保洁员培训模板.doc

1、钟点保洁员工作流程及服务用语电话约见 ：您好，我是爱恩家政的保洁员XX ，公司安排我来为你服务。（确定时间）如果您的安排没有变动，我会在XX 点 XX 分到您家可以吗？（确定地点）请问您家的地址是XX 小区 XX 号 XX 单元 XX 室吗？好的，一会见 /下午见 /明天见。工作开展：1、在到雇主家小区门的时候要给雇主打电话告知已经到了。再次确定雇主在家，也让雇主有心里准备开门。2、按门铃：敲门或按门铃要有等待的时间。3、进门前先出示工作证“您好，我是爱恩家政的保洁员XX ，这是我的工作证，很高兴为您服务。”“如果在我的工作中您觉得有什么不妥的地方，请随时指证，我会虚心接受的。”“请问我在工作

2、中有什么需要特别注意的地方吗？”家政服务员要主动听取雇主的意见，如雇主有特殊习惯或要求，应根据具体情况灵活掌握。4、按照公司卫生清扫标准开始进行工作：5、工作结束后“您好，我的工作基本完成，请您验收一下，如果觉得哪里未清扫彻底，我再为你重新清理一下。”6、验收结束“感谢您对我工作的支持，这是保洁服务单，请您签字。”“如果您对我的工作还满意，请您在公司回访的时候给我恰当的评价，谢谢！”7、临出门“希望下次还能为您服务，祝您愉快，再见！”8、工作结束后电话通知公司工作任务已完成。保洁细节（一）整体门：表面、门把手、合页、门垫、门后、门上、门侧、门框。地面：墙角、踢脚线、家具底下、地板缝隙、地毯下边

3、。墙：墙面、灯线盒、明线盒、电源控制开关、悬挂物（非贵重、易碎物品）（二）客厅玄关；鞋柜；衣帽架；茶几侧面；抽屉边沿；沙发下面、缝隙、沙发垫摆放；茶几卫生：电视柜边角；电视机背面、侧面；墙上的装饰物品；落地灯、线；复式楼梯扶手；展示架及物品。（三）卧室床铺整理；化妆台物品表面，物品摆放；卧室地毯表面；床头柜；床头靠背；床头灯；儿童房玩具归位；暖气片；衣柜；橱柜面；床底下。（四）厨房油烟机表面；灶台面；炊具清洗摆放；水池；水龙头；洗碗池；物品摆放；冰箱表面、侧面、后面；橱柜门、橱柜拉手、拉杆；碗柜托盘；调料盒表面；燃器具表面；垃圾筒里外；拖鞋底。（五）餐厅餐桌整理，侧面、下面；餐凳全方位清洁、摆

4、放；脚垫摆放；桌布摆放整齐：垃圾筒里外。（六）卫生间物品台；拖把池内外；脚垫；马桶里外；水箱；面盆及面盆下边；小柜表面；水龙头；花洒；淋浴杆；浴缸；镜面；洗漱台上物品；毛巾浴巾摆放；毛巾杆；洗衣机表面；地漏表面；放纸盒里外；垃圾筒里外。（七）书房电脑桌桌面、侧面、后面；显示器侧面、背面；键盘表面；键盘托；音箱正面、顶面、底面；相框；电话机、线；台灯表面；书柜顶面、侧面、正面、隔断面，花盆表面、边沿，垃圾筒里外。（八）阳台物品整理；窗帘台；晾衣架；玄关；花盆表面等。保洁卫生顺序1、清洁程序：（三步骤）从上到下从里到外先边缘后中间2、擦拭顺序：（三环节）清扫擦拭整理3、房屋清洁顺序：主卧室主卫生间

