商务人员日常交往礼仪

1、商务人员日常交往礼仪 见面礼仪 n称呼礼仪 n问候礼仪 n介绍礼仪 你如何评价以下称呼方式？ 称呼：是人们在日常交往当中，所采用的：是人们在日常交往当中，所采用的 彼此之间的称谓语。彼此之间的称谓语。 称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交 往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择 称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。 1.生活中的称呼 2. 职场中的称呼 对陌生人该如何称呼？对陌生人该如何称呼？ 情景一：情景一： n街头问路：你有急事，街头问路：你有急事， 要到惠州经济职业技术要到惠州经济职业技术 学院一

2、趟，但不知该怎学院一趟，但不知该怎 么走，请向图中人物问么走，请向图中人物问 路。路。 n你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？ 情景二：情景二： n街头问路：你有急事，街头问路：你有急事， 要到要到惠州经济职业技术惠州经济职业技术 学院学院一趟，但不知该怎一趟，但不知该怎 么走，请向图中人物问么走，请向图中人物问 路。路。 n你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？ 情景三：情景三： n你和同事在餐厅 就餐，茶水喝完 了，想加水，该 怎样称呼图中人 物，令其愉快地 为你服务呢？ 对陌生人该如何称呼呢？ n碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或 叫“哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白 头发的就叫“大伯”

3、，恩，但不能叫大 爷，“大爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿 姨” 唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以 下是可能碰到的几种情况： n情况一情况一:“小姐你好，请问小姐你好，请问XX路怎么走？路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！” n情况二点一：情况二点一：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么走？路怎么走？” “你火星来的吧！你火星来的吧！” 情况二点二：情况二点二：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么走？路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志谁同志啊，你才是同志” n情况三：情况三：“美女你好，请

4、问美女你好，请问XX路怎么走？路怎么走？” “流氓！流氓！” n情况四情况四: “大姐你好，请问大姐你好，请问XX路怎么走路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸还大妈呢，自己长张大叔脸” n情况五：情况五：“喂，请问喂，请问XX路怎么走？路怎么走？” “没素质！没素质！” 真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！ 该如何称呼陌生年轻该如何称呼陌生年轻 女子女子 n“小姐”称呼究竟 应该怎样使用？ 有关女性的称呼 n关于女姓的称呼，从古至今也不是特别 的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、 “大姐”。而使用频率最高的，应该是 “小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词 也被与

5、“三陪小姐”联系起来，在某些 场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分 女性的抵触 。 对“小姐”称呼的认识 n五十多年前，一个女性如能被人称为小 姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人， 一般人是配不上的。 n二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫 人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人 者也要倒霉，那是男女老少统称同志， 小姐是被批判的“封资修”的东西。 究竟该如何称呼女性呢？ n特别是现代的女性！在不同的场合，可以 有适当的选择。有一个前提就是：称呼者 要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情正确的态度和对别人尊敬的心情来 称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。 该如何称呼陌生年轻女子？该如何称呼陌生年轻女子？

6、 n这位女士 n这位姐姐 n这位 考考你：在中国对妻子的称呼 有哪些： 老婆 媳妇 妻子 娘子 太太 夫人 老伴 达令 那口子 宝贝 亲爱的 那娘们 考考你：在中国对妻子的称呼 有哪些： n南方人多叫老婆 n北方人多称媳妇 n士人叫妻子 n酸秀才称娘子 n庄稼汉叫婆姨 n有修养的人称太太 n宰相称老婆叫夫人 n商贾称贱内 n老头子叫老伴 n喝过洋墨水的称达令 n土生土长的叫那口子 n阔别老婆的人叫宝贝 n对老婆亲热时称亲爱的 n对老婆厌恶时叫那娘们 n皇帝称老婆叫锌童 称呼必须注意的几个问题称呼必须注意的几个问题 1.1.称呼要准确称呼要准确 2.2.称呼要注意场合称呼要注意场合 3.3.称呼

