组织架构及各岗位职责8.18.doc

1、组织架构及各岗位职责8.18组织架构及各岗位职责总经办(财务部：财务公司-）（营销部：总监1(财务部：财务公司-）(营销部：总监1名）财务部（出纳）：1）G客户部：经理1名Q（销售部：经理1名dC跟单：1名d每店导购:（小区拓展：1名每店导购:售后：售后：1名展销中心：店长1名总经办部门职能：1、督促、检查各部门贯彻落实公司决策、决议和总裁、总经理决定情况。2、撰写总裁、总经理授意的各项文字材料。3、组织做好公司会务工作（大型会议、高层领导会议、每周例会）、文体活动。4、编制、完善、执行、督导公司各项行政制度。5、公司办公用品（含营运、促销品）的采购及管理严格控制办公成本。6、公司相关证照的办

2、理与年审。7、全面负责公司法律事务。8、完成各项接待、检查任务。9、公司印鉴、证明信、介绍信的管理；公司函电的收、发；公司车辆的管理工作;10、公司档案管理。11、公司办公区域的管理。12、完成总裁或总经理交办的其他工作。营销部部门职能：郭门职能|营销策略：企业形象策略品牌策略产品策略价格策略。.市场定位：评估细分市场目标市场选择产品定位、市场预测市场环境调查产品、价格、供需预测市场发展预测。促销策略：卖场策划广告策略制定、广告执行公关促销其他营销推广。营销合作管理：策划公司、广告公司的选择、确定、管理、协调。5.销售管理：销售日常活动管理营销信息管理、运用。营销计划管理：全年策划营销预算营销

3、费用控制年度销售计划营销效益评估营销风险控制。公关活动：合作联盟的策划、联络、实施媒体宣传活动公司庆典、大型活动的策划、组织公司信息发布大型销售活动的组织。客户服务：建立服务体系客户接待处理客户投诉售后及相关增值服务。营销总监：岗位职责1、公司全面战略管理A、参与制订公司的战略发展和营销规划；B、参与营销功能性战略制定、并根据营销功能性战略制定部门发展规划；2、销售策略管理A、参与销售政策、销售策略的制订和调整工作；B、负责组织各区域市场制订产品区域发展计划并跟踪、监督、检查、调整产品区域发展计划的执行情况;3、目标、费用管理A、全面负责公司产品销售及回款工作；B、负责公司、区域销售目标制定、

4、调整；C、负责起草部门年度预算并严格按照批准的预算执行；D、负责部门费用的审核、控制确保达成销售费用率；4、销售网络管理A、负责收集整理招商信息建立并完善公司的销售网络；B、负责代理商和客户的开发、分级管理工作并负责客户的关系维护工作；5、合同管理：负责销售合同的签订、审核、执行跟踪、监督、检查6、市场信息管理A、负责收集、反馈产品质量、临床使用等产品市场信息并协助市场部分析、处理产品市场信息。B、负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等市场信息。7、广告及公关活动产品包装、招商资料及促销物品设计制。基本工作流程市场调查分析一一营销计划制订一一公司领导审阅一一相关部门讨论一一领导决策一一具

5、体实施一一监督检查一一营销效果反馈。【日工作】：监督指导各部门经理工作、协调内外部事物、处理突发事件、整合营销方案；【周工作】：本周工作总结及下周工作计划、汇总市场调研并制作分析报告、各个部门主管周五例会；【月工作】：促销方案制定及下发、促销活动总结及评估、根据市场行情调整营销策略、搭建新的销售渠道和平台；(一）客户部部门职能：部门职能：1、负责顾客跟踪、回访体系的建立并组织实施和评估；、负责小区、集团客户渠道建设及业务拓展；、负责售后体系建设及实施、评估；、负责保养服务的拓展及实施。部门经理岗位职责:岗位职责工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：销售内勤岗位职责：直属上级I客户经理任职

6、要求1、具有大专以上学历。2、具有二年以上相关工作经验。3、数量掌握各种办公软件打字速度不低于60字/分钟。4、诚实守信形象好气质佳亲和力高。工作职责1、为顾客提供良好的服务回答顾客咨询；2、对商业资料的保密；3、各种票据和文件的收集、保管和传递；4、销售内勤进行卖场和库房盘点每月一次（月初5日之前）需两人参与并签字认可；5、每日进行出入库登记完成商品的理货、补货、并将商品存在的问题作好记录；6、接待售后并进行详细记录根据情况及时转交于专职售后并在售后结束后进行回访；7、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；8、对各楼层周、月报表进行汇总统计；9、组织对营运部门的会务工作做好会

7、议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员并做好例会记录、传阅与存档；10、相关物料的领取、管理、与发放。工作流程每日工作1、早晨与一楼导购一起整理店面卫生；2、15:00-15:30之间与各楼层主管整理汇总订货单据并负责传至工厂并进行确认确保无误。(备注：如有特殊要求需额外注明并提醒工厂方面）每月工作1、销售统计分析2、每月底进行一次固定资产盘点销售内勤所需表格（见附件）月销售统计表、商品盘点表、出入库登记表、月销售产品排名工厂衔接：为工厂提供皮类、布类产品的月销售排名；工厂需每月告知布料、皮料储备情况反应敏捷语言表达能力强具有亲和力。二年以上销售经验对小区推广以及团购有一定的认识。3、4反