5、次卧室书房厨房客厅阳台- 次卫生间（一）、卧室：接着准备好盆、清水、簸箕、抹布。然后擦拭床头床架窗台柜子桌面桌脚椅子腿等所有家具。并随手将家具上的污物清扫到簸箕之中。准备好笤帚，从居室最里面扫起，直至扫到门口，再将污物装入簸箕。将已经洗净的拖布拧干，按照扫地的顺序将地擦拭干净。同时顺便擦拭踢脚线、接线板和开关盒。这就完成了一个居室的清扫擦拭工作。（二）厨房保洁：厨房整理原则：卫生、安全、整洁1、保持炊、餐具清洁卫生，整齐有序，方便使用。2、保持日常烹饪操作台整洁有序。3、保持橱柜整洁有序。4、保持其他设施用具整洁。（微波炉、电饭煲、饮水机）（三）卫生间清洗顺序：准备开灯、开窗坐便器冲水清洗面盆

6、清洗浴缸刷墙砖清洗坐便器擦卫生间镜面擦墙面清洁地面查看有无漏项 - 关灯、关门。4、清洁前准备物品：毛巾水桶清洁剂洗衣粉扫把拖把 水桶等。保洁方法1、抹布的擦拭方法 :1）干擦2）半干擦3）水擦4）加清洁剂擦拭2、拖布的拖擦方法：1）干拖2）半干拖3）水拖4）加清洁剂拖擦1、抹布每次用完都要洗干净、晒干。每周要消毒一次。清洗时要注意在指定地方清洗，比如：擦地2、的抹布只能在卫生间除洗面盆的地方清洗，或者专用盆。这样避免交叉感染。注意家里面的抹布要做到专物专用，不可混用。 比如：卧室擦地与卫生间厨房擦地就要各准备一块抹布，擦卫生间台面、擦屋子家具的、擦孩子物品的都要分开。孩子玩具要定时用酒精消毒

7、。(在客户家工作时服装要宽松得体，高领或者圆领的运动及休闲装方便工作。）3、扫地时可以根据雇主的要求，可以是湿式扫地，用笤帚沾水，或绑毛巾来扫地，防止灰尘四扬。4、书房的整理要征求雇主的意见，那些需要帮忙整理，那些不能动，都要问清楚。特别是书桌上堆放的稿纸、信件，千万不可以随意整理和丢弃。5、整理清洁时，移动的家具动作要轻，轻拿轻放，记住物归原位。居室中各房间的清洁工具和清洁剂不能交叉使用。一、厨房瓷砖清洁当瓷砖沾上又厚又重的油污时， 可以将卫生纸或纸巾覆盖在磁砖上， 喷洒清洁剂再放置一会儿， 这样清洁剂不会滴得到处都是， 而且油垢会全部浮上来。 只要将卫生纸撕掉， 再以干净的布沾清水多擦拭一

8、、两次就可以了。至于去不掉的顽垢，则可用棉布取代卫生纸即可。二、卫生间瓷砖清洁：由於浴室的湿气较重，若未加留意，在磁砖间的细缝中，便容易孳生菌斑。可在刚刚淋浴后将喷头调节到冷水位， 向周围墙壁稍加喷淋， 即可除去凝结在瓷砖上的水印。 靠近地面的几排瓷砖比较难清理，容易出现黄色水碱样污垢，连刷子都难以清除。这时候，可以将清理马桶用的洁厕灵装入喷壶内，由上而下地喷到瓷砖上，过 10 分钟后，用刷子进行清理就可以了。三、抽油烟机的清洁抽油烟机是厨房中最难清洁的灶具，先将油盒里的油污倒掉， 然后将油盒浸泡在肥皂水或者中性清洁剂兑成的温水中 20 分钟左右，如果油污顽固， 可浸泡 40 分钟。油网如果有

