AMA——管理培训的“百年老店”

1、AMA 管理培训的 “百年老店 ”美国管理协会( American Management Association )一家世界领先的管理教育组织。称其 为“百年老店 ”，可谓实至名归。该协会的历史可以追溯到上个世纪初： 经过多年企业培训的试验实践， 美国很多大中型企业 已经建立了内部培训机构。由于资源的共享和信息交流的需求，1913 年， “全国企业学校协会”应运而生， 后来该协会发展为 “全国企业培训协会 ”。1922 年，该组织合并了 “美国产业联 合学会 ”，形成 “全国员工协会 ”，1923 年，其执行董事们将其易名为 “美国管理协会 ”，简称 AMA 。1973 年， AMA 整合了五

2、个相关的全国性协会组织，将这五个致力于管理教育的组 织合而为一，通过这次整合， AMA 获得了广泛的承认，成为一家专业的从事管理教育的社 会事业机构。AMA 拥有世界上最成熟有效的交流和互换管理知识的网络渠道，在北美、欧洲和中亚各有 一个管理中心，在全球有 16 个主要的分支机构和办事处 .，其中包括亚洲的总部在东京的 AMA 亚洲管理中心和总部在上海的 AMA 亚太管理培训中心。美国管理协会拥有超过 500 名资深的管理顾问， 他们大都在知名企业里担当过重要的管理职 务，在专业领域里拥有公认的领导地位。由于出色的工作和为客户带来的巨大价值， 该协会赢得了崇高的声望， 它已经成为管理培训 的权

3、威组织。 “财富 ”杂志评选的 2000 年度全球 500 强企业里，有 488 家是 AMA 的客户。 AMA 在全球拥有 70 多万会员 (包括个人会员、 企业会员、 小型企业会员、 高级管理者会员、 专业会员等 )。同时 AMA 还致力于管理知识的传播，出版了很多方便自学的出版物。迄今 为止， AMA 在美国已经出版了 1000 余种管理书籍和音像制品。这些出版物被许多学校指 定为补充阅读材料，也被企业用来提高管理人员的管理知识和技能。与此同时， AMA 还大 力开发电子化学习的产品和方案，让其会员和客户在学习方式上有更多选择。 。“百年老店 ”在中国1995 年， AMA 进入中国市场

4、，于 1995 年成立的 AMA 中国，也称亚太管理培训中心，在 短短六年时间里已经积累了 3000 余名客户， 帮助他们进行人员培训， 提供管理经验的指导。 源于中方投资的企业在 AMA 中国的客户中所占的比例正在逐年提高。 这说明了中国的企业 正处在管理变革的时期， 经济的持续发展带来了对管理的更高要求， 同时这也符合 AMA 进 入中国市场的初衷，即利用其资源和优势为中国的企业提高管理水平提供帮助。除了针对特定对象的企业内训之外， AMA 中国还提供 100 余种不同深度和广度的公开课程， 每年的公开课程场次超过 100 场，内容包含企业财务、行政管理、战略管理、人力资源、信 息系统、国

5、际化运作、制造、销售、采购、研发、营销等等几乎管理的所有方面，课程的不 同深度适合从 CEO 到普通管理人员，甚至是刚进入管理岗位的人。同时， AMA 中国每年 还在不同的地方举办许多场次的由知名企业高层管理人员参加的高层管理论坛， 旨在为管理 知识和经验的交流搭建平台。 AMA 中国现在每年举办 100 多场次的公开课程，举办 15 场 左右高级管理论坛。每年还出版 10 余种管理书籍，目前其管理丛书已出版到第七套。 AMA 中国还以个人会员、企业会员的形式为其企业和个人会员提供优惠服务和联谊活动。自 2001 年起， AMA 中国进行了一系列战略调整，角色定位从培训产品供应商和出版商逐 步

