[县汽车站创建群众满意客运站申报材料] 创建文明村申报材料.doc

1、县汽车站创建群众满意客运站申报材料 创建文明村申报材料县汽车站创建群众满意客运站申报材料创建文明村申报材料为了认真贯彻实施省局关于开展创群众满意客运站活动方案打造服务品牌树立车站文明窗口的形象全站员工共同努力奋力拼搏秉着“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨完善了硬件设施提升了服务质量规范了经营管理优美了服务环境现已全面达到了“群众满意客运站”的各项标准及要求也为旅客和社会提供了更好的安全、便捷和优质的运输服务。2021年车站质量信誉考核得分948分被评为AAA级车站；2021年我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。2021年春运工作又被交通部授予“春运农民工安全返乡（岗）

2、优质服务先进集体”荣誉称号和2021年被湖南省道路运输管理局评为“_省群众满意客运站”的荣誉称号同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长”。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评实现了社会效益和经济效益的双丰收。_集团_县汽车站于1995年投入运营现有员工58人占地面积11730平方米停车场面积5200平方米进站车辆121台日发班次396趟次日发旅客7900余人其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。为了搞好群众满意客运站的创建工作树立车站文明窗口的形象车站着重抓了以下几点工作：一、完善内部管理机制增强员工责任心1、积极推行现代化管理加强内部考核。为了

3、加强员工的责任心车站制订和完善了内部考核制度结合各部门的实际情况首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程然后根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核”。2、加强基础工作管理完善各项基础建设。为了更好地方便旅客为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境车站完成了对售票房及候车室的提质改造增设了售票窗口及电脑设备实现了电子广播与人工广播的有机结合同时开通了网上订票和电话购票业务极大地方便了旅客的需求。二、提高服务质量推行“人性化”服务1、改善服务态度提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象创建旅客满意客运站一是站务人员统一着装服饰整洁佩带标志；二是使用“十字”文明用语和普通话同时要求言词清晰；

4、三是针对特殊旅客增设特殊设施提供特色服务；四是完善站内各种标识、标牌方便于民；五是美化站内环境搞好站内清洁卫生做好站内保洁工作。2、规范票价诚信经营。为给旅客提供一个规范、诚信的经营环境车站根据物价、交通部门制订的客运票价一是在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价；二是聘请社会票价监督员并公示监督员的身份及联系电话号码；三是所有进站班车车内必须张贴票价公示表；四是所有票价调整实行站长负责制提升车站的服务品牌。三、加强安全管理确保旅客平安出行为了加强安全管理确保旅客“高兴而至平安而归”车站始终坚持“安全第一预防为主”的方针崇尚“关爱生命关注安全”的经营理念。1、健全安全管理机构制订和完善安全

5、管理制度实行员工安全培训和教育例会制度推行安全“人人有责”的管理模式并与各岗位、各员工逐级签订安全责任状。2、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐并签订安全责任状同时归档保存。3、加强安全宣传制作永久性安全警示标语同时利用广播、横幅、标语、板报等形式进行安全知识宣传和教育。4、严格执行车辆回场安检合格报班制度对未经安检或安检不合格的车辆一律不得报班并实行调度室主任负责制。5、认真执行“三品”例检制度配备“三品”检测仪实行专班专人负责统一登记对夹带的“三品”一是劝阻二是上交警务室。6、加强车辆出站复核登记杜绝车辆“五不”出站确保了车辆和乘客的安全。四、积极承担社会责任努力应对各种公共突发事件为

6、了及时做好旅客高峰期的疏散工作和应对公共突发事件的发生车站根据各种不同特性的工作一是成立了各种应急领导小组二是制订各种应急预案三是根据各种应急预案的内容制订演练计划和开展应急演练四是针对各种流感协助防预主管部门及时宣传和预防积极承担社会责任。五、努力做好创“群众满意客运站”的各项工作为了贯彻落实省局关于开展创“群众满意客运站”活动的通知精神为了让广大旅客平安、舒适返乡感受到回家的温暖车站认真制订活动方案并做了如下工作：1、为了更好地方便旅客出行车站安排专人主动走访_县的厂矿企业提供联系电话告知车站班次时间洽谈包车加班业务同时在县内各乡镇张贴班车公告与广大旅客联系包车加班事宜极大地方便了旅客的出行方便。2、开展优质特色服务。为了让广大旅客有一种象回家温暖的感觉我站设专人为他们导乘、咨询和购票服务并免费为他们提供晕车药片、开水和提供取暖服务同时为残疾人免费提供残障车并为了方便旅客手机充电提供充电设备让旅客真正感受到回家的温暖。3、做旅客的“贴心人”。为了让广大旅客能及时回家享受家庭的温馨车站将根据实际情况采取提前发班和延长发班时间及时将旅客安全送达目的地。4、加强安全保障确保旅客平安回家。为确保行车安全车站加强车辆发班前和回场后的安全检查对安检不合格的车辆一律不许发班。为了更好地创建“群众满意客