烟草零售户片区特约信息员工作实施办法

1、烟草零售户片区特约信息员工作实施办法（试行稿）根据省市、局（公司）“服务年、创新年”工作要求，为进一步深化网络建设，强化网络功能，提升客户关系管理，全面推进余杭烟草标准化零售终端建设，探索新型社区化管理和新型批零互动关系建设，落实践行“二个维护”、“三个满意”，积极唱响“对您负责、让您满意”提升“服务品质”。局（公司）经研究，决定建立并开展零售户片区信息员工作，为确保此项工作顺利实施，特制定本实施办法。一、信息员的条件和要求1、素质要求：为人热忱，在辖区零售户中具有一定的影响力和代表性；热爱烟草、关心烟草发展，具有一定的文化素质、协调能力、文字和语言表达能力。2、经营能力：具有较好的卷烟销售能

2、力，熟悉卷烟市场情况并有一定的市场分析和判断能力，有较强的重点品牌、新品牌推广能力，卷烟陈列规范，经营规模、经营品牌数量达到一定要求。3、规范经营：没有规章违规行为，管理协作配合好，在当地消费者中具有较好口碑，明码标价和零售指导价执行到位。4、合理分布：以经济自然地域情况为主，一定辖区范围安排一名信息员，适当考虑经营业态、类别因素，力求分布合理，以求建立一支能较全面、真实反映不同市场情况和管理状况的信息员队伍。二、信息员的推选和产生根据“信息员要求”，信息员的推选产生程序（共五步）：第一步，各客户经理在自己辖区零售户中推选10名预选名单；第二步，报经市场部（所）审核，最终确定每条访销线35名信

3、息员对象；第三步，市场部（所）上门进行沟通交流；第四步，根据沟通交流情况，进行最终名单确定；第五步，名单汇总上报局（公司）备案。三、信息员的功能和职责1、是广大卷烟零售户的片区代表；2、是执行烟草专卖法律法规和局（公司）各项终端管理工作的带头人和义务宣传员；3、是局（公司）各项终端管理服务工作的监督员；4、是局（公司）各项终端工作的信息反馈员；5、是局（公司）的义务市场信息员；6、是实施品牌培育和品牌推广的带头人和宣传员。四、工作的组织和开展1、集体会议形式。（1）局（公司）不定期组织召开全体信息员会议或培训，基本为半年一次；（2）各市场部不定期召开市场部信息员会议或培训，基本为每季度一次。会

4、议主要内容包括：1、听取各信息员对目前局（公司）各项营销终端管理工作、专卖管理工作、市场情况等方面的情况汇报和意见建议；2、局（公司）各职能科室或市场部对信息员通报行业及局（公司）各管理线的有关信息和工作管理要求情况等；3、布置信息员下一阶段主要工作、任务和要求。2、单独交流形式。（1）编制信息员通讯录发局（公司）各相关管理人员；编制局（公司）相关管理人员通讯录发信息员；（2）信息员根据自己掌握和了解的各类情况信息不定期主动向相关的局（公司）管理人员汇报提供信息、意见、建议；（3）局（公司）管理人员根据工作需要不定期主动向信息员了解需要的信息或根据需要布置一定的任务要求；（4）局（公司）管理人

5、员根据工作需要不定期上门走访信息员，进行面对面互动交流。3、信息员日常工作。作为卷烟零售户的片区代表，特约信息员要及时掌握所辖片区广大零售户对我们工作的各类意见和建议，利用空余时间和方便机会走访一定的零售户调查了解零售户情况和市场动态，并及时向相关部门进行信息反馈，便于局（公司）改进和提高工作。五、信息员的激励和制约1、精神激励：（1）由市场部（所）颁发信息员证书（或聘任书）；（2）局（公司）相关人员进行不定期上门拜访，强化沟通交流，增进联络；（3）对信息员身体有伤病情况的，给予适当慰问；（4）利用会议进行座谈交流。2、物质激励：（1）每季度酌情安排一次紧俏烟奖励供应；（2）生日慰问；（3）不

6、定期发放一定的纪念品；（4）年度进行评比，对优秀信息员给予一定的物质和精神鼓励；（5）其他，如专卖举报奖等。3、管理制约：设立信息员工作管理台帐，建立工作评分机制，将各信息员的日常工作情况、信息反馈情况、意见建议提供情况，采用5分制形式进行打分。对不合格信息员由市场部（所）在对其聘用期满后进行调整。六、其他相关事项1、零售户片区特约信息员工作是我局（公司）今年开展实施标准化零售终端建设的重要内容之一，目的是为进一步深化客户管理关系，推进和完善我们的各项工作，提高和增强我们对市场的控制能力。因此特约信息员的队伍建设和工作的有效开展是关键。因此各市场部（所）一定要因地制宜根据实施办法内容要求，认真落实好该项工作。2、零售户片区特约信息员是一支业余的、义务的信息员队伍，因此在实际工作中要把握好尺度，注意工作的方式方法。特别对客户经理利用信息员来对其他客户进行信息的传递和其他管理功能的替代或延伸，市场经理要加强管理，切忌此类情况的发生。一旦查实，对客户经理要严肃