03考试批次《消费者心理与行为》（结课作业）

1、201403考试批次消费者心理与行为结课作业学生姓名：邢春程 学习中心：山东淄博继续教育奥鹏学习中心 学号 ：205253425 专 业：工商管理 年级层次：1209北京语言大学网络教育学院消费者心理与行为期末试卷注意：本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：1) 提交截止时间：2014年3月16日23:59；2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理；4) 提交文

2、档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10m以内；5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。论文写作请从以下5个参考论题中选择一个，写一篇期末论文，要求：1、格式工整，正文字数为2000-2500字，低于1800字会影响评分。2、按时独立完成，不允许抄袭、剽窃，否则本门考试作不及格处理。3、论文可以引用别人著作，但需注明出处，且引文字数不得超过300字。4、立论鲜明，有论点、论据和论证过程，内容有创新的论文会获得较高评分。论文参考论题：1、消费类电子产品设计中的消费心理学研究。2、新产品如何“弹拨”消费者的心对iphone 4s营销推广的消

3、费心理学诠释。3、论消费心理学引导品牌设计的成功。4、从消费心理学角度谈商标翻译。5、个人银行产品创新研究基于消费心理学视角。论消费心理学引导品牌设计的成功【摘要】：消费决定着生产，决定企业成长发展。企业品牌只有服务于消费者需要，才能得到市场的认可，进而获取效益。本文试从消费者心理和行为这两个层面分析消费心理学和品牌设计的关系，在此基础上从消费心理学角度来设计企业品牌。【关键词】：消费心理学 消费心理 消费行为 品牌设计 一、消费者需求对设计的影响1、消费者需求的基本理论美国心理学家马斯洛1943年提出研究人类需要的需要层次论理论。他认为人的需求可以归纳为由低级到高级的五个层次，依次为生理的需

4、求安全的需求归属和爱的需求自我实现的需求。设计正是从物质层面向精神层面的层层需求的满足。消费者的行为是从需要开始的。需要是个体动力的源泉它直接影响着个人的基本行为。2、消费者需要的特征(1)需要的多样性。由于消费者的收入水平、文化程度职业、年龄、民族和生活习惯的不同，因此，需要也千差万别。(2)需要的发展性。随着社会经济的发展人们的生活水平逐步提高消费能力也相应发展。同时科学技术的进步，使产品工艺不断更新消费者不断接受新产品。这种发展要求设计师不断接受新工艺新材质，更新设计理念并在设计中留下更新的余地，避免在社会高速发展的过程中设计的作品被快速淘汰。(3)需要的层次性。人们的需求是有层次的，各

5、层次之间虽然难以截然划分，但大体上有一定顺序。一般来说总是先满足最基本的生活需要即满足“生活资料”的需要而后满足社会性及精神的需要，即属于”享受资料”。设计首先要满足产品的功能性要求，在此基础上还要美观、经济。(4)需要的时代性。消费者的需要常常受到时代精神潮流和环境等因素的影响，社会的发展和科学的进步给消费者的需求带来了时代的色彩。就目前来讲成功的设计都具有很明显的时代特征。(5)需要的伸缩性。消费者对设计的需求随着经济的变化会发生不同程度的变化。经济条件好的消费者需求高，对价格不多做考虑。经济条件差的消费者首先考虑价格在有限的资金约束下，需要受到限制。对设计而言，如何利用有限的资金创造更高

6、的价值是最体现设计水平的。(6)消费需要的可诱导性。消费者的需要是可以引导和调节的，有些设计理念可能在设计之初，设计师应当引导消费者使产生一种新的消费趋势。(7)系列性和替代性。消费者的需求有系列性，购买商品时有连带购买现象，尤其服饰类，这些要求设计师应在熟悉市场动态下注重系列产品的开发。二、消费者的态度对设计的影响消费者的态度不同，会对他的行为产生指导性和动力性的影响，若想使消费者产生消费行为必须创设条件使消费者对该消费有好感的心理准备状态。1、态度三要素说消费态度是我们对任何特定的事物，人、观念的一种持续的心理系统，这个系统包含了认知成分、情感成分和行为倾向。认知成分是指关于态度对象的信念

7、，情感成分是指对于态度对象的情绪性经验，这种情绪性经验与认知成分相关；行为倾向是指准备做出某种特定行为反应的状态。从这些方面来分析，设计师应加强自身修养提高沟通能力努力获得肯定评价。2、消费者态度的三个时代(1)理性消费时代。这一时代物质尚不充裕，生活水平较低，消费者在安排消费行为时非常理智，不仅重视质量也重视价格，追求价廉物美和经久耐用。因此，消费者的态度是“好”与”坏“。(2)感觉消费时代。当社会物质财富开始丰富人们的生活水平大大提高，消费者的价值选择开始重视品牌形象。这时消费者的态度是“喜欢“与”不喜欢“。(3)感情消费时代。随着社会的进步时代的变迁消费者越来越重视心灵上的充实，对商品的

8、要求已跳出了价格，质量的层次，也跳出了品牌与形象的误区，对产品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣他们追求消费过程中心灵上的满足感。因此这时消费者的态度是”满意”与”不满意”。消费者满意通常包括三个方面，一是得到喜欢而满意的产品；二是接受良好而满意的待遇;三是消费者心理上得到满足如个性、情趣、地位生活方式等。这就要求设计师从客户的各项信息中提取个性化元素，千篇一律的设计达不到“满意”。三、消费心理应用于品牌设计消费者是生产的最后承担着，研究消费者心理决定在企业的生存发展，从消费者心理学角度探索企业品牌设计，是维护客户，促使企业获利的保障。企业可以从下面几方面从消费心理来认识品牌设计。(1)不断地了

9、解消费者的需求变化与特点，寻求新的差异优势。在创建品牌时，一般来说说投资的市场具有高度差异性或者说这种差异能够被创造出来。这主要取决于了解消费者的需求变化与特点。创建品牌正是通过寻求差异优势，在不同的细分市场中寻求新的不同特性的组合，以此理念设计的产品，使之满足消费者利益。(2)不断地强化品牌的差异优势。因为市场中失败的产品或品牌关键的一点并不是产品本身的质量有问题，而是消费者看不到这种产品或品牌与竞争者有什么特别之处。消费者得不到令人信服的需要更换品牌的理由。更换新产品会有一个风险即消费者普遍认为未知的产品也许没有预期那样好。(3)不断地认识当今消费者价值观和生活方式的变化。因为只有产品或品牌与消费者价值观和生活方式之间具有较高的一致性，这样的产品或品牌才有可能为市场所接收。(4)不断地建立与维护品牌忠诚。以往经营者关注消费者品牌忠诚主要是追求重复购买行为的角度思考并通过先发制人的营销手段防止消费者更换品牌。重复购买行为要从增加 消费者预期利益出发，通过有效的监控手段了解消费者心理预期变化特点，并通过有效的营销措施不断地维护与增加消费者的利益，最终建立品牌忠诚。总结：任何产品都要面向市场，面向消费者，消费者心理需求决定着企业品牌设计，决定着企业发展。因此，任何一项成功的品牌设计必须从研究消费心理学入手，把握