张敬：辅导员的五“心”级服务

1、张敬：辅导员的五“心”级服务榜样张敬，男，安徽师范大学文学院辅导员。2004年被评为学生军训“优秀指导员” ；2006年被评为校级“优秀学生辅导员” ；2006年 年终考核被校教研室评为优秀，参评 2007年校“三育人”先进工作 者; 2007年9月，被教育部授予“全国高校优秀辅导员”“全国优秀教师”荣誉称号。事迹张敬自2003年9月担任2003级汉语言文学专业（师范）和对外汉 语专业辅导员以来，正确定位辅导员职能，认真抓好各阶段工作重点， 并取得了良好成效。他所带班级的学生中，获国家级奖项17人次，省市级奖项17人次；5个班级中2个被评为院级“先进班集体” ，4 个团支部被评为校“优秀团支部

2、” ，7个团小组被评为校“优秀团小 组”；他所带的汉语言文学专业 2003级4班2005年被评为校“十佳 班集体”，2006年又被评为“全国先进班集体”。工作理念：奉献、理解、平等、责任、自省。工作创新：2004年11月，在张敬的鼓励和指导下，学生吴青山 等创建了以该班学生力服务主体的芜湖市五四爱心学校，义务家教活动自创建开始就开办得有声有色，持续至今。该班共有110余人参与 了爱心学校的实际教学，其中20余人被评为芜湖市“优秀青年志愿 者”芜湖市五四爱心学校的活动荣获安徽师范大学2005年“十佳事迹”安徽省2004年度和2006年度精神文明建设十佳事迹；2006年 芜湖市五四爱心学校被评为芜

3、湖市“家庭教育工作先进单位”和安徽 省“青年志愿服务先进集体” ；2007年4月，安徽省委宣传部给10 余家新闻单位发文，要求他们集中采访报道芜湖市五四爱心学校的先 进事迹。为此，吴青山先后被评为校“十佳大学生”、安徽省“优秀 青年志愿者”、2006年芜湖“十大平民英雄”、2006年全国百佳大学 生，并荣获2007年安徽省“五四青年奖章”。心语服务是辅导员工作的立足点和出发点：为党和国家培养合格人才 服务，为实现学校办学目标服务，为学生的全面发展服务，为学生的 成长和成才服务。这种服务是思想性、政治性很强的服务，它应该是 积极的、主动的、综合性的、整体的服务，是贯穿到一切方面的、与 其他各项工

4、作有机结合的、与时俱进的、不断发展变化的服务。以人 为本落实到辅导员工作中就是以学生为本，服务学生。服务的工作性质和特点要求辅导员对待学生要充满爱心和耐心，要能做到五“心”级服务。奉献之心。辅导员要处理各种各样的小事、琐事，而且工作没有 时间的限制。很多学生工作（包括学生集体活动和一些紧急事情）都需 要在工作时间之外开展和处理，占据了辅导员的业余时间和大量精 力，这个特殊的工作方式要求辅导员必须具有奉献精神， 要一切为学 生着想，不能受功利主义的影响。理解之心。学生中流传一个说法：三年一个代沟。年龄和角色的 差距，使辅导员在和学生交流、沟通中易产生一些误解。辅导员在处 理问题时要尽量从学生的角

5、度考虑， 站在学生的立场思考，有针对性 地开展工作，有足够的耐心去面对学生，去解决他们遇到的实际问题。平等之心。大学生大部分都是成年人，有自己独立的思维，自尊 心很强。辅导员在处理有关事情的时候要尊重学生， 以平等的心态对 待学生；要给学生“面子”，用自身的人格魅力和言行一致教育感化 学生。责任之心。学生来到学校，他们的父母就把监护责任交给了学校， 辅导员是大学生在大学生活中接触最多的老师， 对学生的成长有着巨 大的影响。辅导员要以一颗“父母之心”对待每一个学生，以尽职尽 责的心态和高涨的工作热情做好学生的思想教育和管理工作。自省之心，辅导员绝大多数是刚刚参加工作或者刚刚接触学生工 作的新人，所以应该不断加强理论学习，努力提高政治理论水平和道 德修养；向领导、同事学习，汲取别人的经验和长处为己