增氧效果至少相当于在划船健 身机上运动身机上运动10分钟。分钟。” 威廉威廉弗莱弗莱 （斯坦福大学教授）（斯坦福大学教授） 迷人的笑容来迷人的笑容来 自刻苦的训练自刻苦的训练 哟！哟！ 职业微笑的标准：职业微笑的标准： 露出上面的六颗牙齿。露出上面的六颗牙齿。 眼神与微笑眼神与微笑 （1

16、 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势 注意仪态美注意仪态美 注重仪表美注重仪表美 （2 2）眼神与微笑）眼神与微笑 （3 3）恰当的手势）恰当的手势 介绍某人或为宾客引路指 示方向时，应掌心向上， 四指并拢，大拇指张开， 以肘关节为轴，前臂自 然上抬伸直，上身稍微 前倾，面带微笑。自己 的眼睛看着目标方向， 并兼顾宾客是否意会到 目标。切忌用手指来指 点，是不礼貌的。 恰当的手势恰当的手势 强调语言美强调语言美 注重仪表美注重仪表美 推崇行为美推崇行为美 日常礼仪规范日常礼仪规范 强调语言美强调语言美 采用首语普通话制，发音要标准，吐字要采用首语普通话制，发音要标准

17、，吐字要 清晰，速度要均匀，语气要柔和。清晰，速度要均匀，语气要柔和。 强调语言美强调语言美 采用首语普通话制，发音要标准，吐字要采用首语普通话制，发音要标准，吐字要 清晰，速度要均匀，语气要柔和。清晰，速度要均匀，语气要柔和。 语言要文明。语言要文明。 强调语言美强调语言美 （1 1）称呼正规）称呼正规 下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。 称呼行政职务称呼行政职务 称呼技术职称称呼技术职称 称呼职业名称称呼职业名称 称呼通行尊称称呼通行尊称 称呼对方姓名称呼对方姓名 以下四种错误称呼，都是平日不宜采用的。以下四种错误称呼，都是平日不宜采用的。

18、 庸俗的称呼庸俗的称呼 他人的绰号他人的绰号 地域性称呼地域性称呼 简化性称呼简化性称呼 强调语言美强调语言美 （2 2）用）用词词文雅文雅 友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见 热情热情“三声三声”： 来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声 强调语言美强调语言美 （3 3）常用礼貌用语）常用礼貌用语 常用礼貌用语常用礼貌用语 欢迎语：欢迎您的光临；欢迎您到我 们胜利油田疗养院 问候语：您好！早上好！中午好！晚 上好！多日不见，您的身体好吗？ 常用礼貌用语常用礼貌用语 告别语：再见！明天见！欢迎您再次 光临！ 常用礼貌用语常用礼貌用语 祝愿

19、语：恭喜！节日快乐！生日快乐！ 祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！ 常用礼貌用语常用礼貌用语 征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些 什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？ 请您讲慢一点好吗？ 常用礼貌用语常用礼貌用语 应答语：不必客气。没关系。这是我应该做 的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您 多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。 常用礼貌用语常用礼貌用语 道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。 失礼了。让您久等了。请不要介意。 常用礼貌用语常用礼貌用语 婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。 承蒙您的好意，但是- 常用礼貌用语常用礼貌用语 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上

20、” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵

21、” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 强调语言美强调语言美 采用首语普通话制，发音要标准，吐字要采用首语普通话制，发音要标准，吐字要 清晰，速度要均匀，语气要柔和。清晰，速度要均匀，语气要柔和。 语言要文明。语言要文明。 讲究技巧。讲究技巧。“五不问五不问”： 不问收入，不问收入， 不问年纪，不问年纪， 不问婚姻家庭，不问婚姻家庭， 不问身体健康状态，不问身体健康状态， 不问职业经历。不问职

22、业经历。 强调语言美强调语言美 采用首语普通话制，发音要标准，吐字要采用首语普通话制，发音要标准，吐字要 清晰，速度要均匀，语气要柔和。清晰，速度要均匀，语气要柔和。 语言要文明。语言要文明。 讲究技巧。讲究技巧。 “六不谈六不谈”： 不非议党和政府，不非议党和政府， 不谈论国家秘密和行业秘密，不谈论国家秘密和行业秘密， 不非议交往对象的是非，不非议交往对象的是非， 不议论领导，同行，同事，不议论领导，同行，同事， 不谈论格调不高的话题，不谈论格调不高的话题， 不谈论个人隐私的问题。不谈论个人隐私的问题。 强调语言美强调语言美 注重仪表美注重仪表美 推崇行为美推崇行为美 日常礼仪规范日常礼仪规

