广电网络XX分公司工作总结

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！广电网络xx分公司工作总结 广电网络xx分公司工作总结 广电网络xx分公司20xx年工作总结20xx年是xx播送电视网络整合硕果累累的一年，乘着改革的东风，我公司于6月28日应运而生。在区公司的正确指导下，在市广电局的大力支持下，公司班子和员工统一思想、转变观念，以高度的责任心和剧烈的使命感，发扬创新、务实、奉献的精神扎扎实实地努力工作，使公司步入了标准化、制度化运营的轨道，各项业务得到了长足进展，获得了明显的效益。一、建立健全规章制度，实行标准化管理公司成立之初，各项规章管理制度不健全，公司指导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓，结合公司实际

2、，制定了公司的劳动纪律、财务管理、材料选购、安装维护、接待用餐、车辆管理等十八个针对性强、具有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工人手一册。为避开规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上的问题出现，公司指导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并不断催促检查各项规章制度的落实状况。对按制度办事的赐予表扬嘉奖，对不按制度办事的赐予批判训练，对违背纪律的不徇私情、不讲情面地进展惩罚。经过一段时间的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的管理形式，渐渐统一到有章可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意识、效劳意识不断得到进步，工作主动性、主动性大大

3、增加。过去那种目无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱接的现象已根本上得到杜绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神相貌焕然一新，一种标准化、制度化管理的现代企业管理形式已在公司初显雏形。二、较好地完成了今年的各项经济任务依据年初局里安排的各项工作任务指标，并结合公司的详细状况，明确提出了今年各部的工作任务：综合部在完成办公室、财务管理、仓库管理等工作外，还要完成全年15万元的增值业务创收任务；工程技术部除完成全年90万元的工程安装任务外，还要完成城区1000用户的旧网改造任务；客户效劳部除完成日常维护、开通报停工作和全年收取500万元的收视维护费任务外，还要完成城区20xx0用户的普查统计

4、建档等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任务状况如下：1.综合部已超额完成15万元的增值创收任务。2.工程技术部已完成工程安装收入941756.8元，安装用户2674户，搬迁731户。其中新安装费868656.8元，搬迁安装费73100元，完成任务数的104.64。3.客户效劳部共收取收视维护费5046519.2元，完成任务数的100.93；用户普查建档2万户，完成任务数的100。根据与市局签订的存量返还、增量分成协议，公司已全部履行了协议，将该返还的存量、增量付给了市广电局。三、公开向社会承诺，进步效劳质量，树立了公司新形象有线电视收费、维护、安装面对的都是用户，它们是公司效劳的窗口，效

5、劳的好坏挺直关系到公司的整体形象。公司成立后，为树公司新形象，要求全体员工严格根据“三要三不许的效劳标准，热情为用户效劳。即工作时要着装整齐、挂牌上岗，待人接物要热情，要讲文明礼貌；不许与用户争吵，不许吃、拿用户的东西，不许损坏用户的物品。为便利用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发、饮水机、饮水杯、电风扇等设施，让用户来办事有一种宾至如归的感觉。为便利用户缴费，收费大厅相应延长了收费时间，星期六仍照常上班。为承受群众的监视，公司从10月1日起，先后在xx电视台、xx人民播送电台和xx日报等媒体上连续刊播公告，向社会公开承诺：新安装或需迁移的用户，自交费之日起，一般在3天内安装完毕，

6、最长不超过7天；用户电视线路发生故障，自接到报修电话后，小故障在工作日8小时内消退，中故障在24小时内消退，大故障在48小时内消退，并公布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起剧烈反响，解决了过去安装有线电视要等、要拉关系才能准时安装的老大难问题，增加了公司效劳的透亮度。公司还把效劳承诺印在挂历上送给用户，便利用户监视。此举在公司员工思想上也引起了剧烈震惊。如效劳质量差、不履行承诺，受到用户投诉，责任人将受到公司纪律上、经济上的惩罚。为此员工的责任心大大增加，大家对待本职工作也一改正去敷衍了事，老子第一、你奈我何的看法，“想用户所想，急用户所急准时上门为用户热情效劳，用户投诉率明显下降，满足度明

7、显进步。据统计，效劳承诺公布后，全城的报修投诉电话从原来每天20多个下降到如今每天10个以下，新安装用户一般在3天内都能处理好，根本上不压单。四、加大网络整改力度，不断拓展网络新用户xx城区原有两张广电网，即原xx地区有线网和县级xx市有线网，两张网自成体系。为将原有的两张网整合成一张新网，公司加大了网络的整合力度，将城区全部用户重新洗牌，按地段、分小区重新编号，并订购了新的用户证、用户牌。客户效劳部根据公司指导提出的：摸清用户的姓名、住址、电话号码、入户、交费状况；画好用户住址平 广电网络xx分公司工作总结第2页面图；拆旧牌、钉新牌；将用户的档案资料输入电脑的四项要求。在时间紧、任务重、人手

