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1、会计学1 消费者的性格能力和兴趣消费者的性格能力和兴趣 第1页/共32页 第2页/共32页 第3页/共32页 第4页/共32页 第5页/共32页 第6页/共32页 第7页/共32页 第8页/共32页 第9页/共32页 第10页/共32页 第11页/共32页 第12页/共32页 第13页/共32页 第14页/共32页 第15页/共32页 第16页/共32页 第17页/共32页 社会性 情绪性 意志性 理智性 性 格 的 特 征 第18页/共32页 习惯型 理智型 情感型 外倾型内倾型 节俭型保守型随意型 第19页/共32页 第20页/共32页 性格性格判断标准判断标准 性格高傲 动作姿态及行为举

2、止 走路昂首挺胸，说话摇头晃脑，旁若无人 性格急躁疾步行进，交往中容易激动，购买商品急于 成交 性格温和 面部表情及其变化 见到满意的商品时，脸上常呈现满意的微笑 性格抑郁紧锁双眉，愁容满面，表情变化很少 性格开朗 眼神 目光比较明亮有神 性格多疑目光中常表现出怀疑和不信任 性格直爽 言谈方式及表达速度 说话直率，表达清楚，语速较快 性格懦弱说话常犹豫不决，吞吞吐吐，表达含糊不清， 语速比较缓慢等 3.4 消费者的性格与购买行为 消费者性格特点判断标准 第21页/共32页 （1）对待选购商品速度快和慢的消费者的策略 （2）对待言谈多和寡的消费者的策略 （3）对待随意和疑虑的消费者的策略 （4）对待购买行为积极和消极的消费者的策略 （5）对待不同情绪的消费者的策略 第22页/共32页 第23页/共32页 第24页/共32页 第25页/共32页 第26页/共32页 第27页/共32页 兴趣的特征 兴趣的广阔性 兴趣的倾向性 兴趣的稳定性 兴趣的效能性 第28页/共32页 偏好型 固定型 广泛型 随意型 第29页/共32页 （1）兴趣有助于消费者积极认识产品 （2）兴趣可以刺激消费者对某种产品的重复购买及长期使用 （3）兴趣使得消费者的购买过程大大缩短 第30页/共32页 罗森塔尔的预言：在做任何事之前，如果能充罗森塔尔的预言：在做任何事之前，

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