23、范 推崇行为美推崇行为美 首先，要懂得办公室礼仪。首先，要懂得办公室礼仪。 再次，要懂得日常接待礼仪。再次，要懂得日常接待礼仪。 其次，要懂得日常办公礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。 办公室礼仪办公室礼仪 保持良好的工作态度， 爱岗敬业，忠于职守， 一心一意地做好本职工 作； 注意人际关系； 严格遵守作息时间； 取送文件要注意保密和 礼貌； 办公时间不得大声谈笑和 闲聊； 保持办公环境清洁卫生、 整齐有序、明亮安静。 推崇行为美推崇行为美 首先，要懂得办公室礼仪。首先，要懂得办公室礼仪。 再次，要懂得日常接待礼仪。再次，要懂得日常接待礼仪。 其次，要懂得日常办公礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。

24、 电话礼仪电话礼仪 电话礼仪三要素：态度、语言、 声音 电话礼仪电话礼仪 接听电话：电话须在三声响之内接听，先问好后 报单位，不能弄乱次序，中途若需与人交谈，应 用另一只手捂住话筒，礼貌询问来电事项，确认 来电事项，礼貌的结束通话。礼貌挂机。 电话礼仪电话礼仪 拨打电话：选择时机（如是私事，不要在上 下班前15分钟拨打，周一及周五前后两个小 时。如是公事，尽量不要下班时间拨打）自 报身份、确认对方身份、礼貌的结束通话、 礼貌挂机。（正常时间3分钟） 手机礼仪手机礼仪 随着手机的普及，在 社交场所或是工作场 合肆无忌惮地使用手 机，已经成为礼仪的 最大威胁之一，直接 影响到个人的形象。 手机礼仪

25、手机礼仪 那么在生活中使用 手机的时候应该注 意些什么，怎样做 才符合礼仪，提升 我们的个人素养呢？ 手机礼仪手机礼仪 有许多男士喜欢将手机别在 腰间或放在衣服内口袋。其 实，将手机别在腰间或放在 衣服下或内口袋并不十分合 适，因为一旦来电或有响声， 急忙间掀起衣服的动作或以 手在内口袋使劲掏的动作很 不雅观。 手机礼仪手机礼仪 较好的做法是将 手机放在随身携 带的包内，或方 便掏取的裤兜里， 这样既方便又雅 观。 手机礼仪手机礼仪 一些女性喜欢在手机上 悬挂一些花哨的装饰性 坠物，然而正式的公共 场合，过多的装饰物往 往会破坏手机使用者形 象，给人以不成熟、过 于随意的感觉。 手机礼仪手机礼

26、仪 正确选择铃声：来电 铃声应该尽可能不引 人注意，过于搞怪的 铃声会影响周围人们 的注意力，影响到个 人的形象。 手机礼仪手机礼仪 注意通话方式：在人员较 多的场合，切忌旁若无人 地大声通话，迫使公众都 倾听其谈话内容。正确的 做法是应该侧身通话，或 找个僻静的场所交谈。使 用手机通话时，时间不宜 过长，力求简明。 手机礼仪手机礼仪 注意公共安全： 使用手机 必须牢记“安全至上”，注 意维护公共安全。如乘坐 飞机，在飞机起飞前，应 关闭手机，以免干扰通信 设施，影响飞机飞行安全。 手机礼仪手机礼仪 注意场合：使用手机不能 有意或无意间破坏公共秩 序。具体讲在公共场合， 如剧场、图书阅览室、会

27、 议室、课堂、悼念场所等 场合应注意关闭手机，或 将手机铃声转换至震动静 音状态，这也是一种文明 的行为。 手机礼仪手机礼仪 尊重他人隐私：手机是个人 隐私的重要组成部分，为了 尊重他人，不要翻看他人手 机中的任何信息；一般情况 下，不要借用他人的手机打 电话，万不得已需要借用他 人手机打电话时，请不要走 出机主的视线，并且尽量做 到长话短说，用毕要表示感 谢。 敲门礼仪敲门礼仪 进别人房间或办公室一 定要敲门。用中指的骨 节有节奏的轻敲三下， 如不见动静，再稍用力 敲三下，还无声音，再 敲三下。切忌趴在门上 听声音。如有门铃， 按 门铃的方法是： 一短，二长，三再长。 推崇行为美推崇行为美

