保洁部工作手册

1、天和物业 紫檀物业部工作手册紫檀物业部工作手册保洁部目 录第一章 前言（3）第二章 岗位设置及工作职责（4）第三章 保洁工作标准及流程（6）bj-101 保洁工作作业指导书 （6）bj-102 保洁服务礼仪指导规范 （7）bj-103 保洁作业规程 （9） bj-104 保洁员质量检查作业规程（15）bj-105 保洁物资管理规程（19）bj-106 保洁用品使用作业指导流程（20）bj-107 保洁设备机具使用作业指导流程（22）bj-108 常用清洁剂使用指导规程（24）bj-109 消杀规程作业程序（26）bj-110 清洁工作应急作业方案（27）第一章 前言保洁部是物业公司的一个重要部

2、门，主要是对物业公司管辖范围内的环境进行维护保养工作，为业主提供一个干洁、整洁、良好的生活环境；“保洁”的工作是直接面对业主，环境维护的好坏是业主对物业管理公司服务质量最直观的评价；创造了良好、整洁的卫生环境，使得人们心情愉快，精神振奋，它延长了物业的使用寿命。一旦保洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理应为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的合理要求。为帮助项目员工更好地掌握保洁相关知识及专业技能，对物业公司保洁人员工作流程及服务标准进行了规范，作好岗前培训，引导我们保洁人员的行为规范，特编制本工作手册。天和物业紫檀物业部第二章 岗位设置及工作职责一、岗位设置序号职务人数岗位内容备注

3、1主管1全面负责保洁部的日常管理工作，具体实施保洁服务方案。2保洁11负责完成分管区域范围的清洁任务划分责任区域二、工作职责保洁主管工作职责：1. 在首席大管家的领导下，全面负责本小区清洁卫生工作的监督、检查、落实；2. 制定本工作计划，协调好同其它部门的工作关系；3. 每天不定期对项目保洁工作进行检查，并认真做好记录，发现问题及时通知员工进行整改和报修；4. 编制人员安排，清洁用品供应计划，及时提出各种工具、人力的配置要求；5. 掌握各种保洁器材和清洁用品的使用方法，指导员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作；6. 做好员工的培训和考核，不断提高员工整体水平；7. 对员工在公共区域拾到的物品，

4、记录后当天上交部门；8. 有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成；9. 配和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。保洁员工作职责：1. 遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度；2. 按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本；3. 日常工作中不得影响业主的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做；4. 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导或相关人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展；5. 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，发现问题及时向领导汇报；6. 发挥工作主动性，服从工作安排，搞

5、好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力；7. 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；8. 完成上级交办的其它任务。第三章 保洁工作标准及流程bj-101 保洁工作作业指导书1.0目的明确保洁员的工作纪律、责任区域、工作内容、工作频次、质量要求，规范保洁工作，提高保洁工作质量品质。2.0适用范围适用于保洁人员及保洁工作。3.0要求3.1保洁员按本作业指导书操作。3.2保洁部主管负责培训保洁员并指导工作。3.3保洁部主管负责检查保洁工作，发现问题督促，指导保洁员整改。4.0内容4.1保洁员工作纪律4.1.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。4.1.2履行职责，按时上下班，不迟

6、到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。4.1.3上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。4.1.4主动与业主/住户打招呼，问好、工作中遇业主/住户出入行走或上、下楼梯应主动暂停手中的工作，礼貌礼让，让业主/住户先行出入通过，再继续工作。4.1.5服务态度端正，有较强的奉献精神。4.1.6工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。4.1.7未经许可，不得擅入住户家中；严禁在公共场所翻拣业主/住户弃置的酒瓶，易拉罐、纸箱等可回收的废弃物。4.1.8不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。4.1.9绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。4.1.10爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。4.1.

