国检局检务窗口典型经验材料

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！国检局检务窗口典型经验材料 国检局检务窗口典型阅历材料 *国检局检务窗口负责检验检疫一头一尾的工作，从受理报检、计费、通关放行、签证、到证章管理等，对整个检验检疫工作发挥着举足轻重的作用。检务窗口是检验检疫机构对外受理各有关事项的重要场所，是广阔进出口企业及社会公众与检验检疫机构进展沟通的重要渠道，也是检验检疫整体执法形象的重要展现，履行着把关与效劳并重的职责。 一、窗口部门存在的问题 近年来，国检部门不断加大标准窗口效劳工作力度，使窗口从硬件设施到人的素养到都有了较大幅度的进步，得到了各级政府和进出口企业的确定。但是，我们在个别窗口效劳工作中还有缺乏

2、，主要表如今：效劳设施还不完善、人员形象有待提升、效劳用语不够标准、效劳看法不热情、依法行政还不到位等。这些问题在肯定程序上会对单位整体形象产生不良影响，分析缘由主要有： 1.局部人员宗旨观念不强。个别人员不能把全心全意为企业效劳作为第一要务，贯穿工作始终。 2.工作压力导致精神影响。检务人员每天守着窗口，接听数十个电话、接待近百名不同层次效劳对象、处理数百份证单，开放式、面对面效劳等多方面造成的职业压力影响。 3.制度执行存在不到位。在窗口管理中也出台了相应的规章制度，但局部人员有抵触心情，存在落实不到位，。 4.人员素养有待全面提升。窗口年青人、协检员多，工作内容繁杂，针对不同素养的效劳对

3、象，个别人员自我约束力量和调控力量弱，不能敏捷处理检企关系。 二、用文化建立推动窗口形象的全面提升 “剑胆琴心，是*局机关文化最新提炼的一个形象符号。琴与剑这一柔一刚放在一起所形成的文化张力和内蕴，既耐人寻味又令人神往。用其提倡的“凭剑胆依法把关保平安，用琴心倾情效劳促进展理念浸润每一位检务人员，以太极哲学文化、风险管理文化、廉洁行为文化和感恩价值文化为支撑的机关文化体系，正确处理“刚性把关与“柔性效劳的关系，赢得广阔进出口企业的全都信任，造就一批布满激情与活力的国检卫士，构筑起窗口部门的一道独特风景。 一以太极哲学文化打造阳光窗口 近年来，在*检局党组引领下，检务人员主动参加太极运动，以太极

4、强身健体、强辩证思维、进步处事力量，营造出了崇尚太极哲学的深厚气氛，以太极提振精气神，推动阳光窗口建立。 一是以太极之刚施行窗口建立标准。国家质检总局和省局分别制定了窗口标准化建立标准，明确了详细达标内容和阳光窗口建立要求，现代化阳光窗口建立就是严格根据标准要求开展，一方面公开工作流程、工作程序、收费标准、政策法规、效劳承诺等，另一方面供应电子叫号排队系统、业务询问、效劳手册、休息椅、茶水、报刊杂志、伞具等报检帮助设施，主动争创标准化示范窗口。 二是以太极之柔执行窗口效劳标准。以太极之柔运用好双刃之剑，就是要努力处理好把关与效劳的关系。窗口人员应严格执行阳光效劳标准，即阳光仪容仪表、阳光效劳接

5、待、阳光窗口语言、阳光效劳环境、亮化工作时间，统一标准着装，用法文明用语，主动推行首问负责、一次性告知、24小时预约报检等效劳。同时要加强效劳监视，通过每单施行电子效劳评价、每季效劳明星评比、每半年满足度调查，持续改良窗口效劳质量、提升窗口效劳形象，以获得企业认可、政府表扬、社会关注。 三是以太极之力建立一流业务团队。一流业务团队是窗口建立的重中之重，首先制定个人进展规划，确立个人三年奋斗方向和年度工作目的，从而使每个人找到了努力方向并长期坚持，促进个人职业生涯良性进展。其次是分别通过外出培训、内部授课、问题讨论、分类解析、定期考核、同行互学、轮岗沟通等方式，使人员力量在日常工作中不断积累，不

