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2、15页/共35页 第16页/共35页 第17页/共35页 第18页/共35页 第19页/共35页 第20页/共35页 第21页/共35页 第22页/共35页 第23页/共35页 第24页/共35页 第25页/共35页 第26页/共35页 第27页/共35页 第28页/共35页 第29页/共35页 人本服务理念人本服务理念 分析失误点分析失误点 安全控制安全控制 “编脚本编脚本” 质量考核指标质量考核指标 关键构成因素关键构成因素 护理质量管理新理念护理质量管理新理念 接触界面理论接触界面理论 变量关系变量关系 因果关系因果关系 与客同行与客同行 差距理论差距理论 屏障技术屏障技术 第30页/共35页 第31页/共3

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