7、11爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。4.1.12对于检查发现的问题，要虚心接受，及时返工整改。4.1.13认真及时完成管理处交办的各种临时工作任务。4.2保洁员的工作责任区域，工作内容、工作频次、质量要求。保洁员的工作责任区域，工作内容、工作频次、质量要求按照各部门分工具体划分。4.3保洁员培训工作4.3.1保洁部主管应对新招聘的保洁员培训，并对培训效果进行检验，检验采用口头问答的形式进行。4.3.2培训内容有：保洁工作作业指导书、工作程序、工作技能、工具使用方法。4.3.3保洁部主管每季度应对保洁员进行重复培训，巩固培训效果，并以口头问答的形式检验培训效果。4.3.4培训工作应填写培训

8、表单并保存归档。4.4保洁工作的检查4.4.1保洁部主管和管家每天至少二次依据责任区域检查保洁工作。4.4.2检查发现的问题应马上通知责任人返工重做整改，整改后管理人员应复查落实整改结果。4.4.3检查情况，整改结果，复查结果要记录管理处日志，同时在保洁员工作月考评时给予扣分。4.4.4管理处临时交办的各种工作，保洁部主管要及时跟进，检查、落实完成情况，并记录管理处工作记录。5.0相关表单5.1会议/培训记录表5.2管理处日志5.3管理处保洁员月考核表bj-102 保洁服务礼仪指导规范1.0目的规范保洁服务礼仪，树立良好形象，为业主/住户提供优质服务。2.0适用范围适用于项目保洁。3.0职责3

9、.1保洁主管监督、考核保洁的服务礼仪。3.2保洁部按照本规程开展各项保洁服务工作。4.0内容4.1员工行为准则 4.1.1自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 4.1.2不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 4.1.3到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.1.4爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 4.1.5服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 4.1.6上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 4.1.7对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 4.1.8工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 4.1.9有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但

10、不要过份热情。 4.1.10对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 4.1.11遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 4.1.12精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 4.1.13不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 4.2仪表仪容 4.2.1头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 4.2.2服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 4.2.3不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.2.4布鞋大小合适，干净。 4.2.5不准带手机上岗4.2.6不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 4.2.7不准留怪发式、染黑色以外的头发。 4.2.8不准在上岗时间吃任何

11、有异味食品，喷怪味香水。 4.3着装 4.3.1保洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。 4.3.2上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 4.3.3脚穿黑色布鞋和肉色丝袜。 4.3.4保洁员应统一着装，不得穿着自己服装。 4.4礼貌用语 4.4.1“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 4.4.2与人交谈先说“您好” 4.4.3要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.4.4给对方添麻烦时说“对不起” 4.4.5对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上xxx经理或xxx主任 4.4.6遇到总经理、

12、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 4.4.7工作中的“五个一样”：上岗与下岗一样；平时与假日一样；检查与不检查一样；白班与夜班一样；领导在与不在一样。bj-103 保洁作业规程1.0目的保持各物业项目公共环境整洁干净。2.0适用范围适用于公共环境卫生清洁。3.0职责由公共环境区域保洁员按规定流程完成当日作业。4.0工作程序4.1道路清洁4.1.1 清洁频率a)每日8：30之前完成首次清洁；b) 随时保洁。4.1.2 保洁流程a)各责任区保洁员用塑料扫帚将一些明显防碍美观的纸屑、废品、杂物扫入垃圾斗，倒入垃圾桶或果皮箱；b) 用大扫帚从主要路口开始清扫，把道路上

13、的沙泥、果皮、纸屑、烟头等其它杂物扫成堆，扫入垃圾斗，倒入垃圾桶或果皮箱；c) 用小扫帚打扫车道、停车场的果皮、纸屑、烟头等扫入垃圾斗，倒入垃圾桶或果皮箱。车位上所停汽车开车后，及时清扫车位上的泥沙和垃圾；d) 用小扫帚打扫中心花园里的各条小路上的果皮、纸屑、烟头等杂物扫入垃圾斗，倒入垃圾桶及果皮箱；e) 车道、停车场、人行过道、消防通道路面上明显污迹、油漆、涂料、水泥等成块污痕进行清洁；-用铲倒成45度角轻轻来回铲掉污痕；-用清水加入洗洁精或其它去污剂，用拖布拖洗，清水冲洗干净；-顽固性污迹、污痕，洒少许去污粉或草酸在上面，1-3分钟后用钢丝刷轻刷表面至刷掉，再用清水冲洗干净；f)大雨过后，