8、应敏捷语言表达能力强具有亲和力。二年以上销售经验对小区推广以及团购有一定的认识。3、4、能吃耐劳积极向上团队精神好。有一定的家装小区经验及对开发商小区物业人际关系深厚者优先。工作职责1、开展小区调查收集小区信息并提交开发建议整理后及时呈报部门经理;2、对小区物业部门进行公关与之建立良好的关系；3、负责小区进驻的现场布置、顾客接待；4、展开“扫楼式”入户拜访跟踪并满足住户的需求;5、负责小区售后服务工作；出具分析报告;6、对年度目标楼盘调研工作牵头展开,出具分析报告;7、意向性大集团客户拜访；8、完成部门经理安排的其它工作。工作流程1、“三会制度“：早会、周会、月会随时了解业务进展状况解决工作中

9、出现的问题确定下一步工作的方向。2、“工作日志、工作计划、工作总结”：每天填写工作日志记录工作内容反映市场情报提出工作建议工作日志在早会前提交；每月提交月度工作总结与工作计划。【日工作】：【周工作】：【月工作】：小区拓展所需表格（见附件）小区推广实操手册、小区推广人员考核、激励办法售后岗位职责：直属上级I客户经理直属下级任职要求1、2、工作职责1、2、工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：售后所需表格（见附件）：售后实操手册售后档案(三）销售部部门职能1、正确掌握市场1.1、定期组织市场调研收集市场信息分析市场动向、特点和发展趋势。1.2、收集有关沙发、软床行业的信息掌握沙发、软床行业市

10、场的动态分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。1.3、负责收集、整理、归纳客户资料对客户群进行透彻的分析。2、确定销售策略建立销售目标制定销售计划。2.1、完成公司下达的销售任务为目的确定销售目标制定销售计划。2.2、监督计划的执行情况将销售进展情况及时反馈给总经理。2.3、完善沙发、软床行业营销策划方案制定执行系统并监控执行结果。3、管理销售活动3.1、制定销售管理制度、工作程序并监督贯彻实施。3.2、营销队伍的组织、培训与考核。3.3、客观、及时的反映客户的意见和建议不断完善工作销售经理岗位职责：直属上级营销总监直属下级店长任职要求1、具有大学本科以上文化水平。2、具有五年以上相

11、关工作经验。3、品行端正有强列的责任心和事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。工作职责1、根据公司的总体经营规划制定销售部的目标管理计划和实施措施确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度做到有章必依违章必惩；3、根据公司工作质量标准考核各区域的各项管理工作及时检查各工作流转程序的各个环节发现问题及时处理保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施避免各类事故发生并根据考核结果对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查并进行分析根据竞争对手状况及时调

12、整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件维护公司利益确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系沟通与衔接各部门的工作使公司整体运作良好；9、主持部门周例会分析工作现状提出工作要求和解决办法明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动力争促进销售的提高；11、全面负责公司销售任务的完成；12、全面负责工作成果报告销售成果效益评估、改善报告；13、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；14、完成上级领导下达的其他工作任务；工作流程【日工作】：1、前日各店销售、问题点汇总并进行分析及时提出解决方案；、专卖店巡店检查卫生、服务、

13、促销活动抽查、新政策抽查；、销售技巧培训、新产品卖点总结、统一话术更新；、根据各店销售计划进行销售方面的辅导。【周工作】：每周巡各店不少于2次、周五销售例会、活动调研、销售总结及问题汇总【月工作】：月销售会议、月工作计划及总结、市场调研、竞品促销活动调研、促销建议、各店培训考核店长岗位职责：直属上级|销售经理直属下级|导购、保洁任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有三年以上相关工作经验。3、品行端正有强列的责任心和事业心。4、形象气质佳、身体健康、精力充沛。工作职责1、服从上级的管理完成上级交给的各项任务2、严格执行公司各项规章制度并负责公司各项计划、指令、制度的上传下达3、根据公司下达的

14、销售指标制定专卖店各项工作计划并组织实施确保任务的完成4、负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实并进行评估做好信息反馈5、对产品结构、新品上市、店面布展具有建议权6、在本店内执行并监督落实好月度绩效考核中的卫生、纪律、服务要求并达到考核标准7、做好专卖店员工的思想工作保持与员工经常性的沟通调动员工的积极性8、负责下属员工的考评工作9、强化员工的主销意识及其主销调控管理10、组织专卖店销售、基础知识、管理等方面的培训及学习工作11、协调与公司相关部门的沟通并做好上报工作12、做好公司规定的各种总结、计划及各项表格的上报等行政性工作工作流程【日工作】：早8:30到岗8:35早会8:40至9:50

15、理货10:00立岗巡场11:30午餐13:00立岗（余下员工在无顾客情况下可进行情绪调动跳舞或玩集体游戏）一一巡场一一15:00传单16:00学习17:00至17:30下班前巡场日工作日志17:30至18:00值班日销售汇报【周工作】：调场规划、特价商品选择、备货、日常培训【月工作】：本月销售总结及下月销售计划、促销建议、产品结构调整建议、下月培训计划及考核计划专卖店所需表格（见附件）：专卖店规章制度、考核标准、售前售中售后服务要点及注意事项专卖店产品摆放、上展流程规范、调返货流程导购岗位职责：直属上级店长直属下级任职要求1、具有高中以上文化水平。2、具有一年以上相关工作经验。3、形象好、气质佳、语言表达能力强、具备亲和力。工作职责1、服从店长管理协助店长完成专卖店各项工作2、熟练掌握专卖店各项销售、传递及与公司各部门之间的工作流程3、按计划完成销售指标熟记每天的销售计划和完成情况4、对公司的促销主题、内容、活动细则熟练掌握并达成考核指标5、对所销售品牌的产品知识、品牌特点完全掌握具备良好的销售技巧6、严格遵守月度绩效考核中的卫生、纪律、服务要求并达到考核标准7、严格遵守所在商场的各项管理制度8、做好顾客投诉的安抚和协调工作9、做好售前、售中、售后的服务和回访工作。工作流程13: