论公共关系在中小企业中推广的作用[精选]

1、近年来, 公共关系在中国蓬勃发展,在中小企业中的推广发挥着独特的作用。进入新世纪后, 公关更加受到中小企业的重视, 它在企业品牌推广、企业战略决策, 实现企业的战略目标中起到了至关重要的作用。当前我国经济已进入一个形态更高、分工更复杂、结构更合理的新常态。 新常态下企业之间的竞争越发激烈，部分中小企业没有真正意义的公共关系,这里认为中小企业实施公关战略应提高对现代公关的认识，高度重公关在中小企业推广的作用，加快推进中小企业适应新常态.相关数据表明：截止2017年8月，我国中小企业有4000万家，占企业总数的99%，中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的比重已超过50%。如今，中小企

2、业已经成为中国经济发展、市场繁荣和扩大就业的重要基础，而公共关系活动在中小企业中发挥着愈加重要的作用。公共关系并不只是大企业的专属品，中小企业也应具备公关意识，公关不是万能的，但不实施公关对现代企业来说则是万万不能的。本文旨从中小企业的角度来探讨公共关系在企业中推广的作用。尽管在过去的二十年中，国内外的公共关系理论发展都取得了显著进展，但在中小企业公共关系的使用和实践知之甚少。 公共关系理论的发展焦点几乎完全集中于大公司、政府和公共部门组织中。 然而，截止2017年8月，我国中小企业有4000万家，占企业总数的99%。英国和大多数其他经济体的中小企业的重要性已得到广泛认可。根据贸易和工业部的估

3、计，2000年英国有大约370万家中小型企业，占所有就业人数的65，占英国国内生产总值的57。国际上小企业统计数据的比较困难重重，但似乎在20世纪后半期大多数欧盟国家的小企业数量增长模式极其相似，值得一提的是他们的小企业的增长率明显小于英国。这些差异似乎很大程度上是由于20世纪80年代英国自雇人士数量的大幅增加。尽管在1979年到1988年间英国自雇人数上升了65，但在法国，这一比例保持不变，德国仅上涨5，美国上涨7，日本下降11 。bannock 和 albach【7】计算出，在1980年代中期，英国私营部门国内生产总值的份额大约是日本的一半，仅为德国的三分之二。他们将这些差异归因于英国每家

4、企业的平均就业率远低于许多其他国家。中小企业研究往往侧重于小企业部门整体以及特定分部门的经济表现，但是，对于中小企业市场活动知之甚少，对于中小企业公关活动的广度和深度知之甚少。尽管一些研究证实了营销导向与创业导向之间的正相关关系，但对中小企业营销实践的研究甚少，尤其是对中小企业营销传播或公共关系实践的调查很少。对于中小企业缺乏营销和公共关系活动知识的一个可能的解释是，在相对较小的企业中，特别是在微型企业（雇用少于10人的企业）中，相关研究证据表明这种公共关系的专业化可能很少存在。例如，carson【16】认为缺乏资源和专业知识意味着在大多数微型企业中，营销不存在或者至多以非常原始的方式存在。因

5、此，很难揭示具体的营销手段和公关能力是否存在，以及在这些公司内如何进行营销和公共关系决策也不得而知。事实上，hogarth-scott【19】等人的研究表明，复杂的理论或复杂的正式程序对小公司来说是不合适的，因为小企业主没有时间或耐心消化，更不用说实施它们。因此，即使假设许多小公司缺乏正式的市场营销活动的原因可能同样适用于公共关系领域，但很少有经验证据支持或驳斥这种假设，这看起来是合理的。 事实上，carson和其他中小企业研究人员没有具体提及公共关系活动，也许就是认识到了这一点，将公共关系视为营销活动的一个分支。 因此，关于中小企业部门公共关系实践范围和性质的任何观察都基于大量有限的轶事证据