14、30分钟内将路面积水扫干净保持道路畅通。4.2 公共设施清洁4.2.1 清洁频率a)不锈钢材质的公用设施每月保养两次；市政通讯设施、路钉、草坪灯每2周保洁1次；b)标识牌铁门、室传栏每天清洁1次；c)排水沟每两周清洁1次，夏季每周清洁1次；d)市政设施等每2月清洁1次。4.2.2 保洁流程a)用半干湿抹布擦拭大铁门、宣传栏、标识牌、休闲椅上、垃圾筒、果皮箱等公用设施的灰尘；b)不锈钢宣传栏有锈迹，用清石粉去除干净；c)喷上不锈钢光亮保养剂，用海绵顺框架结构成规则状擦拭光亮；d)用半干湿抹布把ic卡电话亭擦拭干净；e)道路边的高脚路灯，使用铝合金梯子（使用铝合金梯子时，两人合作，一人扶梯子，另一

15、人站在梯子上）用半干湿抹布把灯罩、灯架、灯柱擦拭干净；f) 用半干湿抹布把草坪灯擦拭干净，并用剪刀把影响草坪灯光线的草及绿篱进行修剪。4.3 绿地保洁4.3.1 保洁频率a)每天清洁1次；b)每天保洁1次。4.3.2 保洁流程a)用塑料扫帚将绿地上的果皮、纸屑、枯枝、落叶、有色污染物等其它影响植物正常生长和防碍美观的杂物扫入垃圾斗，倒入垃圾桶或果皮箱；b) 用手捡去绿篱丛中枯枝、落叶、有色污染物等去他杂物放入垃圾斗，倒入垃圾桶或果皮箱；4.4 建筑物四周及排水明沟的保洁4.4.1 保洁频率a)排水沟每天清洁1次；b)建筑物四周1.5米以下墙面每月保洁一次；1.5米以上墙面每年保洁一次。4.4.

16、2 保洁流程a)用塑料扫帚将一楼阳台下、楼与楼之间处、雨水沟里的垃圾杂物扫入垃圾斗，倒入垃圾桶；b)用小方铲清理雨水沟里的淤泥，将污水排尽，冲洗干净；c) 用半干湿抹布、拖布清洗墙面，并用清水冲洗干净。4.5园林景观4.5.1清洁频率a)每天清洁1次；b)每天保洁2次。4.5.2保洁流程a)清扫景区广场里的浮尘、果皮、树叶、纸屑、烟头等垃圾；b)及时清除地面油污渍、粘附物；c)每天擦拭1次休闲椅及花园里花坛；d)发现花园内水池内有垃圾应马上捞起；e)每周冲洗园区地面1次，旱季冲洗时间可延长至10天1次；f)安全警示标识每天清洁1次。4.6 垃圾中转站4.6.1在规定的时间进行中转，防止扰民。4

17、.6.2中转后及时做好现场卫生清理。4.7 走廊、梯间的保洁4.7.1 保洁频率a)每天对楼道内的地面、玻璃窗、框架、扶手、防盗门、电梯轿箱、信箱等公共设施进行全面清洁，当天必须完毕；b)每周至少3次对责任区里全部楼道拖洗1次；c)每周1次对水表、电视箱内部进行清洁；d)住宅小区首次清洁3小时完成，保洁3次；门厅首次清洁2小时内完成，保洁2次；e)大厦首次清洁在8：30以前完成，保洁3次；f)玻璃每月清洁1次；g)其它设施设备每两周清洁1次。4.7.2 保洁流程a)打扫底层；b)先用两条半干湿抹布四对折后顺着扶手向上擦拭直上顶层，再用小塑料扫帚从天台各部分往楼下打扫，并一边打扫地面，一般擦拭公

18、共设施同时再对扶手及栏杆进行擦拭；c)梯间、走廊保洁时用塑料扫帚顶上蜘蛛网，同时注意地脚线的清洁；d)对扶手进行擦拭时，每擦一层调换抹布擦面，注意擦拭扶手边缘，碰到扶手弯角沟缝有灰尘，用毛刷清扫干净；e)底层先擦拭各种设备设施，直至各部位干净整洁，再擦拭防盗门、信箱。 4.8电梯4.8.1保洁频率a)住宅小区每天清洁1次，保洁1次；b)轿箱首次清洁2小时内完成；保洁2次；c)大厦每天清洁1次，保洁1次；d)每月用不锈光亮剂保养1次。4.8.2保洁流程a)对电梯门、轿箱的不锈钢，镜面装饰物进行擦拭；b)对电梯轿箱内墙面地面进行全面清洁和擦拭拖抹；-打开电梯控制箱，按动指定电钮使电梯停止运作；-把

