公务员公务礼仪

1、公务员公务礼仪 主讲老师：沈清仪 详情请登陆：http:/ 详情登陆：http:/ 咨询热线沈清仪老师 知名企业培训师知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心礼仪讲师中国礼仪培训网核心礼仪讲师 实战派品牌营销策划专家实战派品牌营销策划专家 AISAIS国际形象设计师国际形象设计师 高级美容师，企业形象塑造专家高级美容师，企业形象塑造专家 讲师概况 公务员日常礼仪目录 公务员会面礼仪 日常交际礼仪 详情登陆：http:/ 咨询热线公务员会面礼仪 会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，

2、 基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，尤其是当 基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时，既要 对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节。从某种意义上来说， 假如不讲究基本的会面礼节，那么基层公务员对会见对象的热情友好 往往便难以得到体现。在工作岗位上，会见客人的礼节甚多。对一般 的基层公务员而言，称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等，当属 人人皆须掌握的最基本的会面礼节。 详情登陆：http:/ 咨询热线一、称呼的习惯 称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选 择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人

3、的重 视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。 基层公务员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点。 详情登陆：http:/ 咨询热线（一）称呼正规 在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称 呼方式，是可以广泛采用的。 1.称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼 最为常用。意在表示交往双方身份有别。 2.称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称 者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。 3.称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是 可行的。 4.称呼通行尊称。通

4、行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼 者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适 用对象也存在差别。 5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关 系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。 详情登陆：http:/ 咨询热线（二）称呼之忌 以下四种错误称呼，都是基层公务员平日不宜采用的。 1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既 失礼，又失自己身份的。 2.他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方 的表现。 3.地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性 特征不宜不

5、分对象地滥用。 4.简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张 局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又 不礼貌。 详情登陆：http:/ 咨询热线二、问候的做法 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以 语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时， 假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼 的。 在有必要问候他人时，基层公务员主要需要在问候的次序、问候 的态度、问候的内容等三个方面加以注意。 详情登陆：http:/ 咨询热线（一）问候次序 1.

6、一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常 应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较 高者，才是适当的。 2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地 加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时， 既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近 而远地依次而行。 详情登陆：http:/ 咨询热线（二）问候态度 1.主动。问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立 即予以回应。 2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表 情冷漠，都是应当避免的。 3.自然。问候他人时的主动

7、、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫 揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象。 4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双 目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。 详情登陆：http:/ 咨询热线日常交际礼仪 古人云：古人云：“不学礼不学礼, ,无以立。无以立。” 作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。 掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的 基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风度。 详情登陆：http:/ 咨询热线（

8、三）问候内容 1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的 主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相 见。 2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语， 或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、 “您去哪里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往， 尤其是经常见面的熟人之间。 详情登陆：http:/ 咨询热线称呼礼仪 称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语。 选择正确 适当称呼 合乎常规。 详情登陆：http:/ 咨询热线二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗

9、 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后 男、先疏后亲。 详情登陆：http:/ 咨询热线称呼礼仪 称呼礼仪 一、称呼的种类 1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长 3、职称性称呼：教授、工程师 4、职业性称呼：教师、律师、医生、会计 5、姓名称呼 6、仿亲属称呼 7、简称 详情登陆：http:/ 咨询热线三、国际称呼习惯 1、在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、 小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克 先生”、“议员先生”、“市长先生”

10、、“上校先生”、 “玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫 人“等。 称呼礼仪 详情登陆：http:/ 咨询热线2、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家 情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁 下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁 下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没 有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位 的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。 3、君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公 主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的 人士既可称

11、爵位，也可称阁下，一般也称先生。 详情登陆：http:/ 咨询热线4、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独 称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同 时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、 “律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。 5、对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。 如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的 国家对将军、元帅等高级军官称阁下。 6、对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现 在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小

12、姐”。 详情登陆：http:/ 咨询热线7、对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或 职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生” 等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。 8、凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可 加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“秘 书同志”、“上校同志”、“司机同志”、“服务员同志”等， 或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称“公民”等。在日 本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如“中岛京 子先生”。 详情登陆：http:/ 咨询热线/p>

