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文档简介
1、贵州大学快递员职务说明书职位名称：快递员所属部门：职位概要快递业务员是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣，封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。职位职责主要职责：负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货款。严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回。整理并上交相关业务单据和资料。其他职责：维持良好的客户关系，处理客户咨询，进行市场调查，扩大客户市场。工作内容一， 运单填写与称重收费：1. 告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2. 对运单客户已填好的，对填写内
2、容进行检查； . 若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3. 到付件必须用到付单填写，如果业务员有到付单的，则直接改写，如果没有，需要到公司里改单的，业务员必须在面单上画上明显到付标志“X”，并注明“到付”字样。4. 对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；5. 将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。6. 将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。二，快件签收及派件：1. 负责区域内取件、派件工作，确
3、保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回，核实收件人或委托收件人的身份信息。2. 提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；3. 对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据；4. 派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；5. 客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；6. 交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。 7. 无法正常投递的快件处理：对无
4、法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。考核标准出勤率每月出勤率达到97 任职资格：1学历水平高中及以上学历2必要知识技能有一定的的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚、计算准确。同时具有法律法规基本常识，具有一定的外语和地理知识及计算机应用能力，且有分辨颜色的能力。3综合素质熟知当地地形（贵大及周边） ，遵守快递员行业标准规范。态度端正，吃苦耐劳，有良好的心理素质且身体健康，无不良嗜好。4工作经验有同行快递员工作经验优先职位环境工作地点室内地点，贵大内快递员大多在体育馆停车场内。室外地点，大多在贵大及周边地区。工作时间大多为 8 ： 00 到 17:30 及个别为 8:0
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