19、“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；-用小毛刷把边角位和电梯门轨的灰尘扫净；-用玻璃刮刀清洁玻璃；-用微湿的抹布擦拭电梯门的塑料和胶条部份恳请门轨；-关上电梯门，用不锈钢光亮剂清洁电梯门及不锈钢部份；-把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。c)清洁轿箱顶部应客流少时进行。4.9 天台、露台的保洁4.9.1保洁频率a)每月打扫露台、天台各1次；b)每周露台、天台保洁1次。4.9.2保洁流程a)用塑料扫帚打扫天台；b) 用干毛巾擦拭凉台后沿；c) 用塑料小扫帚打扫露台。4.10公共洗手间的保洁4.10.1保洁频率a)每天打扫3次；b)地面每两小时保洁1次；c)每月清洗玻璃1次；

20、4.10.2 保洁流程a)将清洁标识牌放置醒目位置；b)将洗手间的纸屑、烟头等杂物用塑料小扫帚扫入垃圾斗倒入垃圾桶；c)用拖布拖洗；d)在清洁过程中，如遇便器不洁、面盆有污垢，则将适量清洗剂倒在污垢上面，稍后用地刷反复擦拭冲洗后目测是否干净，如不洁反复几次直至干净呈本色；e)不锈钢器具、镜面、先用干毛巾抹净灰尘，再用湿毛巾擦拭并将水迹抹净，直至光亮呈本色；f)清洁灯时先切断电源，用于毛巾反复擦拭，直至干净呈本色（严禁用湿毛巾）；g)清擦玻璃窗时，先用干毛巾把灰尘擦干净，然后再用湿毛巾擦拭几遍，再用干毛巾擦净；h)整个地面用拖布再拖1次，将水迹拖净；i)喷适量清新剂，小便斗内放入樟脑丸；j)茶渣

21、桶清洁干净并更换新的垃圾袋。4.11办公室的保洁4.11.1保洁频率a)每天清洁1次；b)每天保洁2次。4.11.2保洁流程a)整理好台面文件，用微湿抹布擦拭台面后，再用干抹布抹干；b)清理室内的烟灰缸和垃圾；c)擦拭门椅、柜等室内设施和装饰物品；d)清洁地面后，将各类物品摆回原位并摆放整齐；e)喷洒适量空气清新剂。4.12 地下停车场的保洁4.12.1保洁频率a)每天清扫1次；b)保洁3次；c)每周打开一次地下车库积水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷一次；d)每月用清洁剂抹布擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、防火门、管线等公共设施。4.12.2 保洁流程a)将墙面及所有箱柜和器具上的灰尘用抹布擦拭

22、干净；b)清扫地面；c)发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净；d)清除车库的垃圾。4.13 保洁要求4.13.1碰到污点水泥块时，用小铲铲除；4.13.2对白灰墙上的谈迹、斑迹、油点应用沙纸轻轻沙掉；4.13.3对瓷砖墙只需要用抹布沾水进行半干湿擦拭即可；4.13.4对护栏、玻璃窗之间的沟槽内的灰尘一块用毛刷、小灰铲打扫干净；4.13.5公共设施上的灰点、白点用小灰铲铲除，然后用抹布擦拭至干净光亮呈本色；4.14 消杀执行消杀规程5.0相关文件5.1保洁作业规程5.2消杀规程bj-104 保洁员质量检查作业规程1.0目的 规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量

23、作出客观评价。 2.0适用范围 适用于紫檀项目的保洁工作质量检查。 3.0职责 3.1保洁主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 4.0作业规程 4.1室外公共区域的检查方法与质量标准 4.l.l道路 a)检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。 4.1.2绿化带 a)检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； b)质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；房屋阳台下每l00烟头或棉签等杂物在5个以内，其

24、他绿化带100内杂物在1个以内。 4.1.3排水明沟 a)检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值； b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在两个以内。 4.1.4垃圾箱 a)检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查； b)质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 4.1.5垃圾中转站 a)检查方法：每天清洁后目视检查； b)质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。 4.1.6果皮箱 a)检查方法：每责任区抽查两个，全面检查； b)质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。 4.1.7标识宣传牌、雕塑 a)检查方法：全面检查；