8、少的状况下，部门员工星期六、星期天不休息，晚上常常加班加点，挨家挨户摸清用户的状况。估量到明年上半年，xx城的广电网络将整合完毕，成为一张统一的新网。在用户普查钉新牌的过程中，同时还加强了对用户的稽查工作，对没有入户或未交收视费的用户进展补交或罚款处理。今年下半年共重新开通用户823户，报停上锁116户，消户撤除22户，上门处理故障修理1222起，补缴收视安装费共57272元。在稳固城区用户的根底上，公司指导提出了网络要向城区四周延长扩张，要向城乡结合部、乡镇农村进展的思路。紧紧围绕这一进展思路，公司的网络拓展得到了跨越式进展。目前，已开通了xx水利枢纽、澄碧河水库管理局、xx工业园的信号，安

9、装完竹州、莲塘、逻索、永靖、那毕等自然屯15个，还主动向右江河谷的那毕乡、永乐乡、四塘镇的农村延长。工程技术部抓住xx城房地产火爆，新住户增多的机遇，转变过去坐等上门的传统做法，自加压力，主动走出去与客户联络，在开发小区内预先铺设线路，保证了美好花园、百合新园、美景苑、方洲丽园、欧景园等住宅小区的住户能准时收看到有线电视。针对现有安排网没有进展改造，线路老化，故障多，投诉多，维护难等问题，在经费紧、人员少的状况下，公司仍打算抽出肯定的人力、物力，对建华厂、东笋、西园路、汽运总站、建新巷等旧网线路进展改造。在改造过程中，严格根据区公司规定的技术要求和标准来组织施工。针对城区网络“一户多机的问题，

10、公司特地出台了文件，并选择私人建房较多的江滨路小区进展示范性改造，目前，该示范性工程正在紧锣密鼓地进展当中。对城乡结合部、农村和收费难片区，公司采纳最新的可寻址防盗接集线器技术进展改造和管理，使偷接乱接等现象得到有效遏制，收费难问题也得到明显改善。五、加强队伍建立，丰富职工生活，增加了公司的凝聚力面对员工技术程度参差不齐，施工工艺不标准等实际状况，公司加大了对技术队伍的培训工作。主动组织公司各部门的技术骨干参与区公司举办的各种技术培训班学习，不定期地邀请区内、外厂家专家到公司来举办各种技术讲座，公司内部还定期组织技术人员给员工们上课，并进展现场技能操作演练，还增设阅览室，订阅技术书刊便利员工学

11、习文化学问。在抓好员工业务培训工作的同时，公司指导还非常重视员工队伍的思想训练，常常找员工谈心，理解状况，对困难员工赐予关心。今年公司党支部已进展新党员一名，确定了2名主动分子作为入党培育对象。为丰富员工生活，公司开展了丰富多彩的文体活动，成立了公司足球队，常常与外单位进展竞赛，在当地已小出名气；举办了公司首届员工文娱体育竞赛，竞赛工程有：扑克、麻将、军棋、象棋、跳棋、羽毛球、乒乓球、桌球等，利用周末还组织员工郊游、野炊。丰富的职工业余文化生活，融洽了员工之间的感情，增进了友情，增加了公司的凝聚力。六、仔细完成了区公司布置的各项工作、完成营业执照办理、立账、建账、印制发票、资产移交等工作。、完

12、成清产核资，盘点固定资产，清点库存材料工作。、完成人事档案移交工作。、完善财务制度，开通网上银行，实现了收支两条线管理。、加强技术人员值班巡查工作和网络、机房的维护管理，确保了特别时期的平安播出。6、完成施行“村村通播送电视工程的前期各项预备工作。七、存在的困难和问题1、因公司存量返还比例较高，公司成立之初需开支的工程多、费用大，所以公司除确保根本运转外，无钱投入较大规模的新用户安装和网络改造，只能负债运营，缺乏进展后劲。2、公司的办公条件差。目前，公司的办公楼狭窄，四周是市场，环境脏、乱、差，进出很不便利，且无停放车辆场所，给修理和平安管理带来很大费事，公司年轻的员工没有住房，后顾之忧没解决。3、公司员工素养参差不齐，较难适应现代企业的运作管理。4、由于公司成立的时间较短，与社会各界的沟通、协调力度需要进一步加强。八、20xx年工作方案1、集中公司人、财、物三大资源，确保明年“村村通建立任务的完成。2、深化“劳动、人事、安排三项制度改革，引入竞争机制，调发动工的