9、少量油污可以直接用温水浸泡后洗净、擦干，如果油污较为严重，可以与油盒一起浸泡。四、水龙头：经常会沾到各种各样的沐浴露、洗发水、洗洁精等，这些洗涤用品会使龙头镀铬的表面变得没有光泽。 你可以拿中性的清洁剂喷在软绵布上然后轻轻擦拭水龙头，每周一次。切勿用酸性的或具研磨作用的清洁剂、钢丝刷来折磨 水龙头。三、马桶清洁：先在马桶内放入适量的水，拿马桶刷清洗一遍后，再倒入约5-10 毫升的清洁剂或盐酸液，用刷子涂均匀后刷洗，如污垢较重，可再倒少许清洁剂进行浸泡后刷洗，直至干净，接着用清水冲干净即可。五、玻璃：光洁的镜面以及窗户会因为长期与水亲密接触而蒙上水印，变得模糊。可以用喷雾式的玻璃清洁剂在一整块玻

10、璃上喷出一个大大的X 形（不要喷到窗框上），然后把拧干的抹布折好，顺着一个方向擦一圈，等到玻璃七分干时，再用干布擦一遍。还可用旧报纸擦，纸的油墨可以让玻璃光亮如初，还可以把顽固的污垢一并擦走。六、木地板的清浩与保养：这里面讲的木地板包括：家庭中客厅、书房、卧室通道走廊的实木木地板或复合木地板。1、清理清洁前要先把木地板上的玩具、 钮扣等小物品捡起来， 再把需要的清洁用具摆放到不影响正常工作置。2、检查检查地板材质，确定是否能够用水进行清洁， 查地板以前是否进行过打蜡作业。 这是一个十分重要节。对不宜用水清洗的地板不可用水直接进行清洗，以防止地板受到损坏。3、除尘用吸尘器、干毛巾或干净的吸尘器将

11、木地板尘、细小杂物等清理干净。4、清洁一般都是按照由里至外、 先边角后中心的顺序倒退进行，依次清洁完全部木地板。 同时把毛巾放入已配置好清洁剂的水桶里面，等待12 分钟直至清洁剂完全浸入毛巾里面，然后把毛巾取出拧干（以不往下滴水为宜），叠平整，清洁地板，依次进行，直至清洗完所有木地板。然后用吹干机吹干或用干净的干毛巾，擦拭木地板23 遍，直至擦干所有水分为止。5、打蜡选购市场上常用的木地板养护蜡，对木地板表面进行保护（具体使用方法详见说明书）。打蜡一般按照从里到外的顺序， 用蜡拖将蜡液均匀涂抹于地板表面上，然后按照地板表面的纹理方向，双手握住蜡杆末端依次往后拖动蜡拖， 要蜡拖运动方向于地板本身

12、的纹理保持一致。一次完成所有木地板的打蜡工作。6、补蜡在打蜡作业过程当中， 一些没有涂抹蜡液的边角，就要进行局部补蜡作业。 将蜡液倒进一个干净的喷壶里，然后均匀的喷洒在上述作业中遗漏的地板表面上。7、吸尘用干净的吸尘器推吸地板表面，这样可使打过蜡后的木地板色泽更加光亮。8、整理上述作业全部完成以后，把所有的工具收拾、整理好，并把移动过的家具、物品摆放整齐。达标标准：清洁后的地板表面没有明显灰尘、污渍（如：茶渍、饮料渍、黑印等，色泽光亮，没有明显划痕。注意事项：1、清洁前一定要先对木地板的材质进行检查，因为有的木地板材质不能直接用水进行清洗，否则会使木地板发霉、起泡，甚至会使木地板受到致命的损坏

13、。2、如果地板在清洁前就已经打过蜡，可以清洁后进行局部补蜡。3、配置清洁剂前一定仔细阅读说明书，按照比例进行配置。4、清洁时，前后的清洗路线要有一定的重合，以避免出现漏洗的情况。5、蜡液使用之前一定要摇匀。打蜡时，操作人要带着柔软、不掉毛的毛巾及鞋套，避免将灰尘带进蜡液里，或者将杂物粘在地板上。一定要等到蜡液全部干后，才能行走或进行吸尘作业，避免打蜡过后地板的光泽变花，蜡液与地板表面粘附不好而起皮。6、在整理过程当中，不要把工具或家具在地板上拖动，避免划伤地板。工具与材料：吸尘器、抹布、蜡液、地面清洗剂、鞋套、水桶、蜡拖、蜡拖头、喷壶。相关知识：1、清洁木地板的目的和意义在于去除污物和地板上的