6、断进步。 二以风险管理文化确保质量平安 随着我国开放型经济的迅猛进展，*地区的进出口量逐年递增，检务窗口的报检工作量大幅增长，检务人员担当的把关压力逐年增加，现代化强局建立对检务工作提出了新的更高的要求。 一是要完善管理制度。近年来，检验检疫部门的检务人员中年轻人多、新进人员多，检务人员有公务员、事业人员、协检人员，检务制度建立也就被推向检务工作的主导位置。严格根据iso9002质量管理体系进展标准管理，将有用性与标准性相结合，依据岗位需求建立检务业务标准、效劳承诺公示制、工作责任制、每周学习制度、5s管理等制度，统一质量要求、统一操作标准，便于学习、便于考核，削减了随便性，进步了工作的标准性

7、、统一性和公正性，努力形成制度管人与人人自觉遵循制度的良好气氛。 二是完善质量掌握机制。证单是检验检疫工作的结晶，证单质量是检验检疫工作质量的全部表达。检务人员内部通过每日晨检、每单过失掌握、每季穿插检查、每半年全面抽查、每月流程梳理，全力促进证单质量提升。外部通过报检员过失登记、业务持续培训、法律学问竞赛、优秀报检员评选、现场执法稽查、签订廉政效劳公约、开展信誉等级评定，全面加强报检管理，标准报检秩序，全力保证检验检疫工作质量。 三是要施行绩效考核。每年细化检务工作目的和任务，分降落实到每个人，定期施行个人绩效考核，个人奉献率用数据进展测量和表达。将业绩考核、效劳质量和综合力量与月度红旗岗、

8、季度效劳明星和年度岗位能手评定结合起来，与年度评优、干部提拔任用结合起来，评定条件中突出文化建立的内容，通过三评充分发挥检务人员的工作主动性，形成你追我赶、创先争优的良好场面。 三以廉洁行为文化展现文明形象 作为行政执法机关部门，检务人员把握着肯定的签证和放行的权利，正确用好权利为进出口企业把关效劳是检务工作的根本职责，廉政文化建立的重要性也毋容置疑。 一是增加廉洁意识。通过对检务人员开展党风廉政规章的学习、上党课、剖析典型的正反面廉政案例，做到警钟长鸣，时刻提示检务人员正确行使手中的权利，不以权谋私、不以证卡人，筑牢拒腐防变的思想道德防线。 二是施行权利制约。全面识别检务各岗位廉政防控风险点

9、，内部岗位设置做到职责分开、相互制约，业务操作系统施行权限管控，对外设立投诉、举报电话、信箱、廉政告知书等，自觉承受全社会监视，确保检务人员正确用权、阳光执法。 三是营造廉政气氛。通过在个人岗位牌上设置廉洁格言、工作电脑上设置廉洁屏保和内网建立廉政宣扬专栏、重要节日发送廉洁短信，随时提示检务人员遵纪遵守法律。通过签订个人廉洁责任状和存放个人廉政保证金，自觉杜绝“吃、拿、卡、要和营私舞弊等违规违纪大事，树立窗口风清气正的形象。 四以感恩价值文化效劳外贸企业 建立感恩价值文化，端正人的心态，使检验检疫事业正本清源，绵长期远。“用琴心倾情效劳促进展，集中彰显了检务窗口人员的效劳风范。效劳品质的凹凸，

10、依靠敬业、专业与责任，基于感恩心的无私奉献精神。 一是推出便捷通关举措。检务人员要以全心全意为外贸企业效劳为已任，想企业所想，急企业所急，通过推广“检信通无纸化报检、绿色通道、直通放行、24小时预约报检等多种方式，千方百计关心企业快速通关，降低进出口环节本钱。 二是供应优势技术指导。检验检疫作为技术执法部门，自身具备业务优势，要仔细落实“12365国检伴您行效劳举措，通过业务培训、现场办公会、上门指导、编写效劳手册、设立电子效劳窗口等多种渠道，向企业准时宣贯政策法规，主动供应技术支持。 三是主动回报社会。“琴系人民，就是要用真情为民效劳、回报社会。*地区开展了“党员干部进万家活动，检务窗口每个党员可联络10户家庭或10家企业，定期开展走访活动，搜集工作、生活难题，并主动关心解决实际问题。同时结对困难家庭和同学，捐款、捐物，资助弱势群体，通过无偿献血、义工等自愿者活动，主动回报社会。窗口为民效劳不再是一句口号，而是变成了实实在在的详细行动，充分呈现了新时代的文明执法形象。