家电产品培训课件：台面洗碗机培训重点

1、培训重点（抽查重点）一、 安装工艺： 1、 台式洗碗机安装方式有两种：1、台面安装、2、挂墙支架安装；2、 进水连接方式：1、更换专用水龙头或专用角阀接进水管；2、台面打孔或通过水槽皂液器孔连接进水管；3、 排水连接方式：1、排水管直排水槽内；2、台面打孔或通过水槽皂液器孔将排水管插到下水管；4、 台面打孔使用的扩孔器规格：30mm、打孔后将装上孔固定件；5、 安装使用的角阀、三通、支架、水龙头等安装材料都是收费的，要提前与用户讲清楚；6、 专用水龙头有两种：科勒690元、惠达390元；二、 产品知识：1、 型号：WQP4-ATE（全自动喷淋式洗碗机，4：容量4套，A：外观代码，T：台式，E：

2、电子控制）2、 尺寸：宽485x深395x高475mm；3、 净重：19公斤；4、 省水省电：整个洗碗过程耗水8-9L、用电0.6度左右；三、 操作使用：1、 洗涤程序四个：即时洗、多餐洗、骨瓷洗、强力洗；2、 附加功能四个：漂洗、消毒、加速、干燥；3、 专用洗涤剂三种：专用洗碗盐（一次添加600克可用多次）、光亮剂（一次添加70ml可用多次）、洗碗粉（需每次添加、15克左右）；4、 随机带的使用套装里的洗碗块只能放置在洗碗机不锈钢过滤网上使用（放在其他位置容易挡住喷淋臂或冲不干净）5、 通电先排水是正常的（需先将残留水排出）；6、 碗筷摆放原则：碗口、盘口、杯口向下倾斜摆放，筷子、勺子不能挡

3、住喷淋臂转动；四、 讲解指导：（100%背过）1、 问候+自我介绍：*（大姐，大姨）您好，感谢您购买海尔小贝台式洗碗机。我是您的金牌服务师*（出示上岗证），我会负责将您的产品安装好，并教给您正确使用。2、 安装(过程忽略，用户问题随时给与解答)3、 通电通水，指导用户正确使用（使用洗碗机随机附带的快速指导）： （大姐，大姨），您的小贝洗碗机已经安装完成了，现在我教您如何使用，以便让它发挥最大功效。请您先将平时常用的餐具拿出来。(按照快速指导配合实机演示逐个图片逐条文字讲解到位，确保用户会正确使用洗碗机。此处需要询问用户意见，毕竟是入口的餐具，所以必要的情况下最好让用户自己摆放)您看，这是随机附

4、的“快速指导”，它是这样使用的4、 演示：现在您应该会使用洗碗机了，使用前咱需要空转一个“多餐洗”洗涤程序，就像新买的杯子咱都要冲洗过再用一样，请您试着操作一下。洗碗机就像洗干一体的滚筒洗衣机一样，自己进水自己洗涤自己排水，洗干净后紧接着烘干，以后您肯定省心了。您还可以随时通过透明视窗看到餐具洗涤的状态。多餐洗运行完成后，您就可以正常使用洗碗机了。5、 离开前：您有任何需要请随时致电海尔客服4006999999，将有金牌服务师上门为您服务。五、 故障报警：（100%背过）E1 进水报警E2排水报警E3溢水报警E4电机报警E5通讯报警E6加热报警E7 温度报警E8 电机控制器报警台式洗碗机水龙头

5、推荐口径：（了解、会讲解） 1. 根据用户家的实际安装条件进行介绍，首选科勒水龙头：*（大姐，大姨）您看这款水龙头是科勒为海尔洗碗机专门制作的，您也知道科勒是世界顶级的品牌，这款水龙头符合中国和美国强制的无铅铜标准，绝对健康环保，品质有保证，价格也不贵，只要690元（同品质的科勒水龙头市场价一般都要800-1200元左右），这款水龙头一体两用，一头接洗碗机的进水，另一头也不影响正常使用，不改变您家的整体装修风格，既美观实用又上档次，您看看怎么样？（价格便宜的水龙头一般含铅量比较高，长期使用对健康有害）2. 如用户感觉科勒水龙头价格高，可以推荐惠达水龙头： 那您看看这一款惠达的水龙头，惠达可是我

6、们国内顶级的品牌了，这款水龙头完全符合中国的无铅铜标准，也是惠达专门为海尔定制的，品质有保证，价格也不贵，只要390元（同品质的惠达水龙头市场价一般都要500-700元左右），这款水龙头也是一体两用，一头接洗碗机的进水，另一头也不影响正常使用，不改变您家的整体装修风格，既美观实用又上档次，您看这款怎么样？（惠达与科勒区别：品牌不同、材质不同）附：水龙头的优势及价格：水龙头的优势：1、 品牌优势：科勒是世界顶级品牌，奢侈品品牌；惠达是国内顶级品牌；2、 品质优势：科勒既符合中国标准也符合美国标准（美国强制实行标准：AB1953，使用K2黄铜，铅含量0.15%）；惠达符合中国标准（中国强制实行标准：GB18145-2014陶瓷片密封水嘴，