中国移动降费提速详细方案.doc

1、中国移动降费提速详细方案篇一：中国移动“提速降费”八大惠民举措客服解释口径v1.1( 知识库版 7 月 )中国移动 “提速降费” 八大惠民举措客服解释口径v1.1一、中国移动在“提速降费”方面有什么举措？中国移动于2015 年 5 月 17 日起将陆续推出八大惠民举措，包括“夜间流量包、假日流量包、4G流量卡、套外安心服务、流量促销计划、话音短信不限量套餐、国际漫游包天套餐 , 流量共享、流量不清零与流量交易”。二、“提速降费”八大惠民举措具体在什么时间推出?话音短信不限量套餐已于2015 年 5 月 17 日推出，国际漫游包天套餐、假日流量包、套外安心服务（流量安心包）已于 6 月推出，夜间

2、流量包、4G流量卡、流量促销计划已于7 月推出。下半年，中国移动还将继续扩大流量不清零、流量转赠、流量兑换等服务的推广范围。三、“提速降费”八大惠民举措具体内容是什么？（一）夜间流量包1 、业务介绍为满足您夜间上网需求，我公司于2015年 7月 10日起调整原“ 10 元闲时流量包” 、升级推出“夜间流量包” 。适用于夜间上网较多的客户。特别说明：已办理“10 元闲时流量包”的老用户，将于2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创1/147 月上半月陆续完成升级，升级后已使用的部分不作调整、1GB中剩余未用部分将自动升级为国内通用流量。2 、资费介绍您每月仅需花费 10

3、元，即可获得 1GB夜间流量，包内流量资费低至 0.01 元 /MB。3 、办理方式目前，您可通过热线、 电子渠道、短信方式（编辑“ KTYJB” 发送至 10086）办理。4 、注意事项包内包含的流量为 2G、 3G、 4G 国内通用流量（不含港澳台）；2015 年夜间时段仍为每日 23:00- 次日 8:00 ，明年起若有调整将另行通知。（二）假日流量包1 、业务介绍为满足您假日上网需求，我公司推出“假日流量包” 。适用于节假日上网较多的客户。 （节假日包括： 元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节和国庆节，具体节假日起始时间以国家规定为准。 ）2 、资费介绍您仅需花费 10 元，即可

4、获得 1GB国内通用流量（不含港澳台），包内流量资费低至 0.01 元/MB。3 、办理方式2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创2/14（ 1）目前，您可通过热线、 电子渠道、短信（编辑“ KTJRB” 发至 10086）方式办理。（ 2）生效时间：若您节假日前订购，订购成功后，将于距订购日最近的一个节假日生效，套餐有效期自假日第一天 0 时起至假日最后一天 24 时止，订购关系在假期结束后自动失效；若您于节假日期间订购，订购成功后，套餐有效期自订购之日起即时生效至假日最后一天24 时止。（ 3）办理时间： 一般情况下， 可于节假日前 7 天办理，特殊情况除外4 、

5、注意事项内包含流量为2G、 3G、 4G国内通用流量。（三） 4G流量卡1、业务介绍为满足您的上网需求，我公司于2015 年 7 月推出“ 4G流量卡”， 50 元含 2GB的国内流量，流量资费降幅达50%，同时市话长途一个价，资费为0.2 元/ 分钟。特别说明：业务推出时间以省公司实际业务上线时间为准。2、资费介绍4G流量卡使用费为50 元，包含2GB国内流量（不含港澳台）。市话长途一个价，资费为0.2 元/分钟，漫游资费为2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创3/14标准资费。3 、办理方式您可通过手机客户端、微信营业厅渠道办理。（四）套外安心服务1 、业务介绍为

6、满足您的上网需求，降低套餐外流量资费，我公司已推出“流量安心包”0.1 元 /MB。2 、资费介绍（ 1）流量安心包：您订购流量安心包后，套餐外流量费用将先按 0.29 元/MB 收取，当费用达到 10 元时，可免费使用流量至 100MB，当再次超出后 , 按同样规则以此类推。（ 2）套外 60 元 /1GB 服务模式：暂未推出。3 、办理方式（ 1）流量安心包：必须由您主动发起订购/ 退订，订购“当天申请、当天生效” ，退订“当天申请、当天生效”。（ 2）套外 60 元 /1GB 规则：暂未推出。（五）流量促销计划1、活动介绍为满足您的上网需求， 我公司于 2015 年 7 月-12 月开展

7、“订购 1GB以上流量包、赠送 1GB夜间流量”促销活动，流量资费降幅达 50%。2 、参与方式2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创4/14在 2015 年 7 月 -12 月期间，若您订购了下述指定的 4G 套餐 / 业务，且指定的 4G 套餐 / 业务含 1GB以上流量，即可连续 6 个月每月获赠 1GB夜间流量。“指定的 4G 套餐 / 业务”包括： 4G 流量包（包括 70 元智能套餐）、4G自选套餐、 4G飞享套餐、 4G升舱计划（上网套餐、商旅套餐） 、 4G流量卡。（六）话音短信不限量套餐1 、业务介绍自 2015 年 5 月 17 日起，我公司面向四