6、，或者利用少数研究调查中小企业营销传播广泛领域的研究结果。当前，迈向现代化的中小企业， 将企业公关从执行层面提升到战略层面是至关重要的。而目前的情况是，有些中小企业仍没有真正意义的公共关系,正如相关研究者所说：“ 由于对公共关系这一重要的管理手段不了解、不接受，中小企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没经费的 三无状况。 ”1有相当一部分企业虽有公关管理，但还停留在传统的媒介传播、 活动管理和一些草率的危机公关处理的执行层面。中小企业对公共关系有着明显的误解，此现象普遍存在。其中最底层次的误解是，误认为公关就是找关系、走后门、请吃饭送礼，这明显是走入了误区。 而另一种误解，是对公共关系的相

7、对比较传统一种认识，认为公共关系只具有宣传、沟通作用，其工作主要是事务性的，如塑造品牌、制作商标、发布广告、与新闻等媒体沟通，写材料，举办新闻发布会等工作。这无疑是一种对公共关系狭隘的认识。现代公共虽然离不开这些，但它却远远不止这些。中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农认为：“真正要发挥公共关系的价值， 应该让公共关系在企业发展战略上发挥作用。 ”2公共关系管理有必要成为每一个企业顶层设计和策划的重要机制。 我们可以从以下几个方面探讨公关管理的推广作用。 一是加快企业完善或构建同市场相适应的经营模式。 例如在当前形势下，中小企业的一个必然发展趋势， 便是寻求与大企业的联合， 成为大企业的“ 辅

8、助工厂”或“ 辅助公司”。 而这需要建立在对大企业的有效公关的基础上。再比方说，有不少中小企业想要对产业结构进行调整，着力对新兴产业进行发展， 而这极为需要与政府进行联系和沟通， 且需要广泛、深入的了解、了解国家和地方政府的相关法规、政策，如果不依靠合理有效的公关，那么这些任务不可能完成。另外，一部分具有优、新、特产品的中小企业需要对国际市场进行开拓，就必须依赖所具备的一定的国际公关能力。 二是对企业融资的影响。 融资难是目前中小企最棘手的问题， 而解决这个问题必须加强与各个银行的沟通，需建立多层次的融资渠道，更需从多方面积极、主动地进行公关活动，建立同各方面的有效互动、 信任关系。 三是推动

9、中小企业信息化进程，尤为离不开公关管理。 中小企业要适应当前形势，迎接市场化的困难与挑战，必须将科技与管理结合起来，利用好互联网，保证企业与互联网平台提供商、与骨干网或其他中小企业联合上网者保持良好的关系， 还必须善于通过网络与企业内外员工同其他企业沟通， 广泛获取信息。 四是中小企业发展的动力来源是企业员工及各级管理人员的个人能力、自身素质以对企业的忠诚度，是培训人才、利用、考核，是构建企业内部人与人之间的融洽关系，而这一切正是公关活动的重要内容。 五是中小企业要建立科学先进的管理模式和生产模式，也离不开公关。 因为要实现管理现代化，就要组织学习现代管理理念、方式，就必须动员全体员工积极参与

10、，并通过走出去、请进来等多种方法加强与其他先进企业的联系。 此外，传统公共关系管理的一些内容，如市场营销、品牌形象策划、危机管理等都是公共关系管理重要作用的表现。 因此，公关关系决不仅是中小企业的一种具体的执行功能， 它本身就是中小企业求生存求发展的重要战略之一。 离开公关管理，企业就不可有获得好的发展机会。 这就是为什么国外一些公司和一些功成的国内中小企业总是将公关管理机构置于公司上层重要负责人的直接领导下的重要原因。 著名营销大师科特勒说：“ 过去， 企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在都要强调高服务和高关系。 ”国内外一些企业之所以把公共关系和人才、资金、技术并列为企业发展的四大支

11、柱，原因正在这里。 所谓高服务、高公关就是良好的企业公共关系。 据调查，我国中小企业绝大多数还少有这样的认识。 因此，要在中小企业实施公关战略，将是一个不断创造条件，逐步实施的过程。第一，首要任务是提高对现代公关公系管理的认识。随着中小企业现代管理制度的建设和完善， 健全企业公关机构和机制势在必行。 这种机构和机制只能建立在现代管理制度的基础上。 传统的家庭作坊、家族群体式管理模式下的中小企业，将很难在激烈竞争的市场中生存。 新常态下，中小企业能在各种挑战中发挥作用的公共关系，是体现现代管理理念和精神的公共关系， 即在企业生存和发展中发挥战略作用的公共关系。 企业通过公共关系分析发展趋势，预测