25、b)质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 4.1.8沙井和污、雨水井 a)检查方法：每责任区抽查3个，目视检查； b)质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。 4.1.9广场 a)检查方法：目视检查； b)质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 4.1.10化粪池 a)检查方法：目视检查； b)质量标准：进排畅通、无污水外溢。 4.1.11喷水池 a)检查方法：目视检查； b)质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。 4.l.12天台、雨蓬 a)检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查； b)质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 4

26、.2室内公共区域的检查方法与质量标准。 4.2.l地面的清洁 a)检查方法：每责任区抽查5处，目视检查； b)质量标准： 无垃圾杂物、无泥沙、污渍； 大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； 地毯无明显灰尘、无污渍。 4.2.2墙面的清洁 a)检查方法：每责任区抽查5处，全面检查； b)质量标准： 大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘； 乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； 墙面、墙纸干净无污渍。 4.2.3楼道梯间、走廊地面 a)检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50走廊3处； b)质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100烟头不超过1个，目视天

27、花板无明显灰尘、蜘蛛网。 4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等 a)检查方法：每责任区抽查两处，全面检查； b)质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100，无明显污染。 4.2.5电梯 a)检查方法：全面检查； b)质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。 4.2.6办公室 a)检查方法：全面检查； b)质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。 4.2.7公用卫生间 a)检查方法：全面检查； b)质量标准： 地面干净无异味、无积水、无

28、污渍、无杂物； 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； 设施完好、用品齐全； 天花、灯具目视无明显灰尘； 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯 a)检查方法：每责任区抽查3处，目视检查； b)质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。 4.2.9玻璃门窗、镜面 a)检查方法：每责任区抽查3处，全面检查； b)质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。 4.3地下室、地下车库。 4.3.1检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。 4.3.2质量标准： a)地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹； b)车库、地下室墙面目视无

29、污渍、无明显灰尘； c)车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。 4.4保洁主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。 4.5该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。 5.0记录 卫生检查评分表bj105 保洁物资管理规程1.0目的加强保洁物资成本控制及管理。2.0适用范围适用于省优、市优、普管级商住楼及住宅小区。3.0职责3.1项目负责审核和监督；3.2项目负责组织实施。4.0工作程序4.1保洁物资申购。4.1.1由项目提物资采购申请表，公司专人统一购买；4.1.2计划外物资另行审批后原则上统一集

30、中购买，特殊情况各项目就近购买；4.1.3执行物资采购控制程序。4.2 保洁物资配发及管理4.2.1保洁物资按月进行采购，物业公司统一采购配发；4.2.2配发物资由管家部负责统一管理；4.2.3保洁已使用物品每天使用后分类存放：a)楼外工具区；b)楼内工具区；c)垃圾清运工具区；d)机动工具区。6.0相关文件6.1关于物资出入库管理暂行规定6.2物资采购申请表bj-106 保洁用品使用作业指导流程1.0目的正确使用保洁用品，避免造成人员伤害及保洁工作面受损。2.0范围保洁常用工具及常用清洁剂。3.0工作内容3.1玻璃刮、玻璃水的使用3.1.1将玻璃水均匀地喷洒在玻璃面上，勿使流淌为度。3.1.

31、2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动，刮至最低处时，将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿，按以上的步骤，直至将全部玻璃刮净。3.1.3用清水喷洒玻璃，将玻璃刮在清水中洗净后，按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。3.1.4注意事项，刮时中途不要停顿，否则会留下刮痕；清洗楼层玻璃时，身体切勿探出窗外。3.2静电吸尘剂、尘推的使用3.2.1静电吸尘剂适用于大堂、电梯厅的大理石、云石等打腊、晶面处理后的去尘保洁。3.2.2将静电吸尘剂均匀地喷洒在尘推的着地面上，双手握尘推手柄，按从边缘至中间，从内到外的顺序，逐行推抹，至全部工作完成止。3.2.3注意事项，尘推工作时必须保持干燥，勿沾水使用。3.3安全铝梯的使用3.

