2019年旅游监督管理股工作总结

1、2011年旅游监督管理股工作总结年旅游监替管理股工作总结一年，在局领导的关怀支持和陈书记的带领下， 以及同事们的关心与帮助下，我努力工作。在工作多任务垂的情况下，克服科室人手少的困难，认真负责落实每项工 作，扎扎实实干好，认认真真对待，以科学发展观为指导，讲政治，顾大局，克 服困难，不断创新，刻苦钻研业务知识，不断提高个人素质和业务工作水半。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，为xx旅游打 造“健康安全秩字质最效益”XX旅游最佳冃的地形象尽心尽力，脚踏实地地做出 了应有的努力和贡献。现将一年所做工作总结如下：一监替管理各项工作平稳有序不断强化行业 管理，旅游市场秩丿子有了新改善

2、闱绕创造“优美环境优良秩序优质服务和游客满 意”的总体目标。一年，我带领监督管理股坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场 秩序为重点，开展了针对旅游景区安全检査旅游商品质量专项治理旅行社规范经 营星级饭店服务质量等一系列活动，保障了旅游市场平稳有序。强化旅游安全管理，促进平安旅游旅游安全工作关系到旅游业健康有序的 发展。一年，监督管理股在陈局长带领下，多次联合消防质检食检安检交通等部 门对景区旅行社星级饭店进了详细的安全检査，通过及时监督检査，及时消除安 全隐患，及时做好防范，确保旅游各项安全工作落到了实处，保障了全县旅游安 全。并通过六月中旬开展的年全国安全生产月活动，监督管理股积极深入

3、旅游 企业街道播放警示教育片展览展示普及安全生产法律法规知识和安全常识，提高 了旅游企业的安全素质和游客的安全意识，营造旅游企业关爱安全关爱生命的良 好氛围。防汛安全成绩显苦，确保景区安全度汛防汛工作是旅游旺季各项匸作的重 中之重，汛前监督管理股制定并及时下发了年旅游防汛实施方案应急预案救援预 案地质灾害应急预案等，建立健全了防汛工作的各项管理制度，并深入景区对其 防汛物资储备情况制度建设防汛队伍建设紧急避险通道设立安全隐患幣改等进 行了全面检查，及时査漏补缺消除隐患。监督管理股多次召开旅游旺季防汛安全会议，根据本企业实际情况，有针 对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安全目标责任书，要求各景区坚

4、持“安全第 一预防为主”的方针，完成汛前的各项准备匸作，深入扎实地开展本企业防汛安 全大检査，确保景区安全度汛。积极备战，扎实做好“五一十一黄金周”工作，圆满完成齐项接待任务。今年两个黄金周，监督管理股牺牲休息时间，在陈书记带领下深入各旅游 企业检查工作。通过监督管理股及早安排精心部署，采取有效措施，圆满实现了“安全秩 序质量效益”四统一的工作目标。并币绕“五一黄金周”及迎接第十七届中国三门峡国际黄河旅游节“十一”长 假等重大节II活动为契机，不断提升我县旅游企业服务质最，对各旅游接待单位 有针对性地开展了多次安全大检査，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检 查工作，有效地保障了黄金周和旅游

5、高峰的安全运行。今年黄金周和旅游高峰期间，由于方案可行，制度落实，准备充分，措施 得当，我县未出现一例人身伤亡事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他原因造 成的安全事故均得到了及时果断妥善地处理，来影响到正常的旅游接待，可以说 黄金周和旅游高峰期间我县的旅游安全情况总体良好，圆满完成了接待任务。另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点新项目和旅游活动层出不穷，为游 客提供了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周和旅游髙峰期的旅游内容， 旅游服务内容和服务质量有了新的改进，为这今年黄金周及旅游高峰的健康运行 创造了条。加强旅游从业人员管理培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务 质最和服务水半直接关