14、灰尘，防止细菌传播，增加木地板的亮度，延长木地板的使用寿命。2、日常家庭清洁木地板法：用半干墩布（尽量把墩布拧干，以不往下滴水为宜）墩擦地板表面或者用干净、柔软的毛巾擦，这样能清除浮尘和粘附性的尘垢，切忌用湿墩布直接擦拭。这种清洁最好一天一次。3、家庭定期清洁：使用木质地板专用清洁剂进行清洁，让地板保持原有的温润质感与自然原色，并可预防木板干裂。4、要及时去除地板上的污溃。新的污渍最易去除，必须及时清除。若待污渍干燥或渗入地板深部，对地板会产生长期的损害。七、 地毯的清洁与保养：这里面讲的地毯包括：家庭中客厅、卧房，以及公共区的地毯。1、清理清洁前要先把地毯上的玩具、钮扣等物品捡拾起来， 再把

15、地毯上的家具、 物件摆放到不影响正常工作位置。然后用吸尘器将地毯上的灰尘、细小杂物等清理干净。2、检查清理完毕之后，要检查地毯的材质，以确定清洗方法以及用何种清洁剂进行清洗。3、准备工具把在清洗时需要用的工具准备好，放置在容易取到的地方。4、吸尘将吸尘器各部位连接好， 接通电源，吸尘扒头放在地上往回拉， 从里到外反复吸。 完毕后，清理尘袋，放回原处。5、局部除污地毯局部的脏污部位， 可以用长毛板刷沾上清洗药液反复刷，直到清除污垢为止。 然后用软毛板刷沾清水刷 2 3 遍。再用干抹布（毛巾）反复擦拭4 5 遍。6、吹干按照由里到外的顺序，用吹风机按一个方向吹干地毯。7、整理吹干之后，把所有的工具

16、收拾、整理好，并把移动过的家具、物品放回原处，摆放整齐。达标标准：地毯表面没有明显污渍（茶渍、饮料渍、黑印等），表面整洁。注意事项：1、吸尘前一定要先把地毯上的纽扣、玩具等小件物品捡拾干净，以免损坏吸尘器。2、准备工具时，要将所有用到的工具备齐，避免急用现找、误工误时。3、配置药液之前一定要详细阅读说明书，按照相应的比例进行配置。4、大面积清洗地毯可请专业保洁公司。5、清洗过程当中，切勿让药液洒在地毯上，以免损伤地毯。6、吸尘时扒头要与地毯表面完全接触，用力要均匀。八、地砖的清洁与保养：这里面讲的地砖是指：家庭里客厅、卧室、浴室、厨房的地砖或者是通道的地砖。相关知识：1、日常地砖的清洁。可以直

17、接用半湿（尽量拧干墩布，以不往下滴水为宜）墩布墩擦，也可以直接将清洁剂倒在抹布（毛巾）上擦拭后，再以清水冲洗。如果是角落或地砖缝等不易清理的地方，可以用旧牙刷直接沾清洁剂刷洗。2、如果地面是大理石或花岗岩可以打蜡或是晶面研磨进行保养。具体操作可以请专业保洁公司。不同类型家具的清洁与保养金属类家具1、不能用湿布擦拭，更不能用水洗2、不可以接触酸碱等腐蚀性液体3、放在干燥处，表面有水迹要及时擦干4、如有锈迹可以用软布蘸醋擦拭，再用干净布擦干。红木家具清洁时1、不能接触有机溶剂，如汽油、香蕉水等。2、不能用现代清洁用品如油污克星、碧丽珠来保养。3、粘上油污也不能用金属等利器刮削。4、可以用充电式微型吸尘器帮助清洁。藤制家具：用软刷子清洁， 网眼有灰尘可用温水加洗涤剂刷洗， 用清水洗净后再用干毛巾擦干净。