32、3.1升降型铝梯可用绳索进行升降，操作时必须两人以上方可使用。3.3.2解开铝梯绳索，将铝梯平放在地，一人拉动梯子的一端，另一人固定梯脚，使铝梯拉长至需要的高度。3.3.3将铝梯固定卡子全部卡在两侧的凹槽内，将绳索捆绑在梯级两侧。3.3.4两人合力将铝梯扶起后，使用时必须专人在梯侧双手扶住铝梯，方可开始工作。3.3.5工作完毕后，将铝梯放倒，解开捆绑的绳索。3.3.6拔出铝梯固定卡子，压缩顶端梯级，使铝梯收缩到原位；将梯索绑在梯级两侧存放至库房。3.3.7注意事项，使用前应检查铝梯固定卡子（2个）应全部卡在梯侧的凹槽，方可使用。3.4常见保洁清洁剂的使用3.4.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂

33、（粉）前，保洁员须要穿长袖、长裤,防滑水靴，戴好胶手套，并储备好清水。3.4.2保洁员应将清洁剂倒在污染的地面上，并用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，然后用大量清水冲净，不得留残液。3.4.3标准：使用保洁清洗剂保洁后的地面无变色、无损坏。3.4.4注意事项：3.4.4.1保洁员在穿水靴、戴胶手套前应检查水靴、胶手套是否有破损及漏洞。3.4.4.2保洁员只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖上使用强酸或强碱类清洁剂。3.4.4.3未用完的酸、碱清洁剂应须及时收回并妥善保管。3.5不锈刚油的使用3.5.1适用范围：不锈钢制品，如电梯门、信报箱面的保养。3.5.2准备工作

34、：清水一桶、干抹布三块，不锈钢油少许。3.5.3不锈钢面用湿抹布擦拭去除表面灰渍。3.5.4用干抹布将以上工作面的水渍抹除。3.5.5用不锈钢油少许沾干抹布从上至下，从左至右全面、均匀涂拭不锈钢面。3.5.6用无油净抹布擦拭以上工作面，将多余的不锈钢油擦掉。3.5.7标准：使用不锈钢油后，用手触摸，工作面油不沾手，无痕迹。3.6洁尔亮的使用3.6.1适用范围：瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢表面的清洁。3.6.2准备工作：清水一桶，干抹布三块，洁尔亮一瓶。3.6.3用湿抹布将保洁面擦拭、去灰渍，凉干。3.6.4用干抹布沾洁尔亮少许均匀擦拭工作面污渍多的部分（如玻璃胶水，可多沾洁尔亮反复擦拭即可清除污

35、渍）。3.6.5污渍去除后，用干抹布擦除残留在保洁面上的洁尔亮。（不锈钢面去污后可使用不锈钢油保养效果更佳）3.6.6注意事项：使用完洁尔亮后，瓶盖要盖紧。3.7快乐牌全能清洁剂的使用3.7.1适用范围：高档物业地面（木地板除外）、瓷砖墙面、浴室内厨房设备、门窗、玻璃幕墙的清洁。（不损伤保洁面）3.7.2准备工作：清水、桶、刷子、抹布。3.7.3一般性保洁如工作桌、厨具、浴室保洁，用1：20的比例兑水对保洁面清洁、擦拭，可以起到强力杀菌的作用。3.7.4清洁地面、墙壁时，将清洁剂按1：40的比例兑水，可以起到杀菌除渍的作用。3.7.5大面积清洗幕墙、瓷砖表面时，将清洁剂按1：120的比例兑水，

36、可以起到清洁、除渍的作用。3.7.6注意事项：勿使全能清洁剂直接与皮肤、眼睛接触，如不慎接触，用清水清洗即可。bj-107 保洁设备机具使用作业指导流程1.0范围小区常用的保洁设备机具，如吸尘机、单擦机、吸水机、高压清洗机等保洁设备机具。2.0内容2.1吸尘机使用作业指导2.1.1使用前先检查机械是否完好正常。2.1.2选择好清洁项目适合配件。2.1.3先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。2.1.4用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。2.1.5插好电源开机从内到外吸尘。2.1.6吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。2.1.7用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。2.1.8注意事项：2.1.8.1吸尘