28、首先，要懂得办公室礼仪。首先，要懂得办公室礼仪。 再次，要懂得接待礼仪。再次，要懂得接待礼仪。 其次，要懂得日常办公礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。 介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍顺序为： 地位低的人先做 介绍，时间一分 钟左右。举止庄 重大方，充满自 信，介绍时可将 右手放在自己的 左胸上，不要用 手指指着自己。 介介 绍绍 礼礼 仪仪 介绍他人顺序为： 将男士介绍给女士、 将年轻者介绍给年 长者、地位低者介绍 给地位高者，将未婚 者介绍给已婚者。将 客人介绍给主人。平 等地位的人按照座次 或队次依次介绍。 介介 绍绍 礼礼 仪仪 指向别人时，应四 指并拢，拇指张开， 指向被介绍的一方， 切忌单

29、指指向别人。 握手礼仪握手礼仪 何时需要握手？遇见认识人，欢迎他人， 与人道别，客人进你的办公室或离开时， 被相互介绍时。 握手的姿势：距离保持 约一步远，身体略向前 倾，伸出右手，手掌的 下部基本与地面垂直， 四指并拢，拇指张开， 握手时，指关节微弯曲， 稍微上下抖动，节奏适 中，不要满握，面带微 笑，目视对方，时间 23秒 握手礼仪握手礼仪 握手的顺序：位尊者先伸手，女士先伸 手，年长者先伸手，宾客到来时，主人 先伸手。宾客离开时，客人先伸手。 握手礼仪握手礼仪 握手的禁忌：交叉握手、握手时不看 对方而看别人、左手握手、戴手套握 手、拍对方身体、湿手或脏手、任何 情况下，都不要拒绝与别人握

30、手。 握手礼仪握手礼仪 九、名片礼仪九、名片礼仪 在递送名片时，用双手捏住名片的两个角递 上，名片上的字体正面朝向对方，目的是让 对方能够直接读出来。这时应和对方说：请 多关照，“请多多指教”或“希望今后能够保持 联系”等等，以示客气。 九、名片礼仪九、名片礼仪 接名片的礼仪：起身双手迎接， 口头致谢，仔细阅读，回敬对方， 放置到位。 九、名片礼仪九、名片礼仪 三点忌讳：忌乱发、忌逢人便要、 忌放在臀部后面的口袋里。 乘乘 车车 礼礼 仪仪 乘坐轿车时，通常有两种情况： 乘车礼仪乘车礼仪 （1 1）当驾驶者为司机时）当驾驶者为司机时: : 要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。要遵循右为

31、上，后为上，左为下，前为下的规则。 （2 2）当驾驶者为主人时）当驾驶者为主人时: : 要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。 司机 女士上车、下车应注意 客人的引导与电梯乘坐客人的引导与电梯乘坐 基本原则：把安全和方便让给客人。基本原则：把安全和方便让给客人。 在楼道在楼道 “两人行，右为尊，三人行，中为上。两人行，右为尊，三人行，中为上。” 客人的引导与电梯乘坐客人的引导与电梯乘坐 基本原则：把安全和方便让给客人。基本原则：把安全和方便让给客人。 在楼道在楼道 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时： 当电梯有人看管

32、时：后入当电梯有人看管时：后入 当电梯无人看管时：先入当电梯无人看管时：先入 进入电梯后：进入电梯后：按下客人或长辈要去的按下客人或长辈要去的 楼层按钮。站成楼层按钮。站成“n”字形，愈靠内侧字形，愈靠内侧, 是愈尊贵的位置。是愈尊贵的位置。 到达目的楼层：到达目的楼层：一手按住开门按一手按住开门按 钮，另一手并做出请出的动作，可说：钮，另一手并做出请出的动作，可说： 到了，您先请！。客人走出电梯到了，您先请！。客人走出电梯 后，自己立刻步出电梯，并热诚地引后，自己立刻步出电梯，并热诚地引 导行进的方向。导行进的方向。 电梯电梯 “两人行，右为尊，三人行，中为上。两人行，右为尊，三人行，中为上