13、 握 手 握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则 注意伸手先后注意伸手先后 应该伸出右手应该伸出右手 握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套 握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势 不宜交叉握手不宜交叉握手 男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力要适当 身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意 详情登陆：http:/ 咨询热线（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言 详情登陆：http:/ 咨询热线握手方

14、式 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下， 握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左 右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令 其垂直于地面。 3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有 怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反 感。 4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为 宜。 详情登陆：http:/ 咨询热线握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈；

15、 拇指张开，四指并拢。 详情登陆：http:/ 咨询热线握手的顺序 详情登陆：http:/ 咨询热线主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人 先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 详情登陆：http:/ 咨询热线握手的力度 2公斤公斤 一只手握碎一一只手握碎一 个鸡蛋的力个鸡蛋的力 气气 详情登陆：http:/ 咨询热线男士之间的握手男士之间的握手 力度

16、稍大力度稍大 详情登陆：http:/ 咨询热线女士之间的握手 力度稍轻力度稍轻 详情登陆：http:/ 咨询热线男士与女士之间的握手 力度稍轻力度稍轻 详情登陆：http:/ 咨询热线握手的时间 35秒秒 详情登陆：http:/ 咨询热线（6）目光 注视对方的双眼注视对方的双眼 详情登陆：http:/ 咨询热线女士与女士握手 手指相握 详情登陆：http:/ 咨询热线（7）握手的位置 男士与男士握手 男士与女士握手

17、女士与女士握手 详情登陆：http:/ 咨询热线男士握女士的手指 详情登陆：http:/ 咨询热线男士与男士握手 握手掌 虎口相对 详情登陆：http:/ 咨询热线握手的禁忌 详情登陆：http:/ 咨询热线（8）握手时的表情 一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动！互动！ 详情登陆：http:/ 咨询热线（1） 忌用左手握手 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （

18、7）忌三心二一 详情登陆：http:/ 咨询热线考考你考考你 详情登陆：http:/ 咨询热线判断对误 详情登陆：http:/ 咨询热线判断对误（答案） 正确：右手握手 错误 ：左手握手 详情登陆：http:/ 咨询热线判 断 对 错 详情登陆：http:/ 咨询热线判断对错 判断对错（答案） 错误：坐着握手 详情登陆：http:/ 咨询热线判 断 对 错（答案） 错误：左手握手 详情登陆：http:/ 咨询热线：0

19、371-53767886 美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜 有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽 的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到 温暖。 详情登陆：http:/ 咨询热线拥 抱 礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后 面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱， 礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。 详情登陆：http:/ 咨询热线详情登陆：http:/ 咨询热线合十礼 把两个

20、手掌在胸前 对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。 详情登陆：http:/ 咨询热线鞠 躬 礼 基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前. 角度：20度30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。 详情登陆：http:/ 咨询热线详情登陆：http:/ 咨询热线拱 手 礼 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前; 自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。 详情登陆：http:/ 咨询热线点 头 礼 这是同级或平辈间的礼节，如在路

21、上行走时相遇，可 以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立 正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行 进中进行，或伸右手示意。 详情登陆：http:/ 咨询热线一、接听电话的礼仪 规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是 ”或“您好！这里是 宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电 话。 详情登陆：http:/ 咨询热线详情登陆：http:/ 咨询热线：0371-

22、53767886 电话礼仪 一一、接听电话的一般礼仪接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪二、拨打电话的一般礼仪 详情登陆：http:/ 咨询热线电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 详情登陆：http:/ 咨询热线二、拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再 告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 详情登陆：http:/ 咨询热线：037

23、1-53767886 手机使用礼仪规范 1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话 要迅速回 选择恰当的时间打电话 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前 拨打。 详情登陆：http:/ 咨询热线详情登陆：http:/ 咨询热线介绍礼仪 站立介绍，不要背对任何一位 介绍顺序：“四先四后”原则 介绍手势动作应文雅、礼貌 请示领导是否还有吩咐 上茶水并轻声带门告退 1 2 3 4 详情登陆：http:/ 咨询热线介 绍 n介绍人介绍（为他人介绍） n自我介绍 详