37、机不能吸水，以免烧坏马达。2.1.8.2吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。2.2单擦机使用作业指导2.2.1使用前先检查机械是否完好正常。2.2.2选择好清洗项目适合配件。2.2.3装上适合清洗项目地刷或针座。2.2.4将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。2.2.5插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。2.2.6先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。2.2.7清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。2.2.8将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。2.2.9注意事项：2.2.9.1在清洗过程中，电源线不能

38、靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成意外事故发生。2.2.9.2手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。2.2.9.3在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。2.3吸水机使用作业指导2.3.1使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。2.3.2装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。2.3.3插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。2.3.4如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。2.3.5污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。2.3.6倒污水箱污水后，重新开机吸污水。2.3.7完成吸污

39、水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。2.3.8用抹布抹干净机身，放回指定位置。2.3.9注意事项：2.3.9.1工作时，不能将污水箱装得过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。2.3.9.2污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏马达。2.4高压清洗机使用作业指导2.4.1使用前先检查机械是否完好正常。2.4.2装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。2.4.3接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。2.4.4扦电源、开机、检查压力表水压力度。2.4.5用调压按钮，调节适当压力。2.4.6对准须清洁表面进行喷射。2.4.7清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内

40、压放开。2.4.8拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。2.4.9注意事项：不可对准人和动物喷射。bj-108 常用清洁剂使用指导规程1.0目的明确清洁剂分类和使用效果。2.0适用范围适用于保洁人员及保洁工作。3.0要求3.1清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。3.1.1中性清洁剂是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3.1.2酸、碱性清洁剂带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。3.1.3中性清洁剂有：3.1.3.1绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效

41、果。3.1.3.2洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。3.1.3.3洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。3.1.3.4 128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。3.1.4酸性清洁剂有：3.1.4.1盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）3.1.4.2漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。3.1.4.3红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。3.1.5碱性清洁剂有：3.1.5.1洗手

42、液：用于洗手间洗手。3.1.5.2洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。3.1.5.3烧碱：用于硬坚固地面。3.2使用酸、碱性清洁剂时的注意事项3.2.1使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。3.2.2使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。3.2.3所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。3.2.4碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。3.2.5如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操

43、作。3.3.6以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍。3.3.6.1起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。3.3.6.2静电吸尘油：用于推尘板推尘。3.3.6.3地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。3.3.6.4碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。3.3.6.5空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。3.3.6.6香球：用于男洗手间小便池除异味。3.3.6.7不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。3.3.6.8洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。

44、使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。bj-109 消杀规程作业程序1.0目的规范消杀工作程序，净化环境。2.0适用范围适用紫檀项目消杀工作。3.0职责3.1保洁主管负责本规程的监督、检查工作。3.2 保洁员或外包保洁公司负责消杀。4.0工作程序4.1消杀区域4.1.1各楼宇的楼口、梯间、走廊及楼宇周围。4.1.2其它配套娱乐便民服务场所。4.1.3公用卫生间、沙井、化粪池、垃圾桶、垃圾中转房外露雨水沟、绿化带。等外公共区域。4.1.4办公场所、员工宿舍。4.2 消杀频率4.2.1春夏季每天对423描述的区域进行1次消杀工作，秋、冬季每月对423描述的区域进行1次消杀。4.

45、2.2其它区域每月进行1次消杀。4.2.3保洁员消杀，并填写环境卫生消杀记录表。4.3 消杀用品4.3.1原则使用敌敌畏、敌白虫、敌杀死，比率为1000倍-1200倍进行喷杀。4.3.2灭鼠药品由政府机构配发药物进行消杀。4.4消杀要求4.4.1消杀梯间、走廊时不要将药液喷在扶手或住户门面上。4.4.2不要在住户出入高峰期喷药。4.4.3对雨水井、沙井、污水井的消杀可在白天进行，只要将井盖移条缝，将喷头插进喷杀，不能将井盖整体移开。4.4.4灭鼠工作在春、秋两季进行，春季投药时间：19：00-7：00；秋季投药时间：7：30-5：30。灭鼠时放一张写“灭鼠专用”的纸片，将鼠药成堆放在纸片上。5.0记录5.1环境卫生消杀记录表6.0相关文件保洁作业规程bj-110 清洁工作应急作业方案1.0目的对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。2.0适用范围住宅区出现的突发性火灾，污