33、。” 会会 议议 礼礼 仪仪 会场的排座会场的排座 小型会议 自 由 择 座 它的基本做法，是不排固 定的具体座次，而由全体 与会者完全自由地选择座 位就座。 面 门 设 座 依依 景景 设设 座座 所谓依景设座，是指会议主席 的具体位置，不必面对会议室 的正门，而是应当背依会议室 内的主要景致，如字画、讲台 等等。 会会 议议 礼礼 仪仪 小型会议 大型会议 最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。 前者必须认真排座，后者的座次则可排可不前者必须认真排座，后者的座次则可排可不 排。排。 会场的排座会场的排座 主 席 台 排 座 大型会场的主席台，一般应

34、面对会大型会场的主席台，一般应面对会 场的主入口。在主席台上就座的人，场的主入口。在主席台上就座的人， 通常应与在群众席上就座的人呈面对通常应与在群众席上就座的人呈面对 面之势。在每一名成员面前的桌上，面之势。在每一名成员面前的桌上， 均应放置双向的桌签。均应放置双向的桌签。 按单位就座 以面对主席台为基准，自前往后进行横排以面对主席台为基准，自前往后进行横排 按单位就座 以面对主席台为基准，自左而右进行竖排以面对主席台为基准，自左而右进行竖排 会会 议议 礼礼 仪仪 参会的礼仪参会的礼仪 严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体； 会议中应将手机关闭

35、或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开 会场再打，以免影响其它参会者；会场再打，以免影响其它参会者； 尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发 出哐哐声；出哐哐声； 保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手 遮住；遮住； 不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事； 认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参认真倾听会议主持者的发言，通过会

36、议掌握更多的信息，达到参 会的目的。会的目的。 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （1）座次安排）座次安排 中餐座次安排原则中餐座次安排原则 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （2）中餐礼仪）中餐礼仪 保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客 应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （2）中餐礼仪）中餐礼仪 保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客 应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐 用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁 遵守筷子、勺子、盘子规

37、范使用方法遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法 用用 筷筷 五五 忌忌 一忌叉筷一忌叉筷 二忌架筷二忌架筷 三忌舔筷三忌舔筷 四忌泪筷四忌泪筷 五忌翻筷五忌翻筷 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （2）中餐礼仪）中餐礼仪 保持自己应有的风度保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客始终以礼待人，热情待客 应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐 用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁 遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法 不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷 取菜舀汤，应使用公筷公匙。不用同一块食物咬取菜舀

38、汤，应使用公筷公匙。不用同一块食物咬 后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上 食用。食用。 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （2）中餐礼仪）中餐礼仪 保持自己应有的风度保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客始终以礼待人，热情待客 应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐 用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁 遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法 不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷 吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话 吃饭时

39、不要高声喧哗，特别是有外宾时吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时 饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒 NO! 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （2）中餐礼仪）中餐礼仪 保持自己应有的风度保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客始终以礼待人，热情待客 应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐 用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁 遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法 不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷 吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话吃

40、饭时切忌出声、咀嚼食物时说话 吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时 饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒 不要在用餐的同时抽烟不要在用餐的同时抽烟 将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上 菜肴中有异物时，应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之菜肴中有异物时，应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之 切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩 女士洗手间补妆女士洗手间补妆 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （3

41、）西餐礼仪）西餐礼仪 在餐厅就座时，人要坐正，背部要贴住椅背。在餐厅就座时，人要坐正，背部要贴住椅背。 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （3）西餐礼仪）西餐礼仪 餐巾打开后，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以餐巾打开后，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以 上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。 餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （3）西餐礼仪）西餐礼仪 使用刀叉时，应右手握刀，左手持叉，刀叉不可相互碰撞发出声响。 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （3）西餐礼仪）西餐礼仪 刀叉的摆放方式传达出“用餐中”或是“结束用餐”之讯息。在进餐 中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身， 表示还要继续吃。如刀叉并拢直放在一起，表示用餐完毕。 宴宴 请请 礼礼 仪仪 （3）西餐礼仪）西餐礼仪 上咖啡时的小勺是用来搅拌糖和牛奶的，不是用来舀着喝的。 早上班，常见面。彼此间，问声早。全天候，心情好。早上班，常见面。彼此间，问声早。全天候，心情好。 晚下班，分别离。彼