8、星级、五星级客户，推出“话音短信不限量套餐” 。2 、资费介绍该套餐共分为三档，三档套餐都为话音短信不限量套餐，主要区别是在于包含流量不同， 338 元套餐包含 3GB流量、 418 元套餐包含 6GB流量、518 元套餐包含 11GB流量。套餐外流量按0.29 元/MB 收费，客户可自行叠加流量安心包，每100M/10 元。（ 1）针对五星级客户：订购该套餐后，国内通话不限量，国内短信不限量。（ 2）针对四星级客户：订购该套餐的规则为：“网内通话不限量、网间通话主叫3000 分钟、国内被叫免费” ，当套餐内的网间通话分钟使用完毕后，网间通话按照0.19 元/ 分2016 全新精品资料 - 全

9、新公文范文 -全程指导写作独家原创5/14钟进行收费。网内短信不限量、网间短信1000 条，套餐内网间短信使用完毕后，网间短信按照0.1 元 / 条收费。3 、办理方式（ 1）办理时间： 5 月 17 日至 9 月 30 日。（ 2） 办理渠道：您可以登陆移动商城预约话音短信不限量套餐。 每周四开放预约入口。预约抢购时间为10 点至24 点。（ 3）成功办理条件：移动商城为预约网站，仅做客户信息登记。您成功预约后，将由您归属省的移动公司核审办理资格，并将在1 至 3个工作日内通过电话或短信方式通知审核结果。当您存在以下情况时，将导致资格审核未通过：? 非四星、五星客户 WAP20 套餐客户 非

10、实名登记 非个人户名 （包括 “身份证”、“军人证”、“台胞”、“外籍人士” 、“港澳居民来往内地通行证” ）?非 4G卡客户篇二：中国移动发布降薪方案中国移动发布降薪方案2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创6/14据有关媒体报道，在中国移动的年中总结合集三：宽带提速降费多项方案尚未落实宽带提速降费多项方案尚未落实自 5 月 15 日三大运营商公布“提速降费”方案以来，已满一月。据悉，这一个月以来，三大运营商部分“提速降费”措施仍未落地，也没有具体落地时间表。有业内人士分析指出，三大运营商 “提速降费” 一下子全面实施不太现实，其主要考虑的还是收入方面的影响。三大运

11、营商“提速降费”部分措施无落地时间表5 月 15 日，三大运营商同时公布了“提速降费”方案，方案发布至今已满一月，实施情况如何呢?记者了解到，三大运营商上月提出的方案中的多项措施要等至7 月份才能启动 ; 还有一些措施至今未落地，也没有具体落地时间表。中国移动“提速降价”方案中显示， “购 1GB 赠送 1GB夜间流量”“降低国际及港澳台漫游流量资费”等措施“在6月底至7 月份才开始实施。 “10元1GB假日流量套餐”在6月20 日端午节期间开始启动。中国电信曾表示，预计今年6 月将再次降低国际漫游资费，部分国家和地区最高降幅90%。如今，6月已过半，降低国际漫游费的消息仍未传出。除了部分提速

12、降价措施7 月份才启动外，中新网IT还注意到，三大运营商“提速降费”部分措施落地的时间表也2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创7/14没有。中国移动在上月“提速降费”方案中曾表示，全面推广“套外安心服务” ，套餐外资费最低降至0.06-0.1元/MB。但是中国移动客服对记者表示， “没有听说降价” ，以北京为例，套餐外流量资费依然是 0.29 元/MB。对于套餐外流量资费，中国联通上月在“提速降费”方案中也表示， 4G套餐外流量单价降为 60/G，相比 3G，降幅高达 70% 80%。不过记者致电中国联通客服了解到，目前4G 套餐外流量为 0.3 元 /MB，换算下

13、来，每 G 单价超出 300 元。中国联通上月方案中还显示， 将开展低至 10 元包 1.5GB 省内流量半年包促销活动，流量跨月不清零，半年有效。但是记者几次致电中国联通客服，均得到回应称“没有这项活动，也没有得到相关通知。 ”宽带： 4M和 10M一个价在宽带方面，中国联通表示，将北京地区 20M固定宽带资费从 1780 元 / 年降至 1480 元 / 年，50M和 100M宽带资费也都有相应的降价。但事实上，这只是针对的北京郊区，记者从中国联通客服处了解到，北京郊区执行降价措施，但同样的速率下，北京市区宽带费普遍比郊区贵200 元。这种情况并不只中国联通一家，中国电信也存在宽带“市区比

14、郊区贵”这个问题。以北京为例，同样的速率下，2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创8/14中国电信宽带资费市区比郊区也贵200 元。“具体什么原因，我也不清楚。 ”中国电信客服这样说道。另外，记者还了解到，中国联通宽带4M 的价格和10M的是一样的 ; 中国电信宽带2M速率的价格和12M的是一样的。“同样的价钱，那用户岂不是都会选择高速率的，谁会选低速率的 ?”记者记者问道。“这不是由用户决定的，而是看用户所住小区是否通了光纤。通光纤小区住户可以选择对应的高速率宽带，没有的话只能选低速率的，价格是一样的。”中国联通和中国电信客服均这样说道。工信部最新的数据显示，我国