6、系到我县旅游的信誉和效益，在旅游高峰期到之前相继开 展了星级饭店服务标准规范年活动。四刀初监督管理股带领各星级饭店管理人员，到郑州参加版饭店星级标准 宣贯培训班，并在回后对本星级饭店员工进行培训，大大提高了星级饭店管理人 员管理水平和员工的服务质量。相继开展了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团队服务质最跟踪调查 活动，监督我县旅行社规范经营行为，通过调査回访，及时裳握旅行社服务质量, 得到了游客的宝贵意见，对年终考核旅行社提供了重要依据，避免很多旅游投诉, 保障了游客的合法权益。旅游投诉处理率，切实维护旅游考合法权益今年“黄金周”及旅游旺季期 间，按照县假I丨办的统一布置，县旅游周监督管理股及

7、早对重点景区及星级饭店 和旅行社都开通了旅游投诉电话，并在旅游旺季前对众布。监督管理股本着“切实维护旅游者合法权益尽力保证旅游团队行程顺畅” 的原则，对投诉中涉及游客面大的急难问题，都及时协调有关单位和部门尽力作 了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的，耐心解释，告知其找相关单位解决，还有一 些游客打投诉电话进行旅游咨询，也都热心予以解答。对于游客的旅游投诉，按照旅游投诉处理程序进行处理，及时通知有关方 而作了整改。黄金周期间，游客对处理结果基本满意C城市精细化管理检查考核工作，得到上级部门认可积极配合上级部门，对 XX旅游企业城市精细化管理检査考核I：作，监督股组织深入旅游企业进行督导 检査，

8、一是先后对XX宾馆迎宾馆康元大酒店三家星级饭店车辆停放管理卫生间 卫生进行检查验收，基本都达标。二是豫西大峡谷双龙湾景区进行检査验收，发现景区停车位规划整齐，管 理到位，测所干净，卫生符合标准。通过初步验收，得到了验收组的一致好评。创建“平安畅通县区,，工作有条不紊成绩突出根据县“创建办,创建“平安畅 通县区”工作任务要求，监督管理股认真细致的开展创建平安畅通县工作，认真 对照任务条目，逐一落实。并制定XX县旅游局创建平安畅通县区工作实施方案，下发各个旅游企 业认真实施。按照“政府领导部门协作社会联办齐抓共管综合治理”的工作要求，以创建 平安畅通县区活动为载体，以深化旅游交通安全管理为重点，全

9、面落实交通安全 责任制，强化宣传教育和执法检查等，深入开展旅游交通安全管理，保证了旅游 交通安全有序和畅通。完善了创建档案资料及创建工作方案，并制定了交通安全宣传计划，建立 了交通安全宣传台账，印制发放交通安全宣传资料余份。监督管理股组织旅游景区旅行社负责人召开了旅游交通安全工作会，要求 旅游企业提髙思想认识强化工作职责建立长效机制。利用旅游交通安全工作会议专项活动等方式，在全县旅游业从业人员中广 泛宣传开展创建活动的重要意义，广泛宣传交通安全法律法规，使大家牢固树立 旅游交通安全意识，从头抓起，标本兼治，确保旅游交通安全。顺利通过法制工作考核验收根据XX县人民政府办室，开展的年法制工作 考核

10、的通知要求，监督管理股认真对照行政执法匸作考核的内容和标准，逐一落 实，全面及时总结今年执法工作成绩，査找存在的问题和不足，通过向考核组汇 报查看档案资料单位硬设施的完善行政决策机制的落实以及有效的资金保障，得 到了考核组的一致好评，使这次考核工作顺利通过，圆满完成执法工作目标任务。0发表简报及时，内容丰富监督管理股一年共发表旅游简报篇，通过简报, 能够在第一时间及时准确有效的把旅游行业信息传送到领导手中，为旅游行业工 作人员互相了解情况吸收经验学习先进改进工作以及领导决策制定政策指导工 作等方面提供了重要的参考。临时性工作认真对待，圆满完成一是XX豫西大峡谷召开的三门峡旅游协 会第二届代表大

11、会，监替管理股高度重视积极协助，认真组织XX旅游协会会员 召开会议，圆满完成各项会议议程。二是监督管理股负责组织辖区内的旅行社星级饭店和景区的预赛优秀选 手到三门峡参加了年度“游客在我心中”演讲大赛决赛。XX参赛选手通过现场表演，充分展示了我县广大旅游从业人员的综合水平 和整体素质。经过评委们开正半的精心评判，四名选手获得优秀奖，为我县旅游展现了 良好的形象。三是积极参与局创建精神明单位工作，认真完成试题答卷，并根据要求制 定旅游局业务知识问答试题一套。四是配合市局对全县导游员培训及导游证的年市工作。五是配合市間对星级饭店年，年审复合评定匚作。六是对执法证申报年帀工作。七是配合规划股制定双胞胎

