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文档简介
1、行政人员如何做好自我管理学习导航 通过学习本课程,你将能够: 正确执行行政管理人员的核心职能; 了解行政管理人员的素养要求; 加强行政管理人员职业道德规范的水平; 学会做好行政管理人员的自我管理。 行政管理人员如何做好自我管理 一、行政管理人员的核心职能 一般来说,行政管理人员有五大核心职能: 行政管理人员的日常管理一般侧重以下方面: 第一,管理企业内部基础制度和管理规则的建立与推行,以及进行有效的监控和监督; 第二,管理企业内部各项有效资源,如人、财、物、技术、市场、信息、员工士气等,提升企业内部工作效率; 第三,管理企业内部各种基本设备和设施; 第四,管理企业文化。 行政管理人员的协调控制
2、职能主要体现在: 第一,协调组织内部各种人际关系,如上下级之间的关系、平级之间的关系、各部门之间的关系等; 第二,协调组织内部和组织外部的各种人际关系。 行政管理人员的控制职能主要体现在以下环节: 第一,控制成本。成本控制不仅是财务部具有的意识,也是行政管理部门必需树立的第一意识。在企业内部管理过程中,小到基本的办公设施,大到办公厂房,都必需要行政管理部门进行统一采购。 第二,控制内部开支。 服务是行政管理工作人员的宗旨,是贯穿于整个行政管理工作的第一项职能,也是最基础的职能。 行政管理人员的公关职能,主要是树立和梳理组织内部和组织外部各种关系,包括危机公关。 在这五项职能中,管理是主干,协调
3、是核心,服务是根本。行政管理人员应该树立五大基本意识,培养这方面的管理职能。 二、行政管理人员的素养要求 行政管理人员必需要具备的基本素养包括: 思想素养 行政管理人员的思想素养要过硬,要有坚忍不拔的工作品质,还要有克己奉公、为公司为工作奉献的意识。 心理素养 行政管理人员要有百折不挠、坚忍不拔的心理素养。 能力素养 行政管理部门对行政管理人员能力素养的要求非常强,尤其是沟通和协调能力。 知识素养和专业要求 行政管理工作岗位虽然对从业人员的专业没有太严格的要求,但是对知识素养方面有更多的要求。行政管理人员不仅要懂得日常规范和礼仪,还要懂得办公设备的实际应用和操作。今后随着企业要求日益严格,行政
4、管理人员还必需懂得财务、战略决策、法律法规等方面的知识。 身体素养 面对庞大的工作压力,行政管理人员必需要有健康的体魄,也是确保其他工作得以有效实施的最基础的关键和核心。 行政管理人员的职业素养特征主要表现为: 复合性 行政管理的重要作用和重要地位,要求行政管理人员一专多能。 层次性 行政管理工作有四个显然的特点:反、忙、杂、乱。虽然行政管理人员都从事行政管理工作,但是对自己的定位不同、要求不同、投入不同,最后可能形成三个层次,即初级的行政管理人员、中级的行政管理人员和高层的行政管理人员,最后享有的机会、被企业重视的程度、得到的东西也各有千秋。 动态性 行政管理部门是一个前沿部门,是企业的窗口
5、和形象部门,是领导与群众联系最频繁的部门,因此具有动态性和前沿性。所以,关于行政管理人员而言,对自己学习能力的投资日益重要。 行政管理人员的品质要求主要包括: 第一,礼貌而不居高临下; 第二,诚实而不弄虚作假; 第三,参谋而不越权行事; 第四,谦虚而不傲上凌下; 第五,慎重而不唯唯诺诺; 第六,公正而不见风使舵; 第七,敬业而不妄自尊大; 第八,敬重而不阿谀奉承; 第九,慎言而不管是道非; 第十,本分而不炫耀示人。 企业对行政管理人员的能力要求主要包括两个方面: 办事能力 行政管理人员的办事能力包括:操作能力、写作能力、阅读概括能力、编辑校对能力、统计分析能力、决策能力和沟通协调能力等。 沟通
6、能力 行政管理人员的沟通能力包括:交际能力、口头表达能力、协调能力和组织能力等。 三、行政管理人员的职业道德规范 行政管理人员的职业态度主要包括: 主动性 行政管理人员的主动性主要表现为: 首先,永远比上司和同事多想一步、多做一步; 其次,沟通要主动,因为行政管理部门不仅是服务部门,更是管理决策部门,强调主动沟通。 适应性 行政管理人员的适应性主要表现为: 第一,适应团队的基本工作; 第二,适应公司的严要求和高标准; 第三,适应与不同上司沟通。 团队精神 在今天,小成功或许可以依靠个人魅力,而大成功永远基于团队的合作,行政管理部门更是如此。行政管理人员不仅要带头提倡和推广团队精神,更要把每一个
7、部门的团队荣誉感和士气激发调动起来。 尊重他人 尊重是了解和沟通的前提,是支持与配合的前提。 革新精神 行政管理如果沿用以往的老办法,不仅繁琐而且出力不讨好,因此行政管理人员要有革新的思维和举措。 保持原则 任何事情如果缺乏保持,都没有效果,行政管理工作也是如此,做事不仅要有韧性更要秉持原则。 服务与贡献 服务与奉献是当今社会的要求。 认同与分享 认同上司,才干读懂上司,才干准确理解其真正意图。 双赢与互相依存 让别人赢的过程中,自己也收获许多,这种双赢的思维和心态非常值得提倡。 温柔的心和自省 天天反省,天天总结,才会获得按部就班的进步。 要点提示 行政管理人员的职业态度: 主动性; 适应性
8、; 团队精神; 尊重他人; 革新精神; 保持原则; 服务与贡献; 认同与分享; 双赢与互相依赖; 温柔的心和自省。 行政管理人员的工作原则主要包括: 准确原则 准确原则主要体现为: 第一,准确理解国家对本行业的相关政策和制度; 第二,准确理解上司的意图和具体操作看法; 第三,准确传达给下属或其他执行部门的指示。 及时原则 工作要及时进行,如果滞后,就没有执行的必要了。 严谨原则 严谨原则体现在对人和对事上: 第一,思维缜密,不漏项,不混乱; 第二,说话和办事细致周到。 同步原则 同步原则主要表现为: 第一,与组织效率同步; 第二,与上司工作效率同步; 第三,思维同步。 保密原则 保密原则要求行政管理人员具有一定的法律意识和法律观点,该说则说,不该说则一个字都不泄漏。“七高 行政管理人员的“七高主要包括: 综合素养高 当今时代,唯有变化是不变的,综合素养高才是职位安全和稳定的确保。行政管理人员不仅要具备专业知识,还要具备财务、战略决策以及法律法规等方面的知识。 权大责高 行政管理部门的直接权利比较大,其次隐形权利比较大。所以权大责高,行政管理人员一定要慎重。 薪水高 薪水高是有前提的,取决于行政管理人员自身综合素养、管理水平以及定位的凹凸。 说服本领高 行政管理人员要具备很强的沟通协调能力。 发展愿望和前景高 今天很多行政总裁和CEO都是出
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