6、转化为为客户提供系统解决方案的战略伙伴。为实现这一转变， AMA 中国的总裁、 CEO 高维新提出了该公司培训工作的三项工作重点：1. 推动客户公司的战略执行： AMA-China 将改变传统培训组织的 “头痛医头脚痛医脚 ”的方 法，以客户公司的战略和目标为出发点，设计最适合客户公司战略和业务目标的实施方案。 我们曾运用 “推动团队式战略规划过程 ”( facilitating team-based planning ),协助多家公司进行 战略规划，并协助实施。在很多情况下， AMA 中国是在客户进行战略重组或转变，或者是接受过外部战略咨询的情 况下介入其学习和发展过程的。 AMA 中国的核

7、心能力之一，是通过学习过程，推动客户的 战略执行。 比如帮助客户设计适应其战略要求的学习体系， 通过培训， 将战略设计中的原则 内化为经理和员工的态度、技能、知识战略实施中一个重要工作是能力的发展。 AMA 中国的客户 80%以上为在华跨国企业，此类 客户中多半有海外总部 “空降 ”到中国分公司的 “能力模型 ”(competency model )，但由于学习 资源、公司运作、 文化环境的不同， 中国公司无法直接搬用总部与能力模型相应的能力发展 方案。经过一年多的研究， AMA 中国已经发展出了一套将 “能力模型 ”转化为学习方案的具 体实施方案，帮助客户实现能力模型的 “软着陆 ”。此实施

8、方案过程包括能力的界定、能力的 测评、介入方案设计、介入方案实施、能力的 “内化 ”(将上述成果内化为公司政策和实施细 则)等。此外，战略执行中往往还存在变革过程。 AMA 中国力求从 “促发变革 ”的角度设计、实施其 解决方案。该公司 2002 年的工作重点之一，便是完善 “变革管理 ”以及与变革相关的课程， 如“创新与革新 ”、 “战略思维 ”等。2. 继续深化 “执业者互助 ” (Practionerhelping Practioner) 原则 延续 AMA 总部从建立之初便开始秉承的 “执业者互助 ”原则， AMA 中国在其培训顾问的选 择上坚决不接受只能空谈理论，不能导致受训者行为改

9、变和企业绩效改进的人员，哪怕他 / 她是知名专家。 AMA 中国在这一原则的指导下，在 2002 年着重扩大高影响力的顾问队伍。 在顾问的选择和聘用中， AMA 中国遵循严格的程序和标准，其顾问必须符合以下条件： -在其知识领域里拥有丰富的实际经验 -被管理群体的其他成员高度评价和赞扬 -在专业领域里是公认的领导者或专家 -具有杰出的表达和沟通能力 这样的顾问更多地是以一种平等的、 “执业者 ”的姿态帮助、引导(而非教授)受训学员。另外， “执业者互助 ”还体现在亚太管理中心的会员制活动和定期的论坛。 AMA 中国在 2002 年将把过去在上海和北京两地经常举办的免费论坛(E2 论坛 )升级为

10、 “AMA 管理论坛 ”，继续免费邀请其会员和客户参加，交流最新的管理理论和方法。为了拓宽 “执业者互助 ”的渠道， AMA 中国还和其海外伙伴合作，拟于今年推出高层经理人员的海外学习交流项目。3推行以行动为导向的 “言-示 -行”双环学习法孔子说过： 言之，吾听；示之，吾明；行之，吾知之矣！”。AMA中国古为今用，借用了孔子的古老学习理论，把单纯的培训活动延伸为一个完整的洗礼过程” immersion program).课堂上讲师的授课，属言之”，是解释、归纳和概括，目的是让学员听”；课堂上的角色扮演、案例分析等活动，属示之”，旨在在安全的环境下，让学员探索各种可能，目的是明之”；但最关键的，还是行”，只有在行动中，在实际工作经验中，才可以实现对相关技能的深刻认知和吸收，进而改善自己的绩效。2002年，AMA中国的培训方案尤其强调从知识至U行动的转化，该中心还为此开发了一系列强化行动的工具，包括：行动手册：在手册中提供运用课上所学各项技能实际演练的工具，表格，辅助阅读材料，参考书目、网站、课程、多媒体资料等；辅导手册：辅导手册供学员的上级主管使用。让学员的上级主管对学员进行持续辅导，是在职行为改变的最有效方式之一；行动卡