12、漂流大赛方案并组织实施工作。八是监督管理股负责组织县局质监执法人员，到三门峡参加了市旅游局举 办的旅游行政质监执法培训。九是根据市县纪委监察部门要求，以完成行政审批电子监察系统网络割接 工作，新系统割接到移动专网全市电子政务内网，电脑所需配置IP以测试联通 正常。十是上报旅游行政市批及制定制作中批事项流程梳理表，旅游星级饭店旅 行社申报流程图，编写旅游相关的通知汇报总结，以及其他一些工作等等。二匚作中存在的问题和不足与相关职能部门Z间的沟通协调和联系还有待于进一步增强。星级宾馆的服务质量有待于进一步提升C对旅游从业人员培训有待于进一步加强C旅游行政执法力度不够，执法主体明确，但执法过程中旅游企

13、业桀驚不驯 难管理，执法难度比较大。目前执法书还不健全，下一步监督管理股将完善执法书执法程序，以及罚 没票据的申报，加大执法。希祟学习借鉴，周边兄弟县市旅游监督管理工作的经验及方式方法，能够 更好的为XX旅游做贡献。希望进一步协调协商，建立一种旅游成员单位联合执法长效机制旅游旺季 联合执法办室，在监督执法过程中，对那些桀鹫不驯难管理的旅游企业，从某些 意识上让他们知道，不是只有旅游主管部门在执法，而是联合执法的一种震慑， 为以后的监督管理工作创造良好的执法环境。三下半年工作打算，再接再厉迎难而上13满完成各项工作任务随着XX旅 游业的不断发展，在县委县政府确立的大旅游宏伟目标动力下，旅游局监督

14、管理 股积极响应县委县政府的号召，开拓思路，不断创新，按照市监替管理部门的有 关要求，【韦I绕实现旅游业活县的发展目标，进一步加强对全县旅游行业的管理检 査和监督，使旅游行业监督管理各项工作稳步推进。就做好明年监督管理各项工作，做如下安排：一加强旅游安全管理，促进 旅游业健康有序快速发展旅游安全匸作关系到旅游业健康有字的发展，我们始终 把旅游安全工作摆在第一位，牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增强旅游 安全防范意识。牢固树立安全第一预防为主综合治理的观念，把安全隐患消灭在曲芽状 态，确保无重大事故发生。二加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务质 量和服务水平直接关系

15、到我县旅游的信誉和效益。在新的一年里，我们将继续在县委县政府和局领导的安排下，加强旅游饭 店景区旅行社农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质服务，提高管理水平和 服务质量，全面提升XX旅游形象，使每个员工都明确岗位规范标准，实现服务 质量达标，规范服务细微服务让游客满意让游客感动，使我县的旅游服务水平提 升到一个新的台阶。三规范行业管理，整顿旅游市场秩斥，严厉打击非法经营明年监督管理股 将不断加大旅游市场整顿力度，以规范旅游市场秩序为重点，严厉打击无证无照 非法经营等严重扰乱我县旅游市场秩序的违法活动，保障旅游市场平稳有序。四强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益XX作 为全

16、市重点旅游区，游客的利益高于一切，为保护游客的合法利益，解决游客遇 到的纠纷，规范XX的游览经营秩序和良好氛围，避免不良影响带给XX旅游业乃 至全市旅游业的损失，监督管理股将逐步完善投诉处理机制。具体将作以下儿方面工作；一是标准化管理。配备专职人负责投诉受理工作，认真填写游客投诉登记表等相关表格，每 季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。对外布投诉电话，投诉电话做到小时接通。二是效率化运行。在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获収第一手 资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案的处理时限不超过小时，意见反馈不 超过一星期。三是正化执法。游客投诉最担心的就是受理部门能否正，监督管理股工作人员从游客角度 出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一律 一碗水端平，坚持原则。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，是游客都 能怨气而，满意而去，游客满意率达到。五营造良好的区域旅游环境积极探索游客“引得留得下”的有效措施