15、8Mbps及以下接入速率的宽带用户占比超过 50%。这意味着有相当多的用户花的是 10M 宽带的钱，但是用的却是 4M的宽带。分析：快速全面“提速降费”或影响三大运营商收入国务院常务会议5 月 13 日曾提出“城市宽带要免费提速 40%以上”等五项举措 ; 工信部也于 5 月 15 日提出了 14 条举措和 2017 年发展目标。在这样的压力下，三大运营商虽然 5 月 15 日当天公布了“提速降费”方案，但为何部分措施落地难呢 ?电信分析师马继华接受记者采访时表示，三大运营商“提速降费”应该是一个长期过程，一下子全面实施不太现实，因为运营商还有很多( 包括收入 ) 指标方面的考核。 “提201

16、6 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创9/14速降费如果快速全面实施，这些指标就难以达到。”证券日报 11 日援引业内人士说法称，手机流量降费，可能对三大运营商的收入产生一定的影响，所以在执行时间上，能拖就拖。据了解，今年一季度，三大运营商日赚3.5亿元，而去年全年，三大运营商日赚3.8 亿元。这意味着三大运营商盈利能力在下降。“如果提速降费快速全面实施，对三大运营商收入影响应该还是很大的。 ”马继华说道，主要因为是目前用户增速已经放缓，提速降费带来的收入损失难以再让用户高速增长的红利来抵消。据三大运营商最新公布的数据显示，4月份，三大运营商用户增数均呈下滑状态，中国移动还

17、出现了用户增数同比骤降的现象。宽带提速降费被指雷声大雨点小李克强总理在国务院常务会议中要求三大运营商应下调流量资费，让利于民，更好地促进互联网行业的发展。如今资费调整的进展如何 ?运营商能拖则拖5 月 15 日三大运营商响应要求， 纷纷发布了提速降费方案。中国联通表示将把全网移动用户数据流量综合单价降低20%以上，北京联通原2G、3G移动用户全升为4G，宽带用户网速免费提升一倍; 中国移动提出年底流量综合资费同比降35%以上 ; 中国电信承2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创10/14诺单位宽带价格降35%左右。让三大运营商郁闷的是，这些措施没能让公众满意。一项网络

18、调查显示， 83%的参与者表示对三大运营商的此次降费不满意。从记者在三大运营商营业厅现场的调查采访来看，提速降费方案公布已经将近一个月，广大手机用户还是没有享受到真正的降价。除了中国移动表示某些业务在7 月份之后可以办理，某些是五星级用户才能办理外，电信和联通官方客服对自家公司提出的手机流量降价方案似乎并不知情，而其营业厅工作人员也直言“一切还是按照以前的流量套餐情况”。有业内人士指出，手机流量资费下调，可能对三大运营商的收入产生一定影响，所以运营商在执行时间上，能拖就拖。资费下调运营商业绩压力大对此，三大运营商也感到很委屈，不少运营商人士就表示，面对大规模的宽带建设投入，短期内运营商难以收回

19、成本，现在又面临资费下降，同时还要完成利润考核指标，自然，三大运营商出炉的提速降价方案，也就只能是雷声大雨点小。一方面要加大4G 建设，一方面要降低流量资费，今年对于运营商来说，或许将是较为艰难的一年。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创11/14自上月中公布“提速降费”方案以来，三大运营商在港股的股价一直跌跌不休。据网上调查显示，公众对于运营商降价方案并不满意，不排除未来运营商在舆论和监管层双重压力下公布进一步的降价方案，对 ARPU值 ( 平均每个用户贡献收入 ) 和收入造成压力。从第一季度业绩能看到，三大运营商一季度的 ARPU值不断下降， 有券商预测，三大运

20、营商的 ARPU值今年年内还将继续下降。对三大运营商来说，由于建设 4G， 行业资本支出会维持在高位，虽然铁塔公司可以减少电信股的开支，不过由于业务开展需要 23 年时间才能全面运作。市场预计中联通及中电信会逐渐增加在铁塔公司的份额，可是如果不能同步增加收入份额，铁塔公司的租赁费用大增，反而会拖低运营商2016 年及 2017 年的盈利。不过，某证券分析师在与 证券日报 记者交流时表示，提速降费对运营商的业绩肯定会有一定影响，但这个影响有多大是需要测算的。 “比如，尽管降价，但如果使用的量起来，那么整个的价格敏感性肯定会降低。 ”并且，安信证券研报认为，按照规划，运营商三年内投资不低于 11300 亿元，在收入和利润下滑的情况下，资本开支维持高位，将倒逼运营商加速向流量经营转型。倒逼运营商流量经营2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创12/14从