7、要与时代潮流相符称呼要与时代潮流相符 4.4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛， 表示敬意时，要面带微笑，身体微微向表示敬意时，要面带微笑，身体微微向 前倾。前倾。 （三）常用的称呼（三）常用的称呼 1.1.按职务称按职务称: : “张局长张局长”、“李经理李经理”、“王书记王书记” 2.2.按姓名称按姓名称: : “乔刚先生乔刚先生”、“王芳小姐王芳小姐”、“王同王同 志志” 3.3.按一般称按一般称: : “先生先生”、“ 女士女士”、“ 小姐小姐”、“ 夫夫 人人 ”、 “太太太太”、“ 同志同志”、“ 战友战友” 4.4.按职业称按职业称: : “医生

8、同志医生同志”、“ 护士小姐护士小姐”、“ 王老师王老师”、 “解放军同志解放军同志” 5.5.按代词称按代词称: :“您您”、“你你”、“他他”、“您老您老”、“您老人您老人 家家” 6.6.按传统称按传统称: : “大爷大爷”、“ 大娘大娘 ”、“叔叔叔叔” 、“ 阿阿 姨姨 ” 2. 职场中的称呼礼仪 案例： n朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围 环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬 地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 n当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以 后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她 时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连 忙摇头说：“大家

9、都是同事，别那么客气，直接 叫我名字就行了。” n小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是 直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对 方比较合理。 n你能给他出出主意吗？ 职场中的称呼礼仪 n新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来 称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问 对方，比如，对方，比如，“请问该怎么称呼您？请问该怎么称呼您？”不知者不知者 不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。 案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是

10、客套话， 作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌 的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏 的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称 呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员 工。工。 说说你的意见？ 称呼的原则 n1礼貌原则礼貌原则 常用的尊称有常用的尊称有“您您”、“贵贵”、“贤贤”、“尊尊” n2尊崇原则尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。对对

11、方的尊敬。 n3恰当原则恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师 傅就不恰当了。傅就不恰当了。 恰当称呼作用恰当称呼作用 1.1.表达敬意表达敬意 2.2.反映称呼人的自身修养反映称呼人的自身修养 （六）避免不恰当的称呼（六）避免不恰当的称呼 1.1.变变“专称专称”为为“泛称泛称”：“师傅师傅” 2.2.变变“褒称褒称”为为“贬称贬称”：“老婆婆老婆婆” “老太老太 婆婆” 3.3.跨文化交际中的生搬硬套：跨文化交际中的生搬硬套： 例如例如“老老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是字称呼语，在我国是一种尊称，但是 西方一些国

12、家就忌讳说西方一些国家就忌讳说“老老”。 （五）工作场合几种不能用的称呼（五）工作场合几种不能用的称呼 1.1.无称呼：哎、那个人、喊你呢无称呼：哎、那个人、喊你呢 2.2.替代性称呼：替代性称呼：5 5号、号、6 6床、下一个床、下一个 3.3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们不适当的地方性称呼：伙计、哥们 4.4.称兄道弟：张哥、李姐称兄道弟：张哥、李姐 常用称呼 n1.社交工作场合中常用的称呼 n（1 1）职务性称呼职务性称呼 如如: :王经理、李科长王经理、李科长 n（2 2）职称性称呼）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师如：陈老师、许教授、张律师 n（3 3）学衔性称呼）学衔性称呼 如：杨博士、如：杨博士、工学硕士郑伟 n（4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 n（4 4）行业性称呼）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生如：教练、警官、会计、医生 n（5 5）姓名称呼）姓名称呼 直呼其名或者在名前加上直呼其名或者在名前加上“老老”或或 “小小” ” 字，如：小郭、老刘字，如：小郭、老刘 正式场合称呼禁忌 n1.使用错误称呼 误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”， 这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、 婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇 女称为“夫人”，就属于误会 。 n