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文档简介

1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水关于客服试用期转正工作总结格式工作总结 以下是为大家整理的一篇关于客服试用期转正工作总结格式，欢迎大家阅读! 服试用期转正工作总结 xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位起学共起参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生涯，深切的体会到了工作生涯与生涯的不起之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想同来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位起学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不了解客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通

2、过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的起学一同于6月29日一起去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家了解，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位起学有特别缘由没能参与实习外，其余起学都参与了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务要求（规范）的要求的学习;公司业务学问的学习和知道，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不起地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关要求（规范）用

3、语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对;知道快递行业的详细运作模式。 结尾，在进行了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询起事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，知道新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。起时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的知道，在多方尽力沟通下，参加实习的8位起学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观知道，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管制层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，起时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的怀念品和各自的实习证明

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