12、未来，为企业制定近期和长远发展规划提供信息，为企业决策提供依据，这才是现代公共关系的核心任务。 同时可以通过公共关系塑造良好形象；帮助企业超前、准确地把握市场需求的发展趋势，真正把企业经营转到开拓创新的轨道上来；推进企业人才战略，通过公共关系网络人才，培养和提高员工素质、能力，调动和激发企业全员的主动性、积极性。 这些才是现代公关所要践行的主要任务。 为此，企业的公关机构应由企业主要负责人，企业的一把手或二把手直接管理。 并根据企业的具体情况设立不同的部门。 如针对内部员工的公关机构；针对政府的公关机构；针对公众的公关机构等。第二，新常态下，公关要把主要力量集中于推进中小企业创新，充分发挥公关

13、在中小企业创新中作用。 我国经济进入新常态的基本标志之一是必须让创新成为驱动企业发展的新引擎。 这一点对中小企业的发展具有特别重要的意义。 这不仅因为中小企业原来缺乏创新能力，更因为， 创新是中小企业在新形势下生存和发展的重大机遇和必然选择。中小企业在规模上是无法同大企业抗衡的。但它却在创新上具有一些大企业没有的优势。从国内外企业发展的方向看，个性化、多样化渐成趋势，而中小企业由于特有的灵活性， 可以更有利于充分发挥以创新激活需求，释放消费潜力的重要作用。“船小好掉头”，这为中小企业能以更快速度适应市场的变化， 为创新产品和服务提供比大企业更好的机会。 特别是一批高新技术中小企业，由于科学技术

14、、人力资本、知识的生产要素比资金、土地等传统生产要素更重要，而中小企业投资小、转型快、转行成本低，这样就可以减少企业的投资风险，有利于企业发展。 公共关系在一系列创新活动中都是不可或缺的要素。 首先创新方向的选择必须依靠公共关系的信息采集，其次，创新规划的制定、创新方案的实施，以及创新全过程中的各种阶段都需要公共关系进行协调。 创新的优质服务更需要公共关系来提供。第三，多维度、多层次、全方位构建中小企业公共关系管理体系。 无论是大型企业还是中小型企业的公关活动都不是单一、孤立、不变的，它本身是一个涉及到众多对象、众多领域、众多方式和手段的体系。 因此，现代企业的公关管理，必须强调整体性、全面性

15、、发展性，强调多种因素的相互联系和协调统一。 这是现代公关理论与传统公关理论的区别。“ 麻雀虽小，肝胆俱全”，不能认为中小企业小就忽视公共关系的整体性和复杂性。 如何建立中小企业多维度、多层次、全方位的公共关系管理体系是一个值得认真探讨的问题，我们认为，一是要层层建立企业公关管理的机构并落实管理人员。 要做到分工明确、责任到位以及精细化管理。 二是要建立内外对象全覆盖的全员公关管理系统。 对内以员工管理为中心，对外以政府管理为中心，建立与企业有关的所有公关对象的信息库，随时跟踪对象多方面、各领域的情况，并针对具体情况，制定公共策略，有针对性的开展公关活动。 三是建立公关方式和手段的体系，将传统媒体、现代网络媒体结合，建立应对不同公关需要的传媒公关模式，根据不同任务，随时变更模式，有针对性地开展公关活动。 四是建立公共关系管理过程系统。 制定相关规程、制度，保证公关的效率和科学性。 从调查研究到制定方案，再到实施、检查、评价都要建立一套完整的机制。 五是建立危机公关体系。 将关注的重点放在危机预防上来。 危机预测、管理，以及危机发生后的协调、化解等管理都应有相应的制度保证。第四， 要高度重视互联网在中小企业公关管